Como coletar feedback do cliente? Métodos + Prós e Contras

Você sabia que as pesquisas médias por e-mail obtêm uma taxa de resposta inferior a 25%? Isso não parece promissor. Isso significa que você precisa de uma abordagem inteligente para coletar feedback dos clientes. Leia mais sobre 7 métodos eficazes, ferramentas úteis e os prós e contras de cada método de feedback.

Há uma ampla variedade de métodos para coleta de feedback do cliente. Eles variam em eficácia e profundidade de percepção. Você pode usar abordagens passivas e ativas para coletar feedback dos clientes.

As técnicas passivas são coleta de dados não intrusiva. É o chamado feedback indireto. As estratégias ativas envolvem pesquisas direcionadas para coletar insights específicos de grupos-alvo.

Vamos explorar as ferramentas e estratégias para ajudá-lo a otimizar o processo de feedback do cliente.

1. Como coletar feedback do cliente?
   01 Monitoramento da marca – verifique o conteúdo gerado pelo usuário
   02 Pesquisas de feedback do cliente
   03 Entreviste os clientes diretamente
   04 Aproveite seus canais de mídia social
   05 Verifique avaliações on-line
   06 Comece uma comunidade de feedback
   07 Verifique a análise do site
2. Como incentivar os clientes a preencher um formulário de feedback?
3. Reúna feedback dos clientes de forma eficaz!

Como coletar feedback do cliente?

01 Monitoramento da marca – verifique o conteúdo gerado pelo usuário

O monitoramento da marca é um método poderoso. É uma coleta passiva de feedback do cliente, mas muito esclarecedora. Oferece uma visão holística da situação online das marcas graças a uma ampla gama de métricas.

Com ferramentas como Brand24, você pode acompanhar facilmente o que as pessoas dizem sobre sua marca na Internet.

O recurso mais fundamental é o Feed de Menções. Ele permite que você fique de olho em todas as menções à marca. Dessa forma, você não precisa solicitar aos clientes que respondam a perguntas específicas ou participem de pesquisas. Aqui você encontra tudo o que precisa saber.

Você pode navegar pelas menções, adicionando palavras-chave específicas para focar em um aspecto específico. Dessa forma, você obterá feedback mais detalhado e significativo.

Digamos que você seja um especialista em qualidade no McDonald's. Você monitora o feedback de toda a marca, mas hoje quer aprender especificamente sobre as batatas fritas. Nada mais fácil. Digite batatas fritas na barra de pesquisa.

O que também é interessante e útil é que você pode responder às suas menções online. A partir da menção em seu painel, você pode ir diretamente à fonte da menção e interagir com ela.

Quer receba feedback positivo ou negativo, você deve abordar o comentário. Com o primeiro, seja grato e diga obrigado. Quando você conseguir o último, resolva o problema e mitigue a situação.

Brand24 não apenas fornece menções, mas também as analisa. Ele conta diversas métricas para ajudá-lo a monitorar seu desempenho online geral.

Também equipamos você com métricas baseadas em IA que garantem o nível mais profundo de insights junto com a máxima precisão.

Com as pontuações de sentimento e reputação, você pode monitorar as mudanças ao longo do tempo. Ver quedas nessas métricas permite identificar problemas imediatamente quando eles surgem. Dessa forma, você pode abordá-los prontamente e evitar uma crise de relações públicas. Portanto, é útil para um compromisso de reputação bem-sucedido.

As métricas de valor equivalente de publicidade (AVE) e alcance de mídia social ajudarão você a entender o reconhecimento e o desempenho de sua marca.

Além do mais, você pode comparar o feedback de seus clientes com o de seus concorrentes. Você acabou de configurar um projeto de monitoramento de mídia para eles e verificar quem recebe melhores críticas e sentimentos. Isso é útil para análise de concorrentes, muitas vezes com o objetivo de coletar feedback.

