Como construir resiliência empresarial através da gestão proativa?

Construir resiliência é uma habilidade necessária que toda empresa deve ter para prosperar e sobreviver no ambiente dinâmico e imprevisível de hoje. Desde a adoção bem-sucedida das últimas tendências tecnológicas até a navegação em uma economia altamente interconectada, agora é mais importante do que nunca que os líderes adotem a incerteza e procurem proativamente soluções para se adaptar a ela.

Resiliência é a capacidade de se preparar para o amanhã sem temer o que ele trará. Isso significa ter os mecanismos certos para que sua organização possa superar desafios e se fortalecer por causa deles. Trata-se de abraçar a adversidade, aprender a ser flexível ao gerenciá-la e estabelecer práticas que possam garantir o crescimento sustentável dos negócios.

Tornar-se resiliente envolve adotar uma mentalidade proativa para resolver problemas e aplicá-la a todas as atividades de negócios. Trata-se de estabelecer práticas de gerenciamento proativo para garantir que sua organização possa se recuperar e antecipar interrupções repentinas. Isso significa buscar continuamente novas oportunidades para se preparar para o futuro, bem como estabelecer planos de contingência eficazes para compensar quaisquer efeitos negativos.

Neste artigo, preparamos algumas dicas e técnicas para ajudá-lo a construir a resiliência dos negócios por meio de uma gestão proativa. Discutiremos por que a resiliência se tornou tão importante e mostraremos como sua empresa pode alcançá-la.

Por que as empresas precisam se tornar resilientes?

A resiliência dos negócios, conforme mencionado pela BMC, descreve a capacidade de uma organização de absorver o estresse e se adaptar a um cenário de indústria em constante evolução. É uma habilidade que permite que as empresas atinjam suas metas e objetivos e sobrevivam e prosperem em caso de desaceleração econômica. Envolve estabelecer as práticas corretas para que você possa suavizar o impacto com sucesso sem danificar suas operações.

Ter um plano de resiliência é necessário tanto para remover e gerenciar riscos de negócios quanto para sustentar e melhorar sua vantagem competitiva. De acordo com a McKinsey, a resiliência deve ser aplicada a várias áreas importantes, incluindo seus funcionários, clientes, parceiros, fornecedores e infraestrutura digital. Isso significa reavaliar os modelos de negócios atuais e mudar para uma forma de operação mais ágil e avessa ao risco.

A resiliência requer o estabelecimento de alguns princípios para que você possa reunir todas as suas unidades de negócios para o bem maior de sua empresa. Listamos isso abaixo, então, sem mais delongas, aqui estão 5 etapas principais para construir a resiliência dos negócios.

1. Prepare sua equipe para vencer

De acordo com a Forbes, o dever mais importante dos líderes e gerentes do século 21 é fortalecer a capacidade de sua organização para enfrentar e mitigar a incerteza. Isso envolve ter uma maior compreensão do trade-off entre mudanças de curto, médio e longo prazo e tomar as medidas necessárias para tornar sua organização mais ágil.

As melhorias devem começar de dentro para fora. Portanto, o primeiro passo para a resiliência é preparar sua equipe para vencer o próximo desafio, seja ele qual for.

Aqui estão 4 áreas principais para focar:

