Como construir uma agência baseada em valores que gera resultados

Uma das melhores coisas sobre como iniciar seu próprio negócio é que você pode configurá-lo para refletir seus valores.

Como líder, você prepara o terreno para:

• Como a empresa irá operar.
• Os tipos de pessoas que você contratará.
• Os clientes que você escolher.
• Como você faz parceria com os clientes.

Nossa missão é centrada em um forte compromisso com nossos valores e paixão por inspirar os outros. Estamos empenhados em ganhar a confiança de nossos colegas, comunidades e clientes, servindo-os de forma autêntica, graciosa e humilde. A generosidade é tão central para quem somos que recentemente iniciamos uma organização sem fins lucrativos.

É muito diferente de muitas agências que se concentram na criatividade e “no trabalho” em suas declarações de propósito ou missão – queremos ser conhecidos por quem somos mais do que pelo que fazemos.

Quer construir sua própria agência baseada em valores?

Veja como garantir que os valores que você definiu sejam infundidos em sua organização.

Entrevista comportamental combinada com insights

Uma agência sólida baseada em valores começa com a contratação das pessoas certas e com as perguntas certas.

Minha equipe faz perguntas sobre as aptidões, habilidades e habilidades de gerenciamento de clientes do candidato.

Como a pessoa responsável pela cultura, gosto de fazer perguntas que me dêem uma noção de quem é a pessoa.

Estes incluem: “Já lhe pediram para fazer algo que fosse contra o seu senso de ética?” e "Qual é o equívoco comum sobre você?"

• Também usamos ferramentas como o StrengthsFinder para entender o que motiva a pessoa e como ela se encaixará no restante de nossa equipe.

Proteger nossos valores e cultura compartilhada significa pensar de forma mais ampla do que apenas quem é o possível funcionário.

Novas contratações devem compartilhar os valores da equipe, complementar nosso conjunto de habilidades existente e aprimorar a experiência geral da equipe e do cliente.

Em outras palavras, queremos pessoas que possam elevar a cultura e agregar novas habilidades à equipe.

Ter uma mentalidade infinita

O pensamento de curto prazo – ou finito – pode levar as pessoas a comprometer valores que, de outra forma, poderiam manter fortemente.

Como líder de agência, às vezes você deve se concentrar em necessidades de curto prazo, como garantir que você tenha dinheiro suficiente para a folha de pagamento. Mas se você for o tipo de líder finito que contrata e demite com base em necessidades de curto prazo, criará uma cultura diferente da que pretende.

O desbotamento ético, ou a perda de vista das conotações éticas das decisões, pode se insinuar quando as pessoas estão focadas apenas no curto prazo. Use uma mentalidade infinita sempre que possível para construir uma agência forte, de alto desempenho e baseada em valores.

Uma mentalidade infinita significa focar em um propósito maior e reconhecer que o objetivo de uma empresa é continuar jogando. A prioridade é construir equipes de alta confiança, entendendo que muitas vezes você precisará flexibilizar e se adaptar para permanecer no negócio e respeitar seus rivais dignos.

As agências podem exibir um pensamento finito quando demitem pessoas rapidamente após perder um cliente ou se concentram apenas em vender a agência.

Investir em treinamento e desenvolvimento de liderança

A maioria das agências garante que seus funcionários sejam ótimos profissionais de marketing e estejam atualizados com as táticas mais recentes. Isso é um fato e certamente deve fazer parte do currículo de treinamento de marketing.

No entanto, investir em treinamento e desenvolvimento de liderança em todos os níveis ajuda a garantir que sua equipe saiba o que você realmente valoriza. Como líder de agência, vejo meu papel como o de desenvolver a próxima geração de grandes líderes, não apenas a próxima geração de grandes profissionais de marketing.

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Consulte os termos.

Agora que você sabe como garantir que os valores estejam enraizados em sua organização, como garantir que está conduzindo e obtendo resultados para sua agência ao liderar com valores?

Vem através do recebimento de benefícios em três áreas principais.

1. Retenção de funcionários

Os profissionais de marketing digital têm muitas opções sobre onde trabalhar. Embora as antigas regalias, como mesas de bilhar ou happy hours, importassem, o trabalho remoto mudou o que impulsiona a satisfação e a retenção dos funcionários.

A possibilidade de sair de casa para buscar os filhos e realizar algum trabalho fora do expediente. Acreditar nos valores da empresa e ter sistemas que permitam que os funcionários se sintam conectados aos colegas. Tudo isso é importante.

A rotatividade de funcionários é prejudicial tanto para a empresa quanto para seus clientes.

Nosso volume de negócios é menos da metade da norma. Atribuo isso a liderar nosso pessoal com clareza de nossos valores e defini-los da melhor maneira possível para se apoiar neles.

Somos perfeitos? Não. Mas com valores e propósito como foco, ajuda a manter os funcionários por mais tempo do que o normal.

O alinhamento de valores é fundamental para construir uma base mútua de confiança entre funcionários e uma agência. Também ajuda a facilitar o vínculo entre os funcionários.

2. Satisfação do cliente

Os clientes valorizam valores como transparência, humildade e gratidão.

Construir relacionamentos confiáveis ​​e gerenciar suas contas por um grupo forte baseado em valores leva a uma maior satisfação e retenção do cliente.

É claro que os profissionais de marketing devem administrar bem as contas – isso é o que está em jogo.

Construir relacionamentos profundos cria um compromisso e uma visão compartilhados. Isso ajuda a criar uma mentalidade de "nós" com o cliente e a agência como uma equipe, em oposição ao relacionamento comum "eles" ou "fornecedor".

Um outro benefício de construir relacionamentos profundos? À medida que seus parceiros clientes partem para outras empresas, há uma boa chance de que eles o tragam.

3. Maior inovação

Organizações orientadas por valores tendem a criar segurança psicológica. Isso significa que existe um ambiente seguro para que os indivíduos compartilhem seus pensamentos e ideias com os líderes.

A inovação não deve se limitar a novas estratégias e táticas – pode ser novos processos ou feedback sobre quais tipos de serviços a agência deve começar ou parar de oferecer.

A inovação também pode ser baseada em equipe. Isso pode fazer com que os funcionários sejam ouvidos e se sintam valorizados, algo que também contribui para a retenção

Espero que essas visões sobre a construção de uma forte cultura baseada em valores o ajudem a fortalecer sua agência para gerar os resultados que você busca.