Como fechar a lacuna de atribuição entre e-mail e telefonemas

apresentado pelo parceiro em destaque da ConstantContact.com, CallRail.

O e-mail continua sendo uma das ferramentas mais poderosas no kit de ferramentas do profissional de marketing – e é fácil entender o porquê.

Existem mais de 4 bilhões de usuários diários de e-mail – aproximadamente metade da população mundial. A receita global de marketing por e-mail atingirá cerca de US$ 11 bilhões até o final de 2023. Em média, as empresas geram US$ 40 para cada US$ 1 gasto em campanhas de marketing por e-mail, e com razão: 55% das pessoas ainda preferem o e-mail como a principal forma de negócios. para se comunicar com eles.

Por esses motivos, os profissionais de marketing dependem fortemente de plataformas de marketing por e-mail, como o Constant Contact, para criar campanhas que promovam relacionamentos com clientes, nutram leads e fechem vendas.

Mas há um problema.

Muitos profissionais de marketing não têm como vincular chamadas telefônicas e envios de formulários às campanhas de e-mail que os geraram. Em outras palavras, os profissionais de marketing não podem determinar o verdadeiro ROI de suas campanhas de e-mail.

A lacuna de atribuição entre e-mails e chamadas subsequentes e preenchimentos de formulários significa que os profissionais de marketing não conseguem identificar o que funciona e o que não funciona e usar esses insights para criar campanhas mais eficazes no futuro. Os profissionais de marketing acabam operando no escuro – sem saber realmente o que leva seus clientes em potencial a agir.

A solução para essa lacuna de atribuição está na integração de sua pilha de tecnologia de marketing. Um bom exemplo disso é a integração CallRail x Constant Contact via Zapier, que fecha a lacuna de atribuição, permitindo que as empresas vinculem diretamente e-mails enviados a chamadas recebidas e envios de formulários.

Qual é a lacuna de atribuição entre e-mail e telefonemas?

As plataformas de e-mail e plataformas de marketing digital, como o Constant Contact, são otimizadas para enviar e-mail aos clientes em massa, mas sem os dados corretos, elas não têm a visibilidade necessária para fornecer atribuições de marketing precisas.

Portanto, se você não está integrando um provedor de rastreamento de chamadas como o CallRail para vincular e-mails de saída com chamadas de entrada e envios de formulários, está perdendo informações vitais de conversão.

Imagine que você envia um e-mail aos usuários em seu banco de dados sobre um novo serviço que sua empresa está oferecendo. O e-mail leva a uma página de destino onde eles podem encontrar mais informações – e muitos destinatários clicam nessa página.

Impressionados com o que leram, alguns decidem ligar para o seu escritório usando o número que veem na página de destino. Muitos até decidem se inscrever no serviço depois de falar com um de seus representantes.

Sua campanha de e-mail foi obviamente um sucesso. Seu e-mail promocional incentivou os clientes em potencial a visitar sua página de destino, descobrir mais, pegar o telefone e converter.

Mas sem o rastreamento de chamadas e o rastreamento de formulários, não há como vincular diretamente essas conversões ao email inicial. Você sabe que conquistou alguns novos clientes – mas quais deles vieram desses e-mails versus tráfego orgânico, campanhas de pagamento por clique ou seus novos outdoors?

Integrar seu e-mail e páginas de destino com um serviço como o CallRail funciona mais ou menos assim:

O CallRail usa um recurso chamado inserção de número dinâmico (DNI) para rastrear cada chamador pelo marketing que os levou a entrar em contato. Por exemplo, alguém que clica em sua campanha de e-mail verá um número diferente em sua página de destino do que alguém que chega em seu site por meio de um anúncio PPC.

Imagine que um cliente potencial ligue para seu representante de vendas usando o número de telefone na assinatura de e-mail do representante. Normalmente, o vendedor usaria o mesmo número para seus cartões de visita e e-mails - sem nenhuma maneira de vincular um chamador a um e-mail específico - a menos que sua pilha de tecnologia esteja integrada e pronta para essa eventualidade.

Como colocar em ação seus novos insights de atribuição de chamada

Atribuir chamadas de entrada e envios de formulários a campanhas de e-mail de saída é apenas o primeiro passo. Depois de saber quais esforços geram ROI e quais não, você pode usar esses insights para ajustar todas as futuras campanhas de marketing.

Imagine que você criou uma campanha de e-mail que gerou muitas ligações. Ótimo! Então, você deve apenas enxaguar e repetir uma e outra vez? Não necessariamente.

Você sabe que o conteúdo repercutiu – mas isso não significa que a campanha seja perfeita. Teste A/B diferentes linhas de assunto, CTAs e horários em que você envia o e-mail para desbloquear outras melhorias.

Por exemplo, tente “Segunda-feira às 14h funciona para uma ligação telefônica?” em vez do que você tem usado até agora, “Ligue para mim quando estiver disponível”. Pesquise os detalhes para entender se os números de telefone nas páginas de destino convertem mais do que os números de telefone diretamente nos e-mails (ou vice-versa).

Incorporar o rastreamento de chamadas em seu processo de campanha fornece os insights de que você precisa para levar seu marketing a novos níveis de forma consistente e entender qual conteúdo impulsiona a ação para seu público-alvo. Use esses aprendizados para criar campanhas de e-mail personalizadas que você sabe que vão repercutir – e, finalmente, fechar mais negócios.

Sobre Constant Contact x CallRail

Acompanhar as taxas de abertura e cliques é apenas o primeiro passo quando se trata de analisar o desempenho do seu email marketing. Se você deseja preencher a lacuna de atribuição e vincular e-mails enviados a novos negócios criados, precisa rastrear as chamadas telefônicas recebidas e os envios de formulário gerados por suas campanhas.

O Rastreamento de Chamadas e o Rastreamento de Formulários da CallRail fornecem esse elo perdido. Integre-se com o Constant Contact para começar a medir cada etapa da jornada de marketing após o e-mail.

Veja quem clicou em uma página de destino, enviou um formulário solicitando mais informações ou ligou diretamente para sua empresa. Vincule as chamadas que seus representantes recebem aos e-mails que incentivam os clientes em potencial a atender o telefone.

Ao fechar a lacuna de atribuição entre e-mails enviados e chamadas e formulários recebidos, você pode determinar o verdadeiro ROI de cada campanha e conectar o dinheiro gasto ao dinheiro ganho. Pare de adivinhar e obtenha uma imagem completa do seu sucesso de marketing multicanal com a integração CallRail x Constant Contact. Os clientes do Constant Contact recebem 20% de desconto ao se inscrever no CallRail hoje!