Como obter feedback do cliente on-line (6 melhores maneiras)

Quer saber como obter feedback do cliente online?

O feedback do cliente é uma parte incrivelmente importante de qualquer estratégia de marketing. Como você pode ter certeza de que seus clientes gostam de seus produtos, serviços, site ou conteúdo sem eles?

Não apenas isso, mas fazer melhorias recomendadas por clientes ou usuários reais pode ajudá-lo a expandir seus negócios e ganhar mais dinheiro.

Se você deseja administrar um negócio de sucesso, precisa do feedback do cliente. Período.

No entanto, é mais fácil dizer do que fazer. Como você faz com que as pessoas deixem feedback para você?

Neste artigo, veremos 6 estratégias que você pode usar para coletar o feedback do cliente necessário para melhorar seu negócio e vê-lo prosperar.

6 melhores maneiras de coletar feedback do cliente on-line

Nossas formas favoritas de coletar feedback dos clientes online são:

1. Use as ferramentas de feedback do site
2. Usar pesquisas on-line
3. Usar e-mail
4. Use Campanhas de SMS
5. Use pop-ups de intenção de saída
6. Use a mídia social

1. Use as ferramentas de feedback do site

Com uma ferramenta de feedback do site, você pode facilmente solicitar feedback real e literal dos visitantes do site em tempo real. Use-o para fazer perguntas específicas ou permitir que os usuários forneçam feedback sobre qualquer tópico.

Nossa ferramenta favorita de feedback do site é o plug-in UserFeedback para WordPress. Com o UserFeedback, é fácil e rápido criar uma pesquisa pop-up de feedback em seu site.

Para usar efetivamente as ferramentas de feedback do site para feedback do cliente, as empresas devem:

• Faça as perguntas certas: faça perguntas que ajudarão você a obter insights acionáveis ​​para melhorar seu site ou a experiência do cliente. Faça as perguntas cujas respostas mais o ajudarão! Por exemplo, se você administra uma empresa de comércio eletrônico, pergunte se o cliente consegue encontrar o que procura, se houve problemas com o checkout ou quais novos produtos ele gostaria de ver adicionados à sua loja.
• Seja estratégico com o posicionamento: Com uma ferramenta como o UserFeedback, você pode escolher páginas específicas para colocar suas pesquisas. Assim, você pode colocar uma pesquisa em seu artigo sobre a coleta de feedback do usuário, perguntando se o visitante tem alguma dúvida sobre a coleta de feedback do usuário.

Para saber mais sobre como usar o UserFeedback para coletar feedback online, confira Como coletar feedback do usuário no WordPress.

2. Use pesquisas on-line

As pesquisas on-line são uma das maneiras mais eficazes de coletar feedback dos clientes. Ferramentas como WPForms e UserFeedback facilitam a criação e distribuição de pesquisas, além de coletar e analisar os resultados.

As pesquisas de feedback podem ser localizadas em pop-ups, widgets ou páginas de sites. Use-os para fazer perguntas específicas ou muito gerais sobre seus produtos, conteúdo ou experiência do usuário.

Ao criar uma pesquisa online, é importante ter em mente as seguintes dicas:

• Mantenha-o curto e agradável: a maioria dos visitantes do site não tem tempo ou paciência para concluir uma pesquisa longa e complexa. Mantenha sua pesquisa curta e direta, concentrando-se nas perguntas mais importantes.
• Considere oferecer um incentivo: para encorajar os clientes a responder à sua pesquisa, considere oferecer um pequeno incentivo, como um desconto ou um recurso para download.
• Use linguagem clara e simples: não use jargões técnicos em suas pesquisas. Mantenha-os o mais simples possível! Você também pode fazer uma pergunta por página para realmente evitar distrações.

Para saber mais sobre como criar pesquisas online com WPForms e UserFeedback, confira Como criar uma pesquisa no WordPress (passo a passo).

3. Use o e-mail

O e-mail é outro canal realmente eficaz para usar ao solicitar feedback do cliente. Você não apenas pode enviar pesquisas para seus assinantes de e-mail por meio de mensagens de e-mail direcionadas, mas também pode enviá-las como acompanhamento quando um cliente faz uma compra ou interage com sua empresa.

Para usar o e-mail com eficiência para feedback dos clientes, as empresas devem:

• Torne a chamada à ação clara: escreva uma explicação simples sobre a pesquisa e por que a pessoa a está recebendo e, em seguida, coloque o botão de chamada ou link para responder à pesquisa no foco claro do e-mail.
• Envie e-mails de acompanhamento imediatamente: se você estiver enviando uma pesquisa após a interação de um cliente com sua empresa, envie-a imediatamente enquanto a experiência ainda está fresca em sua memória.
• Personalize e segmente: enviar seus e-mails de pesquisa para diferentes segmentos de público e personalizar a mensagem pode aumentar a probabilidade de os destinatários responderem.

