Como seguir as diretrizes do Perfil da Empresa no Google

Quer você tenha seu Perfil Empresarial do Google (GBP) há 10 anos ou tenha uma nova empresa e esteja apenas se preparando para reivindicar seu Perfil Empresarial, é importante que você leia atentamente - e entenda - as diretrizes do Google.

Caso contrário, sua listagem em GBP provavelmente será suspensa.

Uma suspensão significa que o Perfil da sua empresa não será exibido publicamente, ou será exibido, mas você não terá controle sobre nenhuma das informações contidas nele. (E isso não é uma coisa boa!)

Como especialista em produtos Platinum do Perfil Empresarial do Google, frequentemente vejo postagens como esta no Fórum de Ajuda do GBP.

Se você possui um perfil comercial do Google, cabe a você conhecer e seguir as regras do Google.

O Google pode alterá-los a qualquer momento e normalmente não notifica os usuários sobre alterações nas diretrizes. Mesmo uma pequena mudança no texto pode afetar a conformidade do Perfil da sua empresa.

Este artigo discute algumas das diretrizes essenciais do Perfil da Empresa no Google e as alterações mais recentes nas políticas que você talvez não conheça.

Diretrizes atualizadas divulgadas pelo Google

O Google enviou um e-mail aos gerentes e proprietários de GBP em 31 de julho, informando-os de que atualizaram seus documentos de ajuda para facilitar a compreensão das diretrizes pelas pessoas.

Aqui estão os links mais importantes aos quais você precisa prestar atenção:

• Visão geral das políticas do perfil da empresa no Google
• Todas as políticas e diretrizes do perfil da empresa
• Diretrizes para representar sua empresa no Google
• Diretrizes de elegibilidade e propriedade de negócios

É uma boa ideia marcar esses links como favoritos. Esteja ciente de que existem muitos documentos de ajuda mais específicos que você descobrirá ao se aprofundar nas diretrizes.

Primeiro, sua empresa está qualificada para um Perfil Comercial do Google?

Os Perfis de Empresas do Google destinam-se a empresas que se encontram pessoalmente com clientes locais. Você não se qualifica para um Perfil Empresarial do Google se sua empresa não atender a essa condição básica.

Existem outros requisitos para uma empresa reivindicar um Perfil Empresarial do Google.

Primeiro, você deve ter um local físico para sua empresa – e deve ser o seu local (você não pode usar o local de outra empresa, a menos que ela atenda a qualificações específicas).

Existem essencialmente três tipos diferentes de locais de negócios em GBP.

• Um local pode ser sua casa – normalmente tornando você uma empresa de área de serviço (SAB), onde você sai para encontrar seus clientes no local deles ou em outro local, como uma cafeteria (por exemplo). As empresas da área de serviço não podem mostrar seu endereço físico no perfil comercial do Google.
• Outro tipo de negócio é uma vitrine onde os clientes vão ao seu local para fazer compras ou se encontrar com você.
• O terceiro tipo de negócio é um negócio híbrido, onde você tem uma vitrine com sinalização permanente, tem funcionários trabalhando lá durante o horário comercial e vai até os clientes para atendê-los em seu local.
  • Um bom exemplo de localização híbrida é uma loja de eletrodomésticos que possui uma vitrine que vende eletrodomésticos e uma equipe de funcionários que sai para entregar e consertar eletrodomésticos na casa dos clientes.
  • Outro exemplo seria um agente de seguros que tem um escritório onde os clientes vão, mas o agente de seguros também vai até a casa dos clientes para encontrá-los.

O ideal é que cada empresa tenha apenas um perfil comercial do Google.

O Google desencoraja empresas domésticas a terem mais de uma empresa no mesmo endereço residencial.

(Se mais de um Perfil da Empresa for configurado no mesmo endereço residencial, é provável que um ou ambos os Perfis da Empresa sejam suspensos. Isso evita abusos e spam.)

Se você for uma empresa de área de serviço, poderá ter um local por área metropolitana em um raio de duas horas de carro.

Franquias e outros locais de lojas, como McDonald's ou Lowe's (por exemplo), podem ter vários locais em cidades, o que é adequado de acordo com as diretrizes do Google.

Cada um dos diferentes tipos de locais de negócios tem suas próprias diretrizes específicas que você deve seguir. Certifique-se de ler as diretrizes se você tiver uma empresa de área de serviço, uma loja física ou uma empresa híbrida, e siga as regras precisas que você deve cumprir.

Agora vamos falar sobre escritórios virtuais e espaços de coworking. Se sua empresa aluga um endereço de correspondência físico, mas não opera nesse local (geralmente chamado de escritório virtual), esse local não está qualificado para um Perfil de Empresa.

