Como pedir uma revisão (12 melhores maneiras + exemplos)

Aprender a pedir uma avaliação dos clientes é uma habilidade importante para todos os tipos de negócios. As avaliações dos clientes são cruciais para atrair novos clientes e influenciá-los a comprar seus produtos ou serviços.

Boas avaliações de clientes podem aumentar significativamente sua reputação online, dar à sua empresa uma vantagem sobre a concorrência e aumentar suas vendas. Mas a chave para obter esse feedback poderoso é saber como pedir avaliações aos clientes.

A boa notícia é que as pessoas geralmente gostam de compartilhar suas opiniões, às vezes só precisam de um empurrãozinho. Pronto para aprender como solicitar avaliações de várias maneiras eficazes?

Como pedir avaliações

Primeiro, veremos os benefícios de coletar avaliações de clientes. Em seguida, compartilharemos as melhores ferramentas, dicas e inspiração para solicitar avaliações de várias maneiras. Por fim, forneceremos algumas diretrizes a serem seguidas ao coletar avaliações.

• Por que pedir avaliações?
• Como pedir avaliações aos clientes – 12 maneiras
  • Em seu site
  • Com e-mail
  • Nas redes sociais
  • Por telefonema ou texto
  • Em pessoa
• Como coletar avaliações - práticas recomendadas

Por que pedir avaliações?

Na verdade, tudo se resume ao fato de que os clientes em potencial confiam mais no que os outros dizem sobre sua empresa do que no que você diz sobre ela, o que faz sentido quando você se coloca no lugar do comprador.

93% dos consumidores dizem que as avaliações on-line têm impacto na decisão de compra , e mesmo uma linha em uma avaliação positiva pode fazer com que os clientes escolham sua empresa em detrimento de um concorrente.

E não se engane, os benefícios das avaliações dos clientes não se aplicam apenas ao comércio eletrônico. 90% dos consumidores leem avaliações online antes de visitar uma empresa . Além disso, o conteúdo gerado pelo usuário (sinais de revisão) pode dar a você um grande impulso nas classificações de pesquisa do Google (SEO local).

Está tudo nas estatísticas

Ainda não está convencido? Confira essas estatísticas alucinantes que mostram o quão importantes são as avaliações:

• A exibição de avaliações de um produto pode aumentar as vendas em 270%, em média.
• Para quase 9 em cada 10 consumidores, uma avaliação online é tão importante quanto uma recomendação pessoal.
• 82% dos consumidores dizem que o conteúdo de uma avaliação os convenceu a fazer uma compra.
• Os clientes provavelmente gastarão 31% a mais em uma empresa com avaliações “excelentes”.
• 72% dos consumidores agirão APENAS depois de ler uma crítica positiva
• 8 em cada 10 compradores usam o telefone enquanto estão na loja para pesquisar um produto e consultar avaliações antes de comprar.

Coletar depoimentos de clientes quando você não tem certeza de como solicitar uma avaliação pode parecer assustador, mas não precisa ser. Na verdade, 77% dos consumidores dizem que estariam dispostos a deixar uma avaliação se solicitados . Você só precisa aprender a melhor forma de pedir!

Como pedir avaliações aos clientes

Agora, vamos ver as 12 principais maneiras de pedir avaliações aos clientes, usando vários meios diferentes.

1. Coloque um widget de feedback em seu site
2. Adicionar um formulário de avaliação ao seu site
3. Extrair avaliações de comentários e outras fontes
4. Exibir avaliações de plataformas sociais em seu site
5. E-mails pós-compra
6. Pergunte em uma postagem de mídia social
7. Compartilhe suas avaliações de mídia social
8. Acompanhamento com uma chamada telefônica
9. Envie um texto pessoal
10. Use um serviço de SMS
11. Iniciar uma conversa
12. Adicionar uma nota de agradecimento

Como pedir uma revisão em seu site

Se você tem um site para o seu negócio, já possui uma excelente plataforma para coletar avaliações de clientes.

