Como obter um grande aumento na retenção e engajamento de usuários usando notificações push
Publicados: 2022-02-24
Desenvolvedores de aplicativos inteligentes e profissionais de marketing sabem que a retenção de usuários é a única maneira de crescer de forma sustentável em um mercado competitivo. Na verdade, foi comprovado que reter apenas 5% de seus usuários pode levar a um aumento de 30% ou mais no crescimento do seu negócio. Neste artigo, vamos compartilhar como os aplicativos de maior faturamento estão usando notificações push para retenção de usuários. Mas, além de apenas exemplos, também compartilharemos como tornar as notificações mais eficazes com a caixa de entrada do aplicativo e quais práticas recomendadas seguir para o máximo envolvimento em suas notificações.
O que são notificações push?
As notificações push são sua linha direta com seu usuário. Semelhante ao SMS, essas notificações ricas em mídia são enviadas de aplicativos para usuários que optaram por participar.
Categorias de notificações push :
- Informativo: fornece fatos úteis, por exemplo, resultados esportivos, condições de tráfego, etc.
- Transacional: atualiza os usuários sobre as ações que eles já realizaram, por exemplo, pagamentos cancelados, carrinho abandonado
- Sistema: notificações do aplicativo sobre novos recursos, ofertas ou vendas
- Usuário: notifique o usuário sobre mensagens no aplicativo ou contagem de crachás
Infelizmente, as taxas de adesão para iOS são de apenas 49,3%, em oposição a 91% para Android. Esse contraste se deve à política de permissões ativas do IOS, que exige que os usuários concordem explicitamente com notificações push. Atenção especial deve ser dada à otimização de integração para garantir que a permissão de aceitação seja dada pelos usuários.
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A importância das notificações push
Existem literalmente milhares de aplicativos que estão sendo enviados para as lojas de aplicativos todos os dias. Isso não apenas aumentou as opções que um usuário tem quando se trata de usar um aplicativo, mas também resultou na maioria deles sofrendo com taxas de rotatividade muito altas. De acordo com um estudo da Localytics, a maioria dos aplicativos perde quase 71% de seus usuários no terceiro mês a partir do ponto de aquisição.
A retenção de usuários e o status de rotatividade em todos os setores permanecem praticamente os mesmos. Independentemente do setor em que seu aplicativo se enquadra, você está perdendo a maioria de seus usuários em poucos dias, se não semanas. Por exemplo, mesmo algo tão 'interessante' como jogos, consegue reter apenas 11% de seus jogadores até o terceiro mês.
A razão é que um ótimo aplicativo ou um jogo interessante não é suficiente para manter o usuário viciado. Se você quiser que eles voltem ao seu aplicativo ou o façam durante o intervalo, você precisa lembrá-los do que ele faz e como eles estavam adorando na última sessão que tiveram.
Desafios
É fácil supor que a aquisição de usuários é a métrica central para determinar o sucesso do aplicativo móvel, mas sem usuários ativos, altas taxas de download não renderão nenhum valor comercial. As marcas estão gastando muito dinheiro adquirindo usuários; no entanto, só começa aqui. Depois de adquirir usuários, o valor está em engajá-los e retê-los.
O engajamento de aplicativos móveis e a retenção de aplicativos móveis são duas métricas que fornecem informações genuínas sobre o sucesso de um aplicativo. Baixo engajamento e retenção de aplicativos são uma receita para o fracasso, enquanto alto engajamento e retenção equivalem ao oposto.
Engajamento -- descreve como os usuários estão ativos no aplicativo.
Retenção - embora seja um termo um tanto subjetivo, a referência do setor é a porcentagem de usuários de um aplicativo que retornam ao aplicativo dentro de três meses após a primeira sessão.
Retenção de usuários
As notificações push são uma das melhores estratégias de marketing de aplicativos para aumentar o engajamento e a retenção do usuário. Tudo que você precisa é criar uma estratégia que tenha o usuário em mente e seja implementada desde o dia da aquisição.
Simplificando, as notificações push servem como um canal de comunicação 1:1 entre um desenvolvedor de aplicativo ou profissional de marketing e um usuário. E em momentos em que um usuário deve se sentir valorizado, essa comunicação é exatamente o que você precisa para impedi-lo de se aventurar a experimentar outros aplicativos ou jogos.
