Como encontrar as verdadeiras necessidades dos visitantes do seu site?

Para criar um site com bom desempenho, fácil de usar e que gere conversões, é importante que seu site atenda às necessidades e expectativas de seus usuários. Mas como descobrir o que seu público-alvo quer? Vamos apresentá-lo a algumas técnicas de pesquisa de UX.

Este artigo é trazido a você por World of Digits.

Índice

Técnicas de UX 101

Quais são as verdadeiras necessidades dos visitantes do seu site?

Cada site é construído para um determinado público-alvo. Esse público visita seu site por um motivo específico, eles têm um objetivo em mente que desejam alcançar. Eles querem comprar algo em sua loja virtual, eles querem saber mais sobre o preço do seu serviço, eles querem conhecer certas características de certos produtos, eles querem saber como seus produtos são produzidos, eles podem ter uma reclamação ou um pergunta…

Saber o que seus visitantes desejam determinará a maneira como você cria seu site. Isso o ajudará a decidir qual conteúdo você deve publicar, como sua navegação será estruturada e como seu site será exibido.

O que é UX Research?

Para encontrar a real necessidade dos visitantes do seu site, as Técnicas de Pesquisa de Experiência do Usuário podem ajudar. Em nosso artigo anterior, falamos sobre as quatro fases do processo de UX Design. Para encontrar as necessidades de seus usuários, nos concentramos nas duas primeiras fases: a fase de descoberta e a fase de definição.

A fase de descoberta

Dentro da fase de descoberta, tentamos mergulhar no mundo do usuário. Ganhamos uma compreensão profunda do que eles fazem e por que o fazem.

Caso você tenha um site existente em funcionamento, pode ser uma boa ideia dar uma olhada nos dados que podem já estar disponíveis. Nós tentamos focar principalmente em dados demográficos e análises de sites aqui. O Google Analytics pode ajudar e o sistema de gerenciamento de conteúdo do seu site (por exemplo, WordPress) também pode armazenar alguns dados.

Qual é a idade média do público do seu site? Seus visitantes são principalmente homens ou mulheres? Onde é que eles vivem? Esses dados demográficos fornecem informações úteis. Caso você tenha, por exemplo, um público um pouco mais velho, você pode optar por um tamanho de fonte maior e maior contraste para melhorar a legibilidade. Para um público jovem, convém reduzir a carga cognitiva de artigos e formulários. Na fase de definição, esses dados podem ser usados ​​para construir personas.

Análise do site

A análise da Web , por outro lado, pode fornecer informações sobre o uso do seu site. Qual é o tempo médio gasto no meu site? Quais páginas são mais visitadas? Como é o fluxo de cliques de seus usuários? Talvez não haja mais necessidade de colocar uma determinada página na navegação principal, pois seu usuário não demonstra interesse nela?

Além de usar os dados existentes, você também pode coletar dados. É aqui que entram as verdadeiras técnicas de pesquisa de UX. É hora de conversar com seu usuário. Você pode organizar entrevistas ou grupos focais . Você pode querer lançar uma pesquisa ou uma pequena enquete em seu site. Para produtos ou serviços digitais mais complexos, você pode pedir aos usuários que acompanhem um diário. Caso você queira entender o contexto em que os visitantes usam seu site, você pode organizar uma sessão de sombra onde você literalmente olha por cima do ombro.

Dica: organize um passo a passo cognitivo. Você se coloca no lugar de um usuário e tenta, por exemplo, comprar algo em seu próprio site.

A fase de definição

Depois de reunir todos esses dados sobre seus usuários, é hora de estruturá-los, analisá-los e entendê-los. Isso ocorrerá durante a fase de definição. Uma ótima técnica para realmente colocar uma fase para o seu usuário é construir personas. Você cria um arquétipo de seu usuário médio e tenta mantê-lo em mente ao construir ou melhorar seu site.

Outro método que pode ajudá-lo é um mapa de jornada do usuário . Aqui você descreve as tarefas que um usuário realiza passo a passo.

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Alguns métodos e técnicas interessantes

Entrevistas

Você deseja coletar informações de seus usuários e obter insights mais profundos sobre o que os impulsiona. Durante essas entrevistas, os usuários são questionados sobre seus sentimentos, ideias, desejos e expectativas em relação ao seu site. Por que eles estão usando seu site? O que eles gostam ou não gostam e por quê?

Nas entrevistas, você tem a chance de realmente ir mais fundo. Para fazer a pergunta por quê. Você tenta procurar a atitude deles em relação ao seu produto ou serviço. Caso você tenha feito uma pesquisa, realizar algumas entrevistas pode resolver algumas questões restantes e pode ser uma boa adição.

Enquetes curtas

Uma enquete é uma pequena pesquisa que você pode lançar em seu site ou aplicativo para coletar informações específicas em tempo real de usuários reais enquanto eles navegam pelas suas páginas.

Você pode validar suposições internas, descobrir bugs ou perguntar aos visitantes o que eles estão procurando. Por exemplo, você pode lançar uma enquete no momento em que um usuário tentar sair da sua página sem pedir um orçamento. Você pode fazer a pergunta: Você sai sem pedir uma cotação, por quê? Está faltando informação?

Esses tipos de pesquisas podem fornecer feedback valioso muito rapidamente. Você pode usar ferramentas como Hotjar ou MyFeelback .

Separação / Carta de Amor

Você pede que seus usuários escrevam uma carta de separação para seu site, onde eles explicam o que odeiam em seu site. Ao mesmo tempo, você pede que eles escrevam uma carta de amor, onde eles descrevem por que eles amam tanto seu site.

Esse método destaca o que importa para seus usuários. Além de encontrar aspectos positivos e negativos do seu site, você também descobrirá quais elementos influenciam a percepção da sua marca.

Safári de fotos

Durante um safári fotográfico, você pode coletar mais informações sobre o ambiente e o contexto em que um cliente usa seu site.

Você pede aos participantes que tirem uma foto toda vez que usarem seu site ou aplicativo. Dessa forma, você pode literalmente ver o contexto em que eles estão usando. Talvez eles estejam atrás de sua mesa de trabalho ou estejam no trem. Talvez eles estejam jantando com a família ou estejam no pub com os amigos.

Construção de Persona

Personas podem ser usados ​​para personificar as necessidades e exigências de seus usuários. Isso ajudará você a criar um site com esse usuário em mente.

Uma persona representa os tipos de usuário e é construída dando-lhe uma personalidade (incluindo um nome, foto, hobbies...) e descrevendo seus objetivos, valores, medos e pontos problemáticos.

Para ajudá-lo, você pode usar este modelo:

Mapeamento da jornada do cliente

Um mapa de jornada é uma visualização que mostra as fases pelas quais um usuário passa ao interagir com o produto ou serviço. Os objetivos e ações do usuário são mapeados em uma linha do tempo.

Ele ajuda você a entender as necessidades do cliente, mostra onde estão os pontos problemáticos e como um usuário se sente ao longo do caminho.

Se você deseja melhorar a jornada de seus clientes, focar nesses pontos problemáticos pode realmente ajudar a garantir que o usuário alcance seu objetivo e melhorará a experiência digital geral.

O que lembrar

A coisa mais importante a lembrar é que você precisa conversar com usuários da vida real para encontrar suas reais necessidades.

Você provavelmente terá uma suposição do que seu usuário quer, você pode seguir sua intuição ou talvez alguns dos principais interessados ​​tenham uma opinião realmente clara sobre como o site deve ser. Isso não importa! Para ser honesto, o que importa é que você pergunte aos seus usuários o que eles querem.