Como criar uma estratégia de marketing baseada na comunidade

As equipes de marca hoje têm uma abundância de canais de marketing ao seu alcance, desde publicidade digital e social até marketing por e-mail e muito mais. No entanto, com tanta concorrência no mercado, eliminar a desordem e causar um impacto significativo pode ser um desafio.

É por isso que uma estratégia de marketing impulsionado pela comunidade pode ajudar sua marca a sobreviver e prosperar em um espaço lotado nesta década e além.

Na TINT, acreditamos que cada marca possui uma comunidade de consumidores. É apenas uma questão de como você interage com eles, quanto valor comercial você obtém desse envolvimento e como pode maximizar seu relacionamento com sua comunidade de consumidores.

A sua comunidade está em um banco de dados inexplorado acumulando poeira?

A sua comunidade está presa atrás de um porteiro chamado Meta, que exige que você pague para falar com o seu público?

A sua comunidade está lentamente se transformando em Transaction Drones em um programa de recompensas onde eles irão rapidamente abandoná-lo pela próxima novidade brilhante?

Ou o envolvimento da sua comunidade é uma combinação de planilhas Excel que causam dor de cabeça e exigem gerenciamento manual?

Talvez você já tenha uma estratégia comunitária dedicada ou sua marca seja sua comunidade. Você pode precisar de novas maneiras de estimular seu público no futuro.

Nenhum método de envolvimento com sua comunidade de consumidores é errado , nem o Community Powered Marketing é jogar fora tudo o que você está fazendo e começar do zero. Vamos falar sobre os ingredientes de uma estratégia de Community Powered Marketing e o que ela pode oferecer à sua marca.

O que é marketing impulsionado pela comunidade?

Community Powered Marketing é uma mentalidade organizacional centrada na identificação, integração e maximização de canais de engajamento para promover a conexão com a comunidade, aumentando, em última análise, a retenção de clientes, impulsionando novas aquisições e fornecendo insights valiosos para impulsionar sua marca.

Por que uma estratégia de marketing baseada na comunidade é importante?

As nossas comunidades digitais tornaram-se uma parte imutável da nossa ligação social geral, especialmente nos últimos anos. Os profissionais de marketing perceberam.

Em nosso estudo histórico com mais de 4.900 consumidores, The Big Online Brand Community Study, descobrimos que 56% dos consumidores disseram que seu envolvimento na comunidade online aumentou nos últimos três anos, e 84% dos consumidores dizem que a comunidade em torno de uma marca tem um impacto sobre como eles se sentem em relação à marca. Isto foi especialmente prevalente entre os consumidores da Geração Z, com 92% dizendo que a comunidade tem um efeito.

As comunidades estão se tornando cada vez mais valiosas (até mesmo vitais!). O estudo também descobriu:

• 79% dizem que a comunidade é importante quando se trata de interagir com suas marcas favoritas
• 74% dizem que uma comunidade de marca aumenta a probabilidade de eles escreverem uma avaliação do produto
• 78% dizem que uma comunidade de marca aumenta a probabilidade de experimentar novos produtos/serviços da marca
• 88% dos consumidores que participam de uma comunidade de marca afirmam que compartilham conteúdo e ofertas da comunidade com frequência

Combinando esta informação com as mudanças nas exigências do comércio eletrónico, o desaparecimento de cookies de terceiros e um maior foco na privacidade, os profissionais de marketing estão a colocar uma ênfase considerável nas relações diretas com os consumidores para manter a quota de mercado no meio de mudanças radicais nos próximos três a cinco anos.

É claro que as marcas do futuro serão definidas pela comunidade de consumidores que cultivam. Essas marcas poderosas priorizarão a construção de relacionamentos apoiados em valores e experiências compartilhadas.

Você também não precisa acreditar apenas em nossa palavra. Um relatório da McKinsey nomeou recentemente “comunidade” como a grande ideia do marketing de 2020. O artigo da Harvard Business Review “Quando a comunidade se torna sua vantagem competitiva”, cita: “As comunidades vão mudar a natureza de como interagimos com marcas, produtos e outras pessoas”.

Adicionalmente:

• Num estudo com 400 profissionais de marketing, 86% acreditam que ter uma comunidade online de marca tem um impacto positivo nas operações principais e 85% acreditam que melhora a jornada do cliente e aumenta a confiança
• 49% das empresas com comunidades online relatam economias de custos de 10% a 25% anualmente
• Os consumidores confiam na conexão emocional, no marketing personalizado e no alinhamento de valores para determinar se devem comprar sua marca
• O ROI médio da comunidade aumenta com a idade, chegando a 5.000% após dez anos
• Foi demonstrado que uma comunidade de marca produz um valor de vida útil do cliente 13 vezes maior do que qualquer outro canal de marketing

Um relatório recente do Gartner identificou as principais prioridades para os CMOs em 2023, que incluíam:

• Visando personalização de alto valor
• Orquestração da jornada do cliente criando valor
• Reestruturação de equipes para eficácia operacional
• Construa equipes que impulsionem o crescimento digital de curto e longo prazo

