Como as mídias sociais mudaram a maneira como os negócios operam

A mídia social tornou-se profundamente enraizada na sociedade; a maioria de nós provavelmente verifica uma ou mais de nossas redes sociais diariamente. Um relatório da GlobalWebIndex em 2018 estimou que, em média, os usuários de mídia social em todo o mundo passam duas horas e vinte e dois minutos nas mídias sociais diariamente.

Como os olhos dos consumidores estão em todas as mídias sociais, isso também afetou drasticamente as empresas e suas técnicas de marketing. Outdoors, anúncios de jornal e outras formas antigas de marketing soam arcaicos. Mesmo outras formas de publicidade online, como pesquisa paga e anúncios em sites, ficaram em segundo plano nas mídias sociais.

A mídia social mudou nosso mundo e facilitou a conexão, o que pode ser bom e ruim para as empresas. Vamos detalhar algumas maneiras pelas quais a mídia social mudou a maneira como os negócios operam.

As mídias sociais ajudam você a compartilhar sua marca

Antes do surgimento das mídias sociais, as marcas podiam compartilhar sua história de marca e esteticamente minimamente. Pós-internet, a maioria das empresas tinha sites, mas nem todos os clientes veriam ou visitariam esses sites, muito menos rolar página por página. A única maneira de divulgar sua marca era por meio de produtos e serviços, seu negócio de tijolo e argamassa, se houvesse um, e pelo boca a boca.

Agora, branding é tudo nas redes sociais. As empresas podem compartilhar mais conteúdo e fazer com que mais clientes e clientes em potencial visualizem seu conteúdo gratuitamente por meio da mídia social. O branding nas mídias sociais é um grande negócio agora: a maioria das grandes empresas tem equipes de mídia social dedicadas para dar o melhor de si online.

A prova social é vital para as empresas. Muitos consumidores e outras empresas verificam os perfis sociais das empresas antes de comprar ou trabalhar com elas. Se uma empresa tem uma aparência visualmente desagradável e confusa nas mídias sociais, isso pode contar contra eles e prejudicar seus negócios. Se sua mídia social for limpa, esteticamente agradável e deixar a missão da sua marca clara, isso ajudará seu negócio a crescer.

A mídia social abriu um mundo de informações para os consumidores e deu a eles algo novo para julgar um negócio. Os consumidores de hoje são mais experientes em tecnologia e curiosos sobre as empresas de onde compram, então a mídia social oferece às empresas a chance de se apresentar e compartilhar o que é sua marca.

Mídias sociais oferecem publicidade gratuita e paga

Os anúncios custam dinheiro, mas as mídias sociais são gratuitas. Você precisará de uma boa estratégia de mídia social e seguidores primeiro para que qualquer pessoa visualize seu conteúdo nas mídias sociais, então muitas empresas precisam investir em um consultor de mídia social ou em uma ferramenta de crescimento social. Depois de ter seu conteúdo, no entanto, compartilhá-lo em plataformas sociais como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e muito mais é gratuito.

No passado, obter anúncios para alcançar novos consumidores on-line era caro. Agora, com uma estratégia de mídia social focada, pode ser gratuito.

Em termos de anúncios pagos, no entanto, a mídia social também assumiu essa fronteira. Foi relatado que o Instagram tem 2 milhões de anunciantes mensais, e o Facebook é ainda mais popular para fins publicitários. Se você souber criar e segmentar anúncios de mídia social, poderá alcançar um público enorme por um preço relativamente baixo. Melhor ainda, a mídia social é social e, muitas vezes, as pessoas compartilham anúncios e postagens patrocinados com amigos, aumentando seu alcance.

As mídias sociais permitem segmentação e remarketing específicos de anúncios

Você não apenas pode anunciar sua empresa gratuitamente e por meio de anúncios pagos, mas também criar anúncios ainda mais específicos e direcionados. Por causa das mídias sociais e dos cookies on-line, é fácil redirecionar clientes em potencial que visitaram seu site.

Se você já visitou um site, clicou em alguns itens, saiu e logo depois viu um anúncio com esses itens exatos, você foi redirecionado. Essa forma de marketing é extremamente eficaz para fazer com que os clientes interessados ​​retornem a um site e convertam. Os cookies possibilitam o remarketing mesmo que você não tenha visitado um site diretamente. Os profissionais de marketing podem segmentar as pessoas com base em seus interesses, comportamento online, histórico de pesquisa e muito mais.

Como os profissionais de marketing têm muito mais informações específicas do usuário na ponta dos dedos, é possível criar diferentes conjuntos de anúncios direcionados diretamente para aqueles com maior probabilidade de responder a eles. Os cookies não estão apenas nas mídias sociais, mas as mídias sociais permitem mais informações. Os pixels podem rastrear quando os usuários de mídia social clicam em um anúncio e ver onde eles terminam no site a seguir, tornando o remarketing ainda mais fácil e específico.

Mídias sociais trazem mais engajamento direto entre empresas e consumidores

Antes, os clientes tinham que ligar para uma linha de atendimento ao cliente, enviar um e-mail ou visitar o estabelecimento real para entrar em contato com uma empresa. Esse processo pode levar tempo e pode ser difícil entrar em contato com uma empresa. Agora, com a mídia social, é mais fácil do que nunca ter uma interação direta entre as empresas e seus clientes.

Isso pode ser uma faca de dois gumes para as empresas. Por um lado, se eles fornecerem atendimento ao cliente rápido e útil, sua marca só ficará melhor e os clientes ficarão felizes e provavelmente retornarão no futuro. Por outro lado, se você não responder ou fizer um trabalho ruim em ajudar os clientes on-line, isso fará com que sua empresa pareça ruim. É comum nas mídias sociais ver consumidores denunciando publicamente as marcas por errarem ou prestarem um serviço ruim. Isso pode prejudicar gravemente a imagem da sua marca.

O envolvimento direto entre empresas e consumidores é uma coisa boa porque responsabiliza a empresa, mas deve ser feito corretamente. O envolvimento direto com os clientes também pode fazer com que sua empresa se sinta mais humana, em vez de se esconder atrás de um logotipo de marca. As empresas com mais sucesso no nível de mídia social com os clientes, ajudando-os quando necessário e criando uma voz de marca que soa real, não apenas como linguagem de propaganda de vendas.

Envolver-se diretamente com os clientes on-line também é uma ótima maneira de ver o que eles gostam e o que não gostam. As empresas podem postar legendas com perguntas sobre o que os clientes gostariam de ver em seguida, criar pesquisas sobre quais produtos ou serviços preferem e muito mais. Você pode obter informações diretas dos clientes por meio das mídias sociais e iniciar uma conversa que fará com que eles se sintam ouvidos e valorizados.

Use as mídias sociais para expandir seus negócios

Se sua empresa ainda não está nas mídias sociais, ela deve começar. Criar contas em quase todas as plataformas sociais é totalmente gratuito, e vai te ajudar a estabelecer sua marca, interagir com clientes e divulgar produtos e serviços, seja gratuitamente por meio de postagens normais ou por meio de anúncios pagos na plataforma. A mídia social não vai a lugar nenhum e, com bilhões de pessoas usando redes sociais, é vital que sua empresa estabeleça sua presença online.