Como determinar em qual rede social focar
Publicados: 2023-06-22Todo mundo diz que, se você não está aproveitando as mídias sociais, está deixando uma quantidade incalculável de negócios na mesa. Para quase todos os negócios, isso é 100% verdade. Não há praticamente nenhuma razão válida para você não querer usar a mídia social, por uma simples razão: as pessoas que tomam decisões para comprar seu produto ou serviço estão usando a mídia social.
Isso significa que você deve responder a uma das perguntas mais complicadas e importantes que uma empresa pode enfrentar, pelo menos em termos de marketing. Quais redes sociais você deve usar?
Bem, em primeiro lugar, por que não todos eles? Se você cobrir todas as suas bases, com certeza estará no lugar certo na hora certa.
A resposta é de custo e esforço. Usar uma rede social em nível casual é gratuito, mas usar uma em nível de negócios não. Você tem que investir em aprender sobre seu público. Você precisa investir em conteúdo para atrair esse público. Você precisa investir em pessoas para monitorar, gerenciar e interagir com seu público. Você precisa pagar por publicidade, se for investir tanto na plataforma de sua escolha. Tudo isso custa tempo e dinheiro.
Gerenciar um ou dois perfis de mídia social não é muito difícil. Gerenciar três ou quatro torna-se bastante desafiador. Gerenciar cinco ou mais pessoas pode ser totalmente impossível sem uma equipe em tempo integral dedicada a nada além de sua presença na mídia social.
Como encontrar seu público
Embora eu possa lhe dar muitos bons conselhos gerais, e farei isso, cada negócio é diferente. Você precisa escolher uma ou duas redes sociais para sua marca, e meu conselho pode não se aplicar especificamente a você. Você sempre pode postar sua situação nos comentários abaixo para obter conselhos, mas pode simplesmente precisar fazer algum trabalho braçal.
Que tipo de trabalho braçal quero dizer? Audiência Social.
A escuta social é a ideia de ouvir as pessoas nas mídias sociais para ver o que elas têm a dizer. Normalmente, ele é usado para monitorar as menções à marca e ver se há tópicos de tendências que você pode abordar, depoimentos que você pode elogiar ou interações com o cliente com as quais você pode se envolver.
No entanto, a escuta social – combinada com algum conhecimento geral das redes sociais e de seu próprio público – pode ajudá-lo a determinar um fator importante antes de dar outro passo. Esse fator é simples: onde está seu público em primeiro lugar?
Diferentes redes sociais atraem diferentes grupos de usuários. Seu público pode ser um grupo demográfico restrito, quase totalmente representado em uma rede social. Mais provavelmente, porém, seu público é composto por vários grupos complexos de pessoas, e essas pessoas tendem a frequentar diferentes redes sociais.
Por exemplo, o Facebook está tendendo para o lado mais antigo hoje em dia, à medida que os usuários mais jovens deixam a plataforma em que seus pais estão. O Twitter atrai usuários mais rápidos, mais urbanos e mais tecnológicos. O Pinterest está fortemente voltado para o público feminino, principalmente com uma renda média mais alta e interesse em tópicos de bricolagem. Grande parte da juventude de hoje está no Instagram, Snapchat ou outros aplicativos de mensagens diretas ou aplicativos como o TikTok.
Há um processo de três etapas para identificar as redes sociais onde seu público pode estar.
O primeiro passo é olhar e entender a demografia média de cada rede social. Artigos como este podem ajudar bastante a fornecer uma compreensão superficial, e você pode fazer uma pesquisa mais profunda quando souber o que está procurando.
O segundo passo é criar suas buyer personas. As personas do comprador são as versões médias e idealizadas das pessoas que estão em seu público. As empresas normalmente têm vários deles, a menos que você seja um negócio muito restrito com um produto muito específico. A Hubspot pode te ajudar nessa parte.
