Como construir uma marca: Sprout Social revela seus segredos

Descobrir como construir uma marca é algo obrigatório para os profissionais de marketing modernos.

Porque os consumidores estão sobrecarregados com as opções de produtos.

Isso se aplica a marcas B2B e B2C. Uma identidade de marca distinta determina se você se destaca da multidão. Sem falar em consolidar o que torna sua empresa única.

Considere que o branding afeta praticamente todos os cantos do seu negócio. Isso se aplica a campanhas de marketing, como você fala com os clientes e muito mais.

Com altos riscos e muitas peças em movimento, criar uma estratégia de marca pode ser assustador.

Boas notícias: nosso detalhamento passo a passo de como construir uma marca pode ajudar! Abaixo também compartilhamos exemplos de como o Sprout evoluiu de uma marca SMB para uma solução empresarial.

O que é construção de marca?

A construção da marca é o processo de desenvolvimento e promoção da identidade da sua empresa, incluindo:

• Mensagens , como o idioma que você usa para abordar seus clientes e público-alvo
• Identidade visual , incluindo esquema de cores, logotipos e imagens da sua empresa)
• Princípios e valores, incluindo a missão da sua empresa e os objetivos gerais
• Proposta de valor , definindo o que torna sua empresa única

Os detalhes acima são as partes gerais do que compõe uma marca.

Enquanto isso, a “construção” acontece por meio de seus esforços de marketing. Qualquer material voltado para o cliente, na verdade. Seu site, marketing de conteúdo e presença na mídia social comunicam sua marca.

Importante: a construção da marca é um processo contínuo e de longo prazo.À medida que as indústrias se envolvem e as tendências surgem, também aumentam as expectativas do seu cliente. Isso é especialmente verdadeiro para marcas SaaS.

Dê uma olhada no site do Sprout durante os primeiros estágios de construção da marca da empresa em 2010. Dizer que a mensagem e a identidade do Sprout são irreconhecíveis é um eufemismo.

O site não grita “solução corporativa”, grita?

Mas ei, esse é o ponto!

Construir uma marca não acontece da noite para o dia. Também não existe um roteiro único para todos. A forma como você apresenta o seu negócio depende totalmente do seu público e clientes.

Bem, isso e como você se posiciona dentro do seu setor.

Como construir o posicionamento da marca

Posicionamento refere-se a como você apresenta sua marca em relação ao seu mercado-alvo. Este mercado inclui seus clientes, concorrentes e a indústria em geral.

A maneira como você define e constrói sua marca está 100% sob seu controle.

Mas a forma como vocêposicionasua marca é amplamente influenciada pelos concorrentes e pelas tendências do setor.

Orçamento versus prêmio. Caixa grande versus boutique. Minimalista versus maximalista. A lista continua.

O fato de a maioria das indústrias hoje estar lotada pode ser uma bênção e uma maldição quando se trata de posicionamento. Por exemplo, seu setor pode não ter um “líder” específico ou único. Isso sinaliza oportunidade quando se trata de posicionamento.

Por outro lado, descobrir como se posicionar em um setor emergente ou lotado é complicado.

De qualquer forma, isso começa com a definição da voz e dos valores da sua marca . Isso, além de pesquisa de mercado e análise competitiva, pode revelar como se posicionar.

Por exemplo, quais pontos problemáticos você está mais bem equipado para resolver? O que seus clientes precisam que não está sendo atendido por seus concorrentes? Pergunte a si mesmo o seguinte:

• “O que fazemos de melhor?”Em suas próprias palavras, o que você pode fazer melhor do que qualquer outra pessoa em seu espaço?
• “Como fazemos [x] de forma diferente?”Seu produto ou solução é mais rápido? Mais fácil de usar? Sua qualidade é incomparável?
• "Por que nós?"Por exemplo, o Sprout Social oferece uma plataforma completa de gerenciamento de mídia social. Nós nos concentramos em extrair valor comercial real das mídias sociais.

Esta postagem no blog é um excelente exemplo de construção e posicionamento de marca em ação para o Sprout.

Lembre-se de que, embora a análise competitiva seja importante, não fique obcecado. Concentre-se em você primeiro. Tente enfatizar o quevocêfaz bem e deixeque issodefina ao máximo sua marca.

Apresentar-se como uma alternativa a outra pessoa não o coloca exatamente em uma posição melhor.

