Como escolher uma agência de marketing digital para sua marca de comércio eletrônico

As compras online são a norma na sociedade atual. Mais de 218,8 milhões de consumidores americanos farão compras online em 2023, dando às marcas de comércio eletrônico uma enorme vantagem sobre as empresas tradicionais.

Mas a concorrência é acirrada. Existem entre 12 e 24 milhões de empresas de comércio eletrônico no mundo, o que torna mais difícil para o seu negócio obter vendas. É por isso que todas as lojas online precisam investir em marketing digital – de preferência, de uma agência especializada em marketing de comércio eletrônico.

Encontrar a melhor pode ser difícil, por isso este guia orientará você sobre como escolher uma agência de marketing digital para sua marca de comércio eletrônico.

Yaniv Masjedi

CMO, Nextiva

Sua experiência ajudou a Nextiva a expandir sua marca e seus negócios em geral

Trabalhe Conosco

Primeiro, defina suas necessidades

Selecionar a melhor agência de marketing digital envolve saber o que você precisa e deseja. Os principais fatores que você deseja identificar antes de qualquer coisa são seus objetivos e os serviços que o ajudarão a alcançar os resultados desejados.

Metas

Existem vários objetivos de negócios comuns que as marcas de comércio eletrônico têm, e uma agência de marketing digital pode ajudá-lo a atingir seu público-alvo com esses KPIs. Aqui estão alguns exemplos:

• Aumentar o tráfego do site: as agências de marketing digital podem ajudar as marcas de comércio eletrônico a aumentar o tráfego do site por meio de várias táticas, como otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), publicidade paga, marketing de conteúdo, marketing de mídia social e marketing por e-mail.
• Aumente as vendas online: as agências de marketing podem ajudar as lojas de comércio eletrônico a impulsionar as vendas online, otimizando as páginas dos produtos, criando campanhas publicitárias eficazes, implementando estratégias de upsell e vendas cruzadas e usando o marketing por e-mail para incentivar compras repetidas.
• Aumente o reconhecimento da marca: as agências podem ajudar as lojas a aumentar sua presença e reconhecimento online por meio de marketing de mídia social, marketing de influência e criação de conteúdo.
• Melhore o envolvimento do cliente: com a ajuda do gerenciamento de mídia social, marketing por e-mail e chatbots, as marcas de comércio eletrônico podem melhorar o envolvimento com seus clientes.
• Aumente a retenção de clientes: as marcas de comércio eletrônico podem melhorar a retenção de clientes criando programas de fidelidade, campanhas de marketing personalizadas e marketing por e-mail que fazem com que os clientes voltem sempre.
• Analise e otimize campanhas: as agências de marketing digital podem ajudar as lojas online a rastrear e analisar o desempenho de suas campanhas, permitindo-lhes identificar áreas de melhoria e otimizar suas estratégias de marketing de acordo.

Resumindo, as agências de marketing podem ajudar as marcas de comércio eletrônico a atingir seus objetivos de negócios, fornecendo orientação estratégica, soluções criativas e resultados mensuráveis.

Comunique esses objetivos durante sua consulta com uma empresa de marketing digital antes de assinar qualquer contrato. A melhor agência criará uma estratégia adaptada aos seus objetivos de marketing, para que você experimente o crescimento que deseja.

Serviços e Especializações

Algumas empresas de marketing digital são agências de serviço completo, o que significa que oferecem uma ampla gama de serviços de equipes separadas com certificações profissionais nesse nicho:

Outros são mais especializados e concentram-se apenas em alguns serviços essenciais.

Como proprietário de um comércio eletrônico, pergunte-se se você acha que precisa de uma empresa pau para toda obra ou de um mestre em uma ou duas técnicas de marketing. Agências de serviço completo beneficiam empresas de comércio eletrônico que desejam utilizar uma variedade de serviços, como PPC, CRO, SEO e marketing de conteúdo. Mas se você não precisa de todos esses serviços adicionais, uma agência especializada pode ser uma boa escolha.

Também é benéfico compreender as operações básicas da empresa. Muitas empresas de marketing oferecem serviços diferentes, mas contratam esses trabalhos em vez de gerenciá-los internamente. Considere se você deseja a conveniência de um pacote completo ou de uma agência de marketing que se dedique pessoalmente ao seu trabalho de marketing.

Conteúdo Relacionado:
* SEO para sites de comércio eletrônico (iniciante e intermediário)
* Como reduzir os custos de publicidade PPC de comércio eletrônico com marketing por e-mail
* Como esta loja de comércio eletrônico dobrou sua receita usando nossos conselhos de anúncios do Facebook

A seguir, pesquise e compare agências potenciais

Existem inúmeras agências de marketing digital por aí, mas nem todas atingirão seus objetivos e aumentarão suas vendas. A melhor maneira de identificar a agência certa para suas necessidades comerciais específicas é comparando diferentes opções.

Comece este processo pedindo recomendações, familiarizando-se com a experiência da empresa e fazendo perguntas.

