Como criar melhores ideias de teste A/B de comércio eletrônico a partir da pesquisa de conversão

Não importa quão boa seja sua ferramenta de teste A/B se você não tiver boas ideias de teste A/B para aumentar suas taxas de conversão. Quão boas são suas ideias de teste A/B? Com que frequência eles ganham?

A fonte de ideias de teste com maior conversão não são apenas as melhores suposições suas ou de seu chefe, ideias do Google Analytics ou a busca de inspiração por seus concorrentes. Então o que é?

Na verdade, são ideias de teste A/B com base no feedback de seus visitantes e clientes. Trabalho com CRO há 15 anos e sempre obtive resultados de conversão muito melhores em testes A/B com base em insights de pesquisa de conversão de pesquisas com visitantes, pesquisas com clientes, testes com usuários e análise de bate-papo ao vivo.

Neste artigo, você aprenderá algumas das melhores maneiras de começar a fazer pesquisas de conversão e obter melhores ideias de teste A/B de comércio eletrônico.

Crie uma pesquisa com visitantes para descobrir seus problemas

Uma das melhores e mais rápidas maneiras de melhorar as taxas de conversão para sites de comércio eletrônico é descobrir o que está fazendo com que seus visitantes saiam sem comprar, em particular, quais são seus problemas, dúvidas e frustrações mais comuns. Aqui estão alguns exemplos que você pode encontrar:

• Eles não têm certeza de qual tamanho escolher
• Eles não entendem como um determinado recurso do produto funciona
• Eles estão confusos sobre sua garantia
• Eles querem ver mais imagens do produto em uso

Conhecer seus problemas ajuda você a entender o que precisa ser melhorado ou explicado melhor em seu site para garantir que outros visitantes não tenham os mesmos problemas e, portanto, comprem com mais frequência. A partir desses insights obtidos, você pode criar ideias de teste A/B de maior impacto.

Para descobrir esses insights reveladores, configure uma breve pesquisa com visitantes usando uma ferramenta como o VWO Insights. Isso deve fazer com que esta pesquisa apareça depois que os usuários estiverem em uma página de produto por cerca de 2 minutos (não antes, ou isso os incomodará) e incluirá estas perguntas essenciais:

• Você tem alguma dúvida ou hesitação sobre este produto?
• Faltou alguma coisa ou te impediu de comprar?

Você pode usar uma enquete de pergunta única que aparece no canto inferior direito, mas para obter mais feedback, recomendo usar uma pesquisa de página inteira para fazer de 4 a 5 perguntas mais detalhadas, como quais são os influenciadores de compra, onde mais eles estão comprando, e perguntas sobre sua página de produto, como suas imagens.

Para aumentar a taxa de resposta da sua pesquisa, você deve oferecer aos seus visitantes a chance de ganhar um vale-presente para o seu site se eles responderem à pesquisa.

Assistir gravações de sessões para bugs e problemas

Outra maneira rápida de ajudá-lo a entender problemas e bugs comuns do usuário é assistir a gravações de usuários interagindo com seu site. Isso pode revelar muitas coisas que não são uma boa experiência do usuário e até mesmo elementos quebrados em diferentes dispositivos ou navegadores.

Você pode usar este recurso de gravação de sessão no VWO Insights. Isso pode ser bastante demorado para assistir, portanto, para obter resultados mais rápidos, você deve filtrar e encontrar gravações de sessões com esses possíveis problemas em particular:

• Cliques de raiva. É aqui que um usuário clica repetidamente em algo. Isso geralmente indica confusão ou frustração de que algo não está funcionando como eles esperam ou está realmente quebrado.
• Inversões de marcha. Isso acontece quando alguém volta repetidamente à página em que estava anteriormente, muitas vezes indicando que não consegue encontrar o que está procurando.
• Abandonos de checkout. É muito importante procurar possíveis motivos pelos quais seus usuários estão saindo do caixa sem fazer o pedido.

Certifique-se de assistir às gravações no celular e no computador, pois cada um provavelmente terá problemas diferentes.

Descubra os principais problemas do site com sua equipe de suporte ao cliente

Uma forma simples de pesquisa de conversão que não requer ferramentas adicionais é perguntar à sua equipe de suporte ao cliente sobre os problemas ou questões mais comuns do site que eles recebem de seus visitantes e clientes. Isso é particularmente bom para descobrir quais informações do produto podem estar faltando nas páginas do produto ou nas perguntas frequentes que converteriam os usuários com mais frequência.

Não confie apenas em sua equipe de suporte ao cliente para informá-lo sobre esses problemas, pois às vezes eles vão esquecer os problemas ou podem pensar que não são importantes, então podem esquecer de lhe dizer algo que é realmente muito revelador ou útil. É por isso que você mesmo deve fazer uma análise mais detalhada se tiver chat ao vivo em seu site.

Para fazer uma análise de bate-papo ao vivo, basta fazer login em sua ferramenta de bate-papo, revisar todos os bate-papos ao vivo recentes e fazer uma pesquisa por palavras como 'não consigo encontrar', 'problema', 'não está funcionando', 'problema' ou ' confuso' e veja quais problemas você pode descobrir. Você notará rapidamente os padrões dos problemas mais comuns.

