Como criar a ressonância da marca do seu aplicativo usando a psicologia de marketing?

Então, você está tendo um aplicativo móvel que oferece soluções que mudam vidas com qualidade, facilidade, eficiência e custo-benefício supremos. Os clientes adoram usar seu aplicativo.

Mas, de repente, um novo aplicativo com melhores opções e menor custo entra no mercado e está continuamente tentando chamar a atenção do seu público-alvo. Como você reagirá nesta situação? Como você garantirá que seu público-alvo permaneça ligado às suas marcas, apesar das alternativas disponíveis no mercado?

A maneira mais simples e comprovada de fazer isso é analisar como criar uma ressonância do comprador usando a psicologia do marketing – algo sobre o qual discutiremos em detalhes neste artigo.

O que é ressonância de marca?

Então, vamos começar com a definição mais simples de Ressonância da Marca.

A Ressonância da Marca refere-se ao tipo de relacionamento que você construiu com seu cliente e à estratégia de ressonância que você seguiu. Se você tem um relacionamento forte e positivo com sua marca, seus clientes vão aderir à sua marca – não importa o que aconteça. Considerando que, por outro lado, eles não pensarão duas vezes antes de mudar para uma alternativa.

E o exemplo mais relevante para entender esse conceito na indústria mobile são os iPhones.

Os iPhones criaram um vínculo tão grande com o público-alvo que, mesmo quando as agências terceirizadas fornecem quase os mesmos recursos em seus smartphones por quase metade do preço, elas continuam comprando e usando um iPhone.

Embora isso possa ter fornecido uma dica do que o conceito realmente é, vamos analisar o Modelo de Equidade de Marca de Keller para obter uma ideia clara e abrangente de ressonância de marca, antes de analisar como construir ressonância de marca usando psicologia de marketing e criar um celular bem-sucedido marca do aplicativo.

O que a fidelidade à marca significa para o seu negócio?

A fidelidade à marca tem tudo a ver com seus clientes e sua marca. É um vínculo emocional entre o consumidor e uma marca que leva o cliente a prosseguir e aumentar sua compra de itens de sua marca. As empresas utilizam a fidelidade à marca para gerar compras extras tanto com itens atuais quanto em expansões da marca.

A fidelidade à marca também pode levar seus consumidores a serem embaixadores da marca através do boca a boca, compartilhando sua experiência e sentimento pela marca com seus colegas, colegas, amigos e familiares.

Ter uma base de consumidores leais ajuda as empresas a superar seus concorrentes e dar a vantagem necessária para prevalecer no mercado.

As organizações com sólida fidelidade à marca veem seus clientes comprando repetidamente seus serviços ou produtos, independentemente de mudanças no custo ou na conveniência. Os compradores contínuos dos produtos de uma organização são mais avessos a serem influenciados pelas mensagens publicitárias de seus concorrentes, aumentando assim as chances de que esses consumidores continuem realizando negócios com essa organização.

Uma introdução descritiva ao modelo de brand equity da Keller

O modelo de patrimônio de Keller, também chamado de modelo de patrimônio de marca baseado no cliente (CBBE), gira em torno de obter uma compreensão abrangente de como sua base de usuários-alvo se parece com o produto do seu aplicativo.

Isso implica olhar para o tipo de pensamentos, crenças, sentimentos e percepções que os clientes têm sobre seu aplicativo móvel. Além disso, significa construir o tipo de experiência que faz com que eles se sintam bem ao usar seu aplicativo e, a longo prazo, mantê-los ligados à sua marca.

Esse modelo de ressonância da marca está basicamente na forma de uma pirâmide onde cada nível representa uma pergunta que os clientes fazem de forma consciente ou subconsciente sobre sua marca. O modelo funciona com uma abordagem 'de baixo para cima' e pode ser uma ótima arma para determinar quais estratégias aplicar e proporcionar uma experiência WOW ao seu público.

Mas, para tirar o máximo proveito disso, você precisa conhecer todos os elementos do modelo de patrimônio da marca e ter o conhecimento de como aplicá-los para aprimorar sua estratégia de marketing de marca e entregar uma experiência excepcional para seus usuários de aplicativos. Então, considerando o mesmo, vamos analisar detalhadamente esses elementos dessa pirâmide de valor de marca baseada no cliente e entender quais podem ser as diferentes maneiras de transformar a situação a seu favor.

