Como aumentar o engajamento do site com seus visitantes

Manter os visitantes do seu site engajados pode aumentar as vendas e manter as pessoas interessadas. Alcançar metas de engajamento nem sempre é fácil, mas aqui estão algumas estratégias práticas que podem ajudar.

Torne o site compatível com dispositivos móveis

Nem sempre é conveniente ou confortável para alguém restringir todo o uso da Internet a atividades que ocorrem em computadores. É por isso que muitas pessoas preferem visitar sites em seus telefones. No entanto, os usuários de dispositivos móveis podem ficar rapidamente frustrados e perder a paciência com um site que demora muito para carregar em um dispositivo móvel.

Um estudo de 2021 mostrou que 90% das pessoas saem rapidamente de sites que levam cinco segundos para carregar. Mesmo quando o tempo de carregamento diminui para três segundos, 32% das pessoas vão para outro lugar online antes de ver mais de uma página de conteúdo.

Felizmente, existem algumas coisas simples, mas eficazes, que você pode fazer para atender aos usuários móveis. Comece criando um menu de site curto em vez de uma barra de navegação. Além disso, adicione uma caixa ou botão de pesquisa a cada página e faça escolhas de design que ajudem esse recurso a chamar a atenção dos visitantes. Incluir um recurso de clique para ligar também oferece às pessoas a oportunidade de se conectar imediatamente com a empresa verbalmente enquanto ainda usam seus telefones.

Mantenha o site atualizado e relevante

Se uma pessoa acessar um site e não vir nenhuma nova informação postada nos últimos meses, ela rapidamente se desinteressará e poderá presumir que uma empresa faliu. Eles provavelmente terão uma resposta igualmente indesejável a um site que não contenha conteúdo que considerem atraente.

Avalie a carga de trabalho atual de sua equipe para determinar com que frequência alguém pode adicionar conteúdo confortavelmente ao site. É muito melhor ser realista sobre esse prazo em vez de ficar ansioso demais e rapidamente se sentir sobrecarregado. Mesmo fazendo algo relativamente simples, como adicionar uma nova postagem no blog a cada semana, fornece às pessoas conteúdo contínuo para explorar e aumenta as chances de levá-las a tomar ações positivas, como se inscrever em uma lista de e-mail ou comprar algo.

Mantenha-se relevante para os visitantes verificando se o conteúdo do seu site corresponde ao que eles normalmente pesquisam ao chegar nele. Considere usar uma mistura de material perene e oportuno para incentivar as pessoas a permanecerem no site e navegarem. Por exemplo, fornecer uma postagem de blog com dicas ou publicar um vídeo mostrando como sua tecnologia funciona ou o processo de fabricação da empresa pode posicionar sua organização como útil e atual.

Enviar e-mails relacionados à atividade do site

Uma pessoa pode sair do seu site sem realizar a ação que você esperava, mas isso não significa que você não possa convencê-la a retornar. Uma maneira comum de fazer isso é enviar e-mails para as pessoas com base nas coisas que elas fizeram em seu site.

Talvez uma pessoa tenha colocado algo em seu carrinho, mas tenha saído sem comprá-lo. Um e-mail informando ao consumidor que o item ficará lá por 24 horas incentiva a pessoa a agir rapidamente e concluir a compra para não perder o produto.

Outra opção é enviar e-mails de boas-vindas. Essas são maneiras amigáveis ​​de mostrar gratidão, e você também pode usá-las para que as pessoas se familiarizem com o que seu site oferece. Talvez alguém tenha comprado uma assinatura de software. Nesse caso, você pode direcioná-los para tutoriais em vídeo, uma comunidade de usuários ou um banco de dados de ajuda, todos localizados em seu site.

Fique conectado com os visitantes por meio de vários canais

O canal preferido de engajamento de um comprador pode mudar durante sua jornada de compra. Além disso, algumas pessoas têm métodos primários de engajamento, independentemente de quão perto estejam de comprar algo. Um estudo encontrou uma taxa de retenção de 30 dias 58% maior quando as marcas entraram em contato com as pessoas por meio de vários canais. Essa abordagem também causou um aumento de 73% na probabilidade de compra.

