Como contratar um especialista em comércio eletrônico para o seu negócio

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Um dos memes mais inesperadamente instrutivos por aí hoje é “Você tem as mesmas 24 horas em um dia que Beyoncé”.

É fácil olhar para ele como um empreendedor, afogado em tarefas e listas de afazeres, e se sentir sobrecarregado, inspirado ou até mesmo irritado. Mas há uma valiosa lição oculta que a maioria das pessoas ignora: Beyonce passa essas 24 horas fazendo o que só Beyonce pode fazer .

Ela não está usando todos os chapéus e fazendo todos os trabalhos em seu império. Ela está incansavelmente focada em causar o maior impacto possível no tempo que tem disponível – o que significa que ela delega, contrata e terceiriza qualquer coisa que não precise lidar pessoalmente.

Essa é uma estratégia que você pode usar para aumentar o nível do seu negócio também. No entanto, contratar um especialista em comércio eletrônico pode ser um processo opaco se você nunca o fez antes.

Onde você os encontrou? Como você trabalha com eles? O que é um wireframe?

Mas há uma questão ainda mais importante que você deve abordar antes de abordar qualquer um dos itens acima: contratar um especialista é a medida certa para o seu negócio?

Prepare seu negócio primeiro

Antes de contratar alguém para qualquer coisa, é importante fazer um balanço do seu negócio e descobrir onde adicionar um conjunto extra de mãos terá mais impacto.

O que você mais precisa?

Olhe para o seu negócio, bem como para a sua rotina semanal, com um olhar crítico. Você pode fazer ótimas suposições apenas identificando o que considera suas maiores “áreas problemáticas”.

Se o seu problema mais doloroso é que você gasta 80% do seu dia enviando pedidos, esse é um forte indicador de que você precisa contratar alguém para ajudá-lo com o envio.

As coisas ficam um pouco menos claras, no entanto, quando seus problemas não apontam para suas próprias soluções.

As coisas ficam um pouco menos claras, no entanto, quando seus problemas não apontam para suas próprias soluções. Se você se pegar dizendo coisas como “Não sei por que minha loja não está convertendo”, isso é um sinal de que aconselhamento profissional é um bom próximo passo.

Felizmente, você não precisa saber exatamente como resolver esses problemas ou saber quais priorizar antes de iniciar a conversa com um Shopify Expert. De acordo com Chase Clymer, cofundador da Electric Eye, antes de consultar um especialista em comércio eletrônico, você deve trabalhar para identificar seu problema agudo, em vez de tentar prescrever sua própria solução – esse é o trabalho deles.

“Você deve entrar na conversa com a mente aberta”, diz Chase. “Pense neles como um médico. Você vai a um médico e diz: 'Isso dói'. Você não vai ao médico e diz: 'Preciso de analgésicos'. Lembre-se de que o especialista está lá para ajudá-lo a identificar adequadamente os problemas reais do seu negócio e resolvê-los, em vez de apenas colocar um band-aid.”

Se você está respirando aliviado por não precisar entrar nisso sabendo tudo com antecedência, você não está sozinho.

Qual é o seu orçamento?

Contratar ajuda externa pode ser um grande item de linha no orçamento da sua empresa, não há como negar isso. Antes de assinar na linha pontilhada para garantir a ajuda de que precisa, certifique-se de ter um plano sólido para investir em seu negócio.

Isso significa que você precisa entender as finanças do seu negócio, quanto você precisa pagar a si mesmo e todos os outros compromissos que você tem que lidar, financeiramente falando. Depois de saber disso, você pode começar a alocar dinheiro para qualquer tipo de contrato de trabalho adequado para o seu negócio.

Contratar um especialista em comércio eletrônico pode ser intimidante

Se você precisar contratar ajuda para fazer algo que já entende, como treinar alguém para assumir o controle de sua remessa, é muito mais fácil ter confiança para fazer isso.

No entanto, quando se trata de contratar fora de sua especialidade, como um desenvolvedor, designer, profissional de marketing ou uma equipe que lida com todas essas três coisas, geralmente você está fazendo isso porque reconhece astutamente que seu tempo é melhor gasto administrando seus negócios , não dominando todas as disciplinas ou especialidades.

Se você é novo no trabalho com profissionais, entrar no mundo deles irá expô-lo a conhecimentos de domínio e linguagem da indústria que você nunca encontrou antes, o que pode ser intimidante. É por isso que conversamos com dois especialistas da Shopify para dar alguns conselhos em quatro áreas principais do processo.

• Encontrar e contratar a pessoa ou equipe certa
• Definindo o escopo do projeto
• Comunicando-se claramente em todo
• Encerrando o projeto

Suas respostas lhe darão uma base sólida para garantir que sua primeira experiência com um Expert seja um passo positivo para o seu negócio.

Encontrar e contratar a pessoa ou equipe certa

Depois de tomar a decisão de que sim, você está pronto para contratar alguém, a próxima pergunta é como encontrá-lo? E igualmente importante, como você pode ter certeza de que a pessoa ou equipe que você encontrou é uma boa opção para o seu negócio?

Peça referências

Acontece que as referências são de longe a forma mais comum de os empreendedores se conectarem com as duas equipes de especialistas com as quais conversamos. Quando você está procurando alguém para trabalhar, sua melhor aposta é começar perguntando.

“Converse com seus amigos que estão administrando negócios online. Uma referência pode ajudar bastante a encontrar o ajuste certo”, diz Chase Clymer, da Electric Eye.