Peça recomendações

Um bom primeiro passo ao procurar uma empresa de marketing digital é pedir recomendações a outras empresas semelhantes. Existem alguns motivos pelos quais isso pode ser útil em sua pesquisa:

• É mais provável que você encontre uma empresa de marketing digital confiável quando confia na indicação de um colega, pois ele tem experiência em primeira mão.
• Se seus colegas também são proprietários de empresas de comércio eletrônico, você pode ter certeza de que a agência de marketing tem experiência em trabalhar em seu setor.
• Algumas empresas oferecem vantagens quando você faz uma indicação, como descontos ou “taxas de localização”. Isso pode recompensar você e a pessoa que oferece a indicação.

Mas não tome sua decisão apenas com base nas opiniões dos outros. Embora receber uma indicação de um colega de confiança seja uma boa maneira de encontrar uma empresa de marketing digital confiável, você ainda deve fazer pesquisas para entender melhor a experiência da agência, bem como verificar diversas outras agências.

Experiência de agência

Quer você esteja procurando uma agência full service ou uma empresa especializada, consulte sempre o site da agência para saber sua experiência e atuação anterior. Isso pode fornecer informações valiosas sobre se eles são adequados para você.

Priorize agências com experiência em comércio eletrônico, de preferência no seu setor específico. Uma agência com um bom entendimento dos desafios e oportunidades do comércio eletrônico pode adaptar melhor suas estratégias às necessidades do seu negócio.

Procure uma agência com profissionais experientes e qualificados, incluindo especialistas certificados em Google Ads, especialistas em mídia social e profissionais de marketing de conteúdo.

Qualquer empresa confiável de marketing digital terá um portfólio de clientes anteriores de comércio eletrônico exibido em seu site:

Pergunte

Ao considerar uma potencial agência de marketing digital para sua loja de comércio eletrônico, é importante fazer as seguintes perguntas:

• Quais serviços específicos de marketing digital você oferece?
• Você pode fornecer exemplos de campanhas de comércio eletrônico bem-sucedidas que você realizou no passado?
• Você tem experiência em trabalhar com lojas de comércio eletrônico no meu setor ou nicho?
• Como você medirá o sucesso de minhas campanhas?
• Como você se mantém atualizado com as últimas tendências e práticas recomendadas de marketing digital?
• Qual é o seu processo para desenvolver uma estratégia de marketing digital personalizada para minha loja de comércio eletrônico?
• Como você comunicará o desempenho e o progresso da campanha comigo?
• Você pode fornecer referências ou estudos de caso de clientes anteriores?
• Como você garante que suas campanhas cumpram os padrões legais e éticos?
• Qual é a sua estrutura de preços e que tipo de resultados posso esperar do meu investimento?
• Quem será nosso ponto de contato?
• Com que frequência nos encontraremos?

Fazer essas perguntas pode ajudá-lo a avaliar a experiência, o conhecimento e a abordagem da agência em relação ao marketing digital. Ao fazer isso, você pode tomar uma decisão informada sobre qual agência é mais adequada para sua loja de comércio eletrônico.

Em seguida, verifique seu histórico

Ao pesquisar uma agência de marketing, procurar indicadores de desempenho específicos separará uma agência decente de uma excelente. É por isso que você deve considerar os estudos de caso e depoimentos anteriores de uma empresa de marketing.

Estudos de caso

Os estudos de caso são a análise e avaliação da estrutura de uma empresa ou estratégia. Isso oferecerá uma visão mais detalhada da agência e como ela alcançou resultados para outros clientes.

Ao revisar os estudos de caso de uma agência, procure seu histórico de entrega de resultados e um ROI positivo para seus clientes. Se você não os encontrar no site deles, pergunte se eles têm algum que possam compartilhar com você.

Depoimentos de clientes e análises online

Se uma empresa de marketing digital não fornece nenhum estudo de caso, ler depoimentos e análises sobre ela é outra ótima maneira de obter informações sobre seu trabalho.

Onde você pode encontrar isso? Muitas agências de marketing digital incluem depoimentos em seus sites, mas você também deve pesquisar avaliações em outros lugares. Google, plataformas de mídia social (particularmente LinkedIn, Instagram e Facebook) e diferentes sites de avaliação como Clutch e G2 também oferecerão um local para os usuários deixarem avaliações:

Algumas avaliações moderadas sobre uma empresa geralmente não são motivo de preocupação. Mas você deseja que a agência tenha uma boa classificação geral. Isso lhe dará uma ideia do nível de especialização, profissionalismo e dos resultados que alcançaram em outras lojas de comércio eletrônico.

Trabalhe Conosco

Estrutura de preços

Cada empresa de marketing digital oferece requisitos de preços diferentes. Conhecer essas informações antecipadamente permitirá que você garanta que o preço se ajusta ao seu orçamento.

Procure uma agência que ofereça preços transparentes e agregue valor ao seu investimento. Evite agências que oferecem preços irrealisticamente baixos ou prometem resultados rápidos sem uma estratégia sólida.

Você não deve dedicar mais fundos do que o necessário para uma empresa de marketing digital. Antes de assinar qualquer coisa, certifique-se de saber tudo o que está coberto pelo orçamento orçado e a longevidade do seu contrato.

