Como construir um site de comércio eletrônico de sucesso em 10 etapas

Se você está criando sua própria loja online como forma de ganhar um pouco de dinheiro extra ou está construindo uma como parte de sua estratégia geral de crescimento de negócios, como você sabe por onde começar? Estamos aqui para compartilhar as boas notícias! Você não precisa de muito dinheiro, tempo ou mesmo conhecimento técnico para lançar sua própria loja online lucrativa. Prepare-se, porque vamos mostrar exatamente como fazer isso.

Aqui estão as 10 etapas para criar seu site de comércio eletrônico do zero (além de dicas sobre os melhores métodos de marketing de comércio eletrônico para ajudá-lo a decolar):

1. Descubra o Produto Perfeito para Vender.
2. Determine o preço de seus produtos.
3. Pesquise seus custos de envio e opções.
4. Encontre o construtor de sites de comércio eletrônico perfeito.
5. Escolha um nome comercial, nome de domínio e marca.
6. Construa seu site de comércio eletrônico.
7. Configure um método de pagamento.
8. Proteja seu site usando SSL e instale serviços de backup.
9. Visualize, teste e publique sua loja online usando nosso guia.
10. Comece a promover seu site de comércio eletrônico.

Descubra o Produto Perfeito para Vender.

Se configurar sua própria loja online está na sua lista de tarefas há algum tempo, então você provavelmente já tem uma ideia em mente de que tipo de produtos gostaria de vender. Pode ser algo que você faz como artesanal ou algo que você compra de um atacadista e vende a um preço mais alto. Não importa os produtos que você escolher vender, este é sempre o primeiro passo para criar um site de comércio eletrônico lucrativo.

O próximo passo no processo é pesquisar sua ideia de produto para garantir que ela seja realmente viável. As pessoas já estão comprando este item? Quanta concorrência existe por aí? O nicho já está saturado, muito moderno ou competitivo? Você é capaz de competir em preços?

Uma ótima maneira de encontrar uma ideia de produtos lucrativos para vender é analisando o que outras lojas de comércio eletrônico estão vendendo. Navegue pelos itens mais vendidos e produtos da moda para encontrar ideias que as pessoas já estão comprando. Enquanto isso, confira os itens que não estão na lista de mais vendidos para avaliar quais itens excluir da sua lista de produtos. Alguns dos melhores lugares para encontrar esses dados são nas principais plataformas de comércio eletrônico, como:

• Os mais vendidos da Amazon
• Descobertas novas e interessantes da Amazon
• Tendências do eBay no eBay
• Novos produtos do alibaba

Em seguida, confira os sites das comunidades online que mostram interesses, tendências e opiniões populares. Páginas do Facebook, sites de observação de tendências e comunidades online são ótimos lugares para procurar esse tipo de insight. Confira páginas como estas:

• Eu quero um
• Páginas internas
• Eu quero aquilo
• Melhores produtos

Determine os preços de seus produtos.

O preço é essencial para lançar seu site de comércio eletrônico de sucesso, também pode ser um dos maiores desafios que os empresários enfrentam ao lançar sua loja.

Se você definir seu preço muito baixo, poderá correr o risco de perder dinheiro ou mal empatar no final do dia. Isso significa que todo o seu trabalho duro, tempo e esforço que você colocou na criação de seu negócio online foi tudo por nada. Por outro lado, se os seus preços forem muito altos, você pode não fazer muitas vendas e isso pode custar seus lucros no final.

Para precificar seus produtos corretamente, é imperativo calcular todos os custos do seu negócio e analisá-los. Coisas a considerar ao fazer uma análise de custos:

• Todos os custos de materiais para fazer o seu produto.
• Hospedagem na Web para seu site de comércio eletrônico (Auto-hospedado, Shopify, etc.).
• Impostos.
• Envio (incluindo embalagem e entrega).
• A porcentagem que os serviços de processamento de pagamentos (PayPal, Stripe, Square, etc.)
• Quaisquer custos adicionais de marketing e publicidade (fotografia de produtos, publicidade, marketing de influenciadores).

