Como construir a defesa da marca

O poder do boca a boca positivo é uma das verdades fundamentais do marketing. Num campo que está a passar por mudanças sísmicas, da privacidade de dados ao metaverso, o impacto superior de ter os seus fãs recomendando a sua marca é indiscutível. É mais confiável. É mais eficaz. E é mais econômico.

Mas, como acontece com a maioria das coisas de valor, dá trabalho. Criar o produto ou serviço e a experiência do cliente que produza fãs da marca é apenas o primeiro passo. Inspirá-los a defender sua marca, e fazê-lo em grande escala, é onde entra o Brand Advocacy Marketing.

Felizmente, existem muitas estratégias para aumentar a defesa da marca, e falaremos delas mais adiante neste artigo. Primeiro, abordaremos o que é e por que é tão importante. Para profissionais de marketing experientes e aqueles que estão prontos para começar agora, role para baixo para ver as táticas.

O que é defesa da marca e por que ela é importante para sua marca?

Brand Advocacy é a promoção proativa de uma marca por indivíduos. São as ações dos fãs que amam sua marca o suficiente para espalhar seu entusiasmo e paixão para outras pessoas. Depois de cultivar conexões genuínas, mostrando aos seus consumidores que você se preocupa com eles, eles farão o possível para gerar boca a boca positivo (WOM) para apoiar sua marca em uma ampla variedade de canais:

• Avaliações on-line
• Mídia social
• Comunidades de marca
• Blogues
• UGC (conteúdo gerado pelo usuário)
• YouTube
• Cara a cara

A defesa da marca não se limita apenas aos consumidores mais fiéis. Funcionários, parceiros da empresa, fornecedores em potencial e até influenciadores podem se tornar defensores da marca.

Então, o que torna a defesa da marca tão importante para sua marca?

Para começar, a defesa da marca é considerada a forma de publicidade mais confiável e confiável. Os clientes confiam em seus pares acima de tudo.

Vejamos a mídia paga, por exemplo. O marketing boca a boca feito por defensores da marca é até 5 vezes mais eficaz do que campanhas de mídia paga. Quando clientes em potencial ouvem falar de sua marca através de seus defensores, é muito mais provável que eles façam uma compra (e possivelmente se tornem eles próprios defensores da marca!)

A defesa da marca também personifica sua marca. Em vez de interagir com uma empresa sem rosto, os clientes têm a oportunidade de interagir com defensores e ouvir histórias pessoais e significativas com as quais possam se identificar melhor.

Há também o retorno do investimento extremamente positivo. Embora possa ser necessário algum investimento para implementar uma campanha de defesa da marca, eles podem produzir uma quantidade enorme de ROI, uma vez que os defensores da marca não são pagos para defendê-la. Além disso, sua paixão muitas vezes os leva a serem promotores ativos no longo prazo.

Como Encontrar Defensores da Marca

Sabemos que tudo isso parece ótimo. Mas para ter uma defesa da marca, primeiro você precisa de defensores da marca.

Por isso reunimos algumas dicas de como identificar e cultivar consumidores para evangelizar sua marca.

1. Procure defensores da marca orgânica em canais online

Você já tem consumidores entusiasmados com seus produtos ou serviços. Agora você só precisa encontrá-los.

Pesquisar plataformas de mídia social, fóruns de discussão e fóruns é um ótimo lugar para começar. É aqui que você pode encontrar defensores que já estão divulgando seu nome e pintando sua marca de uma forma positiva.

Dica profissional: use a escuta social para monitorar menções à sua marca e identificar possíveis defensores.

2. Identifique os defensores existentes em seu banco de dados de consumidores

Seus consumidores existentes são outro ótimo lugar para começar a encontrar defensores da marca.

Procure compradores recorrentes, aqueles que deixaram comentários elogiosos em seu site ou aqueles que entram em contato por e-mail ou canais sociais para interagir com sua marca.

Se você tiver uma comunidade de marca online, poderá usá-la para avaliar facilmente quem são seus membros e consumidores mais ativos. A partir daí, é apenas uma questão de mobilizá-los e incentivá-los a se tornarem defensores da marca.

Dica profissional: use pesquisas NPS para identificar os defensores de sua marca e incentivá-los a divulgar sua marca.

3. Incentive os consumidores a se tornarem defensores

Falando em nutrição, esta é uma ótima maneira de transformar clientes satisfeitos em defensores da marca.

Tudo começa fornecendo uma experiência superior ao cliente. Para os consumidores de hoje, isso significa mostrar-lhes que você os conhece por meio da personalização em cada ponto de contato, mantendo-se conectado a eles entre as compras e envolvendo-os em um diálogo ativo e bidirecional. Se você deseja transformar os consumidores em defensores dispostos a promover sua marca para as massas, você precisa fornecer uma experiência que valha a pena elogiar.

Fornecer incentivos é uma ótima maneira de mobilizar rapidamente os defensores da sua marca. Mesmo que eles amem sua marca, alguma motivação adicional não fará mal para dar-lhes um empurrão extra para espalhar a palavra.

Existem muitas opções que não apenas recompensarão seus defensores, mas também construirão sua conexão com sua marca, incluindo dar-lhes os bastidores ou primeiro acesso a notícias e atualizações, compartilhar seu UGC e reconhecê-los em seu site e canais sociais, ou convidá-los para participar de um conselho VIP ou se tornar um embaixador oficial da marca.