Explore como você pode fornecer uma experiência gratificante, independentemente de como alguém se conecta inicialmente à sua empresa. Além disso, procure maneiras de direcionar continuamente as pessoas ao seu site. Por exemplo, você pode publicar uma estatística nas mídias sociais e incentivar as pessoas a baixar o estudo associado em seu site. Como alternativa, se você enviar e-mails anunciando uma nova linha de produtos ou recurso do site, forneça links diretos nas mensagens para que as pessoas possam conferir.

A ideia é que você primeiro interaja com alguém em um lugar diferente do seu site, mas a pessoa acabará se sentindo compelida a ver o que seu site oferece. Adotar uma abordagem multicanal para o engajamento também requer medidas para que os funcionários permaneçam continuamente familiarizados com o conteúdo do seu site. Fazer isso mantém todos na mesma página e informados corretamente.

Adicione visuais de alta qualidade

As imagens ajudam a manter as pessoas interessadas no conteúdo do site, principalmente quando relacionadas aos produtos que você vende. Por exemplo, muitos sites de comércio eletrônico permitem que as pessoas ampliem fotos de mercadorias e as examinem de vários ângulos.

No entanto, as imagens prendem a atenção das pessoas mesmo que seu conteúdo não tenha uma loja online. Por exemplo, talvez você tenha uma empresa de web design que recentemente se mudou para um escritório maior e mais moderno. As imagens provavelmente farão um trabalho melhor de mostrar as instalações do que as palavras sozinhas.

As imagens também suportam um melhor envolvimento do site, dividindo blocos de texto. Talvez você use postagens de blog mais longas para transmitir autoridade e criar confiança no público. Mesmo quando as pessoas apreciam a natureza profunda do conteúdo, elas provavelmente se conectarão ainda mais com ele quando você inserir imagens suplementares. Eles podem fortalecer seus pontos, especialmente se você escrever material que ensine as pessoas a identificar sinais de alerta de um problema ou algo semelhante.

Incluir um recurso de bate-papo ao vivo

Alguns visitantes do site provavelmente terão dúvidas que surgirão enquanto navegam em seu site. Eles podem querer confirmar um local físico da empresa, perguntar sobre suas taxas para um serviço específico ou perguntar sobre a disponibilidade do produto. Adicionar uma opção de bate-papo ao vivo no site é uma excelente maneira de fornecer às pessoas uma maneira de obter respostas rápidas e confiáveis.

Oferecer bate-papo ao vivo não exige que os representantes respondam às consultas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Basta informar aos clientes em que horas você oferece o bate-papo e fornecer a eles um endereço de e-mail ou formulário on-line para usar fora desses horários.

Outra possibilidade é criar uma página de perguntas frequentes que aborda as coisas sobre as quais as pessoas se perguntam com mais frequência. Dessa forma, os visitantes podem verificar as respostas de que precisam antes de iniciar uma conversa de bate-papo. Além de reduzir as perguntas repetitivas que os representantes respondem durante um dia normal de trabalho, uma página de perguntas frequentes pode aumentar o tempo que alguém passa no site, ajudando você a obter melhores métricas de engajamento.

Trate o engajamento aprimorado do site como uma meta contínua

Aumentar os níveis de engajamento do site não é algo para tentar realizar em uma semana ou um mês. Antes de seguir em frente com qualquer uma dessas dicas, verifique as métricas atuais de engajamento do seu site e veja quais tendências elas mostram. Compreender o seu ponto de partida é vital para saber o quão bem quaisquer mudanças valem a pena.

Ao escolher os melhores caminhos a seguir, considere quais investimentos podem apoiar seus objetivos. Por exemplo, você precisa contratar mais pessoas para a equipe de conteúdo da sua empresa ou investir em uma ferramenta que facilite o envio de emails direcionados? Avaliar quais investimentos fazer e quando é uma maneira proativa de se aproximar dos marcos.

Por fim, leve em consideração os comentários dos visitantes do site sobre quaisquer atualizações feitas. As pessoas que interagem com o seu site podem trazer à tona vários fatores que limitam o engajamento no site que os representantes da sua empresa não haviam considerado anteriormente. Eles também serão os primeiros a dizer – diretamente ou por meio de métricas do site – se as alterações do site têm os efeitos desejados.

biografia do autor

Eleanor Hecks é editora-chefe da Designerly Magazine. Ela foi diretora criativa de uma agência de marketing digital antes de se tornar designer freelancer em tempo integral. Eleanor mora na Filadélfia com o marido e o filhote, Bear.