Quando você administra uma loja online, pode ser um desafio saber quem são seus clientes. Você não consegue as interações cara a cara que as lojas físicas têm.
Mais importante, você não sabe o que eles pensam sobre seus produtos ou quão satisfeitos estão com suas compras. Com revisões, no entanto, esta informação está prontamente disponível para você!
Continue lendo nosso guia sobre como coletar avaliações de clientes em uma loja online para que você possa atender melhor seus clientes e melhorar os negócios em geral.
Por que as avaliações dos clientes são importantes?
As avaliações dos clientes são vitais porque fornecem feedback que, de outra forma, não está disponível para você.
Talvez o cliente tenha recebido seu item com atraso, ou talvez tenha quebrado apenas alguns dias após a chegada. Ao ler o que outros clientes dizem sobre seus produtos e serviços, você pode evitar esses erros em pedidos futuros.
As informações encontradas nas avaliações online são benéficas para as lojas de comércio eletrônico. Em média, os clientes ficam mais satisfeitos com suas compras quando compram em um varejista on-line do que quando compram em uma loja física.
No entanto, ainda há muitos comentários negativos a serem encontrados online. Ao ler o que seus clientes têm a dizer sobre sua empresa, você poderá melhorar a experiência que oferece a eles. E, como resultado, é mais provável que esses clientes sejam clientes recorrentes e deixem comentários positivos na próxima vez.
Como coletar avaliações de clientes para sua loja online
Agora que você sabe por que as avaliações dos clientes são essenciais, é hora de descobrir como coletá-las. Mas, primeiro, vamos ver como você pode descobrir o que seus clientes pensam de seus produtos.
Usando campanhas de e-mail automatizadas
Talvez a maneira mais fácil de entrar em contato com seus clientes seja por meio de uma campanha automatizada. Isso normalmente envolve o envio de um e-mail para todos os clientes que acabaram de comprar algo em sua loja.
Esses e-mails podem conter uma pergunta como “Você nos recomendaria para seus amigos?” ou “Tem alguma dúvida sobre os itens que recebeu?”.
Não importa o feedback que eles forneçam, será precioso e deve ser considerado antes do lançamento do próximo produto.
Usando um botão de solicitação de revisão em seu site
Os botões de solicitação de revisão solicitam que os visitantes do site deixem uma avaliação de um produto que acabaram de comprar em sua loja. No entanto, eles não são tão úteis quanto os e-mails automatizados. Como o cliente ainda não recebeu o produto, tudo o que passa pela cabeça dele é o quanto ele confia em você e espera que ele chegue conforme o esperado.
O cliente provavelmente dirá coisas positivas, mas isso terá pouca influência sobre como ele se sente em relação ao produto em si. Tudo o que você está recebendo é uma confirmação de que eles voltarão a comprar novamente no futuro.
Usando pop-ups
Atualmente, os sites estão gradualmente eliminando os pop-ups porque incomodam os visitantes e não agregam valor. Em vez disso, as revisões devem ser comunicadas de forma discreta, mas ainda assim incentivar o feedback.
Um pop-up deve ser usado para direcionar seus visitantes a deixar um comentário, mas não deve parecer excessivamente agressivo e afastá-los.
Usando boletins informativos por e-mail
Embora as outras técnicas mencionadas neste artigo tendam a ser mais personalizadas (ou seja, específicas para clientes específicos), os boletins informativos por e-mail são uma ótima maneira de alcançar e coletar avaliações de todos os seus clientes atuais.
O truque com o envio de um boletim informativo por e-mail é perguntar diretamente aos seus assinantes com que frequência eles compram em sua loja, quanto compram e se estão satisfeitos com suas compras.
Você terá uma visão melhor do que seus clientes anteriores pensam usando esse método.
Obtendo avaliações das mídias sociais
Os sites de comércio eletrônico têm se esforçado para adquirir mais exposição em canais de mídia social como Facebook, Pinterest e Twitter nos últimos anos.
Se você quiser transformar essa exposição em dados acionáveis, tente incentivar seus clientes a deixar comentários nesses sites.
