Como criar um funil de vendas específico para seu negócio na rede social

O objetivo de toda empresa é fazer com que os clientes em potencial confiem em sua marca o suficiente para comprar seu produto ou serviço. A maioria das empresas se concentra em estratégias de marketing que incentivam a criação de conteúdo, SEO e outras campanhas baseadas em mídia social para conseguir isso. Embora tudo isso seja importante, o aspecto de construir uma jornada do cliente, de um cliente em potencial para um cliente existente e depois leal, geralmente é negligenciado.

Assim, a jornada do cliente pode ser mapeada criando um funil de marketing de mídia social. Lembre-se de que várias outras marcas também estão disputando a atenção do seu público-alvo de mídia social. Portanto, quando você entende melhor as interações do cliente com sua marca, isso ajuda a aumentar a conscientização e a fidelidade.

Este artigo detalhará as etapas essenciais para criar um funil de vendas para suas redes sociais.

Criando um funil de vendas específico para seu negócio na rede social

Ao configurar seu funil de mídia social, você precisa visualizar o caminho do cliente em potencial antes que a conversão ocorra. Existem três estágios dentro do funil de vendas, que são o topo, o meio e o fundo. Dentro desses estágios estão as fases primárias que moldam a jornada de compra do cliente. Assim, as etapas pelas quais um cliente em potencial passa antes de comprar de você incluem:

• Conscientização : é assim que seu público-alvo fica sabendo da existência do seu produto ou serviço.
• Interesse : chamar a atenção do seu público-alvo para interagir com seus anúncios, páginas sociais, site, etc.
• Consideração : é assim que você pode se destacar da concorrência.
• Ação : fazer com que seu público dê o próximo passo, que é fazer uma compra.
• Advocacy : fortalecendo a confiança de seus clientes, tanto que eles fazem referências.

Agora vamos ver em detalhes como você pode incorporar essas etapas do funil de vendas em suas campanhas de mídia social.

Conscientização: como os clientes irão encontrá-lo?

Ter o seu negócio em redes sociais cruciais é o primeiro passo para criar notoriedade para a sua marca. Existem mais de 3,5 bilhões de pessoas fazendo uso das mídias sociais em todo o mundo. Assim, é garantido que esses usuários verão o seu negócio. Mas o mais importante é que a conscientização do produto seja direcionada a seus clientes em potencial.

Uma maneira de chamar a atenção do seu público nas mídias sociais é por meio de táticas orgânicas ou pagas. Ao criar um funil de marketing de mídia social para que seu público o encontre organicamente, você pode usar o seguinte:

• Configure o Facebook, Instagram ou Twitter Live.
• Sorteios de mídia social, enquetes ou concursos.
• Conteúdo gratuito (guias de instruções e postagens de blog ou AMAs).
• Participe de grupos do Facebook ou LinkedIn.
• Crie recursos visuais como vídeos, infográficos, webinars ou GIFs.
• Você também pode usar anúncios sociais pagos para criar reconhecimento de marca. Esses incluem:
• Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, Snapchat ou anúncios.
• Contrate e colabore com influenciadores sociais para promover sua marca para seus seguidores.

Ao criar reconhecimento em seu funil de mídia social, verifique se o conteúdo que você compartilha é relevante. Deve ser capaz de enfrentar os desafios do consumidor e oferecer soluções.

Interesse: como você faz com que o público interaja com seu conteúdo social?

A fase de interesse do seu funil de mídia social é onde seu público realiza suas pesquisas. Eles estão on-line para verificar detalhes do produto, comparar preços e, geralmente, analisar suas opções. Nesta fase, você precisará fornecer conteúdo que desperte o interesse do público. Em vez de fazer vendas difíceis, este é o ponto em que você fornece valor e suporte. Responder às preocupações e perguntas do público permitirá que você construa mais conscientização e confiança.