1. Identidade da marca – quem você é?

A Identidade da Marca, a primeira etapa do modelo CBBE, define como os clientes veem seu aplicativo e quais critérios eles seguem para diferenciá-lo dos demais. Ele representa a imagem que sua marca tem aos olhos do público-alvo e é útil para obter sucesso no mercado, quando o aplicativo móvel é:-

• Novo no mercado
• Segmentação de clientes que desconhecem sua existência
• Esforçando-se para construir confiança e lealdade
• Ansioso para melhorar sua cultura de trabalho
• Planejamento para aumentar as vendas
• Fazendo esforços para obter o centro das atenções no mercado.

Embora várias marcas tenham trabalhado na construção de uma identidade de marca melhor, o melhor exemplo a ser considerado na arena móvel é a Apple. A marca construiu uma imagem no olho do cliente muito além de um gigante da tecnologia – uma prova disso é este vídeo:-

Agora, como você sabe o que tudo isso envolve, vamos pular para a estratégia certa de reconhecimento da marca a ser considerada para criar a identidade da marca.

Ao falar sobre trabalhar na construção da identidade da marca, você precisa descobrir os seguintes detalhes sobre seu público: -

• Quem são seus clientes?
• A que segmento de mercado pertencem?
• Quais são suas necessidades e expectativas?
• Como eles decidem entre sua marca e a de seus concorrentes?
• Que processo de tomada de decisão eles seguem?
• Quão bem sua marca se destaca nos fatores que eles consideram ao tomar uma decisão?

Em poucas palavras, você precisa investir na criação de perguntas de Buyer Personas e obter detalhes abrangentes sobre sua base de usuários. Isso ajudará você a determinar se seu público reconhece sua marca da maneira que você deseja e a obter uma dica de qual é o seu USP de acordo com eles.

2. Significado da marca – O que você é?

Embora o último nível do modelo de patrimônio represente o que seus clientes pensam sobre você, esse elemento será focado no que você deseja transmitir sobre sua marca.

Isso implica que você colocará seus melhores esforços para fazer as mudanças certas em seu produto/solução e nas estratégias de marketing correspondentes para trazer clareza entre você e sua base de usuários alvo e criar um impacto significativo no mercado.

Ao falar sobre o significado da marca, você trabalhará de perto em dois fatores, desempenho e imagens.

Desempenho

Essa subcategoria representa a eficiência do desempenho do seu aplicativo no mercado em relação ao cliente. Ele menciona quão bem sua solução atende às necessidades deles e aprimora a experiência deles, que é calculada com base em cinco fatores – recursos principais; confiabilidade e durabilidade; estilo e design; eficiência e eficácia; e custo.

Ao falar sobre o funcionamento desse fator, o melhor exemplo para se inspirar é a Amazon. Considerando a crescente concorrência no setor, o aplicativo da Amazon reformulou suas estratégias de clientes e adicionou vários novos recursos, incluindo Dinheiro na Entrega, Frete grátis até para outras cidades, Entrega no mesmo dia, Busca por Imagem, e está até trabalhando na introdução de drones para fazer a experiência de compra eficaz para os clientes em todos os aspectos.

Imagens

A subseção de Imagens ajudará você a analisar qual é a imagem da sua marca na mente dos clientes do ponto de vista social e psicológico. Isso implica determinar se eles estão usando seu aplicativo apenas para satisfazer suas necessidades ou têm alguns sentimentos associados a ele.

Por exemplo, o aplicativo do Facebook criou uma imagem de construção de novas relações entre os clientes. Então, sempre que se trata de encontrar novos amigos, eles se voltam para o Facebook. Da mesma forma, quando eles precisam se conectar com alguém em nível profissional, eles olham para o LinkedIn mesmo quando existem vários outros aplicativos disponíveis no mercado.

3. Resposta da marca – E você?

A próxima camada da pirâmide de ressonância da marca, logo antes da Ressonância da Marca, é a Resposta da Marca. Este elemento abrange tudo sobre como os clientes respondem à sua marca, que é dividida principalmente em duas categorias:-

Julgamento

Sempre que um cliente acessa um aplicativo, ele investe seu tempo para descobrir alguns detalhes sobre sua reputação no mercado e o tipo de experiência que será entregue. Eles fazem um julgamento com base em diferentes fatores, como Qualidade, Consideração, Credibilidade e Superioridade e tomam a decisão.

Portanto, para garantir que os clientes não julguem sua marca da maneira errada, aqui estão as questões de gerenciamento de reputação de aplicativos móveis que você precisa trabalhar: -

• Como melhorar a qualidade real e percebida do aplicativo?
• Quais são as formas de melhorar a relevância da sua marca com as necessidades do cliente?
• Como seu aplicativo é diferente dos de seus concorrentes? Como você pode fazê-lo subir no topo?