1. Comunicação – Um artigo da HBR compartilha que, diante de uma situação estressante, as emoções das pessoas têm um grande impacto em sua capacidade de tomada de decisão e em sua confiança, o que resulta em instabilidade. Com uma forte estratégia de comunicação, você pode apoiar suas equipes na racionalização eficaz dos desafios que enfrentam e responder rapidamente de acordo.
2. Cultura – Com uma comunicação consistente, você tem uma grande oportunidade de reforçar e fortalecer sua cultura organizacional. Isso ajudará seus funcionários a entrar em contato com seus valores, propósito e missão, para que possam obter o conhecimento necessário para atingir os objetivos da empresa.
3. Habilidades – Ajudar seus funcionários a adquirir as habilidades necessárias para prosperar quando confrontados com situações difíceis é essencial para construir a resiliência entre as equipes. É necessário proporcionar-lhes uma aprendizagem contínua, tanto na vertente empresarial e técnica, como no apoio mental e emocional.
4. Adaptabilidade – A imprevisibilidade pode causar muito estresse aos funcionários e, embora a tecnologia possa dar suporte a alguns processos mesmo em uma crise e se adaptar mais rapidamente, nem sempre é o caso das pessoas. Você pode oferecer um programa de bem-estar e atenção plena para incentivar a liderança emocionalmente intencional, fornecer suporte à saúde mental em situações indutoras de estresse, promover interações pessoa a pessoa e ajudar seus colegas de equipe a aprender a preservar sua clareza quando sob pressão.

Quando você alinha a missão, o propósito e os objetivos do seu negócio, você está dando aos membros de sua equipe um mecanismo orientador para a tomada de decisões . Quando todos os três forem claros e bem compreendidos, as pessoas de todas as unidades de negócios poderão fazer sua empresa crescer fazendo as escolhas certas com mais confiança. Dessa forma, todos ficariam no caminho certo, sabendo para onde estão indo e por quê.

2. Incentive o pensamento crítico

A resiliência empresarial está fortemente relacionada à capacidade de uma organização de ver as situações com novos olhos e criar soluções alternativas para os problemas. Uma abordagem que pode ajudá-lo a ter uma melhor perspectiva sobre diferentes circunstâncias é o pensamento crítico.

Há muitas maneiras de descrevê-lo, mas em poucas palavras, o pensamento crítico pode ser definido como um pensamento cuidadoso e direcionado a objetivos . É a capacidade de desafiar suposições, encontrar vários pontos de vista, obter todas as informações que puder e avaliá-las logicamente.

De acordo com a Harvard Business Review, existem 4 habilidades-chave que sua equipe precisa possuir para pensar criticamente:

1. Desafie as suposições – Encontre o quê e o porquê de cada situação. Questione suposições, procure inconsistências nos argumentos e observe as implicações.
2. Observe as situações de diferentes perspectivas – Pessoas de diferentes culturas e com diferentes origens se envolverão com os problemas de maneira diferente, o que pode fornecer insights valiosos.
3. Encontre potencial onde outros não conseguem – Os pensadores críticos são capazes de olhar para um problema de forma objetiva e descobrir novas oportunidades.
4. Gerenciar a ambiguidade – Quando se trata de resiliência, esse é um aspecto fundamental do pensamento crítico. Como há tanta complexidade e incerteza por aí, as organizações e suas equipes precisam se sentir à vontade para lidar com isso para que possam ter mais confiança ao tomar decisões.

Pensadores críticos são capazes de racionalizar processos e usar lógica baseada em evidências para resolver problemas. Eles são capazes de articular suas opiniões, se envolver efetivamente em discussões e fazer contribuições significativas nos negócios.

Como qualquer outra habilidade soft, o pensamento crítico pode ser aprendido. Quando aplicado ao seu negócio com sucesso, sua equipe será capaz de gerenciar desafios de forma eficaz, estabelecer rapidamente novas práticas de processos de negócios e melhorar e construir resiliência geral.

3. Encontre oportunidades na adversidade

Uma organização resiliente é aquela que pode sobreviver e prosperar diante da adversidade. Isso significa resistir a crises externas e internas e, como resultado, tornar-se mais forte . Trata-se de aprender e se adaptar às situações que sua empresa vivencia para que ela possa se tornar mais flexível e responsiva ao longo do tempo.