Como desenvolver sua marca

O desenvolvimento da marca envolve os itens de ação reais necessários para construir sua marca. Isso significa criar e promover ativos de marketing com base em sua identidade e posicionamento.

Pronto, você definiu sua identidade e posicionamento.

Agora é hora de tornar sua marca tangível e memorável para seu público-alvo.

Hámuitaspeças em movimento aqui. Vamos dividir as coisas passo a passo.

Definir e alinhar mensagens de marketing

Comece descrevendo a linguagem e as mensagens de marketing que você usará ao falar com seu público. Essa linguagem deve capturar seu tom e personalidade. Se isso é totalmente formal ou legal e casual depende da sua marca.

Sua mensagem toca praticamente tudo o que está escrito na voz da sua marca. Isso inclui páginas de destino, cópia do site e chamadas de atendimento ao cliente. Por exemplo:

• Que adjetivos você usa para descrever sua marca, produto ou serviço?
• Há alguma palavra ou frase específica que você desejaevitarao falar com os clientes?
• Como você garante um tom caloroso e acolhedor ao falar com clientes atuais e potenciais?

Desenvolva sua identidade visual

Sem surpresas aqui. Você precisará criar um logotipo de marca e concordar com um esquema de cores. Seus visuais de marketing devem torná-lo instantaneamente reconhecível para seus clientes e público.

As marcas devem realmente colocar sua identidade visual sob o microscópio. Faça sua lição de casa antes de tomar grandes decisões de marca. Você não quer copiar outras empresas ou concorrentes.

Qualquer coisa que você possa fazer para manter a consistência é uma vantagem. Claro, a identidade visual do Sprout evoluiu ao longo dos anos. Dito isso, nossas imagens e cores principais de “broto” têm sido relativamente consistentes.

Reúna provas para apoiar seu posicionamento

“Mostre, não conte.”

A melhor maneira de consolidar seu posicionamento é provando que você faz o que diz que faz.

Reunir estudos de caso, depoimentos e histórias de clientes é essencial para a construção de uma marca. Esses ativos ilustram resultados positivos e uma chance de contar uma história relacionável.

Por exemplo, você pode discutir os pontos problemáticos específicos que conseguiu resolver (veja abaixo).

Criação e marketing de conteúdo

Supondo que você tenha todos os itens acima definidos, a criação de ativos de marketing é sua próxima etapa.

Isso inclui postagens de blog, vídeos, sequências de e-mail, anúncios e outros conteúdos. Estes representam compromissos de longo prazo em sua busca contínua para construir sua marca. Sua presença social também.

O quanto você precisará criar varia de acordo com seu negócio e setor específicos. Por exemplo, as marcas B2B e B2C não têm as mesmas necessidades quando se trata de blogar e criar conteúdo de vídeo.

Como construir o conhecimento da marca

O conhecimento da marca é a medida em que o público está familiarizado com sua identidade, produtos e serviços.

Criar reconhecimento apresenta sua marca a novos clientes em potencial. Ao mesmo tempo, você fica em primeiro lugar com os que já existem. A conscientização anda de mãos dadas com o posicionamento e a construção de sua marca em geral.

É importante observar que a consciênciaéquantificável e não totalmente abstrata. Por exemplo, você pode medir o conhecimento da marca por meio de métricas, incluindo:

• Tráfego do site
• Mensagens de mídia social e @menções
• Engajamento (ex: compartilhamentos sociais, visualizações, salvamentos)
• seguidores sociais
• Conversas e análise de sentimentos

A consciência não é algo que acontece por acaso. Isso se aplica, não importa o quão atraente seja sua marca ou produto. No caso do Sprout, considere que existem cerca de 10.000 produtos martech por aí. A concorrência também é acirrada para marcas no espaço B2C.

Abaixo estão algumas maneiras acionáveis ​​de aumentar o conhecimento da marca por meio dos canais disponíveis para você.

1. Seja gentil

Os clientes de hoje querem sentir conexões autênticas com as marcas que apoiam. O ato aparentemente simples de tratar as pessoascomo pessoasé uma maneira sutil de aumentar a conscientização.

Isso volta para suas mensagens e identidade. Falar com seu público de maneira calorosa e acolhedora é sempre uma jogada inteligente. Ser pessoal é uma maneira sutil de criar conexões enquanto você descobre como construir sua marca nas redes sociais .