É muito fácil. Como você pode ver, o McDonald's obtém o melhor sentimento e reúne o maior número de menções online. Ao mesmo tempo, o KFC tem mais menções nas redes sociais e traz mais conteúdo gerado pelo usuário. No entanto, o McDonald's supera visivelmente as outras duas marcas de fast-food em quase todas as métricas.

A guia de comparação também possui representações visuais dos dados de feedback. Os gráficos de pizza mostram a participação de voz, sentimento e categorias.

Adotar o monitoramento da marca não apenas ajuda você a se manter informado sobre os sentimentos dos clientes. Também apoia a identificação de problemas e áreas de melhoria.

Além disso, você pode ter certeza de que o feedback do consumidor será sincero. As pessoas tendem a dizer o que realmente pensam em suas plataformas de mídia social.

Há mais um recurso que quero mostrar a vocês. Ou seja, citações. É uma opção muito útil para obter feedback de clientes satisfeitos. Se você deseja compartilhar depoimentos em seu site, isso é algo que você definitivamente pode usar.

As citações são as mais representativas de suas menções positivas. Eles também são apresentados exemplos de feedback do cliente visualmente atraentes e prontos que você pode usar em seu site.

Prós e contras do monitoramento da marca para coleta de feedback

Prós:

• Prova social: fornece depoimentos e conteúdo gerado por usuários para fins de marketing.
• Abordagem passiva: não há necessidade de envolver os clientes para responder perguntas ou pesquisas.
• Insights abrangentes: uma compreensão holística dos sentimentos do cliente e da reputação da marca.
• Rastreamento em tempo real: seja o primeiro a descobrir novas menções online.
• Identifique problemas: Aborde e resolva problemas antes que eles aumentem.
• Decisões baseadas em dados: tome decisões estratégicas com base no feedback do cliente.
• Construa relacionamentos mais fortes: interaja com os clientes e construa confiança.
• Avalie o desempenho da marca: use métricas de sentimento, reputação e alcance nas mídias sociais.
• Encontre tendências: identifique tendências e padrões no feedback dos clientes.
• Comparação de concorrentes: Suporta análise e benchmarking de concorrentes.

Contras:

• Contexto limitado: Algumas menções podem não ter contexto, tornando difícil compreender a história completa.
• Ambigüidade de sentimento: identificar o verdadeiro sentimento por trás das menções pode ser um desafio. Isso é especialmente verdadeiro quando as pessoas usam o sarcasmo.
• Viés negativo: os clientes são mais propensos a compartilhar feedback negativo.
• Dados incompletos: alguns clientes evitam expressar feedback publicamente, levando a insights vagos.

02 Pesquisas de feedback do cliente

As pesquisas permitem que você obtenha insights diretamente dos clientes. Eles vêm em vários tipos e formatos projetados para respostas específicas.

Tipos de pesquisas de feedback do cliente

Pesquisas Net Promoter Score (NPS)

As pesquisas NPS medem a fidelidade e a satisfação do cliente. Eles pedem aos clientes que avaliem a probabilidade de recomendar o produto ou serviço.

Pesquisas de satisfação do cliente (CSAT)

Uma pesquisa de satisfação do cliente avalia o quão satisfeito um cliente está com uma interação ou experiência específica. Normalmente, pede para avaliar a satisfação em uma escala.

Pesquisas de pontuação de esforço do cliente (CES)

As pesquisas da CES concentram-se na facilidade da experiência dos clientes. Mede a dificuldade de utilização de um produto ou software. Essas pesquisas apoiam a criação de uma experiência do cliente mais integrada.

Formulários de feedback on-line

Estas são pesquisas abertas. Eles permitem que os clientes forneçam comentários com suas próprias palavras. Graças a este formulário, o feedback é muito pessoal e preciso. Por outro lado, exige mais tempo e esforço dos clientes.

Pesquisas pós-compra

As pesquisas pós-compra coletam feedback após uma transação. Ele avalia a experiência geral dos clientes com o processo de compra.

