Uma nova maneira de enviar mensagens: como se envolver com clientes modernos

Desafios de marketing e comunicação omnichannel

Comecei o webinar descrevendo alguns dos problemas de comunicação e omnicanal mais comuns que os profissionais de marketing enfrentam. Os desafios enfrentados em 2023 são muito diferentes de dez, até cinco anos atrás, em grande parte devido às crescentes expectativas dos clientes.

Quando players globais como Google e Amazon priorizam a criação de tecnologia e recursos para criar experiências de cliente consistentes e personalizadas, não é de admirar que mensagens personalizadas e jornadas coesas se tornem uma expectativa fundamental do cliente.

Para atender a essas expectativas, os profissionais de marketing precisam identificar onde sua estratégia atual está falhando. Problemas comuns incluem:

• Soluções fragmentadas: as empresas lutam com o uso de várias soluções desconectadas que não se integram bem umas às outras, levando a uma experiência desarticulada do cliente.
• Falta de dados sobre o comportamento do cliente : a ausência de dados abrangentes sobre o comportamento do cliente torna difícil para as empresas entender e antecipar as necessidades do cliente de forma eficaz, o que leva a uma comunicação básica que gera um ROI decente
• Experiência desconectada com outros canais de comunicação: muitas empresas enfrentam desafios para criar uma imagem de marca coesa devido a uma experiência desconectada entre o WhatsApp e outros canais de comunicação.
• Confiar na carga de trabalho manual do WhatsApp: embora o gerenciamento manual do WhatsApp possa fornecer ROI, ainda é demorado e sujeito a erros, tornando-o um canal ineficiente.

O marketing omnichannel não deve exigir várias ferramentas. Os profissionais de marketing precisam de uma solução abrangente que possa fornecer uma experiência consistente e personalizada ao cliente.

A solução de marketing cross-channel também deve incluir (sim, você adivinhou) recursos do WhatsApp. Por que? Porque o WhatsApp é um dos aplicativos mais usados ​​no mundo – mais de 2 bilhões de pessoas o usam mensalmente, enviando mais de 100 bilhões de mensagens todos os dias. Então, óbvio, os profissionais de marketing precisam aproveitar o poder desse canal.

Estratégias para desafiar as probabilidades e atrair clientes modernos

Em seguida, analisamos três estratégias principais para ajudar a aumentar o envolvimento do cliente em 2023.

1. Identificação de clientes por meio de segmentação detalhada

Indiscutivelmente, a estratégia mais importante é identificar os clientes por meio da segmentação. Para isso, você precisa de uma compreensão profunda das diferentes personas do usuário.

Ao segmentar os clientes com base em suas preferências, comportamentos e dados demográficos, os profissionais de marketing podem adaptar mensagens e ofertas às necessidades individuais. 71% dos consumidores preferem a comunicação personalizada porque promove um sentimento de exclusividade e faz com que os clientes se sintam valorizados, aumentando sua fidelidade à marca.

2. Criação e distribuição de estratégias de WhatsApp

Se você não estiver usando o WhatsApp corretamente, é melhor não usá-lo. Como todo comércio conversacional, para interagir efetivamente com os clientes no WhatsApp, os profissionais de marketing devem desenvolver e implementar estratégias específicas para vários tipos de conversas.

Por exemplo:

• As conversas utilitárias fornecem informações e assistência valiosas, enquanto a autenticação gera confiança e segurança.
• As conversas de marketing se concentram na entrega de promoções direcionadas.
• As conversas de atendimento ao cliente oferecem suporte e resolução.

Ao criar e distribuir estratégias do WhatsApp nesses principais tipos de conversa, as empresas podem garantir interações relevantes e direcionadas a um propósito que os clientes lembrarão.

3. Encaixe perfeitamente as mensagens de conversação na jornada do cliente

Ninguém gosta de conversas forçadas que começam abruptamente na hora errada. Para uma estratégia de engajamento verdadeiramente eficaz, é crucial ajustar perfeitamente as mensagens de conversação à jornada do cliente.

Isso significa integrar as conversas do WhatsApp em diferentes pontos de contato, garantindo uma experiência coesa e conectada. Ao alinhar as mensagens com a jornada do cliente, as empresas podem fornecer informações oportunas e relevantes, criar uma transição perfeita entre os canais e aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.