Adicione o valor que você gostaria de ver no lucro e, finalmente, leve para casa no final do dia.

Dica privilegiada: pesquise seus concorrentes e veja o que eles estão cobrando por produtos semelhantes em seu site. Seus preços devem ser comparáveis ​​aos dos concorrentes diretos.

Pesquise seus custos de envio e opções.

Levar seu produto final para seus clientes sãos e salvos e cumprir o pedido deles talvez seja a parte mais essencial de uma transação online bem-sucedida.

Muitas lojas online optam por repassar o custo do frete para seus clientes. Embora essa seja uma maneira de fazer isso, é importante observar que os custos de envio têm uma correlação direta com os clientes que abandonam o pedido e você perde a venda. 44% dos compradores on-line dizem que optaram por não comprar algo on-line devido aos altos custos dos serviços de envio e manuseio.

Para compensar isso, existem algumas opções que você pode considerar ao determinar como contabilizar o custo do frete.

• Ofereça frete grátis em todos os pedidos, para todos os locais.
• Ofereça frete grátis e aumente o preço do seu produto para cobrir o custo.
• Ofereça frete grátis para pedidos que atendem a um determinado valor em dólares.
• Ofereça uma taxa de envio fixa.

Encontre o construtor de sites de comércio eletrônico perfeito

Existem dois caminhos que você pode seguir quando se trata de iniciar seu negócio de comércio eletrônico online. A primeira é usar um mercado como Etsy, Amazon ou eBay para vender seus produtos. A outra opção é construir seu próprio site de comércio eletrônico com um site e uma marca que são totalmente de sua propriedade e operadas por você.

O software de comércio eletrônico facilita para qualquer pessoa listar seus produtos, definir preços e adicionar um carrinho de compras ao site. O software torna o processo rápido e fácil para você, ao mesmo tempo em que garante uma ótima experiência ao cliente. Isso permite que você concentre seu tempo e energia na venda.

• Shopify é uma das melhores plataformas de comércio eletrônico completas atualmente e é extremamente popular. Shopify é perfeito para lojas de todos os tamanhos, possui um sistema de inventário intuitivo, vários planos pagos para qualquer orçamento e alguns dos melhores recursos de vendas disponíveis. A App Store da Shopify permite dimensionar seus negócios e possibilita serviços convenientes que agregam valor à sua loja.
• O Wix é um dos construtores de sites mais fáceis com funcionalidade de comércio eletrônico. O Wix é um construtor de sites primeiro e funciona bem para qualquer negócio focado na marca. É fácil de personalizar, fácil de usar, tem ótimos designs e ferramentas práticas de vendas.
• BigCommerce é a plataforma de comércio eletrônico mais robusta e escalável. BigCommerce tem os melhores recursos integrados, o que elimina a dependência de aplicativos de terceiros para dimensionar seus negócios. Recursos de integração impressionantes e recursos de SEO podem preparar qualquer loja para o sucesso.
• O Squarespace tem alguns dos melhores temas e modelos pré-fabricados. Se seus produtos exigem o centro do palco, o Squarespace pode ser uma ótima opção. Ele combina belos modelos com um sistema de inventário, analytics, o que o torna uma ótima opção para lojas de pequeno e médio porte.
• Weebly é uma ótima opção de valor. Está no lado mais acessível, enquanto ainda oferece muitos recursos, incluindo blogs. É um ótimo lugar para começar e colocar seu site de comércio eletrônico em funcionamento rapidamente.

O comércio eletrônico representa 14,3% de todas as vendas no varejo em 2018, o que estima um negócio de US$ 517 bilhões. Enquanto isso, as compras online cresceram 15,5% nos primeiros três trimestres de 2018. Nunca houve um momento melhor para lançar um negócio online ou iniciar uma loja de comércio eletrônico.