No entanto, só porque alguém é altamente recomendado não significa que você não deva fazer sua própria diligência, mesmo que seja apenas uma olhada no site da empresa e na presença online.

Preste atenção especial a todos os projetos anteriores que eles incluíram como estudos de caso, qualquer coisa que eles escreveram sobre como eles trabalham com clientes e sua presença nas mídias sociais - essas coisas podem fornecer informações adicionais sobre como seria trabalhar com eles.

Navegue no Shopify Experts Marketplace

Se você não encontrar alguém que pareça adequado para sua empresa ou seu projeto por meio de referências, outra opção é verificar o Experts Marketplace. Você pode encontrar especialistas com base nos serviços que eles oferecem.

Shawn Khemsurov, cofundador da Electric Eye, mencionou que encontrar alguém local é uma maneira ideal de se conectar com um especialista para alguns lojistas. “Algumas pessoas gostam muito de encontrar uma empresa local com a qual possam apoiar e formar um relacionamento de longo prazo”, diz Shawn.

No entanto, essa não é a única maneira de confiar na rede Shopify para se conectar com um freelancer ou uma agência. “Conhecemos alguns futuros clientes pessoalmente nos encontros do Shopify”, diz Natasha Murphy, diretora da Nicely Built. “As pessoas vão me encontrar pessoalmente ou a outro membro da equipe, e esse é o ponto de entrada para trabalhar conosco.”

Entrevista para ajuste

Ambas as equipes com as quais conversamos enfatizaram a importância de encontrar as pessoas certas para trabalhar. É por isso que você deve sempre planejar pelo menos uma ligação com uma agência ou freelancer antes de começar a trabalhar com eles, mesmo que não possa se encontrar pessoalmente.

“Se você puder conversar com seus fornecedores ao fazer uma seleção, isso pode fazer uma enorme diferença”, diz Natasha. “Seja em reuniões presenciais ou por Skype ou Google Hangouts, é sempre uma boa ideia participar de encontros individuais, apenas para ter uma ideia de quem eles são. Se você puder conhecer vários membros da equipe, isso também é muito útil.”

Do outro lado da chamada, seus especialistas em comércio eletrônico estão tentando determinar se você também seria uma boa opção. Como eles têm uma vasta experiência trabalhando com outros clientes, você pode esperar que eles venham preparados – e se eles não acharem que podem ajudar com o que você precisa, eles lhe dirão.

Ao consultar um fornecedor ou especialista, sempre desconfie de garantias irreais. Não há problema em prometer entregas e prazos, mas quaisquer promessas grandiosas sobre desempenho ou resultados devem ser tomadas como uma bandeira vermelha.

“Se eles garantirem que vão criar uma nova página da web para você, tudo bem. Mas se eles estão “garantindo” a você um ROI 10X em duas semanas, isso é superficial”, diz Shawn. “O marketing na Internet e o comércio eletrônico são tão ágeis que as táticas que funcionam hoje são diferentes amanhã e são diferentes em todos os setores.”

Definindo o escopo do projeto

Depois de encontrar uma ótima pessoa ou equipe para trabalhar, o próximo passo é delinear exatamente o trabalho que eles farão e em que cronograma. Isso é comumente conhecido como definir o escopo do projeto .

Se você está preocupado por nunca ter feito isso antes, não fique. Os especialistas com quem você está trabalhando têm e terão processos implementados para garantir que seja uma experiência tranquila. Se você descobrir que alguém com quem está falando não está preparado com um processo definido, é provável que seja um sinal para revisitar sua pesquisa.

Escopo pago x escopo não pago

Cada empresa é diferente e, embora você deva esperar algum nível de processo de qualquer fornecedor com quem trabalha, o que exatamente esse processo envolve e quanto custa pode variar muito.

Algumas equipes, como a Nicely Built, definem o escopo dos projetos antes do início do trabalho remunerado. “Se acharmos que podemos fazer um projeto e queremos fazer um projeto, trabalharemos diretamente com nossos clientes para apresentar uma lista de especificações”, diz Natasha.

Outras equipes, como a Electric Eye, preferem fazer projetos de escopo pagos. Eles montaram um processo padrão pelo qual trabalham com todos os clientes e entregas em que trabalham por algumas horas dedicadas, e esse trabalho inicial é um compromisso pago. Ele permite que eles tenham uma visão holística do seu negócio, além de apenas problemas do site.

“Como você está lidando com o atendimento, como está lidando com o e-mail, como está lidando com o marketing?” pergunta Chase enquanto ele fala sobre o processo de escopo pago, chamado Shopify Business Roadmapping. “Eles não são necessariamente parte do seu site, mas fazem parte do seu negócio, e isso define a expectativa sobre quanto trabalho realmente é necessário para um resultado bem-sucedido. Podemos realmente nos aprofundar no negócio e descobrir a totalidade do que o projeto envolve.”

Existem prós e contras em ambas as abordagens, portanto, antes de trabalhar com uma agência ou freelancer, decida qual delas atenderia melhor às suas necessidades atuais.

Dicas para uma chamada inicial bem-sucedida

Seja pago ou não, há trabalho que você pode fazer antes de sua primeira conversa com o Especialista escolhido para aproveitar ao máximo seu tempo.

“Todos os nossos projetos começam com uma chamada inicial”, diz Natasha. “Nós realmente investigamos como eles querem que seu site seja e passamos um tempo discutindo como ele vai funcionar. Qualquer preparação que eles possam fazer para essa chamada é realmente útil para nós. Eles podem acessar e escolher outros sites de que gostem ou apenas ter exemplos prontos para usar em termos do que desejam e precisam. