Como aproveitar ao máximo seu investimento em classificações e avaliações

Como a maioria dos profissionais de marketing, você provavelmente está ciente de como a geração de análises de produtos e altas classificações de estrelas é crítica para a conversão e as vendas. Você provavelmente dedica recursos significativos para promover avaliações de consumidores nos principais canais de varejo.

No entanto, se você também for como a maioria das equipes de marketing, provavelmente também sentirá uma demanda constante por parte dos executivos para fazer mais com menos dinheiro e maximizar os resultados de ROI ao máximo possível.

À medida que você aumenta e otimiza cada canal para gerar resultados em todo o mix de marketing, extrair o máximo de seu investimento em classificações e avaliações permitirá que você trabalhe de maneira mais inteligente, e não mais difícil.

Vamos falar sobre três maneiras de aproveitar melhor seu investimento em classificações e avaliações e o que sua marca pode fazer hoje para agregar mais valor.

1. Adapte as avaliações dos consumidores para aumentar a autenticidade em outros canais de marca

Uma pesquisa da Stakala descobriu que a maioria dos consumidores afirma que o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é considerado o conteúdo mais autêntico, com quase 80% afirmando que o UGC tem um grande impacto em suas decisões de compra. Descobriu-se que o UGC é 6,6 vezes mais impactante do que o conteúdo criado pela marca e 8,7 vezes mais do que o conteúdo criado por influenciadores.

A maioria dessas estatísticas é intuitiva. Os consumidores estão mais espertos agora do que nunca. Quando as pessoas pensam em comprar seu produto ou serviço, elas serão mais influenciadas por pessoas reais que compartilham experiências reais. Eles gostam de ver como fica uma refeição com sua marca feita por um chef não profissional, como um suéter cabe em um corpo “normal” e que tipo de cor real surge de um determinado tom de blush.

O reaproveitamento de análises de produtos pode aumentar a conversão em seus canais de marketing e fortalecer a confiança e a reputação de sua marca. E, no final das contas, uma biblioteca de avaliações de consumidores é um ativo digital poderoso. Aqui estão algumas maneiras de redirecionar suas análises de produtos.

Incorpore análises de produtos em todo o site ou blog de sua marca

Uma maneira de redirecionar avaliações positivas de produtos é apresentá-las no site principal da sua marca. Os depoimentos são altamente valiosos e também são conteúdo relevante para os mecanismos de busca. Isso o ajudará a melhorar o SEO do seu site e levará a classificações e tráfego mais elevados. Pode ser qualquer coisa, desde depoimentos em vídeo, citações, fotos antes e depois ou entrevistas com clientes.

Apresentar avaliações de consumidores em páginas de produtos de comércio eletrônico

Embora muitos consumidores confiem na seção dedicada de avaliações e avaliações nas páginas de comércio eletrônico, você ainda pode redirecionar as avaliações dos consumidores na página de destino do produto ou na seção de informações do produto. Isso garante que os consumidores não percam algumas das avaliações de consumidores da mais alta qualidade enquanto pesquisam. Algumas marcas apresentarão UGC ou análises de vídeo como parte do carrossel de produtos para destacar os principais benefícios.

Mostre análises de produtos em marketing por e-mail

Mesmo que o seu marketing por e-mail não seja explicitamente orientado para vendas o tempo todo, você ainda pode se beneficiar ao apresentar análises de produtos de consumo. Campanhas de e-mail que incluem UGC podem apresentar taxas de cliques 73% mais altas . Você pode fazer isso criando um bloco de conteúdo com os produtos mais populares da sua marca ou apresentando uma experiência feliz para o cliente a cada mês. O reaproveitamento de análises de produtos também pode ser uma forma altamente eficaz de anunciar o lançamento ou inovação de um produto ou de atrair clientes que abandonaram os carrinhos.

Destaque análises de produtos UGC em postagens em mídias sociais e publicidade digital

As redes sociais e a publicidade online são excelentes locais para reaproveitar avaliações, especialmente fotos e vídeos, mas também citações e depoimentos. Para garantir a transparência, obtenha permissão antes de usar as avaliações. Muitos consumidores ficam felizes em ter seu conteúdo apresentado em suas histórias do Instagram, vídeos do Youtube, anúncios em banner ou muito mais.

Um grupo crescente de consumidores está cansado de fotos cuidadosamente selecionadas. Na verdade, um relatório descobriu que os adultos conseguem identificar corretamente se uma imagem foi criada por um profissional ou gerada por um consumidor em 70% das vezes. O estudo também descobriu que os consumidores punem as marcas que tentam falsificá-lo; 30% dos millennials deixaram de seguir uma marca nas redes sociais por causa de conteúdo não autêntico.