Melhore as taxas de retenção
Os profissionais de marketing de aplicativos móveis se concentraram em atrair o maior número possível de novos usuários para o aplicativo, divulgando o número de usuários como o pilar mais forte do sucesso. No entanto, o que as pessoas não levaram em conta é a inconstância desses usuários com 21% dos usuários usando um aplicativo apenas uma vez. Agora está claro que, como um profissional de marketing de aplicativos para dispositivos móveis, você deve ir além de apenas medir as instalações do aplicativo e se concentrar no comportamento no aplicativo para promover o engajamento e a retenção de usuários.
Solução
Alcançar taxas suficientes de engajamento de aplicativos móveis e retenção de usuários é uma tarefa difícil. A Statista relata que apenas 32% dos usuários retornarão a um aplicativo 11 vezes ou mais após o download. O que é ainda mais surpreendente é que 25% dos usuários abandonam um aplicativo logo após um uso. A realidade é que os desenvolvedores de aplicativos móveis enfrentam um mercado competitivo no qual os usuários têm muitas opções.
relata que os usuários que experimentam algum grau de interação personalizada com a marca são mais propensos a retornar a um aplicativo por 11 ou mais sessões. Para colocar em perspectiva, se você entrar em uma loja física e não for reconhecido, provavelmente ficará desapontado com o atendimento ao cliente. Considere a interação do aplicativo na mesma luz.
Uma interação pode ser tão simples quanto enviar uma notificação por push de boas-vindas aos usuários ou fornecer informações úteis à medida que os usuários progridem no aplicativo. Aplicativos bem-sucedidos usam esse tipo de interação para moldar a jornada do cliente, sendo atenciosos e estratégicos na forma como alcançam os usuários. Por exemplo, fornecer ofertas relevantes de varejistas com base em padrões de localização e uso é uma tática eficaz para solicitar sessões de aplicativos.
Interagir com os usuários também é uma ótima maneira de engajar novamente os usuários que saíram do funil de conversão. O mesmo relatório apoia ainda mais isso, afirmando que o abandono do aplicativo após um uso cai para 19% de 25% quando esse tipo de interação é implementado.
Quanto mais alinhada a experiência do seu aplicativo estiver com as necessidades e preferências do usuário, maior a probabilidade de ele continuar usando o produto. As marcas que usam mensagens no aplicativo para se comunicar com os usuários verão a retenção de usuários dentro de 28 dias após o recebimento de uma mensagem, variando de 61% a 74%.
As mensagens no aplicativo são notificações que não exigem ação imediata, mas são, no entanto, notificações importantes a serem recebidas. Isso pode incluir avisos sobre problemas de aplicativos, falhas de pagamento ou atualizações de versão. Tenha em mente que nem todas as mensagens que você enviar serão relevantes para todos os usuários. Segmentar seu público lhe dá a capacidade de garantir que as informações que eles recebem sejam valiosas para eles.
Para conseguir isso, alguns aplicativos aproveitam os recursos do dispositivo, como localização, para segmentar usuários específicos com mensagens personalizadas, incluindo atualizações em tempo real e links para conteúdo personalizado.
Resultado: maior taxa de retenção de aplicativos
Existem muitos fatores que afetam a retenção de aplicativos, mas para a maioria das empresas, tudo se resume a se os usuários encontram valor no produto. Para melhorar a retenção, as equipes de produto devem tentar entender onde os usuários encontram valor em seu produto e oferecer mais dessas experiências.
Os aplicativos de consumo geralmente sofrem com a alta perda de usuários, conhecida como rotatividade de clientes, porque os consumidores têm muitas alternativas. Ao contrário dos aplicativos B2B, em que os usuários normalmente ficam bloqueados por um período de assinatura, os usuários de aplicativos de consumidor podem se desconectar com pouca provocação. Empresas bem-sucedidas combatem o churn rastreando métricas e analisando pesquisas de clientes.
Eles realizam entrevistas, estudos e testes com usuários para tornar a jornada do usuário mais suave e usam análises de aplicativos para medir uma ampla variedade de métricas, como LTV, usuários ativos diários (DAU), receita média por usuário (ARPU) e muito mais. garantir que eles estão entregando valor.