Como adaptar seu negócio de comércio eletrônico à pandemia de coronavírus (COVID-19)

O coronavírus e o clima econômico da maioria das empresas em todo o mundo são atualmente duas incógnitas extremas. Essa pandemia não apenas está devastando vidas, mas está devastando negócios, renda e estabilidade no emprego. Embora possa ser difícil encontrar pontos positivos nessa situação, há um lado positivo – e está no comércio eletrônico.

À medida que as compras se tornam completamente digitais, o comportamento do consumidor está mudando diante de nossos olhos. Para as empresas que já estão vendendo no espaço digital, você tem uma grande vantagem nisso. Se você estava pensando em jogar a toalha, não perca a esperança ainda. Queremos te ajudar a entender como a mudança no comportamento do consumidor pode conduzir seu negócio através do coronavírus.

A oportunidade de manter – e até mesmo exceder – suas metas de negócios ainda é viável. Para continuar o sucesso, é preciso realmente entender que o comportamento do consumidor está mudando, prestar muita atenção em como seus clientes estão mudando e ser criativo em como você pode entregar mais valor sem grandes custos. Se há algo que posso aconselhar, é priorizar seus esforços de marketing agora mais do que nunca. Vamos pular!

Entendendo as mudanças no comportamento do consumidor

Enfatizar o comportamento do consumidor agora é justificado pelos estímulos ambientais, econômicos e sociológicos que comumente afetam o comportamento do consumidor, todos os três que estão mudando rapidamente devido ao COVID-19. Lembre-se de que suas técnicas tradicionais de marketing podem não ser tão eficazes durante esse período de mudanças extremas. Reinventar suas estratégias usuais para se adequar ao contexto de hoje será seu melhor curso de ação, mas você não pode refazer a estratégia corretamente se não entender o novo clima do consumidor. Aqui estão algumas de nossas descobertas:

Diminuição das visitas à loja, aumento das compras online

Essa tendência é bastante intuitiva, mas caso você não saiba quanto, as lojas tiveram uma queda de 90% nas visitas à loja em um mês e os varejistas de comércio eletrônico tiveram uma taxa de crescimento de 52% nos gastos online durante o período em que o vírus começou a se espalhar pelo mundo.

Fonte: WordStream

Diminuição de itens não essenciais

Os não essenciais estão experimentando uma queda nas vendas devido à hesitação do consumidor em comprar desnecessariamente. Nem todas as estatísticas do setor estão disponíveis ainda, mas para os setores de moda, luxo e móveis domésticos, as vendas não diminuíram. Espero que esta notícia forneça algum alívio para as empresas dessas indústrias.

Fonte: Criteo

Aumento no tráfego de pesquisa móvel

Se o seu site de comércio eletrônico ainda não está otimizado para dispositivos móveis, a prisão domiciliar não está nos dando nada além de tempo. Definitivamente, tente preencher essa lacuna rapidamente. Lembre-se: velocidade, eficiência e experiência do usuário serão seus maiores impulsionadores de conversões.

Aumento no consumo de mídia

Sua reputação é essencial, especialmente durante um período tão delicado. A mídia social tem muito poder para desacreditar sua empresa por quaisquer marcações ou más práticas que você possa realizar. No Twitter, a hashtag de tendências, #pricegouging, serve como um hub para compartilhar as empresas que lidam com o COVID-19 de forma egoísta. Muitos posts são assim:

Fonte: Twitter

Não seja a próxima empresa a se afogar na difamação da mídia ao implementar um plano de jogo com o qual os consumidores possam concordar. Abaixo estão algumas de nossas sugestões.

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Ajuste suas estratégias de campanha de marketing

Considerando o ambiente econômico, parecer faminto por dinheiro será um desligamento imediato para potenciais compradores (mais do que já é). Suas estratégias de marketing recém-ajustadas precisam parecer empáticas a essa luta global. Recomendamos alterar o seu posicionamento, os objetivos da sua empresa e as suas táticas de comunicação.

Mude seu posicionamento

Mudar de posição é uma forma essencial de agregar valor à sua empresa. É mais provável que você construa e mantenha a confiança necessária para manter as compras estáveis ​​para sua empresa quando comunicar sua vontade de ajudar os consumidores neste momento difícil. Isso pode significar atualizar a mensagem em sua página inicial, enviar um e-mail abordando como você está se ajustando a essas circunstâncias e incluir suas ofertas mais importantes durante a pandemia em todos os pontos de contato. Confira como a The Frenchie Co. implementou essa estratégia em sua página inicial:

Fonte: The Frenchie Co.