A maneira mais rápida, fácil e acessível de criar uma vitrine online é utilizando uma plataforma de comércio eletrônico estabelecida.

Nossas três principais opções para o seu site de comércio eletrônico são Shopify , Wix e BigCommerce .

Então, qual é a diferença entre os criadores de lojas online e os criadores de sites de comércio eletrônico?

Na realidade, é apenas uma pergunta capciosa. Shopify, Wix e BigCommerce são 'construtores de sites de comércio eletrônico' e 'construtores de lojas online'. Esses termos são intercambiáveis ​​e descrevem a mesma coisa: plataformas online que ajudam você a criar uma loja online.

Escolha um nome comercial, um nome de domínio e uma marca.

Essa parte em que você pode ser um pouco criativo, um pouco inovador e definir o cenário para a marca que está construindo. Pense no que seus clientes dirão a seus amigos e familiares enquanto exibem os novos produtos incríveis que acabaram de comprar. Faça um brainstorming de variações de palavras e frases que você gostaria de usar ou associar à sua empresa. Pode refletir os produtos que você está vendendo ou ser relevante para você pessoalmente.

Certifique-se de pesquisar os nomes de sua empresa e evitar qualquer coisa que já tenha sido protegida por direitos autorais ou marca registrada por outra empresa. Certifique-se de verificar e ver se o nome de domínio está disponível e quaisquer identificadores de mídia social que você planeja usar.

Construa seu site de comércio eletrônico.

Pense na estrutura do seu site. As páginas que você precisa para criar e começar a escrever a cópia que irá persuadir os compradores a se tornarem clientes satisfeitos. Descrições de itens, fotos de produtos e palavras-chave ajudarão os usuários a encontrar o que estão procurando e saber exatamente o que estão comprando. Utilizar uma plataforma de comércio eletrônico e selecionar um de seus temas pré-fabricados ajudará a tornar esse processo rápido e fácil.

Além de adicionar todos os produtos que você deseja vender, você deseja adicionar alguma profundidade ao seu site. O desenvolvimento e planejamento do seu site de comércio eletrônico também deve incluir as seguintes páginas:

• Página inicial: onde você pode apresentar ofertas semanais e itens de venda.
• Página Sobre: ​​Fale sobre sua marca e compartilhe uma breve descrição do que você faz.
• Página de contato ou atendimento ao cliente: certifique-se de que seus clientes possam entrar em contato com você facilmente.
• Um blog: esta é uma ótima maneira de postar atualizações, mostrar produtos, compartilhar notícias do setor e dicas úteis.

Você também vai querer pensar nos diferentes aspectos do tema do seu site, vários aplicativos e opções de plug-in para seu site de comércio eletrônico, Google Analytics e outros pixels de rastreamento. Essas ferramentas podem ajudar a criar o melhor site de comércio eletrônico para sua marca e ajudá-lo a aproveitar ao máximo seu negócio online:

• Oberlo
• Kit
• Impressora de pedidos
• Revisão de produtos
• Barra de frete grátis
• Auditoria do site de SEO, Benchmark Hero

Siga estas etapas fáceis enquanto você configura seu site do início ao fim.

1. Selecione um modelo ou tema de comércio eletrônico
2. Personalize seu site de comércio eletrônico e utilize as cores, imagens e fontes da sua marca.
3. Adicione seus produtos. (Dica profissional: importe listagens do Oberlo no Shopify). Certifique-se de incluir:
• Imagens e vídeos
• Descrições, Medidas
• Variações como cor e tamanho
• Palavras-chave
• Categorias
• produtos relacionados
• Preços
• Depoimentos de clientes, imagens de clientes, etc.

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Configurar um método de pagamento

Toda loja online precisa ter a capacidade de receber pagamentos de clientes. Mais especificamente, você precisa aceitar pagamentos com cartão de crédito e a maneira de fazer isso é utilizando uma conta de comerciante.