Uma maneira de descobrir oportunidades na adversidade é procurar uma maneira de transformar suas fraquezas em pontos fortes. Veja como fazer isso de 3 maneiras:

1. Abrace a incerteza e entenda seus pontos cegos. Você pode fazer isso realizando uma análise SWOT, pedindo feedback aos membros de sua equipe ou contratando um consultor de negócios profissional ou consultor de negócios. Obter opiniões internas e externas pode ajudá-lo a ver as possíveis deficiências com mais clareza.
2. Agrupe suas fraquezas de acordo com a urgência. Adote uma abordagem colaborativa e sistemática que se concentre em identificar problemas de desempenho significativos e promova responsabilidade e agilidade.
3. Aproveite a tecnologia para criar resiliência de processo. Você pode usar diferentes sistemas de informações de gerenciamento, como gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), gerenciamento de ativos digitais (DAM), sistemas de automação de processos etc. Isso pode ajudá-lo a organizar e compartilhar conhecimento entre suas equipes para que você possa reconhecer padrões e tendências e preparar seu respostas com antecedência.

Quando você procura remover obstáculos de forma proativa e transformá-los em pontos fortes, poderá mostrar resiliência e alcançar seus objetivos de negócios.

4. Torne os dados seus aliados

O cenário de negócios muda constantemente e , se você for capaz de prever tendências, poderá ficar por dentro delas e sustentar sua vantagem competitiva. É importante estar ciente das tendências potenciais do setor, bem como das mudanças no comportamento do cliente. Uma maneira de se antecipar a essa curva de aprendizado é usando dados. Ao aplicá-lo da maneira correta, sua empresa pode melhorar os processos e otimizar para a inovação.

Existem várias maneiras de tornar os dados seus aliados e usá-los para prever resultados futuros. Para obter conhecimento significativo de todas as informações que sua empresa gera e coleta, você precisa ser capaz de entendê-las. Por isso, é importante que você esteja ciente do que você faz e do que não sabe, então use essas informações para melhorar sua tomada de decisão.

Uma organização resiliente rastreia mudanças passadas, antecipa as futuras e toma medidas proativas para se preparar para enfrentá-las. Você pode coletar dados relevantes usando o Google Analytics, um sistema de CRM, um sistema de gerenciamento de processos de negócios (BPM), bem como ferramentas de escuta social e, para aproveitar ao máximo essas descobertas, você precisa fazer links entre eles.

5. Faça da Resiliência um KPI de Desempenho

A resiliência é um importante ativo de negócios ao lidar com os problemas dinâmicos e perversos de hoje. Ao medir a saúde da sua organização, considerando o ambiente de negócios atual, uma boa prática a ser implementada seria adicionar a resiliência como um KPI do desempenho do seu negócio.
Além de acompanhar a eficiência do processo, você pode incluir métricas de qualidade para monitorar sua capacidade de recuperação, bem como suas atividades de negócios.

Estes podem incluir:

• Determine quais fatores tecnológicos e organizacionais tornam sua empresa resiliente.
• Defina métricas apropriadas para esses fatores.
• Use sistemas de monitoramento em tempo real para rastrear e medir o desempenho.
• Estabelecer procedimentos para avaliar dados e auxiliar na tomada de decisões.
• Use a tecnologia de aprimoramento de privacidade (PET) para proteger seus dados confidenciais.
• Crie e teste planos de continuidade para definir um sistema de prevenção de ameaças.
• Verifique com frequência seus funcionários e promova práticas adequadas de qualificação.

As métricas de qualidade podem fornecer uma melhor perspectiva de desempenho em relação às suas metas. Eles podem ajudá-lo a ser mais objetivo e fornecer detalhes suficientes para ajudá-lo a definir expectativas e previsões.

Conclusão

A resiliência é a chave para uma mudança duradoura. Ele apresenta às empresas a oportunidade de gerenciar incertezas e mudanças e as equipa com uma vantagem competitiva.

Para construir a resiliência dos negócios, os líderes precisam olhar para dentro antes de olhar para fora. Eles precisam alinhar sua missão, propósito e objetivos e preparar os membros de sua equipe para pensar criticamente e encontrar oportunidades na adversidade.

Além disso, eles devem lembrar que os dados são seus aliados e que a resiliência é um ativo poderoso para qualquer negócio e, como tal, deve ser continuamente medido e observado.