1. Coloque um widget de feedback em seu site

A melhor maneira de obter avaliações em seu site é usando uma ferramenta que ajuda a automatizar o processo. Digite nosso plugin favorito para o trabalho, UserFeedback.

UserFeedback é o melhor plugin para pesquisas de feedback do usuário no WordPress. Coloque um widget de pesquisa em qualquer lugar do seu site para envolver os visitantes, solicitar avaliações e expandir seus negócios mais rapidamente com feedback sincero dos clientes.

É fácil de configurar e vem com vários modelos de pesquisa. Ou você pode criar pesquisas totalmente personalizadas para perguntar aos usuários o que quiser e qualquer número de perguntas.

Uma das melhores coisas sobre o UserFeedback são seus recursos de gatilho e a capacidade de executar várias pesquisas simultaneamente. Isso permite segmentar diferentes pontos de contato na jornada do visitante em que você deseja solicitar uma avaliação, como na página de confirmação de compra ou depois que um visitante estiver lendo seu artigo um pouco.

Outro recurso incrível do UserFeedback é a lógica condicional, que permite criar várias séries possíveis de perguntas.

Por exemplo, faça primeiro uma pergunta de classificação por estrelas. Se os clientes responderem com uma classificação de 4 ou 5 estrelas, peça uma avaliação. Caso contrário, colete informações de contato para tratar de suas reclamações.

Confira mais dos principais recursos do UserFeedback:

• Pesquisas, perguntas e respostas ilimitadas
• Capacidade de redirecionar clientes após a pesquisa
• Segmentação inteligente e pesquisas agendadas
• Biblioteca de modelos de pesquisa pré-criados para pesquisas NPS, pesquisas CSAT e muito mais.
• Design personalizável, incluindo um logotipo personalizado
• Vários tipos de perguntas, incluindo respostas longas, botões de opção, avaliações com estrelas, captura de e-mail e muito mais
• E mais!

Além disso, o UserFeedback fornece relatórios detalhados e se integra diretamente ao MonsterInsights e ao Google Analytics do seu site. Você pode acompanhar seus formulários e ver todas as suas métricas importantes diretamente no painel do WordPress.

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2. Adicione um formulário de avaliação ao seu site

Quer saber como pedir avaliações mais aprofundadas? Adicione um formulário de revisão a uma seção do seu site, certifique-se de que seja fácil para os clientes encontrá-lo e crie links para ele com frequência!

Uma das vantagens de ter uma página de revisão permanente em seu site é que ela fornece um local padronizado para o qual você pode direcionar os clientes por e-mail, mídia social e outras plataformas.

Nossa ferramenta favorita para adicionar um formulário de avaliação (ou qualquer outro!) ao seu site WordPress é o WPForms.

Com o WPForms, você pode adicionar formulários de revisão, formulários de contato, formulários de pedido e muito mais em minutos com seu construtor fácil de arrastar e soltar e integração nativa com o editor de blocos do WordPress.

Além disso, o plug-in vem com vários modelos de solicitação de revisão para análises de produtos, avaliações internas de funcionários, avaliações na loja, formulários de checkout e muito mais. Ele também se integra a muitos dos provedores de email marketing mais populares.

Bônus: experimente em combinação com o UserFeedback para fazer uma pergunta de classificação rápida em qualquer lugar. Se os visitantes responderem, redirecione-os para sua página de revisão para obter uma revisão mais aprofundada usando um WPForm, como este modelo Avalie sua compra:

Comece a usar o WPForms hoje!

3. Extraia avaliações de comentários e outras fontes

Para empresários ocupados que precisam de um processo quase totalmente automatizado para coletar avaliações, exibi-las no WordPress e criar provas sociais, uma excelente opção é o Thrive Ovation.

O Thrive Ovation ajuda você a coletar, gerenciar e exibir depoimentos de clientes em seu site WordPress, coletando automaticamente avaliações de fontes inesperadas, como comentários de blog, e-mails e muito mais.

O plug-in coletará automaticamente todas as informações relevantes e solicitará permissão do cliente para usar sua sinopse como revisão. Em seguida, com 1 clique, você pode adicionar essas avaliações ao seu site em um modelo organizado e personalizável.