As empresas também não podem listar um escritório em um espaço de coworking, a menos que esse escritório tenha sinalização clara, possa receber clientes no local durante o horário comercial e seja administrado por seus funcionários durante o horário comercial.

Normalmente, o Google também exige que você alugue um espaço de trabalho ou escritório dedicado em espaços de coworking.

Portanto, se sua listagem em GBP fosse suspensa, você teria que fornecer ao Google uma cópia do contrato mostrando que você tem sua própria área de trabalho separada que pertence apenas à sua empresa. (Portanto, a maioria dos espaços de trabalho conjunto não são qualificados para perfis de empresas do Google.)

Aqui estão apenas mais alguns exemplos de inelegíveis tipos de empresas que não têm permissão para ter perfis de empresas do Google:

• Um serviço, aula ou reunião contínua em um local que você não possui ou não tem autoridade para representar. (Se você tiver uma empresa de exercícios com aulas no porão da igreja local pela manhã, sua empresa não se qualificará para um Perfil Empresarial do Google.)
• Agentes ou empresas de geração de leads.
• Marcas, organizações e artistas.
• Negócios apenas online.
• Propriedades para alugar ou vender, como casas de férias, casas modelo ou apartamentos vagos.
• Qualquer empresa cujo endereço esteja listado como uma caixa postal ou caixa de correio em um local remoto (como uma caixa UPS).

Além disso, o Google deseja que suas informações sejam tão precisas quanto possível.

Para ajudar a manter as informações precisas, o Google usa informações de diferentes fontes, como relatórios de usuários e conteúdo licenciado (ou seja, dados de terceiros).

Se o Google determinar que sua empresa não existe no local que você afirma existir, o Google desativará seu perfil (ou seja, suspenderá seu perfil comercial do Google).

Lembre-se de que o Google pode determinar a melhor forma de exibir o endereço da sua empresa com base nas informações fornecidas pela empresa e outras fontes relevantes que encontrar on-line.

Isso garante que o endereço reflita com precisão o negócio e como os clientes são atendidos.

Esta não é uma lista completa de empresas qualificadas ou as diretrizes, portanto, leia atentamente as Diretrizes do Google para representar sua empresa no Google.

Quem pode gerenciar seu perfil e como deve gerenciá-lo

O Google prefere que o proprietário da empresa reivindique, verifique e gerencie um perfil comercial do Google.

Mas se você tiver uma agência de marketing ajudando você com seu GBP, poderá adicionar outras pessoas posteriormente como gerentes ao seu perfil comercial. É melhor ter o mínimo possível de pessoas em sua conta GBP.

Em uma atualização recente das diretrizes, o Google estabeleceu especificamente algumas diretrizes relativas à propriedade de GBPs.

Eles afirmam que apenas proprietários de empresas ou representantes autorizados podem verificar e gerenciar informações comerciais em um Perfil de Empresa.

O Google também confirmou que pode revogar a propriedade de GBP por vários motivos:

• Você não fez login na sua conta recentemente – o conteúdo também pode ser removido após avisos adequados.
• A empresa confirmou que você ou a agência não estão mais autorizados a gerenciar GBP.
• O Google não conseguiu entrar em contato com você por e-mail após diversas tentativas de confirmar sua afiliação à empresa.
• Você ou outro proprietário do perfil excluiu seu perfil.
• Você criou seu perfil comercial por meio de outro produto do Google e esse perfil de produto foi suspenso.
• Se tiver sido determinado que um diferente o comerciante for o proprietário autorizado de um perfil comercial, o acesso a outros usuários não autorizados será revogado.

Se alguma dessas situações acontecer, você pode tentar verificar novamente ou solicitar a propriedade do novo proprietário da empresa seguindo as etapas do artigo de ajuda Resolver conflitos de proprietário.

Dica: não tente excluir seu perfil comercial do Google do painel e criar outro perfil comercial do Google. Isso criará o que é conhecido como “listagem duplicada” e provavelmente causará problemas com ambas as listagens.

Diretrizes adicionais para representantes autorizados

O Google também descreveu outras regras importantes de propriedade e gerenciamento nesta atualização recente das diretrizes de ajuda.

Eles são especialmente importantes se você for uma agência de marketing que gerencia listagens em libras esterlinas para clientes ou se o proprietário de uma empresa estiver pensando em contratar uma agência de marketing para gerenciar seu perfil comercial no Google.

De acordo com o Google:

“Qualquer pessoa ou empresa que gerencie informações de uma empresa no Google que não sejam de sua propriedade é considerada um representante autorizado . Exemplos de “representantes autorizados” seriam uma empresa terceirizada de SEO/SEM, um amigo do proprietário da empresa, um provedor de pedidos, agendamento ou reservas on-line, um provedor de rede afiliado ou alguma outra pessoa ou entidade comercial que esteja gerenciando ou trabalhando na sua listagem em GBP.”