Você pode fazer isso vinculando a página de avaliação da sua loja nesses canais ou criando uma página de destino especial para onde as pessoas são redirecionadas posteriormente.
Como obter avaliações por meio de seus parceiros
Você provavelmente tem parceiros de negócios que estão fornecendo produtos para sua loja online. Essas são as conexões que você deve aproveitar para ajudar a divulgar o quão boa é sua empresa.
Uma ótima maneira de fazer isso é pedir que eles coloquem um link em seu site que leve de volta à sua página de comentários ou até mesmo vincule-o de perfis de mídia social, se aplicável.
Além disso, você pode entrar em contato com influenciadores e blogueiros para ver se eles estariam interessados em criar uma avaliação para sua loja. Nesse caso, tudo o que você precisa fazer é fornecer uma amostra do produto e instruções sobre como deixar uma avaliação.
Aplicativos populares de avaliações de clientes
Se sua empresa estiver hospedada em plataformas como Shopify, Wix ou Woocommerce, recomendamos o uso de um dos seguintes aplicativos abaixo:
Com o Editorify , é fácil coletar avaliações de seus clientes e até importar avaliações autênticas do Aliexpress, Amazon, Etsy, Dhgate e muito mais para sua loja. Compatível com Shopify, Wix e Woocommerce.
Loox é um software de revisão de produtos criado exclusivamente para lojistas da Shopify. Isso os ajuda a coletar avaliações com fotos de clientes, o que, por sua vez, permite que eles criem lojas on-line nas quais os compradores podem confiar.
O Ali Reviews é um app da Shopify que ajuda você a criar provas sociais para sua loja. Importe avaliações do AliExpress, crie belas galerias e gere confiança com clientes e potenciais compradores
Opinew é um aplicativo de avaliações do Shopify, para reunir avaliações do AliExpress, eBay e Amazon para incorporá-las à sua loja Shopify. As avaliações podem ser coletadas via e-mails e automação de SMS no piloto automático.
O aplicativo utiliza inteligência artificial para otimizar as avaliações e exibir automaticamente as avaliações de maior conversão para garantir que os compradores tenham uma impressão positiva de um produto, o que leva a taxas de conversão mais altas.
Ser muito insistente
Isso significa adicionar banners “avaliar esta loja” em todos os lugares ou colocar links em boletins informativos que são difíceis de perder. Os clientes provavelmente se sentirão incomodados com isso, eventualmente ficarão irritados e pararão de comprar em sua loja completamente.
Não entender o quão valioso é o feedback do cliente
O feedback em uma loja online é precioso para fornecer informações sobre o que as pessoas pensam sobre os produtos oferecidos. Sem isso, você não terá ideia se sua loja está fazendo as coisas corretamente ou precisa ser consertada.
Perguntando cedo demais
Seria melhor se você desse aos clientes algum tempo antes de pedir feedback. Afinal, se você começar a incomodar todo mundo depois que eles fizeram sua primeira compra, há uma boa chance de que eles fiquem irritados e digam exatamente isso em suas avaliações.
Ignorando comentários negativos
As avaliações negativas são vitais porque mostram o que os clientes não gostam e podem ajudá-lo a melhorar sua loja. É sempre melhor resolver esses problemas o mais rápido possível para se sentir feliz com a compra novamente.
Não interagir com comentários
Embora você deva evitar enviar spam aos clientes para deixar comentários, deve reservar um tempo para ler o que eles têm a dizer. Isso permitirá que você mantenha-se atualizado sobre quaisquer problemas existentes e resolva-os adequadamente.
Não incentivar outras pessoas a escrever comentários
Revisões de terceiros favoráveis são uma técnica que pode ajudá-lo. Afinal, uma segunda pessoa deixando uma boa avaliação para sua loja terá um impacto ainda mais significativo nos futuros clientes do que você.
A importância das mídias sociais na coleta de feedback
A mídia social tem sido uma fonte crucial de informação por gerações. Além disso, permitiu que o mundo se tornasse muito mais conectado e continua a fazê-lo.
Quando você tem uma empresa que lida com o fornecimento de itens físicos aos clientes, as redes sociais serão um dos seus melhores recursos. Ele pode ajudá-lo a determinar o desempenho de sua empresa, se as pessoas estão satisfeitas com a compra e o que você deve fazer para melhorar.