Ferramentas de pesquisas com clientes

01 Formulários Google

O Formulários Google é uma ferramenta versátil para pesquisas com clientes. Possui uma interface amigável e integra-se perfeitamente ao Google G Suite. Isso facilita a criação e distribuição de pesquisas.

Você pode usá-lo para coletar feedback, desde experiências do cliente até preferências de produtos. A ferramenta oferece diversas opções de perguntas. São, entre outros, múltipla escolha, caixas de seleção e respostas de texto. Todos os recursos permitem uma coleta abrangente de dados.

Além disso, o Formulários Google oferece fácil personalização. Você pode adicionar seus logotipos, imagens e até vídeos do YouTube. Isso garante uma experiência de pesquisa personalizada.

O Formulários Google apresenta as respostas da pesquisa em gráficos visuais. Os dados da pesquisa são fáceis de analisar e exportar para o Planilhas Google.

Além disso, existem recursos colaborativos para facilitar o trabalho em equipe. Eles permitem que os membros da equipe trabalhem juntos na criação de pesquisas e análises de dados.

O melhor de tudo é que o Formulários Google é gratuito para uso pessoal. Isso o torna uma ferramenta acessível para pequenas empresas. Mas não só para eles. É uma excelente ferramenta para obter insights para todos.

02 Macaco de Pesquisa

Survey Monkey é uma ferramenta apreciada para coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas de satisfação. Sua simplicidade e interface intuitiva o tornam uma excelente escolha, principalmente para pequenos empresários.

Survey Monkey oferece uma variedade de modelos para criar um questionário de acordo com suas necessidades. Os exemplos de perguntas ajudarão você a iniciar a criação da pesquisa.

Ele se integra a CRMs, contas sociais e plataformas de comércio eletrônico. Esta função aprimora o processo de coleta de feedback.

Survey Monkey oferece um plano Freemium básico, para que você possa verificar se ele atende às suas necessidades.

03 Laboratório de Pesquisa

Survey Lab é uma ferramenta confiável para realizar pesquisas de feedback. É uma alternativa popular ao Survey Monkey. Com funcionalidade semelhante, oferece a criação e distribuição de pesquisas e questionários. Possui agregação de respostas abrangente, análises e relatórios poderosos.

O software oferece suporte a vários idiomas e pesquisas de marca. Portanto, é uma boa solução para empresas de todos os portes.

O pacote profissional do Survey Lab é muito generoso. Ele fornece respostas ilimitadas à pesquisa, tornando-o uma escolha escalonável. Com integrações perfeitas e um recurso de upload de dados, o Survey Lab agiliza as operações.

Para obter mais ferramentas, verifique também: As 14 melhores ferramentas de feedback do cliente para experimentar em 2023

04 Pesquisa Zoho

Zoho Survey é uma ferramenta de feedback do cliente que permite aos usuários criar pesquisas em minutos. Ele se integra perfeitamente a outras ferramentas Zoho, oferecendo uma experiência amigável para usuários existentes. São eles, entre outros, Zoho Social, Zoho Desk, Zoho CRM e Zoho Campaigns.

Ele fornece recursos, incluindo diversos tipos de perguntas, lógica de salto, variáveis ​​personalizadas e suporte multilíngue. Isso garante flexibilidade e personalização no design da pesquisa.

Você pode distribuir pesquisas pela web ou por links de domínios personalizados. Outras opções são campanhas por e-mail, mídias sociais e códigos QR. A coleta de respostas oferece suporte offline e incorporação de sites.

Relatórios e análises em tempo real aprimoram o gerenciamento de pesquisas com clientes. Há também o recurso de colaboração em equipe, que agiliza o trabalho em equipe.

O Zoho Survey se integra a aplicativos de terceiros como Eventbrite, Zendesk e Tableau. Dessa forma, você pode expandir sua funcionalidade.