Existem muitas opções diferentes para escolher ao decidir qual empresa usar neste processo. Algumas plataformas de comércio eletrônico já possuem essa funcionalidade incorporada, o que torna a configuração fácil e rápida. Pesquise qual a melhor opção para você e seu negócio. Muitos proprietários de empresas de comércio eletrônico escolhem opções como PayPal, Stripe, Square, Chase, BluePay ou PaySimple para realizar o processamento de pagamentos.

Proteja seu site usando SSL e instale serviços de backup

Ao construir seu site, certifique-se de fazer backup de seu site periodicamente e utilize um serviço de backup de site regular para que seu trabalho duro possa ser recuperado se houver algum problema com seu site ou provedor de serviços.

Você também vai querer garantir que você instale um certificado SSL. Esses certificados colocam o cadeado verde familiar que você vê ao lado de URLs quando está fazendo suas próprias compras online. Isso mantém a privacidade das informações do seu cliente e dá a eles a tranquilidade de saber que estão comprando em um site respeitável.

Clientes experientes sabem que não devem entregar suas informações privadas de pagamento para qualquer pessoa. Um certificado SSL criptografa as informações confidenciais que são compartilhadas em seu site quando alguém faz uma compra. Ele impede que hackers roubem informações de cartão de crédito e garante que você esteja fazendo sua parte para impedir que os cibercriminosos tirem vantagem de você e de seus clientes.

Visualize, teste e publique sua loja online

Guia para testar sites de comércio eletrônico

Testes eficazes de sites de comércio eletrônico exigirão conhecimento de técnicas de teste da Web e seu domínio específico de comércio eletrônico; no entanto, muitas plataformas de comércio eletrônico compartilham um tema e uma estrutura comuns.

• Pagina inicial
• Procurar Resultados
• Detalhes do produto
• Formulário de pedido
• Confirmação do pedido
• Página de formulário de login e páginas de contas

Qualquer site de comércio eletrônico pode ter uma variedade de outras páginas, mas elas descrevem a principal jornada do cliente do início ao fim. Concentre sua primeira rodada de testes em toda a jornada do comprador e posicione-se para analisar a experiência da perspectiva do cliente.

A jornada de um comprador padrão começa na página inicial (ou em uma página de destino específica do produto), procurando um produto específico, revisando o produto, adicionando o(s) item(ns) a um carrinho de compras, preenchendo os detalhes do pedido, incluindo informações de pagamento e envio e em seguida, enviar seu pedido final.

Agora, vamos ver algumas maneiras de testar sua loja antes que ela seja lançada para o mundo inteiro ver. Use este guia para começar a testar seu site de comércio eletrônico.

Etapa 1: teste seu carrinho de compras

O recurso mais usado de qualquer site de comércio eletrônico é o carrinho de compras. É o que permite aos seus clientes selecionar um ou mais itens, armazená-los e comprá-los todos de uma vez.

A maioria dos sites agora tem carrinhos de compras “inteligentes” que lembram itens que foram adicionados, removidos ou acessados ​​de outro dispositivo.

Normalmente, os cookies são usados ​​para armazenar dados do carrinho e, se houver uma conta de usuário ativa que tenha sido conectada, um ID de sessão pode ser salvo no banco de dados. Aqui estão algumas maneiras simples de testar a funcionalidade básica do seu carrinho de compras e garantir que ele funcione suavemente para a experiência de compra do seu cliente.