A mídia social pode ser usada de duas maneiras diferentes para coletar feedback do cliente:
Incentivar avaliações por meio de postagens de mídia social
Você pode pedir aos clientes que deixem uma avaliação em vários sites de mídia social, colocando postagens diretamente em seu perfil. No Facebook, por exemplo, isso pode ser feito usando o símbolo “@” dentro da atualização de status, que fará com que apareça diretamente em seus feeds de notícias.
Compartilhando avaliações com seu público
Isso pode ser feito compartilhando avaliações de clientes diretamente nas mídias sociais. Ao fazer isso, sempre que você receber algo positivo, incentivará outras pessoas a seguir o exemplo e ajudar a divulgar sua empresa.
Os anúncios de mídia social também são uma ótima maneira de coletar feedback por meio de fontes de terceiros. Afinal, se outra pessoa estiver postando uma avaliação de sua loja, ela terá mais peso do que uma que você escreveu.
Prestar atenção às avaliações é vital para qualquer negócio online. Sem essas informações e o feedback do cliente, não há como saber o que as pessoas pensam sobre seus produtos e se estão focando nas coisas certas.
Para criar um processo de feedback eficaz, você precisa considerar o que deseja que seus clientes lhe digam, como exatamente eles podem fazer isso e se suas avaliações são essenciais. Você já está perdendo se não estiver usando as mídias sociais para coletar feedback dos clientes – então por que esperar mais?
Perguntas frequentes
Como faço para coletar avaliações on-line?
Você pode solicitar avaliações na página principal da sua loja, mas é essencial ter paciência se quiser obter os melhores resultados. Certifique-se de dar aos clientes tempo suficiente para aproveitar a compra antes de pedir feedback e não comece enviando spam para eles!
Como posso obter feedback do cliente online?
Há muitas maneiras de coletar feedback sobre sua loja, incluindo enviar solicitações por e-mail e solicitar avaliações nas mídias sociais. Revisões favoráveis de terceiros também são uma excelente maneira de fazer isso se você quiser o impacto mais significativo possível.
Preciso pedir feedback do cliente?
É sempre melhor aumentar o engajamento com seus clientes. Ao pedir feedback, você os incentivará a contar mais sobre suas experiências com sua loja. Isso permitirá que você melhore o que falta e crie uma melhor experiência geral para futuros compradores.
Preciso prestar atenção nas avaliações?
As avaliações são essenciais para qualquer empresa simplesmente porque são provenientes de seus clientes. É por isso que eles serão mais perspicazes do que qualquer conteúdo que você escreva sobre a loja, permitindo que você veja o que foi feito corretamente e o que precisa ser melhorado.
O que devo fazer se não tiver muitas avaliações?
Embora ter algumas avaliações não seja tão eficaz quanto uma loja com uma quantidade mais significativa, ainda é melhor do que ter zero avaliações. Portanto, invista mais tempo em seu marketing de mídia social para obter mais feedback dos usuários de mídia social!
O que devo fazer se eu só tiver críticas ruins?
Embora você possa se sentir desanimado com as críticas negativas no início, haverá algumas pessoas que nunca ficarão felizes. Portanto, em vez de se concentrar no que é ruim, tente descobrir por que as pessoas estão insatisfeitas com sua loja e como você pode corrigir esses problemas no futuro.
Como faço para que as pessoas deixem comentários com mais facilidade?
A maioria dos produtos tem uma seção onde você pode escrever uma avaliação imediatamente, mas se não houver uma maneira fácil de fazer isso, você sempre poderá vincular seus compradores a um sistema de avaliação de terceiros. Isso tornará mais fácil para eles dar feedback e incentivar mais pessoas a deixarem respostas sobre como se sentem em relação à loja.
Últimos pensamentos
As avaliações dos clientes são um dos elementos mais importantes em sua loja online. Você deve sempre fazer questão de coletar feedback dos clientes, bons e ruins.
Não se esqueça que a mídia social é uma excelente ferramenta para coletar feedback também! Esperamos que este artigo tenha sido útil para você. Obrigado por ler!