Para aqueles que precisam de respostas direcionadas, o Zoho Survey oferece a compra de respostas. Você pode escolher dados demográficos específicos para que as respostas coletadas sejam confiáveis ​​para o seu público. Essa é uma oferta única que destaca o Zoho Survey.

Prós e contras das pesquisas de feedback

Prós:

• A opção de escolher um público-alvo e um tema específico.
• Insights diretos dos clientes.
• Medindo a fidelidade do cliente.
• Demonstração do compromisso da marca com a melhoria.

Contras:

• Momento de distribuição: É difícil enviar pesquisas no momento ideal para todos. Especialmente se os fusos horários e hábitos dos seus clientes forem diferentes.
• Baixas taxas de resposta: Obter respostas suficientes é um desafio. Infelizmente, as pessoas tendem a ignorar as pesquisas.
• Viés nas respostas: Os participantes podem apresentar preconceitos ou fornecer informações imprecisas.
• Demorado: projetar, executar e analisar pesquisas pode consumir muito tempo. Especialmente com vários tipos de pesquisa e segmentos de clientes.
• Fadiga da pesquisa.
• Comunicação unidirecional: as pesquisas oferecem comunicação unidirecional. Isto limita a opção de perguntas ou explicações de acompanhamento.
• Pesquisas por e-mail correm o risco de acabar na pasta de spam.

Não lute com baixas taxas de resposta. Escolha Brand24.

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03 Entreviste os clientes para obter feedback diretamente

Entrevistar é um método altamente eficaz para coletar feedback do cliente. Ele fornece uma compreensão mais profunda da experiência e perspectiva do cliente.

Infelizmente, essa abordagem consome muito tempo, tanto em ambientes on-line quanto presenciais.

As entrevistas presenciais, embora permitam discussões mais matizadas, podem levar à hesitação em ser excessivamente crítico. As pessoas podem moderar suas respostas para evitar confrontos.

Por outro lado, esse método geralmente produz insights mais ricos. Isso graças à opção de fazer perguntas aprofundadas e participar de discussões abrangentes.

Para maximizar a eficácia das entrevistas com clientes, uma preparação completa é crucial. Isso garantirá que a conversa permaneça focada na obtenção das respostas específicas necessárias.

Embora algumas discussões soltas possam revelar insights inesperados, afastar-se muito dos tópicos principais pode resultar na perda de informações valiosas.

Ferramentas

Várias ferramentas podem facilitar entrevistas online com clientes. Plataformas de videoconferência como Zoom, Skype e Google Meet são comumente usadas para entrevistas remotas. Eles permitem interações cara a cara em tempo real, apesar das distâncias. Isso torna a coleta de feedback conveniente para empresas e clientes.

VídeoPergunte

Há uma ferramenta particularmente interessante que descobri recentemente. É VideoAsk – a ferramenta mais recente do Typeform.

É uma plataforma para a criação de entrevistas interativas para diversos fins, incluindo a coleta de feedback dos clientes.

A ideia por trás do aplicativo é criar uma interação pessoal cara a cara enquanto coleta feedback sem se conectar em tempo real.

Com VideoAsk, você pode criar vídeos interativos perguntando sobre a experiência e feedback do cliente. Eles podem responder usando texto, gravação de voz ou gravação de vídeo. A conversa continua enquanto o entrevistador faz a próxima pergunta, o cliente responde e assim por diante.

Este formulário garante a comunicação a nível pessoal. Ao mesmo tempo, resolve muitos dos problemas de coleta de feedback em tempo real.

Prós e contras de coletar feedback direto

Prós

• Insights aprofundados: as entrevistas permitem respostas detalhadas e diferenciadas, fornecendo feedback mais rico.
• Esclarecimento: Os entrevistadores podem fazer perguntas de acompanhamento para melhor compreensão.
• Conexão pessoal: Estabelecer relacionamento pode levar a respostas mais abertas e sinceras.
• Personalização: Perguntas personalizadas garantem a coleta de dados relevantes.
• Dicas não-verbais: entrevistas cara a cara capturam a linguagem corporal e as expressões faciais.
• Construção de confiança: a interação direta promove a confiança e fortalece o relacionamento com os clientes.