Comunique seus objetivos

Seus objetivos como empresa provavelmente incluem um punhado de benchmarks baseados em receita. Conduzir o resultado final do seu negócio funciona em economias com circunstâncias relativamente estáveis, mas não será adequado para os próximos meses. Isso não significa que você deve interromper todas as atividades da empresa, mas sim deixar os próximos meses se concentrarem na construção da imagem da sua marca. A comunicação de algumas metas novas e temporárias dará à sua empresa o respeito e a credibilidade com os quais as pessoas voltarão a fazer negócios quando a economia estiver mais estável novamente. Alguns objetivos incluem:

• Forneça seu produto/serviço da maneira mais conveniente e adequada possível.
• Seja franco sobre como você está acomodando seus funcionários.
• Doe qualquer excedente de recursos para sua comunidade.
• Organize uma campanha de angariação de fundos para ajudar os necessitados.

Entre em contato por e-mail

Nem toda interação com sua base de contatos deve impulsionar os negócios. Usar o e-mail como meio apenas para informar aos clientes que você está tomando as precauções necessárias para manter seus funcionários seguros ou compartilhar algumas vitórias em sua comunidade pode ajudar bastante. Quando você pressiona por vendas, enviar e-mails para sua base de contatos oferecendo ofertas, dispensando custos de envio ou fornecendo um serviço gratuito pode ser uma maneira muito atraente de manter a transação mutuamente benéfica.

Embora mais de 90% dos consumidores leiam seus e-mails diariamente, lembre-se de que essa pandemia está afetando a todos em todo o mundo. Muitos consumidores são muito sensíveis à forma como as empresas estão respondendo e se apresentando, e agora é a hora de as empresas nutrirem e desenvolverem relacionamentos ainda mais. Teachable faz um ótimo trabalho mantendo-se positivo, oferecendo benefícios e permanecendo informativo:

Fonte: Ensinável

Encontre formas alternativas de entregar valor online

Se o desconto de produtos ou serviços não for viável para o seu negócio de comércio eletrônico no momento, seja criativo com outras maneiras que não exijam um custo monetário. Aqui estão algumas maneiras pelas quais você pode continuar a entregar valor.

1. Transforme eventos presenciais em eventos digitais.
   Não há necessidade de decepcionar sua comunidade, deixando o local ditar o evento. Existem muitos sites que permitem hospedar eventos digitalmente com a mesma facilidade, incluindo Zoom, vFairs, On24, Vimeo e 6Connex, para citar alguns.
2. Aproveite a transmissão ao vivo .
   Promova sua transmissão ao vivo com antecedência e use-a para entregar uma mensagem ou PSA personalizada e bem recebida.
   
   Fonte: Zoom
3. Crie um guia.
   Os downloads gratuitos são uma ótima maneira de educar leads de qualidade sobre um tópico e promover sua empresa como um parceiro forte para fazer negócios, sem parecer muito vendedor.
4. Poste um vídeo.
   Esta é uma ótima maneira de aumentar suas taxas de conversão. Você pode facilmente incluir um em seus e-mails e isso incentiva muito os compartilhamentos sociais. Seu e-mail pode ser tão simples quanto isto:

Fonte: HubSpot

Não pare de comercializar

Como já mencionamos, seus esforços de marketing devem permanecer intactos. Não apenas há muitas oportunidades de marketing de maneira econômica, mas com o orçamento que você tem, é aconselhável colocá-lo em marketing enquanto a concorrência digital é mais acirrada do que nunca. Diferencie seu negócio, atualize seus objetivos e posicionamento e comece a se comunicar com seus clientes e comunidade.

Isso não vai acontecer da noite para o dia, mas sua empresa pode voltar dez vezes mais forte com a ética de trabalho certa e as técnicas certas.

Para qualquer pessoa que queira falar sobre seus negócios e discutir maneiras de mitigar riscos ou um plano de desastre, estamos aqui para fornecer todas as informações que pudermos. Para quem deseja começar a vender seus produtos ou serviços on-line, estamos aqui para ajudar fornecendo sessões de estratégia gratuitas de 30 minutos. Nós nos dedicamos a lutar por isso e estamos aqui para ajudar e nos juntar à sua luta também.

Mantenha-se saudável, mantenha-se positivo e saiba que tudo isso vai passar.