WhatsApp Marketing

Tendo abordado os desafios e as estratégias para envolver os clientes com sucesso, nos voltamos para a importância de usar o WhatsApp como ferramenta de marketing, incluindo como (e por que) aproveitá-lo.

Com sua vasta base de usuários e recursos poderosos, o WhatsApp apresenta uma oportunidade única para as empresas se conectarem com os clientes de maneira personalizada e impactante como parte de uma jornada entre canais. Veja como maximizar sua eficiência em seus esforços de marketing.

Para maximizar o potencial do marketing do WhatsApp, as empresas devem mapear o funil do cliente para cada estágio do ciclo de vida do cliente. Isso envolve entender os pontos de contato do cliente e elaborar mensagens personalizadas para conscientização, consideração, conversão e fidelidade.

Assim como as mensagens específicas para cada finalidade, as empresas podem nutrir leads, gerar conversões e cultivar a fidelidade do cliente a longo prazo, alinhando as mensagens do WhatsApp com estágios específicos do funil.

Otimize o mix de receita do cliente

Um dos principais benefícios do marketing do WhatsApp é a capacidade de otimizar o mix de receita do cliente. Ao analisar os dados e o comportamento do cliente, as empresas podem identificar clientes de alto valor e direcioná-los com mensagens personalizadas do WhatsApp.

Essa abordagem personalizada permite iniciativas estratégicas de upselling, cross-selling e retenção, maximizando o valor da vida útil do cliente e a geração de receita.

Aproveite os vastos recursos do WhatsApp

Não é surpresa que o aplicativo de mensagens mais popular do mundo ofereça uma variedade de recursos que as empresas podem aproveitar para aprimorar seus esforços de marketing.

• As mensagens em massa e segmentadas permitem que as empresas alcancem um público amplo ou segmentem segmentos de clientes específicos com conteúdo relevante.
• As mensagens acionadas podem enviar respostas ou notificações automatizadas com base em ações ou eventos específicos.
• As mensagens transacionais e de lembrete fornecem informações oportunas e personalizadas aos clientes, melhorando o engajamento e gerando conversões.

Ao usar os recursos do WhatsApp estrategicamente, as empresas podem criar campanhas de mensagens altamente direcionadas e impactantes que ressoam com seus clientes para gerar engajamento e aumentar as conversões.

Superando silos de dados com o CDP do Insider

Tenho uma grande pergunta para você: como você pode segmentar e direcionar seu público-alvo de maneira eficaz se os dados de seus clientes estão em todo lugar?

Expliquei no webinar como é importante ter uma plataforma abrangente de dados do cliente (CDP) como base de sua nova estratégia de marketing moderna.

Com o CDP do Insider, as empresas podem criar perfis de usuário abrangentes enriquecidos com dados em tempo real de vários pontos de contato. Ao coletar e ingerir dados de mais de 12 canais, além de APIs, o CDP do Insider garante uma visão holística do comportamento e das preferências do cliente.

A capacidade do CDP de unificar e resolver identidades de usuários em diferentes canais e dispositivos aumenta a precisão dos dados e minimiza as lacunas. Usando o poder de segmentação e análise, o CDP do Insider permite que as empresas obtenham informações valiosas sobre o público, identifiquem padrões e criem campanhas altamente direcionadas. Essa é a chave para criar campanhas de mensagens poderosas com as quais o cliente moderno realmente se envolverá.

Mensagens conversacionais de ponta a ponta com a aquisição da MindBehind da Insider

Se você deseja envolver clientes modernos, precisa concentrar seus esforços na criação de jornadas de cliente consistentes e conversacionais.

A aquisição da MindBehind pela Insider aumentou essa capacidade com o WhatsApp Commerce. A aquisição permitiu que a Insider potencializasse o comércio conversacional de ponta a ponta e as mensagens por meio do WhatsApp, capacitando as empresas a oferecer experiências interativas e personalizadas que ressoam com seus clientes - até a compra.

A solução também apresenta um painel abrangente de atendimento ao cliente e agente, fornecendo às empresas as ferramentas e os recursos para fornecer suporte humano excepcional por meio de canais de mensagens. Isso capacita as empresas a fornecer assistência oportuna e personalizada, aprimorando a experiência do cliente e construindo relacionamentos duradouros.

