Apresentações para o cliente 101: Como fazer uma apresentação para o cliente

Publicados: 2023-08-11

Pense na palavra “Apresentação ” e considere seus clientes: eles querem que você, o especialista, forneça a eles as informações que desejam e precisam. Se você pensar em sua apresentação como se estivesse dando a eles um “presente” (literalmente, sua experiência), você pode reformular a reunião de uma forma que o preencha com a confiança necessária para se comunicar de forma eficaz.

O que é uma apresentação do cliente?

Uma apresentação para o cliente permite que você explique a importância do seu trabalho de forma convincente. É fundamental para articular seu valor, se estiver na fase de proposta, ou seu progresso, se estiver no meio de um projeto.

Claro, você também pode fazer uma apresentação de encerramento para o cliente, na qual desejará revisar o que deu certo e o que deu errado em seu projeto.

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Por que a apresentação do cliente é importante?

Uma apresentação para o cliente tem tudo a ver com comunicação. Você é o especialista e seu trabalho é transmitir ao seu cliente tudo o que é importante. Tem muita informação que você tem que seu cliente não tem. Eles não são tão versados no projeto quanto você. Então, dê a eles o dom da comunicação.

Isso é fundamental para que eles entendam tudo o que aconteceu no projeto. Se a apresentação do seu cliente não se comunicar efetivamente, ela falhou.

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Como fazer uma apresentação para o cliente

Simplifique, simplifique, simplifique : Uma boa apresentação ao cliente sempre enfatiza clareza e simplicidade. Se o seu cliente não entender sua apresentação, você perdeu seu tempo.
Fale a língua deles : a melhor maneira de se comunicar de forma eficaz é considerar seu público. Não se deixe envolver pelo jargão que eles podem não entender. Fale claramente e honestamente.
Concentre-se no que é importante para eles: lembre-se dos objetivos do projeto para começar. Mantenha o foco no que importa e não se perca nos detalhes.
Faça seu ponto de forma clara, concisa e rápida: as pessoas tendem a ter períodos curtos de atenção. Quanto mais cedo você puder transmitir seu significado, mais provável será que eles sejam capazes de processá-lo e fazer perguntas depois.
Confirme se eles entenderam e lembre-se de fazer perguntas: não presuma apenas que eles entenderam seus pontos na apresentação do cliente. É fundamental verificar com eles e ser proativo, fazendo perguntas no final de sua apresentação, ou mesmo no meio do caminho.
Seja respeitoso: seja respeitoso e paciente. Estes são seus parceiros de negócios. Você não quer azedar nenhum relacionamento pela forma como responde à reação deles à apresentação do cliente.
Evite envergonhar suas perguntas: Eles não sabem o que você sabe! Nem todo mundo entende as coisas rapidamente. Isso está ok. É seu trabalho garantir que a apresentação do cliente os leve a um lugar de compreensão. Às vezes, isso não acontece imediatamente: continue.
Entusiasme-os: Entusiasme-se com o projeto! As pessoas não respondem a fatos frios por si mesmas. Incremente sua apresentação ao cliente com emoção e entusiasmo. Mas mantenha-se sempre profissional.
Defina uma visão para eles e ajude-os a ver como chegar lá: Seja o especialista e o visionário. Você não pode fazer tudo por eles, mas pode traçar um roteiro para que alcancem seus objetivos.
Explique o processo e deixe-os saber onde eles estão: É fundamental ser honesto aqui. Adoçar a realidade não vai ajudar de qualquer maneira, mas tente apimentar as boas notícias com as más notícias. Os clientes podem ser sensíveis, mas você ainda precisará de um bom relacionamento para fazer qualquer coisa.

Se você aplicar essas dicas simples às suas apresentações, elas se tornarão não apenas mais produtivas, mas você descobrirá que as pessoas ficarão ansiosas para participar e se envolver e, o mais importante, sairão com uma sensação de sucesso.

