Como comunicar aumentos de preços por e-mail

À medida que saímos da pandemia do COVID-19 e a economia começa a se recuperar, muitos empresários estão de olho nos aumentos de preços. Aumentar seus preços pode ajudá-lo a acompanhar o aumento dos custos de produção e o aumento dos salários. Mas há uma parte do aumento de preços que todo empresário teme: contar a seus clientes. Comunicar as alterações de preços aos seus clientes é um processo importante e delicado. Continue lendo para saber como lidar com essa comunicação para que seus clientes saiam felizes e você obtenha um aumento de receita.

Seja direto

Quando você está enviando um e-mail para alertar os clientes sobre os aumentos de preços, pode ser fácil pedir desculpas ou tentar fazer rodeios. Você pode estar preocupado com a reação de seus clientes, especialmente nestes tempos econômicos difíceis. Mas quando você está lidando com esses alertas, é melhor ser direto, em vez de dançar em torno do assunto.

Diga a seus clientes imediatamente sobre o que é o e-mail e que você aumentará alguns ou todos os seus preços. Essa confiança ajudará a convencer seus clientes de que as mudanças de preço são necessárias e até justificadas. Waffling ou desculpas enviará a mensagem de que mesmo você não acredita que seus produtos valem mais dinheiro.

Mostrar valor adicional

Embora você deva tentar convencer seus clientes de que seus produtos valem o dinheiro extra que eles estão pagando, também é uma boa ideia reforçar o valor que eles estão obtendo de você. Em seu e-mail, destaque as coisas que fazem seus produtos se destacarem de seus concorrentes. Concentre-se em recursos que você sabe que seus clientes adoram.

Essa também é uma ótima oportunidade para informar seus clientes sobre quaisquer atualizações ou alterações que você fará em seus produtos ou serviços. Mostre a eles o que esse dinheiro extra está trazendo para eles discutindo mudanças novas e empolgantes em suas ofertas.

Não seja prolixo

Durante esses e-mails de notificação de alteração de preço, pode ser fácil ser pego tentando convencer seus clientes de que eles deveriam estar felizes com esse aumento de preço. Esse não é o seu trabalho neste e-mail; sua tarefa é informá-los sobre as mudanças de preço, mostrar algum valor adicional breve e fechar as coisas. E-mails muito longos podem começar a parecer que você está explicando demais ou tentando inventar justificativas.

Tente manter as coisas abaixo de três parágrafos nesses e-mails. O primeiro parágrafo deve informar seus clientes que haverá mudanças de preço e o que elas afetarão. O segundo deve informá-los sobre o valor adicional que obterão pelo seu dinheiro e o terceiro deve informá-los sobre a nova estrutura de preços.

Abra o chão

Atualmente, os clientes estão defendendo mais seus direitos e assumindo mais controle sobre suas escolhas de compra. Os dias das empresas ditando coisas para clientes passivos acabaram. Seus anúncios de alteração de preço precisam refletir isso e dar aos seus clientes espaço para discutir as alterações com você.

Esta é uma corda bamba difícil de andar; você deseja dar voz aos seus clientes sem permitir que eles adivinhem suas decisões de negócios. Deixe-os saber como eles podem entrar em contato com você se tiverem alguma dúvida ou preocupação. Se você receber alguma dessas respostas, certifique-se de se envolver com eles e abordar as preocupações da maneira mais completa possível.

Incluir um CTA

Você pode se surpreender ao saber que um e-mail de aumento de preço pode realmente ser uma oportunidade fantástica para gerar mais receita. Ao informar seus clientes que seus preços vão subir, você também está dando a eles uma oportunidade de desconto. Os clientes que estavam em dúvida sobre uma compra agora podem sentir mais urgência em comprar antes que o preço suba.

Inclua um CTA claro em seu e-mail convidando os clientes a aproveitar os preços baixos enquanto durarem. Você pode até incluir um código de desconto no e-mail como agradecimento aos seus clientes fiéis que acompanham sua correspondência. E sempre inclua um link para sua loja para que seus clientes saibam onde encontrar os produtos que eles conhecem e adoram.

Segmente seus destinatários

Quando você está montando seu e-mail de aumento de preço, pode parecer melhor enviá-lo para toda a sua lista de clientes. Mas a segmentação de e-mail pode ajudá-lo a direcionar essa mensagem de forma muito mais eficaz. Você pode deixar apenas os clientes que compraram um serviço cujo preço está aumentando sobre a mudança.

Comece segmentando sua lista de e-mail em clientes que compraram produtos ou serviços diferentes. A partir daí, você pode enviar e-mails diferentes para clientes cuja última compra foi mais ou menos recente. Os clientes que compraram recentemente devem receber uma mensagem de “última chance”; os clientes que têm uma longa lacuna em seu histórico de compras devem receber uma mensagem de “volte para um ótimo negócio”.

Personalize a mensagem

Depois de segmentar sua lista de e-mails, você pode começar a personalizar cada mensagem para atender às necessidades de cada grupo de clientes. Adapte suas mensagens aos hábitos, necessidades e preferências do cliente. Você pode até enviar o e-mail com base em quando é mais provável que eles estejam ativos em suas compras.

Também é uma boa ideia fazer com que sua mensagem soe como se estivesse vindo de um amigo, em vez de seguir um tom profissional. Mantenha sua linguagem natural, entusiasmada e calorosa e faça o possível para que seus clientes sintam que estão ouvindo as notícias de um ente querido de confiança. Tente ler seu e-mail em voz alta para se certificar de que não soa empolado ou rígido.

Melhore a comunicação da sua empresa

Manter uma comunicação forte com seus clientes é fundamental o tempo todo, mas especialmente quando você está aumentando seus preços. Evite ser prolixo ou pedir desculpas demais em seu e-mail e lembre-se de lembrar seus clientes sobre o valor que eles estão obtendo pelo dinheiro. Inclua um CTA claro, dê espaço para os clientes fazerem perguntas e adapte sua mensagem a cada grupo de clientes que receber o e-mail.

Se você quiser descobrir mais maneiras de melhorar a comunicação da sua empresa, confira o restante do nosso site em Vertical Response Marketing. Fornecemos marketing por e-mail fácil para ajudá-lo a se comunicar com seus clientes. Comece sua avaliação gratuita hoje e obtenha todas as ferramentas necessárias para executar uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida.