Como realizar uma auditoria em seu site de comércio eletrônico

A loja de comércio eletrônico foi desenvolvida com sucesso e está aumentando as vendas. Agora, o que vem a seguir? Tenho que ficar parado enquanto cumpria todas as minhas tarefas para estabelecer meu negócio ou há muito mais a fazer? sim. Depois de ser adquirido em uma empresa de comércio eletrônico, há muito o que entender e gerenciar ao fazer a gestão regular dos negócios. Para uma empresa de comércio eletrônico, a auditoria é uma das atividades mais importantes para ficar de olho nas vendas gerais. Com as auditorias, você pode obter uma visão geral do desempenho do seu negócio e percepções detalhadas sobre vários problemas. Você saberá se sua loja de comércio eletrônico está funcionando de acordo com suas expectativas ou não. Se você não conduzir a auditoria de sua loja de comércio eletrônico, perderá inúmeras oportunidades de vendas que poderiam surgir em seu caminho. Neste artigo, vamos discutir todos os aspectos da auditoria de sites de comércio eletrônico.

O que é auditoria de uma loja de comércio eletrônico?

Você deve estar familiarizado com o termo “Auditoria”, que significa realizar uma inspeção financeira para cobrir todos os aspectos do seu negócio. No comércio eletrônico, também cobre todas as áreas cruciais do negócio, como SEO, conteúdo, desempenho do site, otimização da taxa de conversão, análise de plataforma, etc. É a melhor maneira de descobrir os problemas subjacentes e onde você pode fazer melhorias. Você receberá um “plano de pós-venda” - um mapa de otimização do seu negócio.

Por que se deve realizar uma auditoria de negócios de comércio eletrônico?

Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, espera-se que você conheça todos os detalhes do seu negócio. Você deve ter informações completas sobre quantos produtos possui, quantos pedidos recebe a cada mês e há muitas outras coisas que você deve saber para administrar sua loja de comércio eletrônico sem problemas. Mas para saber todas essas coisas, você precisa fazer a auditoria de sua loja de comércio eletrônico. Abaixo, listamos os 6 motivos pelos quais você deve realizar uma auditoria em sua loja de comércio eletrônico e quais são os benefícios disso.

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Os clientes navegam em um site que funciona perfeitamente

Ninguém é perfeito e até mesmo desenvolvedores altamente experientes cometem erros. Isso implica que desenvolver um site é difícil e você não pode ficar de olho em todos os erros. Infelizmente, os clientes não entendem isso e abandonarão seu site após encontrarem apenas um erro.

Mesmo um atraso de um segundo pode fazer você perder seus clientes em potencial. Você deve verificar o seu site não como o proprietário, mas como um cliente errante e encontrar uma resposta para perguntas como:

• As páginas e imagens estão carregando de maneira adequada?
• As páginas expiram?
• As páginas estão demorando muito para carregar?
• Os links clicáveis ​​e a navegação funcionam corretamente?
• Existe algum erro gramatical ou ortográfico no conteúdo?
• Todo o conteúdo está atualizado?
• O que acontece ao acessar a página de erro 404?

As respostas a essas perguntas podem ajudá-lo facilmente a identificar áreas de melhoria em sua loja, o que terá um impacto extremamente positivo na experiência do cliente.

Os clientes compram produtos em navegadores e dispositivos diferentes

De acordo com o relatório W3schools, 80,7% dos usuários usam Google Chrome, 8,5% usam Firefox, 4,1% usam Safari e outros outros. Essas estatísticas mostram que é importante que seu site de comércio eletrônico seja responsivo em todos os navegadores.

E como o mundo está se tornando móvel, também é muito importante que sua loja de comércio eletrônico tenha um bom desempenho no celular. Você ficaria surpreso em saber que 40% dos usuários acessaram o site de um concorrente após uma experiência móvel ruim. Por meio de uma auditoria, você saberá:

• Como sua loja se parece e funciona em diferentes navegadores de desktop?
• Também é fácil de usar em dispositivos móveis?
• As imagens estão claras?
• O usuário precisa apertar e aplicar zoom no smartphone?
• É fácil navegar e comprar produtos pelo smartphone?

Saiba mais: como desenvolver um site de comércio eletrônico compatível com dispositivos móveis

Pesquisa e filtros

A maioria dos usuários tende a pesquisar seus produtos diretamente no site, em vez de encontrar por meio de navegação ou categorias. Uma boa pesquisa deve ser rápida, tornando a experiência de compra melhor e menos frustrante para os clientes. A funcionalidade de pesquisa permite que o usuário encontre o que deseja sem qualquer problema. Não se limita apenas a melhorar a UX, mas também ajuda em uma melhor taxa de conversão e também reduz as taxas de abandono do carrinho. Você precisa verificar a funcionalidade de pesquisa e filtro e encontrar respostas para estas perguntas:

• Os filtros são precisos?
• A categoria de produto faz sentido?
• Existem produtos que não estão devidamente organizados?
• A função de pesquisa está fornecendo resultados adequados?