Sentimentos

Os clientes geralmente respondem à sua marca com base no que sentem. Se eles, vamos supor, se sentirem negativos em relação ao seu aplicativo, eles nunca considerariam seu aplicativo, mesmo que tenham uma necessidade urgente dos serviços correspondentes. Considerando que, se eles se sentirem eufóricos, eles ficarão ansiosos para empregar o aplicativo com mais frequência e fazer marketing 'boca a boca'. Portanto, novamente é necessário estar atento a quais dos seguintes sentimentos eles experimentam quando pensam ou interagem com sua marca:-

• Cordialidade
• Diversão
• Excitação
• Segurança
• Aprovação Social
• Auto-respeito

4. Relacionamentos com a marca – E você e eu?

O relacionamento com a marca (também chamado de ressonância da marca) é o estágio mais alto da pirâmide de valor da marca de Keller e é frequentemente considerado o nível mais difícil de alcançar. Isso ocorre porque esse nível mostra o quão profundo é o vínculo que você construiu com seu cliente em um nível psicológico.

Este nível é ainda categorizado em quatro subpartes, chamadas de componentes de Ressonância da Marca: -

Lealdade Comportamental

Isso se concentra em como os clientes regulares retornam ao seu aplicativo e o melhor exemplo é o Instagram.

Apego Atitudinal

Aqui, nos concentramos em quão adorável seu aplicativo é para seus clientes e como eles esperam ansiosamente por notícias suas. Os melhores exemplos são Google e Apple.

Senso comunitário

Isso analisa o quão conectado seu público-alvo se sente ao seu aplicativo, seus funcionários e outros clientes da mesma marca.

Engajamento ativo

Isso implica em quão ativamente seus clientes estão engajados, quando se trata de qualquer coisa relacionada ao seu aplicativo. Por exemplo, eles participam das enquetes que você lidera, ou se juntam aos grupos/clubes aos quais você se refere, ou estão ansiosos pelos eventos organizados pela sua marca?

Com isso atendido, você conhece o que está sob o termo de Ressonância de Marca e os diferentes níveis de modelo de patrimônio de marca e quais são os elementos de ressonância de Marca. Então, sem mais delongas, vamos ver como criar Ressonância de Marca usando a psicologia de Marketing.

Maneiras de construir a ressonância da marca de um aplicativo usando a psicologia de marketing

Quando se trata de desenvolver um modelo de ressonância de marca de aplicativo usando psicologia de marketing, vários princípios e técnicas são levados em consideração para introduzir os benefícios de insights psicologicamente orientados sobre o público-alvo para se comunicar efetivamente com eles, proporcionar uma experiência impressionante e obter maiores benefícios.

Os 5 princípios de psicologia de marketing mais populares que são preferencialmente considerados e as melhores práticas associadas para criar um forte valor de marca são: -

1. Princípio da reciprocidade

Esse princípio é baseado na ideia de que, para aumentar as vendas, primeiro você precisa entregar algo aos clientes. Você precisa fornecer a eles os serviços e produtos que atendam aos seus desejos e necessidades, e induzir a emoção de retribuir o favor. Só assim você poderá adquirir novos usuários e construir relacionamentos fortes com seus clientes.

Portanto, espere fornecer a eles algum valor primeiro. Por exemplo, aplicativos como o Zomato oferecem grandes descontos no primeiro pedido.

2. Teoria da lacuna de informação

Essa teoria declara que, se o público não estiver familiarizado com qualquer coisa relacionada à sua marca favorita, eles se esforçarão para obter informações adequadas o mais rápido possível.

Então, considerando o mesmo, coloque seus melhores esforços em diferentes estratégias de marketing, incluindo: -

• Marketing de conteúdo – Compartilhe blogs e notas com seus usuários para fornecer dicas, conselhos e outras informações.
• Social Media Marketing – Publique imagens, vídeos, podcasts e outros conteúdos visuais em diferentes plataformas para aproveitar os benefícios das mídias sociais para a ressonância da sua marca.

E uma das marcas que comprovam os resultados de seguir esse princípio religiosamente é a Mint. A ferramenta de rastreamento financeiro, Mint, era bastante impopular no concorrido mercado do setor de finanças pessoais quando embarcou em sua jornada. Mas, hoje com a ajuda de seu investimento na entrega de peças de alto conteúdo em torno dos conselhos e erros que as pessoas devem conhecer ao investir seus fundos, o aplicativo ganhou atenção viral no mercado.