Comece com Thrive Ovation hoje!

4. Exibir avaliações de plataformas sociais em seu site

Procurando uma maneira fácil de adicionar depoimentos de outras plataformas como Yelp e Google ao seu site? Recomendamos o Feed Pro de avaliações do Smash Balloon.

Encontrar e adicionar manualmente novas avaliações é um processo realmente demorado que o Reviews Feed Pro torna incrivelmente simples.

O plug-in se conecta ao Yelp, Google Reviews, Trip Advisor, Facebook, TrustPilot e WordPress para coletar automaticamente seus comentários e exibi-los em seu site. Você tem controle total sobre quais avaliações são exibidas e o design do layout.

Comece com o Feed de Comentários Pro hoje!

Como pedir uma revisão com e-mail

Uma das formas mais populares de solicitar uma avaliação dos clientes é por e-mail. O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa para as empresas, considerando que 91% dos consumidores abrem seus e-mails diariamente.

Ele também oferece muita flexibilidade, pois você pode automatizar e-mails, personalizá-los e vincular a solicitação à jornada do cliente. Os e-mails também permitem que você ofereça vários caminhos para os clientes responderem.

Você pode fornecer um link para a página de destino, o link do Google Review para sua página comercial, sua listagem de empresas do Yelp, links para seu perfil comercial no Facebook ou LinkedIn e muito mais.

5. E-mails pós-compra

Um momento comum para solicitar uma avaliação dos clientes é após uma compra recente. Se você administra uma loja de comércio eletrônico, provavelmente já está enviando confirmações por e-mail, o que pode ser um ótimo momento para pedir aos clientes que revisem suas compras.

Você também pode enviar mensagens de avaliação após uma compra presencial ou quando um cliente concluiu um serviço ou experiência, como uma aula. Confira este exemplo de e-mail de solicitação de revisão da Constant Contact.

O Constant Contact é um dos melhores provedores de automação de marketing por e-mail disponíveis. Você pode criar rapidamente e-mails como o acima usando sua biblioteca de modelos de e-mail pré-construídos e automatizar facilmente como você solicita análises de negócios.

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Como pedir uma avaliação nas redes sociais

A mídia social é outro ótimo lugar para coletar comentários. Quando você solicita feedback de seguidores, está segmentando clientes fiéis que provavelmente fornecerão as melhores avaliações. Além disso, você está desenvolvendo a presença da sua marca na mídia social.

Você pode usar qualquer plataforma de mídia social para avaliações, mas o Yelp e o Facebook são alguns dos mais populares.

6. Pergunte em uma postagem de mídia social

Quer saber como obter comentários de seus seguidores? Basta pedir para eles! Lembre-se de que a maioria dos consumidores está disposta a compartilhar uma avaliação, se solicitado.

Aqui está um ótimo exemplo de uma solicitação de mídia social simples de uma empresa local, com um link direto para a página comercial do Google.

7. Compartilhe suas avaliações de mídia social

Além de solicitar avaliações diretamente, você também pode usar a mídia social para compartilhar as avaliações recebidas em uma nova postagem junto com um link para os clientes compartilharem suas próprias avaliações.

Mesmo que eles não deixem sua própria crítica, eles podem compartilhar a postagem ou deixar um comentário positivo, que você pode transformar em uma crítica automaticamente usando uma ferramenta como o Thrive Ovation.

Dê uma olhada nesta postagem da DoorDash, onde um cliente postou uma avaliação não oficial e a empresa a repostou para destacar seu atendimento ao cliente.

Esta é outra maneira que o SmashBalloon pode ser útil. Além do Reviews Feed Pro, eles oferecem um conjunto de plug-ins que conectam e exibem automaticamente seus feeds sociais no WordPress.

Como pedir uma avaliação por ligação ou mensagem de texto

Embora possa ser mais demorado, pedir uma revisão por ligação ou por mensagem de texto ainda é uma prática popular. É uma ótima maneira de construir relacionamentos com os clientes, tornar a experiência mais envolvente e garantir a satisfação do cliente.