Outro recurso de destaque é a capacidade de projetar assistentes virtuais inteligentes usando a interface intuitiva de arrastar e soltar do MindBehind. As empresas podem criar experiências inteligentes e automatizadas de conversas no WhatsApp que podem lidar com as consultas dos clientes, fornecer informações relevantes e oferecer interações perfeitas - tudo sem codificação ou qualquer dependência de TI.

Ao combinar o poder da automação com pontos de contato humanos, as empresas podem oferecer experiências de cliente eficientes e personalizadas em questão de minutos, atendendo às expectativas mais importantes do cliente e construindo relacionamentos que atingem as métricas de meta fora do parque.

WhatsApp marketing em primeira mão: como Blibli impulsionou as conversões com o WhatsApp

Uma empresa que obteve resultados incríveis com a solução WhatsApp do Insider é a Blibli, um ecossistema de comércio omnichannel líder e plataforma de estilo de vida na Indonésia.

Na última parte do webinar, Nuraeni Saripudin Johnson, vice-presidente assistente da Blibli, compartilhou os desafios enfrentados pela marca e como o WhatsApp Commerce do Insider ajudou a superá-los.

A Blibli já tinha um conjunto estabelecido de canais de retargeting. Ainda assim, sabia que havia espaço para gerar conversões mais altas e, com mais de 90% dos indonésios usando o WhatsApp regularmente , a plataforma de mensagens parecia um passo lógico.

Para começar, a Blibli buscou uma solução para permitir que sua equipe de CRM implementasse mensagens personalizadas do WhatsApp de maneira fácil e intuitiva, levando-os a descobrir a solução WhatsApp Business API do Insider.

Nuraeni explicou os dois lados da execução da estratégia da equipe.

Estratégia 1: sucesso no topo do funil

Para envolver os clientes no topo do funil, a Blibli usou segmentação em tempo real e atributos dinâmicos para criar mensagens promocionais hiperpersonalizadas no WhatsApp.

Os resultados foram impressionantes, com taxas de cliques (CTR) variando de 12,7% a 13,4%.

Além disso, as taxas de conversão (CVR) alcançaram resultados excepcionais, variando de 2,3% a 3,8% . Essas métricas excelentes indicaram a eficácia da solução da Insider em capturar a atenção do cliente e gerar conversões.

Estratégia 2: otimização do fundo do funil

Blibli também abordou suas taxas de navegação e abandono de carrinho. Com a solução WhatsApp Business API da Insider, eles enviaram lembretes personalizados e conteúdo dinâmico para reengajar os clientes. A campanha de lembrete de abandono de navegação alcançou um notável CVR de 3,2% e um impressionante CTR de 40,46% .
Além disso, a campanha de lembrete de abandono de carrinho apresentou resultados fantásticos, com um CVR de 5,9% e um CTR de 30,7% . Esses números mostraram o poder da solução da Insider em reengajar os clientes e recuperar vendas perdidas em potencial.

A solução WhatsApp Business API da Insider ofereceu ferramentas abrangentes ao Blibli, incluindo segmentação em tempo real, fácil configuração de campanha, análise abrangente e integração perfeita com outros canais. Nuraeni compartilhou como isso permitiu que a Blibli simplificasse seus esforços de marketing e garantisse uma experiência coesa do cliente em vários pontos de contato.

Nuraeni também destacou que a solução WhatsApp da Insider supera outros canais de retargeting com um CVR significativamente maior. De fevereiro a abril de 2023, o Insider WhatsApp alcançou um CVR excepcional de 24,4% . Em comparação, o Web Push alcançou um CVR de 0,31% e o e-mail alcançou 1,23%. Esses resultados impressionantes estabeleceram firmemente a solução WhatsApp do Insider como um divisor de águas para o site de comércio eletrônico.

Comece a alcançar clientes nos canais que eles mais usam

A chave para envolver os clientes e fidelizá-los em 2023 e além é a conversação consistente de mensagens. A solução abrangente da Insider, incluindo a API do WhatsApp Business e o CDP, oferece às empresas as ferramentas de que precisam para ter sucesso nesta nova era do marketing.

Para começar, reserve uma demonstração, explore nossa plataforma ou entre em contato comigo; Ficarei feliz em responder a quaisquer perguntas que você possa ter.