Os representantes autorizados devem:

• Nunca reivindique um Perfil de Empresa sem o consentimento expresso do proprietário da empresa.
• Nunca faça afirmações falsas, enganosas ou irrealistas.
• Nunca use táticas de assédio, abusivas ou não confiáveis ​​com clientes potenciais ou existentes.
• Sempre trabalhe diretamente com o proprietário da empresa para concluir a verificação.
• Certifique-se sempre de que o proprietário da empresa entende o que é um Perfil da Empresa no Google e onde os dados do Perfil da Empresa são usados.
• Sempre mantenha o proprietário da empresa informado sobre quais ações o representante autorizado realizará no Perfil da Empresa.
• Siga sempre as Diretrizes para representar sua empresa no Google. Observe que o número de telefone e o site de um Perfil da Empresa devem ser sempre o número de telefone e o site únicos e oficiais da empresa e ser verificáveis ​​pelo proprietário da empresa.
• Responda prontamente às solicitações de acesso de gerenciamento e transfira a propriedade do Perfil da Empresa para o proprietário da empresa imediatamente mediante solicitação.
• Os representantes autorizados devem, sempre que possível, incentivar o proprietário da empresa a criar uma conta, possuir o Perfil da Empresa e adicionar representantes autorizados como gerentes. (Aprenda como transferir a propriedade.)
• O conteúdo do site deve pertencer e ser gerenciado pelo proprietário da empresa.

O não cumprimento dessas políticas pode resultar na suspensão do Perfil da Empresa e/ou da Conta do Google.

Os representantes autorizados também devem compartilhar os seguintes recursos com o proprietário da empresa:

• Gerenciador de perfis de negócios
• Sobre o Perfil da Empresa no Google
• Como editar o perfil da sua empresa
• Como o Google obtém e usa informações comerciais
• Como solicitar a propriedade de um perfil verificado por outra pessoa

Isso é importante para que o proprietário da empresa esteja ciente das diretrizes do Perfil da Empresa no Google.

Se você é proprietário de uma empresa, é crucial que continue envolvido em sua listagem em GBP. O perfil da sua empresa no Google costuma ser a força vital da sua empresa.

Nunca confie apenas em um representante/agência de marketing digital autorizado.

Se esse representante autorizado violar as diretrizes do Google, o perfil da sua empresa no Google poderá ser suspenso, mesmo que sua listagem – ou você – não tenha feito nada de errado.

Portanto, certifique-se de trabalhar com uma agência de marketing que realmente tenha ampla experiência e especialista no trabalho com Perfis de Empresas do Google. Porque se eles fizerem algo errado, o perfil da sua empresa será responsabilizado por isso.

E se ele for suspenso por causa de algo que a agência fez de errado, você não poderá restabelecer o Perfil da sua empresa.

Regras de nomenclatura comercial

De acordo com o Google, o nome da sua empresa deve refletir o nome da sua empresa no mundo real, conforme usado na sinalização da vitrine, no site, no papel timbrado e como é conhecido pelos clientes.

Isso também incluiria como sua empresa é apresentada na marca dos veículos de sua área de serviço e outros documentos legais que contenham o nome comercial de sua empresa (ou seja, documentação de incorporação ou LLC ou licença comercial).

Todas essas informações devem estar alinhadas e corresponder ao nome comercial do seu perfil comercial do Google.

Incluir informações desnecessárias ou extras (ou seja, palavras adicionais) no nome da sua empresa em GBP viola as diretrizes do Google e pode resultar em suspensão.

O nome da sua empresa no Perfil da Empresa no Google não pode incluir nenhum dos seguintes itens:

• Slogans de marketing
• Códigos de loja
• Marca registrada/sinais registrados
• Palavras totalmente maiúsculas
• Informações sobre horário comercial
• Números de telefone ou URLs de sites
• Caracteres especiais (por exemplo, %$@/") ou termos legais irrelevantes
• Informações sobre serviços ou produtos
• Informações de localização
• Quaisquer palavras-chave que não façam parte do nome oficial da sua empresa

Se você for um profissional, como médico, dentista, quiroprático, advogado, planejador financeiro, agente de seguros ou corretor de imóveis, o nome da sua empresa no Perfil da Empresa no Google só poderá ser seu nome e sobrenome.

Os perfis de negócios para profissionais podem incluir certificação de título ou graduação (por exemplo, Dr., MD, JD, Esq., CFA). Nenhuma outra palavra ou nome pode ser adicionado!

Portanto, se você é corretor de imóveis, não pode adicionar a palavra “Corretor de Imóveis” ou “Agente Imobiliário” após seu nome e sobrenome; isso violaria as diretrizes.