2. Use todos os canais de marketing disponíveis

Ok, talvez nemtodosos canais.

Mas o sentimento continua o mesmo!

As marcas hoje são mimadas pela escolha em termos de onde podem se promover. A chave é ter uma presença ativa onde quer que seu público esteja. Da mesma forma, a criação de recursos e conteúdo contínuos pode complementar os canais de mercado que você adota.

Aqui está um resumo dos lugares onde você pode construir uma marca e promover seu conteúdo:

• Mídia social
• Marketing de email
• Marketing de conteúdo (postagens de blog)
• Defesa dos funcionários
• Webinars e marketing de vídeo
• Eventos
• podcasting

A pegada? Você tem que lançar uma ampla redesemespalhar a si mesmo ou sua equipe muito fina. Isso mostra o valor de uma solução de gerenciamento de mídia social como o Sprout. Com a plataforma do Sprout, você pode monitorar os resultados do seu marketingecontrole de postagem em vários canais.

3. Incorpore a defesa dos funcionários

Nem tudo relacionado a como construir uma marca recai sobre a equipe de marketing ou C-Suite.

Construir uma marca é um esforço de toda a empresa. Digite a ascensão da defesa do empregado .

O conceito aqui é simples: capacitar os funcionários a divulgar sua marca e promover seu conteúdo. As vozes distintas dos funcionários podem injetar uma personalidade muito necessária em seu marketing. Essas vozes também podem reforçar a identidade da sua marca.

Considere que dezenas de funcionários promovendo sua marca podem ganhar muito mais alcance do que apenas sua conta de marca. Qualquer coisa que você possa fazer para aumentar o conhecimento da marca é uma vantagem.

4. Eventos do patrocinador

Indiscutivelmente, uma das melhores maneiras de se conectar com os clientes é por meio de eventos. As interações em tempo real com seu público são uma ótima maneira de causar uma impressão duradoura. Seja por meio de eventos presenciais, conferências ou eventos digitais como webinars, você decide.

5. Co-mercado

Por meio do co-marketing , você pode construir sua marca ao lado de outras empresas em seu espaço. Isso normalmente envolve a colaboração em um conteúdo, evento ou lançamento de produto. Por exemplo, o Sprout Social fez parceria com o Glewee para o nosso relatório Creator Economy .

6. Blog de convidados

Blogging e marketing de conteúdo são obrigatórios se você estiver nos espaços B2C ou SaaS. Os colaboradores dos blogs da indústria cumprem o duplo dever de criar consciência e liderança de pensamento. Embora os guest posts possam parecer um investimento inicial significativo, eles podem compensar a longo prazo.

7. Podcasting

O podcasting está surgindo agora e serve como uma forma de criar consciência e destacar a personalidade da sua marca. O próprio podcast Social Creatures do Sprout é um ótimo exemplo. Este podcast específico também destaca o co-marketing em ação. Por exemplo, o Sprout hospedou marcas como Oxfam e SXSW no pod no passado.

8. Lance uma campanha de marca

Campanhas individuais criam consciência para iniciativas específicas. Isso pode incluir o lançamento de um produto ou um novo recurso que você deseja destacar.

Por exemplo, o Sprout executou muitas campanhas de mídia social exibindo recursos notáveis ​​em ação. A campanha abaixo mostrou algum amor aos gerentes e usuários de mídia social. Ao mesmo tempo, você pode ver o poder da análise do Sprout em ação.

Observação:esses tipos de campanha exigem planejamento avançado e são separados dos esforços de marketing contínuos.

Como manter uma marca depois de construí-la

O branding bem feito pode ajudar sua marca a se destacar e prosperar mesmo em um espaço lotado.

Vamos morder: o processo de construção de uma marca não é rápido nem fácil.

Afinal, tudo oque você constrói precisa ser mantido.

Pesquisa, medição e manutenção garantem que a base que você construiu permaneça forte. Fazer isso começa com o acompanhamento das tendências da indústria e da concorrência. Ouça atentamente as conversas entre seus clientes para que você possa construir mais fidelidade à marca .

Focar no seu público e no valor que você oferece deve ser sempre uma prioridade. Se você está atendendo consistentemente às necessidades de seus clientes e os conhece, você está no caminho certo. Quer saber mais sobre gestão de marca? Leia mais sobre cinco maneiras de dar vida à personalidade da sua marca nas mídias sociais .