Seu objetivo deve ser estabelecer sua experiência. Forneça dicas para ajudar seu cliente em potencial a tomar uma decisão informada. Por exemplo, se você deseja fornecer serviços de redação personalizados, pode atrair clientes interessados ​​em suas páginas sociais ou site de várias maneiras: forneça demonstrações, amostras e dicas de redação sobre os serviços que você oferece. Com isso, você mostra a eles o que você pode fazer, então você atrai o interesse deles para ver mais de seus pacotes.

Consideração: como você pretende se destacar da concorrência?

Lembre-se, à medida que seus clientes em potencial pesquisam, eles também verificam sua concorrência. São marcas que oferecem o mesmo produto ou serviço que você. Assim, os clientes consideram quem é o melhor antes de fazer sua compra.

Durante esta fase de consideração, você quer se destacar e permanecer o número um na mente do seu público. Portanto, você deve fornecer informações mais detalhadas para orientar os clientes em potencial para a fase de ação. Você pode fornecer detalhes do produto e outros detalhes adicionais sobre como usar o produto.

Tente abordar seus pontos de dor o máximo possível. Deixe-os saber que você entende completamente suas necessidades. Isso ajuda você a construir mais confiança e coloca você acima dos outros. O uso de depoimentos de clientes existentes também é útil para criar seu funil de marketing de mídia social. Os clientes geralmente estão mais dispostos a comprar de você com base no feedback daqueles que usaram seu produto ou serviço.

Ação: como você consegue que o cliente faça uma compra?

Essa fase de criação do seu funil de mídia social é onde seu potencial cliente age comprando seu produto ou serviço. Aqui, você precisa garantir que seus canais de pagamento sejam fáceis de usar. Se um cliente achar difícil fazer um pagamento, ele ficará relutante em concluir essa fase.

A fase de ação não termina apenas depois que o cliente faz sua primeira compra. Você quer que eles se tornem clientes de retorno. Assim, você precisa ativar um plano de retenção de clientes. Mostre ao cliente gratidão por comprar seu produto ou serviço. Informe-os de que há suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você também pode pedir feedback sobre como você pode atendê-los melhor. E você pode oferecer descontos ou brindes se eles fizerem uma segunda compra. Mais de 67% dos clientes dizem que estão mais dispostos a se envolver com um produto com desconto.

Advocacia: Como você fará com que eles façam referências a outras pessoas?

Além da retenção de clientes, ajudará se os clientes indicarem sua marca para amigos, colegas ou familiares. Isso não apenas atrai mais clientes, mas também melhora a credibilidade da sua marca. A abordagem a ser adotada nesse funil de mídia social é criar programas de fidelidade. Você também pode tornar seus clientes existentes defensores da marca. Ofereça incentivos para promover sua marca para outras pessoas.

Você também pode fazer uso de sua revisão e depoimentos em suas páginas sociais ou página da web.

Conclusão

Um funil de marketing de mídia social bem planejado permite o envolvimento bem-sucedido do público e aumenta a conversão. Primeiro, você precisa entender a jornada do cliente para se envolver com eles. Ele ajuda a mapear as táticas para o reconhecimento da sua marca. Você também pode mapear maneiras de mantê-los interessados ​​e considerar seu produto em detrimento de seus concorrentes.

O funil permite que você torne a fase de ação suave para seus clientes. Por fim, permite que você crie confiança e incentive a retenção, fidelidade e referências de clientes. É essencial investir em todas essas fases escolhendo algumas táticas para focar em cada etapa. Incorporar isso não apenas melhorará a conversão e o crescimento da marca. Também o ajudará a atender adequadamente às necessidades dos clientes e a construir uma base de clientes fiéis.

Biografia do autor

John Edwards é um especialista em escrita que procura formas de autodesenvolvimento no campo da escrita e dos blogs. Novos horizontes em seu amado negócio sempre atraem com suas variedades de oportunidades. Portanto, é tão importante para ele fazer a escrita.