Taxa de abandono do carrinho

Você sabia que todos os anos os clientes deixam mercadorias no valor de US $ 4 trilhões em seus carrinhos de compras abandonados? Felizmente, agora as lojas podem recuperar quase dois terços dessas vendas perdidas. Mas, para isso, você precisa reconquistar os clientes. Adicione produtos ao carrinho da loja, abandone-o e encontre respostas para estas perguntas:

• Existe algum pop-up de reengajamento para que eu seja compelido a comprar o produto?
• Eu recebo alguma mensagem ou e-mail me notificando sobre um carrinho abandonado?
• Existem recomendações para outros produtos que eu possa querer comprar?

Alto padrão de atendimento ao cliente

Mais da metade dos clientes pode pagar por um melhor atendimento ao cliente. O melhor exemplo é o Amazon Prime, onde os clientes estão prontos para pagar pela entrega de apenas um dia. Este é um fator motivador para 'impressionar' seus clientes. Como proprietário de uma loja, você deve se concentrar nas necessidades atuais de seus clientes, em como estão faltando e como você pode atendê-las. Você precisa encontrar as tendências atuais e implementá-las em sua loja online. Por exemplo, como a pesquisa de voz, chatbots, pesquisa de imagens, IA, AR e VR estão entre as novas tendências de comércio eletrônico, então você deve descobrir as maneiras de implementá-los em seu site. Algumas das outras medidas são:

• Como é o serviço de atendimento ao cliente?
• Quanto tempo sua equipe leva para responder à consulta do cliente?
• Os representantes de atendimento ao cliente são eficazes em comunicar suas respostas?

O que inclui auditoria de site de comércio eletrônico?

Em uma auditoria de site de comércio eletrônico, é recomendável lançar uma ampla rede para descobrir o máximo de oportunidades possível. Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você precisa tomar nota de todas as descobertas. A auditoria de sites de comércio eletrônico é dividida em três partes principais - SEO, plataforma e taxa de conversão. Vamos discutir cada um em detalhes ...

Auditoria de SEO

O SEO forte de sua loja de comércio eletrônico melhora a visibilidade de sua loja nos motores de busca. Traz o tráfego e quando o usuário encontra sua loja, eles chegam como visitantes, mas voltam como clientes leais. Existem muitas práticas de SEO que você precisa seguir, mas do ponto de vista do comércio eletrônico, você pode se concentrar em se as páginas dos produtos são visíveis tanto para o usuário quanto para os mecanismos de pesquisa. Aqui estão alguns pontos importantes:

• Como lidar com produtos vencidos? Você pode lidar com produtos / conteúdos expirados ou itens fora de estoque, incluindo redirecionamento e links de produtos. A melhor estratégia depende do cenário particular naquele momento.
• Como gerenciar novos produtos? Ao adicionar um novo produto, o SEO desempenha um papel importante na definição de seu sucesso. É importante verificar os lançamentos recentes de produtos para ver como o proprietário anterior configurou os produtos.
• A página do produto contém conteúdo superficial? Você pode colocar muitos esforços para melhorar o conteúdo. Você deve adicionar detalhes aos posts finos para melhorar a qualidade, utilidade e otimização de palavras-chave.
• Você tem um forte vínculo interno? Os usuários devem ser capazes de navegar facilmente por sua loja de comércio eletrônico. A melhor maneira de fazer isso é interligar produtos a outros produtos e páginas de categoria a produtos.
• Os produtos relacionados se organizam? Os produtos relacionados devem ser organizados em ordem alfabética, cronológica e geográfica.
• Qual é a qualidade das imagens do produto? A IU é muito importante na loja de comércio eletrônico e também um fator de mecanismo de busca na otimização de imagens ao decidir o ranking da página.
• Velocidade da página: a velocidade do site também é um fator importante nas classificações dos mecanismos de pesquisa. Existem muitas ferramentas online que você pode usar para medir e otimizar a velocidade do seu site, como:
  • Google PageSpeed ​​Insights
  • GTmetrix
  • Ferramentas Pingdom
  • WebPageTest
  • Think With Google
  • Core Web Vitals no Search Console
  • Chrome Dev Tools

Saiba mais: como realizar otimização de velocidade para uma loja Shopify

Algumas outras ferramentas para uma auditoria abrangente do site de comércio eletrônico

• Semrush
• Ahref
• ScreamingFrog
• Xenu
• Ferramentas Moz

Auditoria de plataforma

Uma plataforma de comércio eletrônico certa é muito importante para o sucesso do seu negócio online. Durante a auditoria, você também precisa ficar atento para verificar se a plataforma de comércio eletrônico escolhida está atendendo a todos os seus requisitos ou não. Do contrário, talvez você precise procurar um switch. Se as vendas estão diminuindo gradativamente ou o número de novos clientes também está diminuindo, pode valer a pena saber se a plataforma ainda é adequada para as necessidades do seu negócio. Uma mudança de plataforma bem executada pode gerar um forte aumento nas vendas. Você pode ter que verificar esses fatores ...