8. Acompanhamento com uma chamada telefônica

Ligar para todos os seus clientes geralmente não é necessário, mas se sua empresa for nova e estiver crescendo, pode ser uma maneira rápida de garantir clientes fiéis. Um telefonema pessoal para perguntar se eles estão satisfeitos com seus produtos ou serviços mostra que você realmente se importa.

Lembre-se de que você está pedindo feedback, não um depoimento neste caso. Leia a atmosfera antes de decidir pedir uma revisão. Se eles parecerem satisfeitos e felizes com sua ligação, provavelmente é um ótimo momento para dizer algo como:

Confira nossa lista dos melhores serviços de VoIP para configurar um sistema de atendimento telefônico para sua pequena empresa.

9. Envie um texto pessoal

O texto é outra forma comum de as empresas interagirem com os clientes. A primeira maneira de fazer isso é enviando uma mensagem de texto pessoal. Essa opção geralmente funciona melhor para pequenas empresas que possuem uma base de clientes local com a qual se comunicam com frequência.

Pode ser uma maneira super fácil de pedir uma avaliação naturalmente em uma conversa, como neste exemplo de mensagem.

Fonte da imagem

10. Use um serviço de SMS

A maioria das empresas já coleta números de telefone junto com o nome e e-mail do cliente. Você pode usar um serviço de SMS para configurar mensagens automáticas. As campanhas de SMS não devem substituir sua estratégia de marketing por e-mail, mas podem ser uma maneira prática de coletar mais avaliações com o mínimo de esforço.

Envie automaticamente um texto após uma compra ou compromisso recente, peça feedback ao cliente e forneça um link para avaliação. Lembre-se de que um texto não é o lugar para mostrar sua gratidão com uma mensagem longa.

Vá direto ao ponto e certifique-se de incluir o nome da sua empresa para que os clientes saibam quem está enviando mensagens de texto para eles, como neste exemplo.

Como pedir uma avaliação pessoalmente

Mesmo que sua empresa seja principalmente um local físico, as avaliações on-line são extremamente importantes e podem ter um grande impacto na decisão de um cliente em visitá-la. Se você não sabe pedir avaliações pessoalmente, está perdendo.

11. Inicie uma conversa

A maneira mais óbvia de pedir uma avaliação a um cliente pessoalmente é iniciar uma conversa enquanto ele estiver em sua empresa. Em um mundo ideal, você teria um cliente satisfeito que já está falando sobre o quanto gosta de seus produtos ou serviços, dando a você a oportunidade perfeita para solicitar uma avaliação.

Infelizmente, nem sempre você terá essa chance perfeita. Mas você ainda pode iniciar uma conversa natural. Perguntar se eles já compraram lá antes ou há quanto tempo usam seus produtos é uma ótima maneira de pedir uma avaliação.

Semelhante a um telefonema, leia a sala e não peça uma revisão. Você não quer parecer ingênuo ou insistente. Se eles não parecem interessados ​​em conversar, provavelmente é melhor seguir em frente. Você não quer correr o risco de criar uma experiência ruim que leve a uma crítica negativa.

12. Adicione uma nota de agradecimento

Para compras na loja, adicionar um agradecimento ao final dos recibos dos clientes com um link para fornecer feedback é uma maneira fácil de obter mais avaliações. Ou, para um belo toque pessoal, considere colocar uma nota de agradecimento nas sacolas de compras dos clientes.

Um cartão de agradecimento é uma excelente maneira de aumentar a fidelidade à marca, manter sua loja na mente do cliente depois que ele sai e pedir educadamente uma avaliação. Recomendamos o uso de um código QR para simplificar e facilitar o uso.

Confira este exemplo do Canva que levou apenas alguns minutos para ser feito.

Você também pode postar códigos QR ou links de avaliação em um local físico, como em um cartão ao lado do caixa ou em um adesivo na janela para que os clientes saibam onde deixar uma avaliação sobre você. O adesivo da janela do Yelp é um exemplo comum disso.

