Como a tecnologia está mudando o papel do CMO em 2021

O papel do CMO está em meio a uma grande transformação, especialmente com a pandemia direcionando o foco para o digital. O papel do CMO não é fácil, para começar, no entanto, o ano passado tornou-o cada vez mais difícil. Em média, os CMOs são os membros mais curtos do C-suite. Empresas em todo o mundo estão lidando com expectativas crescentes de clientes, orçamentos menores, prioridades de clientes ajustadas e o CMO está definido para assumir a responsabilidade por quão bem sua empresa lida com essas pressões.

Com mais tecnologia disponível do que nunca, os CMOs devem preencher a lacuna entre o marketing e a tecnologia para estabelecer conexões com os clientes e colher o sucesso de suas marcas. De mídias sociais a plataformas de CRM e diversos canais de multimídia, os CMOs estão aprendendo a aproveitar a riqueza de dados e ferramentas ao seu alcance, garantindo que cumpram com todo o espectro de suas responsabilidades.

Felizmente, a necessidade crescente de que os CMOs desempenhem um papel importante nas decisões de tecnologia traz recompensas e também desafios. Os CMOs são capazes de realizar mais do que nunca e desempenhar um papel maior na forma como suas empresas operam. Eles também têm a oportunidade de formar relacionamentos poderosos com os CIOs para aumentar sua capacidade de atingir as metas de seu departamento e as da empresa como um todo.

No entanto, isso pode parecer um desafio para muitos CMOs devido à velocidade de dobra da digitalização. Na verdade, 44% dos profissionais de marketing B2B afirmam que a fadiga digital é um dos maiores desafios de 2021. Com uma abordagem estratégica e a mentalidade certa, os profissionais de marketing modernos estão crescendo rapidamente para enfrentar esses desafios de frente.

Tudo começa com a adoção da tecnologia

Como estamos agora vários meses em 2021, em que os profissionais de marketing devem se concentrar? E quais tecnologias irão melhorar ou mudar. Mesmo antes de a pandemia atingir, os profissionais de marketing mais experientes entenderam que a tecnologia social e digital desempenharia um papel significativo em acompanhar o ritmo de seus clientes e ecossistemas.

Colegas que tentaram resistir ao impacto da transformação digital aprenderam rapidamente que perderiam a batalha. Mas, ao abraçar o poder da tecnologia e se tornar mais fluente em “digital”, foi incrível ver como rapidamente nossas campanhas de marketing cross-channel totalmente integradas e habilitadas para tecnologia no CFA Institute criaram experiências estelares para nossos membros. Nossa recente campanha de geração de demanda usa tecnologia para aproveitar insights de dados que nos permitiram gerar resultados acima de nossos benchmarks.

Compreender os desejos dos clientes e selecionar as ferramentas certas para eles

Embora a proliferação de dados possa parecer opressora para os profissionais de marketing, os dados são a chave para desvendar os desejos e necessidades exclusivos de seus clientes. Com esses insights em mente, os profissionais de marketing podem fazer escolhas mais inteligentes e informadas sobre quais ferramentas darão suporte e excederão as necessidades dos clientes. Por exemplo, a tecnologia permitiu ao CFA Institute mapear o conteúdo que nossos membros realmente queriam. Como resultado, incorporamos tópicos de hot fintech como inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML), ciência de dados e blockchain em nossas ofertas de aprendizagem para fornecer a profundidade de conhecimento de que os candidatos e membros precisam para ter sucesso em um mercado competitivo.

Por meio de pesquisas regulares com os membros, pudemos entender melhor e atender aos desejos em tempo real de nossos clientes. É importante notar que nem todas as mudanças tecnológicas precisam ser ferramentas massivas e direcionadas, e correções simples, como melhorias em sites, podem ser tão eficazes na construção de fortes conexões com os clientes.

Aprenda a usar as redes sociais

A mídia social deve ser a melhor amiga de todo profissional de marketing. Porque? Além do fato de que três bilhões de pessoas em todo o mundo usam a mídia social, ela permite que você se conecte e interaja com os clientes onde eles já estão. Com os CMOs alocando mais de seus orçamentos de marketing para acompanhar o aumento do uso da mídia social, especialmente durante a pandemia, os profissionais de marketing estão em uma posição privilegiada para torná-la uma prioridade.

Além disso, a autenticidade nas redes sociais é tudo. Muitos CMOs são frequentemente considerados a cara de sua marca. Quando clientes e parceiros conhecem a pessoa por trás de sua marca, é muito mais provável que haja lealdade e confiança. Escrevi extensivamente sobre a importância de estabelecer sua marca pessoal e como a mídia social pode desempenhar um papel fundamental nesse processo. Quanto mais eu compartilho quem eu sou e o que eu represento, mais eu sou capaz de construir credibilidade entre meus seguidores e criar pontos adicionais de conexão.

Para que a mídia social realmente funcione, você deve integrá-la ao seu fluxo de trabalho diário. A mídia social não é mais apenas parte do mix de marketing. É realmente o ponto de conexão entre sua marca e o público que você está tentando alcançar. Com a mentalidade, as ferramentas e o planejamento certos, a mídia social pode ajudá-lo a se tornar mais visível, ganhar participação de voz e interagir com os clientes diariamente. Não consigo pensar em nenhum CMO que deixaria passar essas oportunidades de bom grado.

Resumindo

O resto de 2021 e o início de 2022 serão tempos difíceis para o papel do CMO - mas não são todos? Uma das coisas mais importantes que os CMOs podem fazer é permanecer ágil, enxergar e abraçar a tecnologia digital. A pandemia COVID-19 forçou a transformação digital a acontecer da noite para o dia. Os CMOs devem ajustar sua mentalidade e práticas de trabalho para alcançar um papel mais colaborativo e trabalhar com as equipes para abraçar mudanças rápidas e aliviar quaisquer preocupações.

Os consumidores agora estão interagindo com as marcas de maneiras diferentes e estão encontrando valor nos canais digitais mais do que nunca. À medida que a sociedade continua a aprofundar sua conexão com a tecnologia e dispositivos, a capacidade dos CMOs de fornecer experiências futuras encontrará o equilíbrio perfeito entre tecnologia e humanidade.

É claro que o papel do CMO está se tornando mais para trazer muito mais para a mesa do que apenas uma mentalidade de marketing tradicional. Ao navegar e possuir a experiência cada vez mais digital, social e onipresente do cliente, os CMOs deste ano e além têm uma oportunidade valiosa - para redefinir seu lugar no C-suite e traçar seu próprio caminho criativo, mas informado, em direção ao crescimento e inovação contínuos .

Michael Collins é CMO e Diretor Executivo do CFA Institute.