Dica profissional: todo mundo gosta de se sentir reconhecido.Procure pessoas que já promovem sua marca e envie algo especial como agradecimento. Você emocionará seu defensor e lhe dará mais boas notícias para espalhar.

Como dimensionar a defesa da marca para o sucesso empresarial

A defesa da marca parece um investimento incrível. Afinal, quemnãogostaria que as pessoas divulgassem sua marca?

No entanto, pode haver alguns obstáculos para os profissionais de marketing na expansão de um programa de defesa da marca. É necessário investir tempo e recursos para cultivar e ativar defensores.

Pode ser tentador optar por uma campanha paga de influenciador que possa ser iniciada mais rapidamente e fornecer mais controle sobre o conteúdo, mesmo que haja menos confiança no conteúdo e mais limites em relação ao escopo de sua defesa.

Há também o fator de medição. Sem certas ferramentas, como uma comunidade de marca online, pode ser difícil medir os resultados gerais e garantir que você está chegando onde deseja.

Uma abordagem para o marketing de defesa da marca é realizar campanhas únicas de defesa, como enviar um e-mail aos consumidores após a compra com uma oferta de amostras grátis em troca de uma avaliação do produto.

Embora istopossaser eficaz, campanhas pontuais requerem monitorização e gestão consistentes. Todos nós sabemos que a maioria das equipes de marketing tem poucos funcionários, portanto, aumentar sua capacidade de alcançar os consumidores e, ao mesmo tempo, minimizar o trabalho adicional de sua equipe é uma prioridade máxima.

Felizmente, existem opções melhores que facilitam o cultivo e o dimensionamento do WOM do consumidor.

Com uma plataforma como uma comunidade de marca online, você pode dar aos potenciais defensores da marca a oportunidade de vivenciar sua marca de uma forma que seja significativa para eles fora da compra, ao mesmo tempo que lhes dá uma maneira de compartilhar facilmente essa experiência com outras pessoas.

Mobilizando defensores da marca com uma comunidade de marca online

As comunidades online facilitam o dimensionamento de suas atividades de divulgação ao consumidor. Eles fornecem uma plataforma para reunir todos os seus clientes fiéis e obstinados e mobilizá-los para se tornarem defensores da marca.

É possível fazer isso com canais que você já utiliza, como um grupo do Facebook. No entanto, há uma série de benefícios que diferenciam uma comunidade de mídia social de uma verdadeira plataforma de comunidade de marca online . Uma comunidade de marca on-line pode fornecer acesso a recursos que você deseja para dimensionar sua estratégia de defesa da marca, como atividades e discussões para construir relacionamentos com o consumidor, sistemas de recompensa para fornecer incentivos e propriedade de seus dados de terceiros, comprovando valor por muito mais do que apenas campanhas de defesa da marca.

Oferecendo experiências personalizadas e facilitando o compartilhamento

A personalização é fundamental ao estimular os membros da comunidade a se tornarem defensores.

É importante procurar uma plataforma que facilite o direcionamento e a personalização de ofertas e experiências. Digamos que você queira gerar comentários e avaliações boca a boca sobre um produto direcionado a pais mais novos – você não gostaria de enviá-lo para alguém com filhos mais velhos ou sem filhos. Oferecer essas experiências personalizadas ajuda a criar entusiasmo e paixão por uma marca que desperta uma defesa significativa.

Sua plataforma também deve facilitar a ajuda aos defensores da divulgação. Por exemplo, a ferramenta Single-click Sharing TM da Vesta permite que os defensores compartilhem facilmente UGC, recomendações e avaliações diretamente na plataforma.

Solicitando amigos e seguidores a agir e converter

Dimensionar as campanhas de defesa da sua marca significa aproveitar o poder dos seus defensores para compartilhar ofertas da sua marca com a rede deles.

Por exemplo, Vesta realizou uma campanha para uma marca de produtos de saúde e beleza (HBA), onde os membros receberam um link para compartilhar com amigos e seguidores para optar por receber uma amostra grátis. Inicialmente ativamos apenas 4.800 membros da comunidade para participarem da campanha, e mais de 150.000 amostras foram resgatadas usando o link, demonstrando o poder dos defensores para amplificar as mensagens.

Campanhas de teste de produtos como esta também podem ajudar a criar novos defensores para sua marca, dando continuidade ao ciclo.

Construir a defesa da marca é uma etapa crucial para marcas que buscam crescer

A importância de ter defensores divulgando a boa notícia sobre sua marca não pode ser exagerada.

Desde a construção da autenticidade até a personalização da sua marca em um nível totalmente novo, construir a defesa da marca é um canal de marketing que agrega um valor tremendo.

Nossas dicas podem ajudá-lo a aproveitar ao máximo suas campanhas de defesa da marca e garantir que você obtenha o máximo ROI possível.

Seu público está esperando.

Perguntas sobre como construir a defesa da marca?

Se você tiver dúvidas sobre como construir a defesa da marca ou como a plataforma da comunidade Vesta pode ajudar, entre em contato conosco . Nós estamos aqui para ajudar.

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