Como coletar avaliações - práticas recomendadas

Independentemente de quais sites de avaliação ou métodos você usa, você deve manter essas dicas em mente para maximizar o feedback positivo ao coletar avaliações.

• Mantenha-o curto, doce e simples
• Priorize Clientes Satisfeitos
• Responder a avaliações e comentários
• Use um sistema e cronometre-o corretamente

Mantenha-o curto, doce e simples

Quanto mais esforço for necessário para um cliente deixar uma avaliação, menor será a probabilidade de fazê-lo. Portanto, você deve manter o processo de revisão o mais simples possível para os clientes. Seja claro sobre o que você está pedindo e tenha um call-to-action (CTA) direto.

Dica profissional: se sua solicitação de avaliação for fácil de entender e concisa, o cliente perceberá que o processo de deixar uma avaliação é mais fácil e rápido. É um princípio psicológico frequentemente usado em marketing!

Priorize Clientes Satisfeitos

Priorizar clientes já satisfeitos quando você pede avaliações é uma aposta muito melhor para obter avaliações positivas. Por exemplo, crie um funil de pesquisa de uma pergunta por vez que comece com uma classificação e leve apenas os clientes satisfeitos à solicitação de revisão ou peça primeiro aos clientes recorrentes que façam avaliações.

Independentemente de como você faz isso, pedir um depoimento de clientes que você sabe que estão satisfeitos é definitivamente o que você deseja focar, especialmente quando estiver reunindo suas primeiras avaliações, que têm o maior impacto.

Dica profissional: não caia na armadilha de pensar que você só pode exibir críticas brilhantes. Ter todas as críticas perfeitas pode sinalizar que é “bom demais para ser verdade”. Na verdade, algumas críticas negativas em meio a um mar de boas críticas podem criar credibilidade e aumentar as taxas de conversão em até 85%. Estudos mostram que uma classificação de 4,2 a 4,7 é o ponto ideal.

Responder a avaliações e comentários

Embora os clientes não se importem em ver algumas avaliações menos do que perfeitas, eles se preocupam com a forma como você responde às reclamações deles ou de outros clientes. Todo feedback é um bom feedback, porque lhe dá a chance de corrigir.

Responder prontamente a qualquer feedback negativo aumenta a confiabilidade de sua marca, reduz a probabilidade de rotatividade e oferece uma oportunidade de mostrar seu incrível suporte ao cliente.

Dica profissional: faça um esforço extra para transformar a experiência negativa de um cliente em positiva. Então, peça uma revisão. É provável que você obtenha um depoimento muito autêntico e positivo, altamente persuasivo para clientes em potencial que estão em dúvida.

Use um sistema e cronometre-o corretamente

A forma como você solicita revisões varia, mas você deve ter um sistema em vigor. Usar um modelo de solicitação de revisão e ferramentas que automatizam o processo pode economizar muito tempo e manter as coisas organizadas.

Um sistema também torna muito mais fácil vincular as mensagens de solicitação de revisão à experiência do cliente e garantir que seu tempo seja o certo. Solicitar uma revisão após uma compra ou interação com o suporte ao cliente são exemplos comuns disso.

Dica profissional: Conectar uma solicitação de depoimento à jornada do usuário e planejar seu tempo garante que sua empresa ainda esteja fresca em sua mente. Tente usar uma pergunta personalizada como “O quanto você está amando seu novo (produto)?” para envolver mais os clientes.

Não importa quais métodos você use para obter avaliações, você definitivamente desejará acompanhar seus esforços para descobrir o que está funcionando. Felizmente, o MonsterInsights facilita o rastreamento de suas campanhas de marketing off-line, e-mails, tráfego de referência, comércio eletrônico e muito mais.

Bem, é isso para este post! Esperamos que você tenha gostado de aprender como pedir avaliações de clientes!

Se você está pronto para saber mais sobre como pedir feedback do cliente, confira nossas 44 perguntas de pesquisa de clientes + Guia para feedback significativo.

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