Como obter avaliações do Yelp e melhorar sua posição online

Fundada em 2004, a plataforma do Yelp evoluiu para ser um site para os consumidores pesquisar e expressar suas opiniões sobre os negócios que frequentam. Desde a fundação, outros sites de avaliação foram introduzidos, mas o Yelp ainda lidera o grupo com mais de 178 milhões de visitantes únicos todos os meses.

Quando sua empresa é pesquisada on-line, esses sites de avaliação aparecem na primeira página de resultados. Ter uma estratégia de gerenciamento de avaliações online é outra parte essencial do kit de ferramentas de marketing digital maior. Para qualquer empresa, você deseja ter um sentimento positivo da marca, porque os clientes satisfeitos indicam outros clientes e se tornam defensores da marca. Com o alcance e a visibilidade do Yelp, é particularmente importante conhecer a plataforma e como gerenciar suas avaliações lá.

Por que as avaliações do Yelp são tão importantes?

Para empresas em setores como alimentos e bebidas, serviços locais e médicos, as avaliações podem ter um impacto significativo no sentimento da marca. Se as pessoas estão elogiando ou criticando sua marca, você quer estar por perto para abordá-los de frente.

De acordo com os próprios dados do Yelp, as três principais categorias de negócios analisadas são serviços domésticos e locais, restaurantes e compras, perfazendo 52% do total de categorias cobertas.

Em um relatório de tendências de consumo da BrightLocal, 87% dos consumidores relataram ler avaliações on-line de empresas locais em 2020, acima dos 81% no ano anterior. Isso pode não se traduzir em uma conclusão óbvia à primeira vista, mas é o que acontece depois que os clientes em potencial lêem as avaliações que realmente importam para as marcas.

Ler críticas positivas ou críticas negativas desempenha um papel na decisão do consumidor de usar o negócio: 94% dizem que críticas positivas tornam mais provável para eles e 92% dizem que críticas negativas tornam menos provável.

Depois de ler avaliações positivas, os consumidores dizem que irão ao site da empresa (31%), procurarão por mais avaliações (28%) e até visitarão a empresa (17%). Ter avaliações afeta se você terá ou não clientes em potencial.

Como você consegue essas avaliações? O Yelp oferece algumas diretrizes para isso.

Como obter avaliações do Yelp sem violar as políticas

Vamos começar primeiro com o que você não pode fazer. As diretrizes de avaliação do Yelp são muito claras sobre como as empresas não podem obter avaliações.

• Não peça avaliações : nem pessoalmente, nem online, nem em seu boletim informativo, nem mesmo de sua avó
• Não ofereça nada em troca de comentários : não há descontos ou brindes em troca de eles postarem um comentário.

A ideia por trás das diretrizes é que as avaliações postadas não são solicitadas e representam as opiniões genuínas e imparciais dos clientes. Então, agora que você sabe o que não pode fazer, vamos explorar o que você pode fazer para incentivar uma quantidade saudável de avaliações para sua empresa.

Melhores táticas para obter avaliações do Yelp

Você não pode pedir avaliações? Falta alguma coisa para fazer? A resposta curta é sim e vamos cobrir uma série de dicas para você se situar. Considerando as diretrizes do Yelp, seu foco como marca deve ser demonstrar um serviço tão bom que o cliente não tenha escolha a não ser compartilhar sua experiência no Yelp. A conscientização também é um fator chave: eles não saberão que você está no Yelp, a menos que você diga a eles.

Para começar com essas dicas, é importante que você já tenha reivindicado sua página para sua empresa.

Preencha a página do seu negócio

Certifique-se de que todas as suas informações comerciais estejam atualizadas, incluindo quaisquer horários temporários ou métodos de operação. As plataformas adicionam novos espaços para informações adicionais o tempo todo, então nunca é demais verificar seu perfil. Nunca é divertido chegar a um negócio apenas para saber que, por exemplo, eles são apenas em dinheiro e você não planejou isso.

Se você oferece um serviço ou opções de serviço de alimentação, como entrega, conecte esses recursos para que os clientes possam reservar facilmente na sua página ou pedir comida. Quanto mais perfeita for a experiência do cliente, maior a probabilidade de ele deixar uma avaliação positiva.

Coloque um selo Yelp em seu site

Ao lado de seus ícones de mídia social, coloque o logotipo do Yelp para que os clientes saibam que você está presente no site. Para obter uma marca Yelp adicional que detalhe sua contagem de comentários e classificação por estrelas, acesse sua conta comercial para encontrar o selo de avaliação.

Use a marca Yelp na loja

Conecte o físico com o digital solicitando um adesivo de janela gratuito da empresa. Você provavelmente já viu isso antes. Eles estão presos na porta da frente ou no menu na janela. Ao decidir sobre um local, o apego deve ser perceptível ao entrar e sair do negócio.

