Como se comunicar efetivamente com seus afiliados

Você está perdendo este passo crucial para executar um programa de marketing de afiliados bem-sucedido?

O marketing de afiliados é um conceito bastante simples. É um ciclo de vendas e promoção que é mutuamente benéfico para você (o proprietário do site) e para as pessoas que você recruta para promover seu site ou produtos (seus afiliados). Ele faz parte de sua estratégia geral de marketing e pode ser altamente lucrativo.

Veja como funciona o marketing de afiliados, em poucas palavras:

1. Afiliados promovem seus produtos
2. Você faz mais vendas de suas promoções
3. Eles ganham comissões de vendas de produtos que eles indicaram
4. Eles podem ajudá-lo a recrutar mais afiliados
5. Você terá mais pessoas promovendo seus produtos
6. E assim por diante!

Mas há um passo crucial e muitas vezes esquecido para executar um programa de marketing de afiliados bem-sucedido…

Comunicação.

Comunicar-se com seus afiliados é sem dúvida a coisa mais importante que você pode fazer se estiver levando a sério a execução de um programa de afiliados simplificado e próspero. Comunicar-se de forma eficaz e eficiente é ainda mais importante.

Vejamos os quatro Ws (e um H) a seguir sobre como se comunicar efetivamente com seus afiliados: Por que , Como , Onde , Quando e O quê .

Por que tenho que me comunicar com meus afiliados?

Promover um relacionamento com seus afiliados é imperativo. Você está pedindo a outras pessoas – que você pode ou não conhecer pessoalmente – para promover seus produtos e serviços e trazer mais tráfego para seu site. Para executar um programa de afiliados bem-sucedido, você precisa ajudar seus afiliados a entender sua marca e seus produtos. Você precisa ser amigável e honesto. Você quer que seus afiliados saibam que você está comprometido com eles e comprometido em ajudá-los a ganhar comissão (para que você faça mais vendas). Eles se sentirão mais motivados sabendo que fazem parte de uma equipe que está trabalhando em conjunto para o sucesso. Os afiliados capacitados se sentirão bem em promover seus produtos. E afiliados felizes farão um trabalho melhor!

Claro, a essência disso é que os afiliados querem promover seus produtos para ganhar uma comissão. Mas eles querem ser seus afiliados porque acreditam no seu produto, serviço ou marca. Os afiliados certos se alinharão melhor ao seu produto e ao seu setor e trabalharão ainda mais para gerar vendas – seus afiliados devem se basear na qualidade em vez da quantidade.

Os afiliados sabem que não vão gerar comissões se não converterem as vendas de seus produtos ou conseguirem que os usuários se inscrevam em sua lista de e-mails. É do interesse deles promover seu site, portanto, facilite ao máximo que eles façam exatamente isso. Simplesmente fornecendo a eles informações relevantes, criativos úteis e conteúdo (lembrando que o tempo deles também é limitado!), eles podem ajudar a aumentar suas vendas. Quando seu programa de afiliados está funcionando como uma máquina bem lubrificada, o resultado é uma vitória para todos.

Os afiliados são seus defensores... os embaixadores da sua marca. Além disso, se eles o ajudarem a recrutar novos afiliados, você aumentará a probabilidade de gerar ainda mais vendas. Quando você sabe como se comunicar efetivamente com seus afiliados, você obterá o melhor deles para o seu negócio.

Como devo iniciar as comunicações com eles?

Como mencionado anteriormente, você pode ou não conhecer as pessoas que vieram a bordo como seus afiliados. As etapas a seguir ajudarão você a estabelecer as bases para uma comunicação fácil e aberta com afiliados novos e potenciais.