Dica Profissional : Outra dica ao liderar uma apresentação é o uso do “nós” real – não de uma forma elitista, mas de forma que você inclua a si mesmo e a todos na sala na discussão. Este é um esforço de equipe e até os clientes fazem parte da equipe!

Para reforçar esses pontos e aprender ainda mais, assista ao vídeo abaixo sobre como fazer uma apresentação para o cliente.

Vídeo de apresentação do cliente

Neste vídeo de treinamento de liderança, Jennifer Bridges discute a arte e a habilidade de se comunicar durante as apresentações aos clientes.

Aqui está uma foto do quadro branco para sua referência!

Transcrição

Hoje vamos falar sobre como fazer uma apresentação para o cliente. Não sei por que ficamos tão nervosos com isso. Quero dizer, pense sobre isso. Se você tem um presente, não fica animado em dá-lo a outra pessoa? Então, um lembrete que tenho para mim é que penso em literalmente dar um presente ao meu cliente. Além disso, pense como se você apresentasse algo, isso é dar algo e a apresentação é a maneira como você dá. Então, quando estamos fazendo algo, uma apresentação para nosso cliente, bem, eles estão buscando seu conselho profissional.

Então, vamos olhar para as informações que eles querem. Então, quando fazemos uma apresentação para o cliente, eles realmente querem saber quanto tempo vai demorar e quanto vai custar? Eles também querem saber quantos vão ser produzidos e quanto vão custar? Eles podem querer saber quantos e quanto tempo vai demorar. Basicamente, eles estão falando sobre itens da Restrição Tripla identificados pelo PMI. É o tempo, o custo, o escopo e a qualidade.

Portanto, existem 10 dicas que descobrimos que são realmente úteis para fazer uma apresentação para o cliente.

Em primeiro lugar, simplifique o que você dá a eles. Certo? Não os sobrecarregue, simplifique. Fale a língua deles, algo que eles possam entender e se relacionar com o mundo deles. Concentre-se no que é importante para eles. Faça seu ponto de forma clara, concisa e rápida. Quero dizer, eles não querem ficar lá o dia todo, como se demorassem uma eternidade. Eles querem que você vá direto ao ponto. Leve-os do ponto A ao ponto B rapidamente.

Confirme se eles entenderam o que você está falando, pare e pergunte. Você tem alguma pergunta? É isso que você esperava? Isso é útil? Portanto, dê-lhes uma pausa e dê-lhes tempo para pensar sobre isso, para se certificar de que estão seguindo você e dar-lhes a oportunidade de fazer perguntas. Também queremos ser respeitosos. Afinal, eles são o cliente, então não sabem o que você sabe. Portanto, queremos ser respeitosos se eles tiverem dúvidas e talvez ainda não tenham entendido. Também queremos evitar envergonhá-los por suas perguntas. Quero dizer, eles podem ter perguntas que para você são imaturos, mas eles não sabem.

Portanto, é importante dar-lhes espaço e honrar o que estão pedindo. Entusiasme-os, deixe-os entusiasmados com o que você está apresentando, algo sobre o projeto deles, ou seu status, ou para onde estão indo ou o que podem obter com isso. E também ajuda a definir uma visão para eles e ajudá-los a ver como chegar lá. Se você definir uma visão e eles não puderem nem mesmo conceituar como vamos conseguir isso, eles ficarão atordoados e confusos ou não acreditarão que é possível. E você também quer explicar o processo e deixá-los saber onde eles estão no processo do projeto.

Então, novamente, existem algumas frases de bônus que sentimos que chamamos de “A frase que compensa”. Número um, informe-os e diga-lhes que cuidaremos de você. Isso é realmente reconfortante saber. Você está em ótimas mãos. Deixe-os saber que você e sua equipe estão em ótimas mãos. E também deixe-os saber que estamos ansiosos para trabalhar com você. Isso realmente faz com que as pessoas saibam que você está noivo e use a frase “nós”.

Portanto, se você precisar de ajuda para apresentar ao seu cliente, inscreva-se em nosso software agora no ProjectManager