• Adicione um único item ao carrinho – verifique se o carrinho está atualizado com o item e se o nome, a imagem e o preço corretos são exibidos.
• Aumente a quantidade desse item do carrinho – o preço deve ser atualizado para refletir o total correto.
• Adicione o mesmo item várias vezes – ao fazer isso, deve haver apenas um item no carrinho, mas a quantidade deve ser atualizada para refletir o número de adições e o preço total deve ser atualizado para refletir a soma do preço de cada item.
• Adicione vários itens de vários tipos – Para cada item diferente adicionado, você verá um nome, imagem e preço correspondentes e o preço total de todos os itens.
• Remover itens do carrinho – o carrinho deve atualizar mostrando os itens existentes no carrinho, o preço total deve refletir o novo total.
• Remova todos os itens do carrinho – o saldo do carrinho deve ser zero, nenhum item deve ser exibido no carrinho.
• Clique em um item no carrinho – devemos ser capazes de ver mais informações sobre o produto que acabamos de clicar como um pop-up ou redirecionar para a página do produto.
• Adicione item(ns) ao carrinho, feche o navegador e reabra o mesmo site – idealmente, o carrinho ainda deve conter seus itens, porém, esse recurso depende dos requisitos de como o carrinho deve se comportar.
• Cupons – você precisará verificar se o preço do carrinho é descontado quando um cupom é aplicado e não descontado quando um cupom inválido ou expirado é usado.

Etapa 2: teste seu formulário de pesquisa, classificação, filtros e paginação

O campo de pesquisa geralmente está presente em várias páginas para permitir que os clientes pesquisem o que estão procurando onde quer que estejam no site. Certifique-se de testar a função de pesquisa em cada página exibida, a menos que seja exibida em um cabeçalho ou rodapé em que o código esteja simplesmente sendo reutilizado em vários lugares.

Certifique-se de que, ao pesquisar um produto específico, você seja redirecionado para uma página de resultados de pesquisa (SRP) com todos os itens relevantes aparecendo corretamente para a palavra-chave ou termo inserido. Verifique o seguinte durante a avaliação do SRP.

• Os produtos relevantes são exibidos e estão relacionados ao que foi pesquisado.
• As informações do produto estão corretas. Os produtos devem exibir uma imagem, nome, preço e talvez avaliações de clientes e número de comentários.
• O número de produtos por página é exato. Certifique-se de verificar se o número de produtos por página corresponde ao requisito.
• A paginação deve funcionar em conformidade. Certifique-se de verificar se todos os itens na próxima página são diferentes da página anterior, ou seja, não há duplicatas
• O recurso de classificação é preciso. Pode haver quatro a cinco opções para selecionar em um menu suspenso. A classificação geralmente é de seleção única, ou seja, você pode classificar apenas por um parâmetro.
• A classificação e paginação funcionam simultaneamente, quando há produtos em várias páginas quando você classifica por um parâmetro, a ordem de classificação deve permanecer conforme você pagina, ou mais produtos carregados.
• Parâmetros de filtragem , diferentemente das opções de classificação, as opções de filtro são de seleção múltipla, ou seja, você pode filtrar por vários parâmetros. É uma boa ideia explorar filtros únicos e opções de vários filtros.
• A Filtragem e a Paginação funcionam simultaneamente. Novamente, isso é importante, quando você filtra em uma página, idealmente, como paginamos, você deseja que o filtro seja aplicado por toda parte.
• A classificação e filtragem é um teste importante a ser executado. Faça isso executando as opções de classificação e filtragem juntas, ou seja, filtre o preço e depois classifique por preço de alto a baixo ou vice-versa.
• Classificação, filtragem e paginação , finalmente, confira uma combinação de todos os três. Isso verifica se, quando a classificação e o filtro são aplicados, eles permanecem enquanto você pagina ou mais produtos são carregados.

Etapa 3: crie uma conta e faça login

Algumas plataformas de comércio eletrônico permitem que você faça o checkout como convidado, sem criar uma conta de usuário, e após o pedido ser feito, o cliente tem a opção de criar sua conta.

Quando uma conta é criada, o usuário pode fazer login em qualquer etapa da jornada de compra. É importante que você teste todas essas variações ao longo da jornada do comprador ao testar sites de comércio eletrônico.