A terceira etapa é a verificação. Pegue uma persona e procure aquele tipo de usuário na rede social onde você acha que ele estará. eles estão lá? Se estiverem, você encontrou uma rede social que pode ser uma boa escolha para usar. Este artigo também pode fornecer uma boa visão geral de todo o processo, embora alguns dos conselhos e estatísticas não se apliquem mais. Vine e Google+ estão mortos, por exemplo.
Outra dica que você pode usar para encontrar redes sociais úteis para o seu negócio é verificar as análises do seu site. Quais redes sociais estão aparecendo como referenciadores em seus dados de referência? O Facebook e o Twitter certamente estarão lá em cima apenas pelo uso geral da Internet, mas outros podem aparecer e surpreendê-lo.
Agora vamos falar sobre cada rede social em termos gerais.
O Facebook é a maior rede social do mundo, mas é muito difícil para as marcas. Baixo alcance orgânico e um novo impulso para grupos significa que você tem que ser muito ativo, muito social e disposto a gastar dinheiro para ter sucesso. O Facebook é em grande parte para a geração do milênio mais velha, boomers e o lado mais jovem das gerações mais velhas, e opera em grande parte por meio de laços familiares atualmente.
Você deve usar o Facebook? Certamente! Pouquíssimas marcas conseguem colocar o Facebook de lado e ignorá-lo totalmente. O simples fato de ter mais de dois bilhões de usuários mensais significa que você terá uma audiência lá, não importa o que aconteça.
O Twitter é dividido igualmente entre os gêneros e de forma bastante uniforme ao longo das idades, embora tenha seu pico nos grupos milenares e no início da Geração Z. É uma boa plataforma para vários propósitos: algumas pessoas a usam para humor, outras para notícias, outras para contar histórias. Já o vi usado como substituto de RSS e usado exclusivamente para atendimento ao cliente. Hoje em dia, é uma das maneiras mais eficazes de obter atendimento ao cliente de uma marca distante, por medo de uma reação viral.
Você deve usar o Twitter? Provavelmente! O poder do Twitter para atendimento ao cliente direto, rápido e responsivo é extremamente alto. Combinado com a capacidade de se tornar viral em um piscar de olhos, não há razão para não investir neste.
O LinkedIn é como o Facebook, mas para negócios e relacionamentos profissionais, em vez de amigos e familiares. As empresas o usam para se relacionar com outros negócios e é de longe a melhor rede social quando você está operando em um espaço B2B em vez do B2C tradicional. Também é uma boa rede para encontrar novos funcionários para contratar e manter contato com colegas de trabalho que são conhecidos profissionais.
Você deve usar o LinkedIn? Talvez! Se você não estiver operando em um espaço corporativo ou B2B, a utilidade do site ficará inativa. Sempre acho que vale a pena criar um perfil apenas para representar sua empresa e criar conexões, mas você não precisa apostar tudo em postagens semanais no blog ou algo do tipo.
O Pinterest, como mencionado acima, é uma rede social que historicamente tende fortemente a favor de um público feminino, embora esse grupo demográfico tenha se equilibrado muito nos últimos anos, à medida que mais e mais profissionais de marketing (masculinos) estão invadindo o espaço para atingir esse público. A demografia tende a incluir pessoas com interesse em bricolage e, mais importante, os níveis de renda e educação necessários para tornar o bricolage um lazer, e não uma necessidade nascida da pobreza. Os usuários do Pinterest gostam de tutoriais engenhosos e conteúdo cheio de imagens. O Pinterest também é facilmente capaz de dominar os resultados de pesquisa de imagens do Google, o que pode ser uma fonte de tráfego inesperadamente brilhante.
Você deve usar o Pinterest? Talvez! O Pinterest pode ser ótimo se você tiver o tipo de conteúdo que se enquadra na faixa de interesse desse público. É muito diluído pelos profissionais de marketing que tentam usá-lo como um agregador, portanto, seu conteúdo precisa se destacar do resto.
