Como criar uma experiência de usuário unificada em todos os dispositivos

A pesquisa mostra que mais de 90 por cento dos consumidores param de usar aplicativos móveis porque eles têm um desempenho insatisfatório.

Além disso, quase 80 por cento dos usuários deixarão um site por causa do desempenho abaixo da média e procurarão outro site que possa fornecer as informações ou produtos de que precisam com mais facilidade.

Isso prova que a experiência do usuário não apenas atrapalha a maneira como os consumidores se conectam com uma marca - ela impacta diretamente o tráfego online, as conversões e os resultados financeiros das empresas.

E com mais e mais pessoas acessando a Internet em todos os seus dispositivos - de laptops a smartphones a smartwatches e tudo mais - é mais importante do que nunca para as marcas criarem uma experiência de usuário agradável e contínua em todos os dispositivos que seus clientes usam .

DesignRush conversou com Paul Giurata, CEO da agência líder de design de UX e UI para serviços médicos, de ciências biológicas, financeiros e em nuvem Catalyst UX, para aprender como as empresas podem construir uma experiência de usuário coesa para seus clientes, executar essa UX em todos os dispositivos e alavancar essa experiência para o sucesso de geração de receita para a marca.

Confira a entrevista completa abaixo:

DesignRush: O que é a experiência do usuário e por que ela é tão importante para as empresas?

Paul Giurata: A experiência do usuário é tudo o que os usuários encontram ao interagir com uma solução digital.

Em soluções digitais médicas, isso pode incluir pacientes e todo o círculo de cuidadores. Por exemplo, em soluções digitais médicas, isso pode envolver tudo, desde marcar uma consulta médica até visualizar os resultados dos testes online, até mesmo solicitar medicamentos.

Ou, quando estiver gerenciando suas finanças, você pode verificar os saldos de suas contas no telefone, mas depois pagar as contas online no computador. Mas, onde quer que você vá, sua experiência deve ser consistente.

DR: Quais elementos ou recursos são importantes ao criar uma ótima experiência do usuário online?

PG: Há muitas coisas a se considerar ao criar uma experiência de usuário ideal. Mas nós da Catalyst UX sentimos que o maior foco está na simplicidade.

As marcas podem conduzir pesquisas de usuários para descobrir quais são as principais ações ou funções de que um usuário precisa para concluir uma tarefa. Em seguida, os usuários devem ter acesso apenas aos recursos necessários para concluir uma atividade específica.

É como entrar em uma sala e encontrar apenas aqueles interruptores na parede que controlam os itens daquela sala. Com as pessoas usando tantos aplicativos, especialmente em seus telefones, ter um design profissional voltado para o consumidor tornou-se essencial.

O exemplo perfeito de todos os tempos disso é a Apple com seu design limpo. Mas outro grande exemplo é o Google. Quando você vai pesquisar, a primeira experiência é apenas a barra de pesquisa, pois é esse o seu foco principal.

Em última análise, a simplicidade deve ser uma meta de design declarada. E essa pode ser uma das maneiras de obter uma ótima experiência do usuário.

DR: Então, o que é uma experiência de usuário unificada?

PG: Uma experiência UX unificada oferece um envolvimento consistente entre aplicativos e vários dispositivos (desktop, tablets e telefones). Isso é crucial, pois geralmente permite que o usuário conclua sua tarefa com mais rapidez e eficiência, ao mesmo tempo em que oferece uma boa interação do cliente com a marca.

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DR: Como uma experiência de usuário unificada, especialmente em todos os dispositivos, pode promover o crescimento dos negócios?

PG: Ter uma experiência de usuário unificada torna mais fácil para as empresas aumentar a adoção de suas soluções, tanto em dispositivos quanto em ofertas de produtos.

Os principais indicadores de desempenho (KPIs) comuns que uma experiência de usuário unificada pode influenciar, melhoram a aquisição de novos usuários, a retenção de clientes com mais eficiência e muito mais.

DR: Quais etapas as marcas e seus parceiros de design da web devem seguir para criar uma experiência de usuário unificada em todos os dispositivos?

PG: A primeira etapa é identificar os padrões e elementos da IU que são comuns em suas soluções. Uma vez identificado, um guia de design comum deve ser estabelecido para ajudar as equipes de desenvolvimento a entender como implementar.

DR: Quais dispositivos as marcas devem priorizar ao criar uma experiência de usuário unificada em todos os dispositivos?

PG: Desktop e celular devem ser priorizados para que os usuários possam ir facilmente de um para o outro para concluir o mesmo trabalho.

O banco online é um bom exemplo. A maioria das pessoas descobre que pode concluir suas transações bancárias em um desktop ou em seus telefones.

DR: Existe alguma prática recomendada de experiência do usuário unificada que as empresas devem seguir para garantir o sucesso e uma experiência consistente?

PG: A principal prática recomendada é estabelecer um sistema de design que possa ser atualizado a cada 6 a 12 meses.

Por exemplo, o Google Material Design é um exemplo de sistema de design amplamente usado, que se aplica a todos os produtos do Google e é atualizado periodicamente.

DR: Quais obstáculos ou complicações as empresas devem estar atentos ao criar uma experiência de usuário unificada e como você aconselha a resolvê-los ou superá-los?

PG: Um obstáculo importante é que as equipes de desenvolvimento geralmente não têm o desejo ou as habilidades de desenvolvimento de IU para implementar um design comum. Apoiar as equipes com um designer de UX e código reutilizável ajuda a tornar o trabalho mais fácil e entregar melhores resultados para as equipes de desenvolvimento de aplicativos, o que significa que o produto chega ao mercado mais rapidamente e tem uma aparência, sensação e design coeso melhor.

Para empresas que não sabem, o código reutilizável é trechos de código que podem ser aplicados em vários lugares sem ter que ser desenvolvido do zero.

Usar código reutilizável é como ir ao Home Depot para comprar uma porta. Já está criado, é modular e está pronto para ser usado em vez de ter que construir a porta do zero.

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DR: compartilhe um exemplo de experiência de usuário unificada em todos os dispositivos em ação.

PG: O banco online Chase é um excelente exemplo. A Catalyst também desenvolveu portais de folha de pagamento de funcionários que permitem aos funcionários acessar as mesmas informações tão facilmente em seus telefones quanto em um desktop. A Catalyst também projetou uma série de soluções médicas que permitem que os médicos acessem as informações do paciente no desktop ou por meio de um tablet ao lado do leito do paciente.

Abaixo está um exemplo de uma experiência UX unificada desenvolvida pela CatalystUX. Esta foi uma solução médica para testes biológicos que foi atualizada para fornecer acesso em desktop, tablet e telefone.

Você pode encontrar outros exemplos do trabalho do Catalyst UX AQUI.

Se você quiser saber mais sobre como adotar uma abordagem de UX unificada, o Catalyst UX está disponível para fornecer uma consulta gratuita. Entre em contato com a Catalyst UX AQUI ou envie um e-mail para: [e-mail protegido]