Contras

• Demorada: As entrevistas podem ser demoradas, exigindo tempo tanto do entrevistador quanto do entrevistado.
• Uso intensivo de recursos: requer agendamento, coordenação e despesas de viagem para entrevistas presenciais.
• Alcance limitado: As entrevistas são viáveis ​​apenas com um pequeno subconjunto de clientes, limitando o tamanho da amostra.
• Possível preconceito: Entrevistas presenciais podem resultar em respostas menos sinceras devido ao preconceito de desejabilidade social.
• Dependente de habilidades: Entrevistas eficazes requerem mediadores qualificados para navegar nas conversas.
• Subjetividade: A interpretação dos dados qualitativos pode ser subjetiva, levando a possíveis vieses na análise.
• Gerenciamento de dados: Organizar, transcrever e analisar dados qualitativos pode exigir muito trabalho.

04 Aproveite seus canais de mídia social

Aproveitar plataformas de mídia social para coletar feedback do cliente é uma abordagem dinâmica e em tempo real. Envolve aproveitar o poder de plataformas como Instagram, Facebook e Twitter para interagir diretamente com seu público.

Por exemplo, você pode usar o Instagram Stories para coletar feedback dos clientes. Existem muitas opções, como enquetes, questionários, caixas de perguntas ou uma caixa com emoji deslizante para classificação.

Essa é uma maneira rápida e divertida de os clientes compartilharem suas preferências e opiniões.

Este método permite que você obtenha feedback dos clientes rapidamente e aproveite a natureza interativa da mídia social.

Além disso, promove um senso de comunidade e envolvimento com sua marca.

É essencial monitorar regularmente os canais de mídia social, responder aos comentários e usar continuamente os insights obtidos para melhorar seus produtos ou serviços.

Prós e contras

Prós

• Interação em tempo real: Engajamento imediato e em tempo real com seu público, garantindo feedback rápido do cliente.
• Amplo alcance de público: alcance um público diversificado e amplo, incluindo clientes em potencial.
• Um dos métodos econômicos de feedback do cliente
• Engajamento visual: utilize imagens, vídeos e recursos interativos para tornar o processo de feedback envolvente e agradável.
• Construção de comunidade: promove um senso de comunidade em torno de sua marca.
• Acessibilidade de dados: acesse e analise dados facilmente.
• Insights globais: obtenha feedback de clientes de um público mundial, fornecendo perspectivas internacionais valiosas.
• Imagem de marca aprimorada: demonstra o compromisso da sua marca em ouvir os clientes e fazer melhorias. Além disso, em geral, interagir com clientes online promove a imagem da sua marca.

Contras

• Controle limitado: você tem controle limitado sobre a demografia de seus seguidores nas redes sociais.
• Filtragem de ruído: classificar comentários irrelevantes ou spam pode consumir muito tempo e dificultar o processo de feedback.
• Viés de amostra: o feedback coletado nas redes sociais pode não representar toda a sua base de clientes, levando a um viés de amostra.
• Escuta competitiva: os concorrentes podem monitorar seus canais de feedback, potencialmente obtendo insights sobre sua estratégia.
• Volume de dados: Gerenciar um grande volume de feedback nas redes sociais pode ser cansativo e consumir muitos recursos.

05 Verifique avaliações on-line

Os sites de avaliação permitem que os clientes avaliem suas experiências com produtos, serviços ou marcas. Os serviços mais comuns são Yelp, Google Reviews, Capterra e G2.

Sites de avaliação de terceiros oferecem insights práticos sobre a satisfação do cliente. Ao navegar por eles, você pode identificar áreas de melhoria. As classificações e avaliações ajudam as empresas a estimar seu desempenho e reputação online.