Observe que os associados de vendas ou agentes de geração de leads para empresas não são considerados profissionais individuais e não são elegíveis para um Perfil Empresarial.

Definindo seu horário comercial

O perfil da sua empresa deve mostrar horários precisos. Os clientes contam com essas horas para tomar decisões sobre com quem comprar, e um filtro de hora pode até aparecer nos resultados da pesquisa, o que pode impactar a decisão do usuário sobre com quem comprar.

Quer você tenha uma loja ou uma empresa de área de serviço (SAB), o horário comercial definido deve ser quando seus funcionários estiverem prontos para ajudar clientes ou clientes.

Para locais de lojas, estudos mostram que as pessoas dependem do horário comercial para saber quando podem ir até sua empresa, por isso é essencial manter o horário comercial atualizado e preciso.

Se você atende o telefone 24 horas por dia, a descrição da empresa e o site do Perfil da Empresa no Google são os locais onde você deve colocar essas informações.

No entanto, se você realmente administra uma empresa que está aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana e tem funcionários trabalhando 24 horas por dia, como uma mercearia ou loja de conveniência 24 horas, então é apropriado listar seu horário como 24 horas.

O Google declarou recentemente que certos tipos de empresas não deveriam ter definido horário comercial.

Se sua empresa tem horários e dias variados (como horários para atividades diferentes, incluindo horários de shows, cultos ou aulas) ou funciona apenas com hora marcada, você não deve listar seu horário de funcionamento.

Aqui estão alguns exemplos de empresas que não devem fornecer horários comerciais definidos:

• Hospedagem interna, como hotéis, motéis e prédios/complexos de apartamentos
• Escolas e universidades
• Cinemas
• Serviços de transporte e aeroportos
• Locais de eventos e recursos naturais (como parques nacionais)

Você pode estar se perguntando por que o Google recomenda não exibir o horário de funcionamento de alguns desses tipos de empresas – especialmente quando muitos têm horário comercial padrão.

Não sei exatamente por que, mas em alguns casos, a empresa pode definir horários, mas esses horários geralmente não são exibidos no Painel de conhecimento do Perfil da Empresa no Google da empresa.

Para obter informações ainda mais detalhadas sobre como definir corretamente o horário de funcionamento da sua empresa no perfil da sua empresa no Google, leia as diretrizes completas.

Restrições no nível da conta

A discussão específica sobre restrições no nível da conta também é nova com a atualização mais recente das diretrizes. Os comerciantes podem perder o acesso ao Perfil da Empresa ou ter seu acesso restringido por diversos motivos.

A conta do Google não está em situação regular

Se uma Conta do Google não estiver em situação regular (por exemplo, estiver desativada, suspensa ou excluída), você deverá tomar medidas para corrigir o problema antes que seu Perfil da Empresa no Google seja restabelecido.

Conta restrita à atividade do Perfil da Empresa

Se um comerciante tiver um padrão de violação das políticas do Perfil da Empresa no Google, o acesso ao Perfil da Empresa poderá ser restrito e todos os Perfis da Empresa associados a essa conta serão suspensos.

Quando uma conta é restrita, o conteúdo adicionado da conta restrita será rejeitado. A conta deve ser restabelecida antes que qualquer conteúdo removido anteriormente (como comentários de usuários) possa ser restabelecido com êxito ou que novo conteúdo (como postagens) possa ser adicionado ao perfil.

Suspensão do perfil devido a outra restrição de conta de produto do Google

Quando um Perfil da Empresa é criado por meio de uma conta associada a outro produto do Google (como Google Ads ou YouTube), a restrição da conta de produto que não é do Perfil da Empresa pode resultar na suspensão do Perfil da Empresa no Google.

Esta é a primeira vez que o Google fornece transparência sobre como todos os produtos do Google estão interconectados aos Perfis de Empresas do Google e como um comerciante pode perder o acesso à sua listagem em GBP.

Quando uma conta que não seja do Perfil Empresarial é restrita, o conteúdo adicionado ao perfil comercial a partir da conta restrita pode ser rejeitado.

Para corrigir isso, a conta que não é do Perfil da Empresa deve ser restabelecida antes de você tentar restabelecer o Perfil da Empresa no Google.

Seguir as diretrizes do Google é fundamental

Quando ocorre uma suspensão do Perfil da Empresa no Google, algumas empresas me disseram que perdem milhares e milhares de dólares por dia (algumas até US$ 20.000 por dia!)

Portanto, é importante que você siga as diretrizes do Google para evitar a suspensão de sua listagem em GBP a todo custo. Isso significa que você deve se familiarizar com as diretrizes – e segui-las todas.

Agora é a hora de atualizar e ler as diretrizes do Google e garantir que sua listagem em GBP esteja em conformidade.