Descubra o que quase impediu seus clientes de comprar

Descobrir os problemas de seus visitantes é muito importante, mas é ainda mais revelador e importante entender o que quase impediu seus clientes de comprar, e seus motivos às vezes podem ser diferentes dos de seus visitantes.

Quando você descobre os problemas de seus clientes, pode melhorar seu site para que outros visitantes não encontrem os mesmos problemas que podem impedi-los de comprar.
Existem duas maneiras de fazer isso. A maneira mais simples e rápida é incorporar uma pergunta rápida na página de confirmação do pedido e fazer esta pergunta:

• Houve algo que quase o impediu de comprar?

Fazer essa pergunta criará uma mina de ouro de insights que o ajudarão a criar ideias de teste A/B de alto impacto. Aqui estão alguns exemplos comuns do que descobri ao fazer essa pesquisa de conversão que quase impediu os clientes de comprar:

• Eles acharam o guia de tamanhos muito difícil de usar
• As imagens do produto não foram detalhadas o suficiente
• O menu de navegação não foi muito útil
• A entrega era mais barata em outro site
• A fonte era muito difícil de ler no celular

Você também deve criar uma pesquisa detalhada com o cliente e enviá-la por e-mail para seus clientes mais recentes.

Isso deve incluir de 5 a 10 perguntas sobre a jornada deles em seu site de comércio eletrônico, como o que eles acharam das imagens de seus produtos, seu checkout e o que eles acham que poderia ser melhorado.

Assim como a pesquisa com visitantes, você deve incentivá-la para obter um feedback melhor e mais respostas.

Faça testes com usuários para obter feedback detalhado de seu público-alvo

Fazer testes com usuários em seu público-alvo é outra parte de alto impacto da pesquisa de conversão, pois é essencial para entender com muito mais detalhes quais são seus problemas, dúvidas, hesitações e necessidades.

Funciona muito bem porque você obtém uma gravação de vídeo de 10 a 20 minutos de cada usuário testador usando seu site, respondendo a perguntas e concluindo tarefas que você lhes dá.

O primeiro passo é criar uma boa lista de cerca de 10 tarefas e perguntas sobre as quais você deseja feedback em seu site. Por exemplo, pergunte qual é a primeira impressão da sua página inicial, como é fácil usar sua navegação e o que eles acham das imagens da página do seu produto.

Aqui estão as duas perguntas que encontrei para trazer as respostas mais perspicazes:

• Quais são as suas maiores dúvidas ou hesitações sobre este site?
• Você teria comprado neste site? Se não, por que não?

Você também precisa garantir o uso de perguntas demográficas e de triagem para garantir que os testadores de usuários correspondam ao seu público-alvo. Por exemplo, você pode selecionar uma faixa etária específica e fazer uma pergunta de triagem para garantir que receberá apenas respostas de testadores de usuários interessados ​​no que está em oferta. Por exemplo, se você vende sapatos em seu site, deve perguntar "Você já comprou sapatos on-line antes?" e então rejeite qualquer um que responda não.

Eu recomendo fortemente uma ferramenta chamada Userfeel para fazer esse teste de usuário, pois eles oferecem testes de usuário a partir de apenas $ 30 - e você não precisa de uma assinatura cara, como em outras ferramentas como Usertesting.com.

Você ficará intrigado ao assistir a esses testes de usuário, e eles não apenas ajudam você a encontrar ideias de teste A/B de alto impacto, mas também ajudam você a pensar muito melhor da perspectiva dos visitantes do seu site.

Crie ideias de teste A/B a partir de insights e priorize-os

Depois de concluir cada um desses tipos de pesquisa de conversão, você precisa revisar os resultados e priorizar os mais importantes e, em seguida, criar ideias de teste A/B a partir dos insights que obteve.

A primeira etapa é criar uma planilha e adicionar todas as principais descobertas da pesquisa de conversão a ela, juntamente com a frequência com que são mencionadas ou notadas e, em seguida, atribuir a cada uma uma classificação de 10 com base no impacto potencial na taxa de conversão e na receita do site. .

Para insights que são mais mencionados, ou são de várias fontes de pesquisa de conversão, dê a eles uma classificação mais alta, pois isso indica mais uma prova de que é um problema maior. Por exemplo, você pode descobrir, tanto na pesquisa com os visitantes quanto na análise do bate-papo ao vivo, que os visitantes estão confusos sobre como sua garantia funciona.

Em seguida, crie testes A/B relacionados a cada uma de suas descobertas ou insights com classificação mais alta – eles provavelmente terão um impacto muito alto em sua taxa de conversão e receita e geralmente fornecerão resultados muito melhores do que simplesmente confiar no melhor palpite para o que ao teste A/B.

Comece agora e sempre que tiver um grande lançamento em seu site

Esses são apenas alguns dos tipos de grandes insights e ideias de teste A/B que você pode obter ao fazer pesquisas de conversão e sugiro começar com cada um deles agora.

Em seguida, faça essa pesquisa de conversão pelo menos uma vez por ano ou sempre que lançar algo importante em seu site, como uma nova página de produto ou navegação, pois é importante descobrir novos problemas e obter mais ideias de teste A/B de alto impacto.

Você também pode obter uma consulta CRO gratuita comigo para discutir como posso ajudá-lo a obter o máximo de sua pesquisa de conversão e esforços de CRO e aumentar sua taxa de conversão e receita de comércio eletrônico.