Procurando as melhores ferramentas de e-mail para enviar seus e-mails de pesquisa? Confira as 6+ melhores ferramentas e serviços de newsletter por e-mail (escolha do especialista).

4. Use Campanhas de SMS

As pesquisas por SMS (texto) são uma maneira rápida e eficaz de obter feedback dos clientes, principalmente porque você pode alcançar as pessoas diretamente em seus telefones, onde elas costumam passar bastante tempo.

Para usar de forma eficaz as pesquisas por SMS para feedback dos clientes, as empresas devem:

• Seja breve: as pesquisas por SMS devem ser breves, geralmente com apenas algumas perguntas. Isso ajuda a obter uma taxa de resposta mais alta e facilita a participação dos destinatários.
• Personalize a mensagem: dirija-se aos destinatários pelo nome e personalize a mensagem.
• Responda automaticamente: quando alguém preencher sua pesquisa, envie uma mensagem automática de agradecimento para expressar sua gratidão.

Quer acompanhar quantas pessoas acessam seu site via SMS no Google Analytics? Confira Como rastrear suas campanhas de SMS no Google Analytics.

5. Use pop-ups de intenção de saída

Pop-ups com intenção de saída são pop-ups que aparecem quando um usuário está prestes a sair do seu site. Esse pode ser um ótimo momento para pedir feedback! Eles não conseguiram encontrar o que precisavam? Se eles estão saindo de sua página de preços ou página de carrinho, por exemplo, qual é a barreira para a compra?

Para descobrir, use uma ferramenta como o OptinMonster para mostrar um pop-up com uma pesquisa quando um usuário estiver prestes a sair.

Para usar de forma eficaz as pesquisas pop-up para feedback dos clientes, as empresas devem:

• Coloque pesquisas pop-up em páginas que façam sentido: alguém que chegou à sua página inicial e não está olhando nenhum outro conteúdo antes de sair provavelmente não é o alvo certo para sua pesquisa. Se eles estão prestes a deixar um carrinho, produto ou página de guia, é um ótimo momento para atingi-los com uma pesquisa.
• Dê um incentivo aos entrevistados: o que você pode oferecer em troca de responder à pesquisa? Especialmente quando alguém está prestes a sair do seu site, realmente vale a pena oferecer algo em troca de ficar para responder à pesquisa. Ofereça um ativo, uma entrada em uma oferta ou o que fizer sentido para o seu negócio.
• Mantenha-o muito curto: ninguém que está prestes a sair do seu site de repente decidirá ficar para responder a uma pesquisa longa. Vá com duas perguntas no máximo.

Para saber mais sobre pop-ups, confira Como adicionar um pop-up no WordPress (2 maneiras fáceis).

6. Use a mídia social

A mídia social é uma ferramenta poderosa para coletar feedback dos clientes, pois fornece uma linha direta de comunicação entre as empresas e seus clientes. Ao monitorar os canais de mídia social, as empresas podem encontrar e resolver rapidamente os problemas, reclamações e sugestões dos clientes.

Para usar efetivamente a mídia social para feedback do cliente, as empresas devem:

• Configure alertas: use ferramentas de monitoramento de mídia social para configurar alertas para menções de marcas, palavras-chave e hashtags relacionadas ao seu negócio.
• Responda rapidamente: quando os clientes entram em contato com as mídias sociais para fazer perguntas ou reclamações, é importante responder com rapidez e profissionalismo. Então você pode resolver rapidamente o problema e mostrar seu compromisso com o atendimento e a satisfação do cliente.
• Envie pesquisas: você não precisa esperar que o feedback chegue nas mídias sociais.Você pode perguntar a qualquer momento! Publique suas perguntas de pesquisa para seus seguidores como enquetes, links para pesquisas ou apenas perguntas simples.

Como usar o feedback do cliente

Tudo bem, então você reuniu os comentários dos clientes. Agora, como você o acompanha e o utiliza para melhorar o seu negócio?

Aqui estão alguns “ganhos rápidos” que você pode obter com o feedback de seus clientes:

1. Melhore os produtos existentes ou descubra quais produtos estão faltando em sua loja
2. Identifique lacunas na maneira como você recebe novos clientes, usuários ou assinantes. Se muitas pessoas fizerem a mesma pergunta ou tiverem o mesmo problema, você pode fazer essa melhoria.
3. Obtenha mais avaliações nos principais sites de avaliação solicitando-as aos usuários que lhe dão grandes elogios.
4. Reduza a taxa de rejeição em seu site identificando os principais motivos pelos quais as pessoas estão desistindo e tomando medidas para corrigi-los.
5. Use o que você aprender com o feedback para informar seus planos de marketing. Use o feedback para decidir o que colocar à venda, quais mensagens colocar em suas campanhas de marketing por e-mail e muito mais.

É isso!

Esperamos que você goste do nosso artigo sobre as melhores maneiras de obter feedback do cliente online. Enquanto estiver aqui, verifique 32 hacks de marketing garantidos para aumentar seu tráfego!

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