3. A teoria da escassez

Essa teoria é baseada no fato de que os humanos não apreciam o que é facilmente acessível. Eles sempre são atraídos por algo que é raro ou difícil de alcançar. Então, para induzir os mesmos sentimentos do seu aplicativo, planeje: -

• Vendas:- Anuncie uma venda onde seus usuários podem ter acesso a todos os seus serviços e produtos ao mesmo tempo – algo que é visto com mais frequência no caso de feiras móveis.
• Descontos e Ofertas:- Entregue alguns descontos e ofertas aos seus clientes para recuperá-los em seu aplicativo.
• Acesso Exclusivo:- Mostre a eles que você aprecia sua presença entregando algumas ofertas.

4. Teoria da prova social

Essa teoria está relacionada à natureza humana de usar referências, o que significa que a base de usuários-alvo presta mais atenção a um projeto de aplicativo quando há vários outros usuários apreciando-o e referindo-se a outros.

Levando o mesmo em consideração, trabalhe na imagem da sua marca social e analise as seguintes estratégias de marketing: -

• Convide um especialista:- Quando uma personalidade de destaque ou um influenciador de mídia social fala sobre sua marca, isso traz uma grande influência para as pessoas que os seguem.
• Dê voz aos usuários: - A próxima estratégia que se enquadra na categoria de como criar uma ressonância de marca usando a psicologia de marketing é dar voz aos usuários. Isso implica investir seus esforços em atividades como pedir feedback dos usuários, convidá-los para uma enquete, questionário, eventos e outras atividades desse tipo.
• Certificação: - Isso envolve fornecer a eles um credenciamento oficial para dar-lhes tranquilidade.

5. Marketing de aversão à perda

Esse princípio de construir ressonância da marca usando a psicologia de marketing revela que os usuários têm medo de perdas. Eles estão prontos para se envolver com um aplicativo (ou marca) se isso não causar nenhum dano a eles – mesmo quando eles não lucram com isso.

Algumas das estratégias de marketing de aversão à perda a serem consideradas ao construir a ressonância da marca são: -

• Ofertas de teste: - Dê a eles a oportunidade de explorar diferentes recursos de seus aplicativos sem criar uma conta ou fazer um pedido. Esse recurso será muito útil para marcas que procuram como seus aplicativos podem diminuir a taxa de abandono de carrinho.
• Recursos limitados:- Tornar alguns de seus serviços/produtos indisponíveis por algum tempo e notificar os usuários quando eles estiverem novamente em estoque. Isso incentivará os usuários a aproveitar a oportunidade antes que a percam.
• Presente na compra:- Oferece algumas ofertas ou presentes exclusivos em troca de seus serviços. Por exemplo, o aplicativo Google Pay oferece um cupom para pagamentos acima de 150 rúpias indianas.

6. Paradoxo de escolha

O paradoxo da escolha é um fenômeno psicológico que retrata o sentimento incompreensível e confuso das pessoas que elas têm quando recebem um grande número de alternativas. As decisões são certamente incríveis, mas um número excessivo de opções causará paralisia de decisão nos compradores-alvo.

Os profissionais de marketing podem usar a estranheza da decisão restringindo as opções dos consumidores. Essa norma pode ser aplicada a praticamente qualquer recurso digital, como mensagens, e-mails, landing pages, palestras ao vivo e assim por diante. Você só precisa criar um caminho claro para o consumidor, com menos pontos de atrito e menos opções para atingir o resultado ou o comportamento desejado. Por exemplo, elimine a navegação em uma landing page para manter os consumidores focados na conversão e nas páginas do site, ofereça apenas uma fonte de CTA para cada página.

Pensamentos de despedida

Então, essas foram algumas das estratégias de psicologia de marketing de ressonância que ajudarão você a construir uma ressonância de marca eficaz e obter melhores resultados. Mas o impacto pode variar de aplicativo para aplicativo, dependendo da localização de destino, categoria de negócios, comportamento do cliente etc.

Portanto, espere realizar uma pesquisa profunda de seu público e incluir essas estratégias em seu plano de como criar uma ressonância de marca usando a psicologia de marketing de maneira eficaz. Se você precisar de ajuda de uma empresa de desenvolvimento de aplicativos móveis como nós, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Nós da appinventiv entendemos o que os clientes significam para um negócio, é por isso que atendemos nossos clientes em todo o mundo com nossa empresa de desenvolvimento de aplicativos nos EUA, Europa e Ásia para ajudar nossos clientes e clientes a alcançar seus objetivos e metas.