Como criar engajamento offline para o seu negócio online

Um dos maiores desafios que as empresas de comércio eletrônico enfrentam ao tentar construir uma marca é que muitas vezes não têm como se conectar com os clientes offline. Eles administram negócios sem vitrine, sem depósito de estoque em alguns casos e, para empresas SaaS, sem produto físico para falar.

Embora as mídias sociais, PPC e SEO desempenhem um papel enorme no marketing de um negócio de comércio eletrônico, também há muito a ser dito sobre a construção de uma conexão offline. Os consumidores precisam ver ou interagir com uma marca até sete vezes antes de serem capazes de se lembrar ou reconhecê-la. E graças aos milhões de usuários de internet com bloqueio de anúncios embutido em seus navegadores, muito espaço de publicidade online é totalmente inútil.

Para aumentar o número de interações que os clientes têm com sua marca e aumentar os níveis de engajamento, as empresas online devem ser criativas em suas estratégias de branding offline.

Vamos discutir algumas maneiras fáceis, mas altamente criativas de fazer isso.

Use as mídias sociais para experiências exclusivas

É claro que a mídia social tem tudo a ver com a construção de engajamento com os clientes – mas você pode facilmente usar essa plataforma para colocar essas conexões offline por meio de promoções criativas. Uma das razões mais comuns pelas quais uma pessoa segue uma marca nas redes sociais é aprender sobre promoções, produtos ou simplesmente para se divertir.

Usar a mídia social para se conectar com os clientes individualmente e comercializar, promover ou até planejar encontros da vida real é uma ótima maneira de aumentar seu público no Instagram e seguidores no Facebook com incentivos de engajamento significativos. Portanto, procure maneiras de oferecer essas experiências de uma maneira emocionante e única que os faça falar offline.

Uma maneira de fazer isso é oferecer recursos exclusivos que apenas seus seguidores nas redes sociais podem acessar, como um código promocional ou acesso antecipado a uma venda. Por exemplo, a Zappos compartilhou um código de cupom exclusivo que apenas seus seguidores no Facebook poderiam usar.

Você pode até querer oferecer esses códigos apenas em sua história do Instagram, Facebook ou Snapchat para que apenas clientes verdadeiramente engajados saibam sobre essas ofertas.

Experimente uma experiência presencial

Os clientes gostam de ver, provar, tocar e experimentar a mercadoria antes de fazer uma compra, mas isso obviamente não é possível quando se trata de compras online. Embora o comércio eletrônico seja certamente uma indústria em crescimento, 64% dos consumidores americanos preferem comprar na loja para que possam conferir os itens pessoalmente antes de comprar.

Hospedar uma experiência pop-up criando uma vitrine temporária é uma ótima maneira de as marcas fornecerem a seus clientes uma experiência prática.

Também pode ser ótimo para relações públicas, como foi o caso da loja pop-up de Kylie Jenner. Sua linha de cosméticos existia apenas em seu site, mas Kylie queria oferecer a seus fãs a chance de experimentar os produtos na vida real.

Embora a loja fosse apenas temporária, ela criou muito burburinho online e atraiu milhares de clientes e deu a muitos fãs uma experiência que nunca esqueceriam.

Muitas lojas de comércio eletrônico podem se beneficiar de experimentar essa experiência offline (talvez em menor escala, dependendo do orçamento) abrindo um pop-up em outra loja ou durante um evento. O importante aqui é criar uma representação física do seu site, portanto, mantenha-se fiel aos esquemas de cores e à estética geral o máximo possível para estabelecer a marca.

Pense fora da caixa

O marketing não precisa ser anúncios ou comerciais chatos. Na verdade, estratégias mais criativas, muitas vezes chamadas de táticas de marketing de guerrilha, geralmente são maneiras altamente eficazes de atrair a atenção do consumidor a um custo muito baixo.

Não há regras ou limites (além de permanecer dentro dos mandatos legais) quando se trata desse tipo de marketing. Algumas marcas desenharam logotipos ou obras de arte de marca semelhantes a graffiti nas laterais dos edifícios ou criaram parcelas públicas para fazer as pessoas falarem.

Sua criatividade é a única limitação quando se trata de táticas de guerrilha. A chave é, claro, incorporar seu conteúdo de marca de forma clara para que as pessoas entendam a mensagem.

Patrocine um evento ou reunião

Outra maneira de se envolver e se conectar com seus clientes na vida real é organizar um evento para reuni-los. Isso pode ser feito envolvendo-se com outras marcas para ajudar a patrocinar algo como angariação de fundos, 5k ou feira comercial, ou organizando uma festa por conta própria.

Os clientes gostam de comprar de marcas que apoiam boas causas, como instituições de caridade e organizações sem fins lucrativos. De fato, 33% dos consumidores acham que as marcas devem apoiar uma mensagem ou instituição positiva, e 63% desse grupo também compraram de empresas porque doam para uma causa de caridade.

Apoiar um evento sem fins lucrativos ou doar fundos para caridade não deve ser feito apenas para atrair clientes, mas é uma ótima maneira de criar fidelidade à marca. Também é uma ótima maneira de empresas menores se envolverem com sua comunidade por meio de eventos patrocinados, o que pode atrair mais clientes que desejam apoiar uma boa causa.

Crie produtos gratuitos memoráveis

Ouvir a palavra “grátis” é música para os ouvidos de um cliente, mas muitas vezes as mercadorias de marca gratuitas que as empresas lançaram são menos do que memoráveis. Canetas chatas com um logotipo comercial ou um chaveiro simples não fazem muito para construir o reconhecimento da marca, e um cartão de visita simples também não deve deixar uma impressão duradoura.

Há toneladas de ideias para inspiração quando se trata de criar produtos de marca para doar. Uma coisa que pode realmente destacar o produto é relacionar-se com o produto ou setor da sua empresa, como esta oficina de bicicletas fez com o cartão de visita abaixo.

Além de incluir as informações da empresa, o cartão também é uma ferramenta útil que os clientes podem usar.

Novamente, esses itens são sobre branding, branding, branding! Certifique-se de que seu logotipo ou informações comerciais estejam claramente listados em qualquer mercadoria que você faça. Criar um item que os consumidores acharão útil, inteligente ou inovador também ajudará sua marca a se destacar em suas mentes no futuro.

Conclusão

Quando se trata de branding offline, não há limite para o quão criativo ou inovador você pode ser. Existem muitas oportunidades para comercializar seus negócios on-line no “mundo real”, fornecendo experiências divertidas e envolventes para seus clientes.

Você não apenas pode aumentar o reconhecimento e a conscientização por meio dessas táticas, mas também pode fazer algo de bom e oferecer ao seu público algo verdadeiramente único e especial ao longo do caminho.

Sobre o autor

Vishalsinh Mahida é analista de marketing de conteúdo na E2M inc, uma agência digital com sede em San Diego especializada em serviços de marca branca para design e desenvolvimento de sites e SEO para comércio eletrônico. Anteriormente, ele ajudou grandes marcas como Axis Bank, Fox Star, IIFL e muito mais na implementação de várias estratégias de envolvimento do cliente