O Instagram é o spin-off do Facebook neste momento, embora tenha começado como sua própria comunidade fechada e exclusiva para dispositivos móveis que atraiu um público em grande parte mais jovem. Hoje, ele é ligeiramente feminino, com a maioria do público ainda com menos de 35 anos. Muito poucas pessoas conseguem progredir na plataforma quando são mais velhas, seja porque não entendem bem ou porque é apenas difícil de acompanhar. O Instagram, sendo focado na imagem, é muito bom para os profissionais de marketing visual, e nem tanto para aqueles que preferem as mil palavras à imagem.
Você deve usar o Instagram? Claro! O Instagram é ótimo, novamente, se você tem um estilo de narrativa visual ou uma marca muito estilosa que apresenta design gráfico e arte com bastante clareza.
Snapchat
O Snapchat está em um lugar estranho. Começou a vida como um mensageiro “queimar depois de ler”, um lugar para a privacidade dos jovens em um aplicativo que os pais não conseguiam e não podiam rastrear. Ele se expandiu um pouco, mas seu recurso principal foi assumido pelo Instagram Stories. Ainda assim, se você puder usá-lo efetivamente para marketing, é uma das melhores maneiras de alcançar a próxima Geração Z. Vou ser honesto aqui; O marketing do Snapchat é uma área para a qual mal olhei, então não posso fornecer nenhuma visão aguçada sobre como ele é usado ou como usá-lo.
Você deve usar o Snapchat? Isso é contigo! Se atingir os jovens – incluindo um número significativo de pessoas com menos de 18 anos – é o seu principal grupo demográfico, pode ser um dos melhores canais disponíveis para você. Por outro lado, é difícil o suficiente de usar e fora do padrão o suficiente para ser complicado mergulhar de cabeça.
O Reddit é uma parte de rede social, uma parte de um fórum da web e uma parte de uma coleção solta de tribos desconectadas. A arquitetura geral do Reddit é composta de sub-reddits, sub-fóruns dedicados a tópicos individuais que podem ser tão amplos quanto “jogos” ou tão restritos quanto uma comunidade dedicada a um único ator estrangeiro de nicho. É como se os Grupos do Facebook fossem grandes. Como tal, existe uma enorme variedade de comunidades diferentes, variando de algumas centenas a alguns milhões de pessoas. A parte difícil é encontrar o lugar certo para sua marca morar.
Você deve usar o Reddit? Absolutamente! O Reddit é uma ótima rede para usar, mas você deve abordá-lo casualmente. O marketing aberto costuma ser votado negativamente no esquecimento. Aja como apenas outro usuário que possui um negócio e você terá muito mais sucesso.
YouTube
O YouTube não é estritamente uma rede social, e só o incluo porque o Google insiste em tentar torná-lo uma rede social. Existem muitos recursos de construção de comunidade, mas é inconsistente para dizer o mínimo. O Google continua removendo recursos e muitos dos antigos recursos úteis estão ausentes no novo estúdio de criação. Mesmo assim, pode ser um bom site para marketing se você for capaz de produzir conteúdo de vídeo de alta qualidade. Alta qualidade é a chave; se você não está produzindo o melhor dos melhores, não vai se safar muito.
Você deve usar o YouTube? Talvez! O YouTube prospera com vídeos virais, mas há muito para produzi-los, e a produção de vídeo ainda não é fácil, mesmo em 2019. Se você está confiante em suas habilidades de produção de vídeo, vá em frente.
Outras Redes
Existem várias outras redes e pseudo-redes que você também pode considerar. O Quora é um site social de perguntas e respostas que pode trazer bastante engajamento. O Slidedeck não é exatamente o que eu chamaria de rede social, mas pode ser um excelente canal de marketing. Algumas pessoas incluem o Tumblr como uma rede social, embora eu ache que é mais uma plataforma de blog social. Existem também redes estrangeiras, como a VK, se você tiver um público internacional. Tudo isso deixo para sua própria pesquisa e critério.