• Compre um item como convidado Se o seu site permitir o check-out de convidado, e teste se você pode comprar um item sem precisar criar uma conta.
• Contas novas e existentes tentam comprar um item com uma conta existente e com uma conta recém-criada.
• Crie uma conta e faça login antes da compra , isso é para testar se o item que você compra é adicionado e conectado à conta correta. Além disso, você não deve ser solicitado a fazer login novamente depois de já ter feito login em sua conta.
• Os redirecionamentos de login precisam ser verificados para verificar o comportamento de cada recurso de login em diferentes páginas. Alguns sites redirecionam o usuário de volta para a mesma página em que clicou no link de login e alguns sites redirecionam o usuário para as páginas de “conta”. Isso deve ser testado exaustivamente para a melhor experiência do usuário.
• As sessões de login devem mantê-lo conectado. Ao fazer login, verifique se você permanece conectado enquanto navega pelos produtos. Além disso, você precisa testar o comportamento quando o usuário não interage com o site por algum tempo. A sessão expirará após um período de tempo? Certifique-se de que o usuário foi realmente desconectado após o tempo limite da sessão.
• Faça login e logout depois de fazer login, faça logout e certifique-se de estar desconectado e de que não pode acessar nenhuma das páginas da conta.

Etapa 4: verifique seus pagamentos

Obviamente, os pagamentos são uma parte essencial do teste de qualquer site de comércio eletrônico. Afinal, é isso que permite aos usuários comprar seus itens imediatamente online.

• Todos os tipos de pagamento de vários tipos devem ser testados, ou seja, cartão de crédito, Paypal, transferências bancárias, parcelas, etc.
• O armazenamento de detalhes do cartão deve ser verificado para ver se o site armazena os dados do cartão de crédito do cliente? Em caso afirmativo, eles são armazenados de forma segura? É compatível com PCI ?

Etapa 5: fluxo de trabalho pós-compra

Depois que um cliente faz um pedido, o que acontece a seguir? Existem muitas ações diferentes que um comprador pode fazer relacionadas à sua compra. Testar todas as funcionalidades possíveis de pós-compra é um aspecto importante do teste de sites de comércio eletrônico. As sugestões a seguir são um ótimo começo para testar o que pode acontecer após a compra.

• Cancelar o pedido ou alterar a quantidade do pedido
• Revise seu pedido recente e o histórico de itens comprados
• Alterações na conta, como endereço de cobrança, endereço de entrega, senha, informações de perfil como nome, endereço de e-mail e até exclusão de uma conta.

Testar sites de comércio eletrônico pode ser desafiador e demorado e pode até exigir uma boa quantidade de habilidade. Há muito mais funcionalidades que podem ser testadas como parte do teste de sites de comércio eletrônico, como:

• Carrosséis de produtos e produtos recomendados.
• Exibição correta de informações na página de detalhes do produto, que normalmente contém muito conteúdo.
• Banco de dados de produtos e teste de como os dados são modificados após a compra de um item.
• Pesquisa e verificação do Warehouse System para ver como o armazém ou terceiros são notificados quando um pedido é feito.
• Contactar o cliente, e-mails de confirmação, conteúdo do e-mail, devoluções, reclamações, etc.

Comece a promover seu site de comércio eletrônico

Assim que seu site estiver no ar, é hora de implementar sua estratégia de marketing. Marketing de conteúdo (inbound), mídia social e promoções pagas são excelentes maneiras de direcionar tráfego para sua loja, ganhar força e começar a fazer suas primeiras vendas online.

Esteja seu site de comércio eletrônico já construído, em andamento ou nem iniciado, é importante manter o objetivo final em mente: aumentar a receita!

Se você está lutando para ver a receita do seu site, é hora de implementar um processo de otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico que o ajudará a melhorar as conversões e a receita online hoje. Faça o download do seu Guia de CRO de comércio eletrônico gratuito para saber tudo o que você precisa saber para implementar um processo de CRO eficaz para sua marca de comércio eletrônico.