2. Cultive uma comunidade online para construção de relacionamentos de longo prazo

Depois de identificar um grupo de clientes satisfeitos, você deseja tomar todas as medidas para garantir um relacionamento duradouro de fidelidade à marca. Afinal, pesquisas mostram que aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% pode aumentar os lucros em 25-95%. Pessoas que escrevem análises de produtos de alta qualidade são “sementes” ideais e uma comunidade de marca online pode ser o jardim a partir do qual você pode cultivar um relacionamento próspero.

Uma comunidade de marca online é um destino online dedicado para as marcas se conectarem com os consumidores e formarem relacionamentos significativos que impulsionam novas vendas, defesa autêntica e lealdade emocional duradoura.

Convide os principais revisores para participar de uma comunidade de marca on-line

Quando você notar alguém elogiando você, especialmente em vários sites, entre em contato com essa pessoa para agradecê-la pelo feedback e convide-a para participar de uma comunidade on-line dedicada à marca. As comunidades online beneficiam os consumidores através de experiências e conexões direcionadas e exclusivas com pessoas que pensam como você, que podem trocar conhecimentos e dicas sobre seus produtos e serviços.

Ative esforços e ofertas de marketing direcionado ao consumidor

As análises de produtos são uma excelente porta de entrada para expandir ainda mais estratégias específicas de varejo. Ao convidar os principais avaliadores para uma comunidade de marca online, você pode começar a coletar dados de terceiros para ajudá-lo a entender seus hábitos de compras online e offline e suas preferências pessoais, comportamentos de estilo de vida e valores. A partir dessas informações, você pode realizar esforços direcionados para aumentar a velocidade no comércio eletrônico e nas prateleiras das lojas.

Crie avaliações sempre ativas e aumente o envolvimento geral

Uma comunidade de marca online e uma estratégia de avaliação do consumidor também têm uma relação simbiótica. Muitas vezes, sua comunidade de consumidores pode ser o “combustível” para suas páginas de avaliação de produtos; por outro lado, as análises de seus produtos podem gerar engajamento em sua comunidade online.

Isso é altamente valioso, pois os consumidores não exigem mais apenas um grande número de avaliações sobre os produtos que estão considerando, mas também esperam que as avaliações dos produtos sejam atuais e autênticas .

• Marca de suplemento imunológico, Sambucol pretendia aumentar o conhecimento da sua tecnologia Elderberry e Sambucol, mas o mais importante, queria criar uma relação bidirecional com os consumidores.
• Eles começaram sua comunidade Sambucrew como a peça que faltava para uma presença online completa e para dar vida aos valores de sua marca por meio de experiências reais de clientes.
• A marca oferece amostras personalizadas de produtos e ativações direcionadas para levar os consumidores a escrever comentários e compartilhar histórias pessoais nos principais canais.
• A marca até o momento gerou mais de 19.000 peças de conteúdo e avaliações geradas por usuários.

3. Reúna insights de feedback para estimular a inovação e corrigir problemas

No passado, os profissionais de marketing estavam limitados a estudos de pesquisa caros e demorados para obter insights acionáveis. Hoje, as análises de produtos são:

• Mina de ouro de ideias para inovação de produtos
• Canal para entender as necessidades do mercado
• Fonte para conhecer melhor seus consumidores

Essas informações garantem a harmonia da marca e garantem que seu produto cumpra o que promete.

Para marcas com milhares de avaliações em vários lugares, existem muitas ferramentas e tecnologias disponíveis hoje para ajudar a classificar e analisar o conteúdo. Isso pode ser feito por meio de software de análise de sentimento ou análise de dados baseados em texto com processamento de linguagem natural (PNL).

Essas ferramentas podem ajudá-lo a identificar feedback e padrões de comportamento dos clientes e economizar milhares de dólares em estudos de pesquisa externos.

Ao analisar as análises dos produtos, você pode ver quais recursos do produto têm maior repercussão entre os consumidores e destacá-los em suas mensagens de marketing. Você também pode entender em quais áreas dedicar esforços de P&D.

As análises de produtos também podem ser um indicador tardio de algo que precisa ser corrigido. Como disse certa vez Bill Gates: “Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado”.

É também por isso que ter um relacionamento direto com os consumidores (por exemplo, por meio de uma comunidade de marca online) é importante para capacitar sua equipe com insights ágeis que podem fazer ou quebrar a estratégia de entrada no mercado do seu produto.

• Marca de alimentos congelados de rápido crescimento, Veggies Made Great aproveitou suas análises de produtos alimentadas por sua comunidade de marca on-line para evitar o risco de lançamento de produtos.
• A marca direcionou e solicitou feedback de membros da comunidade em todos os EUA para capturar uma variedade de gostos e, em uma semana, teve insights para entregar à equipe de desenvolvimento de produto.
• Com modificações importantes, a marca foi poupada de lançar um produto que não atendesse às necessidades do consumidor.

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