O Yelp oferece alguns materiais de marca pagos, como sinalização de horas em sua gráfica. Esses adesivos adicionais servem para reforçar o lembrete para seus clientes de que você está na plataforma.

Compartilhe suas avaliações do Yelp nas mídias sociais

Você não pode pedir novas avaliações, mas certamente pode postar as já existentes. Pense nas avaliações como conteúdo. Cite as melhores críticas, coloque-as em um gráfico de mídia social atraente e depois publique-as. Não há nada de errado em compartilhar o quanto seus clientes amam você.

Responda às avaliações do Yelp

Sim, mesmo os bons. Pode ser difícil responder a avaliações críticas e, embora todas as empresas adorassem uma classificação perfeita de cinco estrelas, a realidade é que você terá clientes insatisfeitos de tempos em tempos. Uma pesquisa descobriu que 89% dos consumidores leem as respostas das empresas locais às avaliações e gastam até 49% a mais em uma empresa que responde às avaliações.

Para ajudar a escrever essas respostas, tire uma página do seu plano de crise. Ter um plano em prática impede que você escreva uma resposta acalorada. O cliente nem sempre está certo, mas você certamente pode gerenciar como responde a ele para garantir que a interação deixe uma impressão positiva.

Crie ofertas de check-in

Uma maneira de contornar a regra sem brindes é aproveitar as ofertas do Yelp. São ofertas que aparecem para os usuários quando navegam no site.

Esta empresa está oferecendo uma bebida grátis para os clientes do Yelp que reivindicarem esta oferta durante a semana. A oferta tem um benefício duplo: os dias da semana são provavelmente mais lentos, então a oferta pode gerar mais pedidos, e os clientes normalmente desejam fazer um pedido maior que inclua o item em oferta.

Publique atualizações da sua empresa

Entrando mais na esfera da mídia social, o Yelp oferece às empresas a capacidade de postar atualizações. Pense nisso como postagens de mídia social, mas como grandes notícias que você deseja compartilhar com seus clientes. Alguns exemplos incluem atualizações de cardápio, novos pratos, novos serviços e quaisquer mudanças logísticas.

Este negócio publicou recentemente duas novidades importantes: o facto de estarem a celebrar 30 anos e de terem reaberto. Ver atualizações recentes de empresas permite que os clientes saibam que você está prestando atenção à sua página do Yelp e eles podem confiar que as informações nela são atuais.

Executar um anúncio

As empresas que colocam anúncios no Yelp aparecem primeiro nos resultados de pesquisa ou na barra lateral. O benefício disso é que você se destaca um pouco mais de seus concorrentes próximos.

Por exemplo, quando você procura um serviço de automóveis, as empresas de resposta mais rápida que exibem anúncios são listadas primeiro, seguidas por aquelas que pagaram para serem exibidas na seção de resultados patrocinados e, finalmente, por todos os resultados. Dependendo de quão competitivo é o seu setor, pode levar vários pergaminhos para chegar à seção de resultados orgânicos e, até lá, o cliente já deve ter decidido qual deles seguir.

Utilize o software de gerenciamento de revisões

Você está recebendo mais avaliações em vários sites do que o previsto? Pode ser cansativo e demorado verificar constantemente vários sites e responder a avaliações sobre eles. Em vez disso, use um software de gerenciamento de avaliações como o oferecido com o Sprout Social para coletar avaliações do TripAdvisor, Glassdoor, Google Meu Negócio e Facebook.

Embora ter uma solução de software não ajude diretamente a coletar avaliações, ela ajuda a gerenciá-las para obter respostas mais rápidas, levando a clientes mais satisfeitos.

Próximos passos para gerenciar avaliações do Yelp

Comentários, sejam eles pessoalmente de um amigo ou online de um estranho, fazem parte da experiência do consumidor. À medida que mais empresas continuam a crescer em vários setores, a competição por marcas só aumenta, enquanto os consumidores ganham uma gama ainda maior de opções. A melhor maneira de descobrir onde comer em seguida ou qual spa oferece as melhores massagens é realizar pesquisas. E estes vêm na forma de comentários.

Embora você não consiga solicitar avaliações diretamente no Yelp, existem várias outras opções que ajudam a aumentar a visibilidade da sua marca pessoalmente e online. Em vez de se preocupar com táticas obscuras para 'contornar' essas diretrizes, concentre-se em oferecer uma ótima experiência e aumentar a conscientização dos clientes sobre a opção de deixar comentários e apoiar seus negócios. Em última análise, fazer isso só ajuda a reforçar a legitimidade do seu negócio em um momento em que os consumidores estão ficando cada vez mais informados sobre avaliações pagas em outros lugares online.

Agora que você está armado com algumas ideias, é hora de colocá-las em prática em sua página do Yelp e explorar táticas adicionais de gerenciamento de reputação.