O preço de uma agência de marketing digital pode variar muito dependendo de vários fatores, como tamanho da agência, localização, experiência e serviços que oferece.

Aqui está uma faixa aproximada de preços para alguns serviços comuns de marketing digital:

• Otimização de mecanismos de pesquisa: o preço mensal de SEO pode variar de US$ 500 a US$ 5.000 ou mais, dependendo do nível de serviço e do tamanho da loja de comércio eletrônico.
• Publicidade paga por clique: as taxas da agência para gerenciamento de publicidade PPC podem variar de US$ 500 a US$ 3.000 por mês, mais o custo dos gastos com publicidade.
• Marketing de mídia social: o gerenciamento de mídia social pode variar de US$ 500 a US$ 3.000 por mês, dependendo do número de plataformas de mídia social gerenciadas e do nível de serviço.
• Marketing de conteúdo: o preço mensal do marketing de conteúdo pode variar de US$ 1.000 a US$ 10.000 ou mais, dependendo do nível de serviço e da quantidade de conteúdo produzido.
• Marketing por email: o preço mensal para serviços de marketing por email pode variar de US$ 500 a US$ 2.500 ou mais, dependendo do tamanho da lista de emails da loja de comércio eletrônico e do nível de serviço.

ROI

O ROI de marketing é uma das principais métricas a seguir, pois atribui um valor monetário ao seu sucesso. Você deseja que seus esforços de marketing resultem em mais lucros para o seu negócio, e não em perdas.

Um ROI de 5:1 é considerado bom no mundo do marketing, mas o retorno médio do investimento varia dependendo dos canais de marketing que você usa:

Como você avalia a capacidade de uma empresa de marketing de produzir um ROI positivo? Uma empresa qualificada de marketing digital se concentrará apenas nas táticas que beneficiam você, seus clientes e seus objetivos. Usando os dados que coletaram, eles gastarão seu orçamento de uma forma que criará uma campanha de marketing da mais alta qualidade e aumentará a geração de leads e as vendas.

Conteúdo Relacionado:
* SEO de comércio eletrônico para páginas de produtos: lista de verificação de 15 pontos para aumentar o tráfego
* Como melhorar as páginas iniciais de comércio eletrônico com dados de anúncios pagos
* Como dimensionar sua aquisição de tráfego de comércio eletrônico com publicidade nativa

Comunicação e Colaboração

Nenhuma parceria terá sucesso sem comunicação, mas há muito a considerar ao se conectar com uma agência de marketing digital. Compreender como a agência se comunica e colabora o deixará mais perto de encontrar uma empresa de sucesso.

Processo de comunicação

Cada agência de marketing possui um processo de comunicação diferente. Algumas empresas atribuirão a você um gerente de conta dedicado, enquanto outras irão conectá-lo pessoalmente com aqueles que trabalham em sua campanha. Algumas empresas oferecem atualizações regulares e outras preferem reuniões semanais. Durante a sua consulta, pergunte à empresa sobre o seu processo de comunicação. Decida qual formato funciona melhor para você.

Canais de Comunicação

Em nosso mundo tecnológico, existem mais canais de comunicação do que nunca. Cada opção de comunicação tem benefícios e desafios a serem considerados.

A empresa de marketing escolhida pode ter um meio específico de comunicação, como telefone ou e-mail. Outros podem ter uma plataforma dedicada de gerenciamento de projetos onde você pode acompanhar o sucesso de sua campanha e ter a opção de bater um papo ou deixar comentários.

Certifique-se de que a empresa que você escolher tenha um estilo de comunicação e um cronograma que atenda às suas necessidades. Algumas empresas podem ser mais flexíveis ao trabalhar com suas preferências.

Conteúdo Relacionado:
* Guia para iniciantes em estudos de caso de agências de publicidade
* Estratégia de publicidade de comércio eletrônico: como dobramos as vendas de PPC para ThinSlim Foods (com um ROAS 3X+)

Última palavra sobre como escolher a agência de marketing digital certa

Como mais pessoas estão comprando online, é fundamental fazer com que sua empresa de comércio eletrônico se destaque das demais. Se você não tem largura de banda para uma equipe de marketing interna, a parceria com uma empresa de marketing digital de ponta pode ajudá-lo a construir a presença e o reconhecimento de sua marca.

Como uma empresa de comércio eletrônico, você provavelmente desejará priorizar agências de marketing digital que ofereçam:

• Uma estratégia de marketing clara
• Soluções personalizadas
• Experiência em seu setor/nicho específico
• Forte histórico de campanhas de sucesso
• Serviços que se alinham ao seu orçamento
• Excelente comunicação

Uma boa empresa de marketing deve fazer mais do que operar em segundo plano. Eles serão seus parceiros de crescimento, educando você em todas as etapas de sua campanha. Uma empresa qualificada de marketing digital recomendará apenas os serviços de que sua empresa precisa e que estejam alinhados com seus objetivos. Depois de encontrar esta empresa, você assinará o contrato e iniciará sua campanha de marketing.

Agende sua consulta GRATUITA com os especialistas em comércio eletrônico da Single Grain para discutir suas necessidades.

Trabalhe Conosco