1. Seja gentil, positivo e profissional. Tenha em mente que você está retratando sua marca e seus produtos para pessoas que irão promover seu site. O que eles veem de você deve refletir seus valores e visão, pois eles passarão isso para seus clientes em potencial.
2. Seja honesto e aberto e incentive a comunicação bidirecional – o envolvimento pode melhorar o desempenho. Convide seus afiliados para fazer perguntas sobre sua marca e seus produtos iniciando uma conversa privada em grupo de afiliados. Ao fazer isso, você começará a estabelecer um relacionamento profissional com seus afiliados e solidificará a confiança deles (e potencialmente dos clientes) em seu negócio.
3. Comunique como seu sistema de afiliados funciona – isso é importante. Você pode optar por mostrar essas informações acima do formulário de registro de afiliado em seu site ou em sua própria página dedicada. Detalhe qual é a taxa de comissão do afiliado, quando os pagamentos são feitos, quaisquer termos de uso e o resumo básico de como funciona seu programa de afiliados. Isso não apenas fornecerá aos seus afiliados as informações mais importantes antecipadamente, mas também garantirá que as pessoas certas estejam se candidatando ao seu programa de afiliados.
4. Eduque os afiliados sobre o seu negócio e quais são suas ambições. A transparência ajuda muito a construir confiança em sua marca. Os afiliados vão adorar saber que você está mirando nas estrelas e tem grandes planos para o seu negócio – e você pode apostar que eles vão querer acompanhá-lo. Você não precisa divulgar todos os pequenos detalhes, mas comunicar seus sonhos e medos o torna humano e relacionável (o que você é!). Eles vão respeitá-lo mais por isso.
5. Ensine seus afiliados sobre seus produtos, seus clientes mais valiosos e seus concorrentes para que eles possam promover seu site para os clientes certos, nos lugares certos. Seus produtos são seu pão com manteiga. Ajude seus afiliados a promover melhor seus produtos com informações que os fazem brilhar. Destaque produtos que trarão valor significativo para o afiliado, bem como para sua empresa.
6. Convide seus afiliados para entrar em contato com você pessoalmente. Dependendo do seu setor e negócio, considere fornecer suas informações de contato direto em qualquer correspondência de afiliados em massa. Ou, se você possui um sistema de afiliados que permite criar uma Área de Afiliados, você pode adicionar um formulário a essa área para que eles possam entrar em contato com você facilmente, a qualquer momento. Quando os afiliados souberem que podem falar com você, você estabelecerá um relacionamento profissional e de confiança. Seus afiliados podem ter excelentes sugestões para melhorar seu programa de afiliados que gostariam de discutir com você em particular. Eles podem estar dispostos a ir além para ajudar com coisas como criativos e materiais de marketing – e você pode querer recompensá-los por isso. Facilite o contato de seus afiliados com você e procure manter a comunicação aberta de ambos os lados.

Uma combinação dos pontos acima pode compor várias peças de comunicação envolvente que seus afiliados recebem quando entram a bordo – então comece do ponto 1 e vá avançando.

Onde devo me comunicar com meus afiliados?

O e- mail é a maneira mais fácil, eficiente (e econômica) de entrar em contato com seus afiliados. Um sistema como o MailChimp é uma excelente ferramenta para enviar e-mails de marca para uma lista de e-mails, e essas ferramentas permitem que você acompanhe o desempenho de seus e-mails (taxas de abertura, cliques, etc.).

Crie uma área em seu site com postagens visíveis apenas para afiliados, com atualizações específicas de produtos ou informações de vendas. Ou poste mensagens na Área de Afiliados do seu sistema de afiliados – esta opção permite que você forneça atualizações e avisos oportunos aos seus afiliados. Você pode até configurar um subdomínio especificamente para seus afiliados para que eles possam acessar informações de venda e ativos de marketing (se você optar por fazer isso, certifique-se de que apenas seus afiliados possam vê-lo).

Mídias Sociais : Não sinta que precisa esconder seus afiliados e seu programa de afiliados! Na verdade, usar a mídia social pode ajudá-lo a encontrar afiliados mais relevantes, bem como comunicar informações aos seus afiliados em uma rede popular e aberta (que também está cheia de clientes em potencial!). Envie um tweet público com informações de vendas relevantes e dirija-se aos seus afiliados; atualizar o status do seu negócio no Facebook; colocar um artigo no LinkedIn; compartilhe uma postagem no Google+ com seu grupo de afiliados e torne-a pública. Ao usar as redes sociais, você pode fornecer aos seus afiliados informações ao minuto, além de gerar interesse do cliente e aumentar o tráfego para seu site.

Se você preferir moda antiga métodos tradicionais de comunicação, por todos os meios, pegue o telefone e converse com seus afiliados sobre novos produtos, vendas futuras e qualquer outra coisa que eles precisem saber.

Quando devo me comunicar com meus afiliados?

Todo mundo não gosta (leia-se: odeia) spam. Você não gosta de receber e-mails desnecessários e seus afiliados também não. Respeite o fato de que o tempo deles é tão precioso quanto o seu e monte uma estratégia básica de marketing de afiliados (sim, além de sua estratégia geral de marketing - mas prometemos que essa é fácil!).

Comunicar-se com seus afiliados uma vez por semana é mais que suficiente – na verdade, quinzenalmente é ainda melhor. Achamos que uma vez por mês é quase perfeito.

A frequência com que você se comunica com seus afiliados depende inteiramente de você. Apenas tome cuidado, pois enviar spam a eles com e-mails a cada poucos dias pode ter um efeito negativo.

Se você estiver fornecendo aos seus afiliados uma atualização mensal sobre suas próximas vendas (que podem demorar alguns meses), dê a eles bastante tempo para planejar campanhas e considerar o marketing que eles farão para essa promoção. O aviso prévio é incrivelmente valioso para os afiliados – portanto, faça um plano para entrar em contato com eles regularmente (embora não muito regularmente) e cumpra-o.

O que eu digo a eles?

Sentindo-se preso ao conteúdo? Aqui está uma lista de 6 coisas que você pode usar em suas comunicações de afiliados.