Prós e contras de navegar em sites de avaliação para coletar feedback do usuário

Prós:

• Ajuda a identificar áreas para melhoria.
• Mostra desempenho geral e reputação.
• Permite análise e benchmarking da concorrência, comparando avaliações e classificações.
• Ajuda a construir confiança e credibilidade com clientes em potencial.
• Fornece depoimentos e conteúdo gerado pelo usuário para fins de marketing.
• Suporta o desenvolvimento com base nas necessidades e preferências do usuário.

Contras:

• É difícil verificar a autenticidade de alguns comentários. Concorrentes ou contas falsas podem influenciá-los.
• Demorado para navegar por inúmeras análises e extrair informações valiosas.
• Falta de informações detalhadas ou contexto em algumas avaliações.
• Incapacidade de fazer perguntas de acompanhamento ou buscar explicações sobre feedback.
• É complicado rastrear e organizar opiniões de vários sites de avaliação.

06 Comece uma comunidade de feedback

Criar uma comunidade de feedback é uma forma eficaz de facilitar um ciclo contínuo de feedback.

Fornecer um espaço dedicado aos clientes incentiva a comunicação aberta e cria um senso de comunidade em torno de sua marca.

Os membros podem compartilhar ideias, sugestões e preocupações, promovendo um diálogo direto e contínuo. Isso não apenas ajuda a coletar feedback valioso, mas também cultiva a confiança e a fidelidade do cliente.

É essencial proteger a comunidade para garantir que ela seja construtiva e respeitosa. Você pode coletar insights autênticos com uma comunidade de feedback bem mantida.

Na Brand24, temos nossa comunidade de escuta social no Facebook. É um espaço onde compartilhamos informações sobre novos recursos e coletamos feedback dos clientes.

Às vezes, também oferecemos acesso antecipado em troca do feedback do cliente!

Então junte-se a nós e fique por dentro dos acontecimentos no mundo da escuta social e monitoramento de mídia!

Prós e contras

Prós

• Engajamento contínuo: uma comunidade de feedback promove o envolvimento contínuo com os clientes, mantendo-os conectados à sua marca.
• Lealdade aprimorada: Promove um sentimento de pertencimento e lealdade entre os membros da comunidade, aumentando seu investimento em sua marca.
• Discussões construtivas: Cria uma plataforma para discussões construtivas e compartilhamento de ideias, o que pode levar a melhorias valiosas no produto.
• Um dos métodos econômicos de feedback do cliente.

Contras

• Uso intensivo de recursos: Estabelecer e gerenciar uma comunidade de feedback pode consumir muitos recursos em termos de tempo e esforço.
• É necessária uma gestão activa da comunidade social e moderação: Para garantir discussões construtivas e civis.
• Alcance limitado: a comunidade pode não representar toda a sua base de clientes, levando a comentários tendenciosos.
• Crescimento lento: Construir uma comunidade engajada pode levar tempo e não produzir resultados imediatos.
• Potencial de negatividade: Às vezes, o feedback negativo pode dominar as discussões, afetando o moral da comunidade.
• Manutenção e geração de conteúdo: vitais para manter o interesse da comunidade.

07 Verifique a análise do site

Ao examinar atentamente as análises do seu site, você obtém informações valiosas sobre os comportamentos e sentimentos dos clientes em relação aos seus produtos ou serviços. É um método indireto de coletar feedback, mas dependendo das suas necessidades, pode ser eficiente.

Ao se aprofundar nos dados das páginas onde os clientes ficam mais tempo, você descobre suas preferências. Da mesma forma, quando você explora páginas, elas saem rapidamente; você revela seus pontos fracos.

Esse feedback fornece informações cruciais para impulsionar a jornada de experiência do cliente.

Além disso, é essencial considerar o contexto mais amplo que envolve seus insights. Pense nos fatores externos que podem influenciar o comportamento dos usuários na web.

Essa abordagem abrangente ajuda você a refinar estratégias e atender melhor às necessidades de seus clientes.