Uma estratégia de Community Powered Marketing é exatamente a experiência digital para conquistar os consumidores e fornecer uma potência eficiente para seus esforços de marketing. O marketing desenvolvido pela comunidade ajuda você a:

• Crie um ecossistema digital para que os consumidores se sintam conectados à sua marca
• Ofereça experiências de marca personalizadas alimentadas por dados de terceiros
• Simplifique sua pilha de marketing e amplifique os esforços de marketing existentes
• Alcance resultados imediatos com defesa boca a boca, bem como lealdade de longo prazo

Etapas para construir uma estratégia de marketing baseada na comunidade (e quem está acertando)

Com mais de 13 anos de experiência envolvendo milhões de consumidores em comunidades online em nome de marcas, nossa equipe adora compartilhar a sabedoria que coletamos para ajudá-lo a cultivar uma comunidade próspera para sua marca.

Etapa 1 – Avalie como você está se envolvendo atualmente com sua comunidade de consumidores

Observe seus canais de marketing gerais e identifique como e onde você envolve seu público.

Alguns profissionais de marketing podem descobrir que a maior parte do envolvimento da comunidade acontece em sua lista de e-mail ou banco de dados. Outros podem dizer que é seu programa de fidelidade ou recompensas, enquanto muitos podem ver que é a página ou hashtag de sua marca nas redes sociais.

Novamente, nenhum desses canais está errado quando se trata de envolvimento da comunidade, mas é essencial entender como você está interagindo atualmente com seu público.

Como a Hero Cosmetics avaliou o envolvimento da comunidade

Hero Cosmetics, criadora do popular produto para acne “Mighty Patch”, é líder na utilização de plataformas digitais e de comércio eletrônico para construir um negócio em expansão. A marca sabia que tinha uma base de consumidores apaixonados, mas precisava de ajuda para ativá-los para ajudar a atingir os objetivos do comércio eletrônico – ou seja, gerar análises autênticas de produtos e conteúdo gerado pelo usuário.

A marca criou seu Hero Skin Squad como um destino para os consumidores se conectarem com a marca Hero, experimentarem novos produtos com base em informações personalizadas e compartilharem seus pensamentos e opiniões com outras pessoas. Os consumidores se sentem valorizados e capacitados para fazer parte do crescimento da marca.

A vice-presidente de marketing da Hero, Amy Callhoun Robb, afirma: “Estamos extremamente entusiasmados em ver o impacto imediato que nossa comunidade está tendo em nossa marca. O Hero Skin Squad está compartilhando ativamente suas experiências positivas com nossos produtos, participando do desenvolvimento de produtos e nos ajudando a divulgar nossos novos lançamentos. As atividades e insights provenientes de nossa comunidade estão criando grande valor.”

Passo 2 – Identificar lacunas no envolvimento atual

Normalmente, os profissionais de marketing enfrentam as mesmas três lacunas em relação ao envolvimento da comunidade de consumidores. Essas lacunas são:

1. Propriedade da comunidade – inclui propriedade de dados e pagamento de porteiros terceirizados para acessar sua comunidade.
2. Ativação comunitária – envolve a sua capacidade de ir além da comunicação unilateral e fazer com que a sua comunidade tome medidas. Os profissionais de marketing podem ser desafiados a fornecer comunicação personalizada para impulsionar a conversão de compras, a participação em promoções da marca ou gerar defesa boca a boca.
3. Conexão com a comunidade – muitas marcas lutam para conectar os consumidores de uma forma significativa através da troca de conhecimento ou de valores compartilhados

Depois de identificar as lacunas no envolvimento da sua comunidade, você pode priorizar como uma estratégia de Community Powered Marketing pode servir melhor a sua marca.

Como a Clio Snacks identificou lacunas de engajamento

A marca de iogurte de rápido crescimento, Clio Snacks, lutou para criar uma estratégia eficaz, já que a maior parte da interação com a comunidade residia na página da marca no Facebook.

Além de terem sua comunidade propriedade de terceiros, eles ficavam presos em planilhas Excel para tentar realizar ativações com seus consumidores. Eles perceberam que não era um modelo sustentável para envolvimento de longo prazo e decidiram cultivar a sua comunidade como uma extensão do site da sua marca.

Eles fundaram o Clio Cravings Club, onde podem interagir diretamente com sua comunidade. Em apenas 100 dias de lançamento, eles observaram um aumento de 18% no Net Promoter Scores e um aumento de 25% na fidelidade à marca.

Etapa 3 – Encontre áreas para alavancar a comunidade em todo o funil de sua marca

Community Powered Marketing trata de utilizar sua forte base de consumidores para ampliar suas iniciativas de marketing.