1. Você está planejando uma venda em algumas semanas ou alguns meses para impulsionar seus negócios? Informe seus afiliados sobre todas as próximas vendas e forneça os detalhes. Se o tempo e os detalhes forem confidenciais e não devem ser compartilhados antes do início da promoção, informe-os de que está embargado até que a venda comece. Facilite para seus afiliados a promoção de seus produtos fornecendo URLs de afiliados, banners criativos ou códigos de cupom em seu boletim informativo para eles.
2. Cada país tem eventos de calendário ou feriados ligeiramente diferentes que são celebrados. Se você estiver planejando uma venda de fim de ano ou uma promoção para comemorar algo específico do seu país, avise seus afiliados, pois eles também estarão ocupados na preparação para essas datas importantes. Dê a eles um criativo personalizado para ajudá-los a promover durante esse período de venda específico (ou seja, Ação de Graças, Natal, Ano Novo, Feriado Nacional, Black Friday/Cyber ​​Monday, etc.). Você pode até ter um calendário anual de períodos de promoção com base nessas datas-chave que deseja compartilhar com eles.
3. Exiba ou destaque um produto novo (ou antigo) ao enviar correspondência para seus afiliados. Informe-os se um produto existente for atualizado com recursos novos e interessantes. Dê aos seus afiliados informações úteis sobre os produtos que eles estão promovendo; apontar os principais pontos de venda, recursos e detalhes importantes. Forneça banners criativos específicos de produtos em tamanhos de banner comuns para que todos os seus afiliados usem material de marketing uniforme.
4. Se você estiver usando um sistema de afiliados que está constantemente aprimorando seus sistemas e adicionando novos recursos, informe seus afiliados. Ou ensine-os mais sobre um recurso existente. Pode haver uma funcionalidade que forneça informações mais detalhadas sobre suas referências, novas opções para pagá-las e assim por diante. Procure ser aberto e transparente com seus afiliados sobre as opções disponíveis para eles no sistema de marketing de afiliados escolhido.
5. Envie-lhes uma pesquisa e obtenha algum feedback! Algumas vezes por ano, envie um questionário ou pesquisa para seus afiliados. Faça perguntas como; É fácil promover meus produtos? Meu produto faz sentido para você? Você sente que entende o meu negócio? O que posso fazer para tornar o programa de afiliados melhor para você? Seus afiliados apreciarão sua disposição em aceitar comentários honestos e podem ter algumas ideias para melhorar seu sistema de afiliados.
6. Se você perceber que alguns afiliados não estão fazendo muitas conversões, entre em contato com eles individualmente. Não deixe seu programa de afiliados rodando no piloto automático – descubra se há um motivo específico pelo qual eles não estão tendo muito sucesso e veja se é algo que você pode consertar.

E seja qual for o canal que você escolher, lembre-se dessas coisas importantes para cada comunicação de afiliado:

• Dê um giro em seus e-mails e textos que impulsionam a ação de seus afiliados – deixe-os empolgados com o que eles podem fazer para ganhar mais comissão.
• Se você tiver uma venda ou promoção futura, certifique-se de que as informações importantes fornecidas estejam 100% corretas – coloque as informações críticas em pontos de bala fáceis de ler que não serão perdidos; o nome da promoção, a data de início da venda, a data de término, o código da promoção e qualquer outra coisa importante. Lembre-se também de incluir seus links de afiliados para que eles possam começar a compartilhar em suas redes imediatamente. Confira este tutorial útil que mostra como enviar a cada um de seus afiliados o URL de referência.
• Além de garantir que suas informações estejam corretas, seu conteúdo deve ser formatado para um padrão que você gostaria de compartilhar. Considere que seus afiliados podem simplesmente encaminhar o que você envia a eles. Em banners, use imagens legalmente suas e dimensionadas para a web (confira as Diretrizes de publicidade gráfica do IAB). Assegure-se de que as imagens sejam de boa qualidade e pareçam organizadas. Use uma linguagem clara e concisa. Se você estiver escrevendo um e-mail ou criando conteúdo de marketing, use um aplicativo com uma ferramenta básica de ortografia e gramática. Sempre, sempre lembre-se de verificar a ortografia e gramática do seu material de marketing! Se o seu conteúdo estiver cheio de erros, sua empresa e seus produtos podem parecer pouco profissionais. Lembre-se de que, quando seus afiliados estiverem promovendo seu site com o conteúdo que você forneceu, certifique-se de que o conteúdo esteja de acordo com seu padrão .

Um sujeito inteligente chamado George Bernard Shaw disse: “O maior problema na comunicação é a ilusão de que isso aconteceu”. Mas não se estresse se você ainda não se comunicar fisicamente com seus afiliados! Agora é um momento tão bom quanto qualquer outro para começar. Cobrimos várias maneiras diferentes de iniciar um diálogo e abrir as linhas de comunicação nos pontos acima. Tente dar o primeiro passo e envie um e-mail para seus afiliados dizendo “Oi!”. Apresente quem você é e sobre o que é seu negócio e progrida organicamente a partir desse ponto. Você verá que um pouco de amor de comunicação da filial irá percorrer um longo caminho.

De que outras maneiras você se comunica com seus afiliados? Qual estratégia de marketing de afiliados você empregou para motivar seus afiliados a chegar lá e promover seus produtos?