Ferramentas

Laranja da Sorte

Essa é a minha favorita entre as ferramentas de análise de sites.

Lucky Orange possui recursos como gravação de sessão e mapas de calor dinâmicos. Esse é um feedback prático sobre o que seus clientes fazem em seu site.

Mas isso não é o fim. Esta ferramenta tem muito mais opções para coleta de dados de feedback. Desde pesquisas, perfis de visitantes e anúncios personalizados gerados por comportamento até análises de formulários.

Lucky Orange não tem igual em termos de análise de sites para feedback dos clientes.

Há um teste gratuito e um plano gratuito para experimentar o Lucky Orange sem compromisso.

História completa

Full Story contará tudo o que você precisa sobre como as pessoas interagem com seu site. Com recursos como retenção, jornadas, conversões e mapas de calor, ele rastreia pessoas em seu domínio e examina a experiência do cliente.

Com o Full Story, você pode identificar o comportamento do cliente e corrigir bugs sem a necessidade de solicitar feedback.

Você pode experimentar o Full Story com um teste gratuito de 14 dias.

Prós e contras

Prós

• Dados objetivos: Dados concretos e quantitativos sobre o comportamento e as preferências do usuário.
• Insights em tempo real: acesso instantâneo às ações e tendências dos clientes, permitindo ajustes oportunos.
• Visão holística: oferece uma visão abrangente da jornada do cliente e dos pontos de contato.
• Identifica pontos problemáticos: revela áreas de preocupação ou confusão no site.
• Tomada de decisões informadas: insights baseados em dados ajudam na tomada de decisões de negócios informadas.

Contras

• Contexto limitado: a análise não consegue explicar o “porquê” do comportamento do usuário, pois carece de insights qualitativos.
• Sobrecarga de dados: O excesso de dados pode ser esmagador, tornando difícil identificar os principais problemas.
• Imprecisões: os dados nem sempre refletem as verdadeiras intenções ou emoções dos usuários.
• Preocupações com privacidade: Ao rastrear dados do usuário, você deve navegar pelos regulamentos de privacidade e questões éticas.

Como incentivar os clientes a preencher um formulário de feedback?

Incentivar os clientes a preencher um formulário de feedback pode parecer complicado. No entanto, você pode coletar feedback do cliente de maneira eficaz com algumas estratégias testadas.

Incentivos

Ofereça incentivos tangíveis, como pontos de recompensa, descontos ou ofertas exclusivas para preencher o formulário de feedback. Os clientes estarão mais propensos a participar se perceberem valor imediato.

Transparência

Seja claro sobre como o feedback será usado. Especifique como isso beneficiará o cliente e a empresa. A transparência gera confiança e incentiva a participação.

Conveniência

Certifique-se de que o formulário de feedback seja fácil de usar e não demore muito. É mais provável que os clientes participem se o processo for rápido e descomplicado.

Personalização

Adapte a solicitação de feedback às interações ou compras anteriores do cliente. Mostrar que você valoriza a contribuição individual aumentará a participação.

Seguir

Reconheça e agradeça aos clientes por seus comentários. Mostre como a contribuição foi usada para fazer melhorias. Demonstre que suas opiniões são importantes.

Gamificação

Implemente elementos de gamificação, como emblemas ou níveis, para tornar o processo de feedback mais envolvente e agradável.

Reúna feedback dos clientes de forma eficaz!

Foi muita informação para digerir! Neste ponto, você pode se sentir confuso com a quantidade de opções que tem.

Então, o que você deve fazer a seguir?

Misturar e combinar! Experimente diferentes métodos e ferramentas. Dessa forma, você encontrará a opção perfeita para seu setor e público.

Cada empresa precisa de algo um pouco diferente. É por isso que você deve experimentar e observar os resultados.

Felizmente, a maioria das ferramentas oferece avaliações gratuitas ou até mesmo planos básicos gratuitos para que você possa testar diferentes soluções de feedback dos clientes.

Mas por onde começar se existem dezenas de opções?