Sua comunidade de consumidores pode ajudar em todo o funil de negócios. Isso pode incluir qualquer coisa, desde:

• Ideação de produto
• Desenvolvimento de produto
• Pesquisa de público
• Testes de marketing e criativos
• Testes e feedback do produto
• Avaliações e recomendações sobre os principais canais de comércio eletrônico
• Tráfego para seu site
• Conteúdo gerado por usuários
• Amplificação de conversão e promoção
• Acompanhamento de compra
• Lealdade contínua
• Defesa da marca

Como a DSE Healthcare utilizou sua comunidade em estratégias de entrada no mercado

A DSE Healthcare Solutions, fornecedora de marcas especializadas em saúde, criou sua Upside Community como um local para impulsionar a inovação e o sucesso no lançamento de novos produtos.

A marca de suplementos de ferro, Fergon, utilizou sua comunidade de consumidores em toda a estratégia de entrada no mercado de seu produto Fergon Iron Restore.

Michele Muhammad, Diretora de Vendas e Marketing da empresa, afirmou: “O Fergon Iron Restore foi totalmente desenvolvido com a ajuda da comunidade. Eles nos ajudaram a nomear o produto, experimentaram e nos deram avaliações. Tudo isso aconteceu dentro da comunidade The Upside.”

Passo 4 – Mobilizar Consumidores em um Espaço Comunitário Dedicado

Para muitas marcas, uma comunidade online pode ser a peça que faltava para uma presença digital completa. É importante determinar a plataforma de comunidade online certa para sua marca.

Com o TINT, capacitamos sua equipe a mobilizar facilmente sua comunidade de consumidores por meio de uma plataforma comunitária personalizável que pode ser configurada em apenas quatro semanas.

Você pode criar um destino de comunidade que corresponda à aparência da sua marca e criar um link diretamente do seu site. Também integramos uma ampla seleção de ferramentas existentes para maior eficiência em sua pilha de tecnologia.

Dentro da comunidade da sua marca, os consumidores podem acessar um painel personalizado de atividades da marca – desde pesquisas a programas de amostragem, campanhas boca a boca, conteúdo exclusivo e muito mais.

Os consumidores também podem acessar um fórum de discussão comunitário dedicado, onde podem interagir com outros membros da comunidade para fazer perguntas, compartilhar histórias e participar de forma contínua entre as compras.

Etapa 5 – Aumentar o valor contínuo da comunidade

Uma conclusão preventiva do nosso Grande Estudo sobre Comunidades de Marcas Online foi que 78% dos consumidores acreditam que as marcas estão a utilizar excessivamente o termo “comunidade” sem proporcionar uma experiência comunitária real.

Comunidade deve ser mais do que uma palavra da moda que os profissionais de marketing usam para motivar os consumidores a se envolverem com eles a longo prazo.

É essencial criar uma estratégia de envolvimento comunitário que produza resultados a longo prazo e um impacto comercial duradouro.

Na TINT, desenvolvemos o modelo de engajamento Comm-UNITY para dar às marcas uma estrutura para criar uma experiência positiva para os consumidores. Uma forte estratégia comunitária irá:

U – Usar Frequência Confiável – garantir que os membros da comunidade tenham oportunidades regulares de participar e alcancem a zona de envolvimento “Cachinhos Dourados” (nem muito, nem muito pouco, na medida certa).

N – Ágil no Crescimento – abraça o crescimento em evolução com o tempo e acolhe oportunidades para co-criar a cultura da comunidade.

I – Motivadores Impactantes – entrega esforços de engajamento com foco no cumprimento de motivadores emocionais de alto impacto apoiados por pesquisas para os consumidores. Isso inclui fazer com que os consumidores sintam que “se destacam da multidão”, “têm confiança no futuro”, “têm uma sensação de emoção” e “têm um sentimento de pertencimento”.

T – Ambiente Confiável – oferecendo uma plataforma confiável, fácil de usar e otimizada para dispositivos móveis. Uma marca também se manterá responsável perante a comunidade, fará o que diz que vai fazer e manterá a privacidade e a segurança do consumidor em primeiro lugar.

Y – Yields Value – fornece uma forte troca de valor para o que os consumidores receberão pela participação. Esse valor pode estar em experiências personalizadas e atividades detectáveis ​​que surpreendem e encantam os consumidores.

Como o TINT pode ajudar na sua estratégia de marketing comunitária

A plataforma de comunidade de marca on-line da TINT permite mobilizar sua comunidade de consumidores em um destino de marca dedicado e cultivar relacionamentos duradouros. Com mais de 20 atividades de engajamento disponíveis para marcas, os consumidores podem receber diversas atividades para participar – incluindo escrever análises de produtos, criar fotos e vídeos gerados por usuários, preencher pesquisas e enquetes, participar de discussões, ampliar o comércio eletrônico e em -store esforços e muito mais.

Usando o TINT, as marcas podem impulsionar significativamente a aquisição de novos clientes, garantir a fidelidade emocional e de longo prazo à marca e estar “à prova de futuro” com insights ágeis e coleta contínua de dados.

Interessado em mais?

Baixe nosso grande estudo de comunidade de marcas on-line para descobrir mais sobre o que os consumidores procuram em uma estratégia de comunidade.