• Melhor experiência do usuário: navegação no site, velocidade da plataforma, imagem, checkout de pagamento, pesquisa, painel de administração, são alguns dos recursos que são os motivos potenciais para a mudança de plataforma. Impacta diretamente o CRO e o SEO.
• Otimização de dispositivos móveis: conforme o mundo está mudando para dispositivos móveis, é muito importante que sua loja de comércio eletrônico funcione perfeitamente em smartphones, tablets e outros celulares também.
• Tendências de mercado: você precisa analisar se os recursos e funcionalidades atuais de sua loja de comércio eletrônico estão de acordo com as tendências de mercado ou não. Experiência de compra “multicanal” ou integração de “comércio social” é a melhor epítome.
• Escalável: a plataforma deve ser capaz de atender às necessidades atuais e futuras do mercado.
• Custos: se você tiver uma pequena empresa e estiver usando uma plataforma cujos custos operacionais são muito altos, é melhor mudar para uma alternativa mais barata.
• Velocidade da plataforma: Um atraso de um segundo no tempo de carregamento pode reduzir a taxa de conversão em 7% . A velocidade da plataforma é crítica para o seu negócio.

Auditoria de taxa de conversão

A taxa de conversão geral em uma loja de comércio eletrônico fica entre 2% e 5%. Obter mais tráfego em seu site com bons esforços de marketing é realmente frutífero quando a taxa de conversão é boa, caso contrário, também é um desperdício de dinheiro. A otimização da taxa de conversão trata de maximizar a porcentagem do usuário para concluir a ação desejada.

De acordo com a pesquisa, um aumento de 20% na simplificação da decisão pode levar a um aumento de 80% na probabilidade de fazer uma compra. Alguns dos outros fatores de otimização da taxa de conversão são:

• Frases de chamariz: se o CTA for muito grande ou pequeno, ou não clicável, terá um impacto drástico na taxa de conversão. Você deve se esforçar para otimizar o botão CTA para um CR alto.
• Página inicial e página de destino: se houver uma alta taxa de rejeição e desistências, vários fatores podem estar afastando seus clientes. Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você deve exibir “Sinais de confiança” para garantir uma navegação tranquila. A vinculação adequada com o conteúdo, produtos e páginas vai melhorar isso.
• Formulários de opt-in: Se a taxa de conversação for muito menor do que o esperado, você deve verificar os formulários de opt-in para saber o porquê. Seu site pode estar pedindo muitas informações desnecessárias ou a recompensa por ativar não foi bem vendida.
• Páginas de produtos e categorias: é mais fácil comprar produtos em uma loja de comércio eletrônico. Mas dar muitas opções é perigoso.
• Integração do usuário: não force seus usuários a se inscreverem em sua loja de comércio eletrônico, pois isso também pode causar problemas de conversão. Torne o processo de integração o mais simples possível.
• Check-out: o check- out também é uma parte muito importante da experiência do usuário. O abandono do carrinho se deve principalmente ao tedioso processo de checkout. Certifique-se de que o checkout seja tranquilo. Você também pode optar pelo check-out em uma etapa.

Auditoria de Conteúdo

Uma auditoria de conteúdo é necessária para identificar os ativos valiosos, melhorando o design do site, gerando mais tráfego e ainda mais vendas. Ajuda em:

• Aumentando a CTR: Melhorar o conteúdo nas páginas de produtos, páginas de categorias, home pages e outros conteúdos melhorará as taxas de conversão.
• Marketing: o conteúdo está entre as melhores formas de marketing. Você pode identificar os tópicos de tendência para as novas campanhas de conteúdo e pode reescrever melhor conteúdo otimizado por palavras-chave.
• SEO: o conteúdo é a primeira coisa ao fazer o SEO de sua loja de comércio eletrônico.
• Melhor design do site: os designers de experiência do usuário também usam auditorias de conteúdo para reformular o design ou melhorar a navegação.

Ferramentas para auditoria de conteúdo de um site de comércio eletrônico

• Siteliner
• Google Search Console
• Processamento de linguagem natural do Google
• Google Analytics

O que um relatório de auditoria diz a você?

Existem muitos aspectos das informações que você pode obter por meio de um relatório de auditoria. Estes são:

• SEO: o relatório se concentrará na conformidade com as melhores práticas de SEO e ajudará você a obter maior tráfego orgânico com menor custo de aquisição de clientes.
• Desempenho: a auditoria de desempenho em circunstâncias normais e com mais tráfego fornece insights sobre como reduzir a taxa de rejeição por velocidade lenta, aumentar as conversões e fornecer melhor desempenho até mesmo em pico de tráfego.
• UX: você pode melhorar o design UX e fazer jornadas de usuário significativas.
• Segurança: a auditoria irá ajudá-lo a encontrar vulnerabilidades, brechas para ataques cibernéticos, etc.

Empacotando

A auditoria de comércio eletrônico é necessária por vários motivos. realizar a auditoria do site e corrigir problemas certamente aumentará o desempenho do seu site de comércio eletrônico. Nós da Emizentech temos experiência no desenvolvimento de lojas de comércio eletrônico de sucesso e também na realização de auditorias antecipadas. Então, deixe-nos saber suas necessidades.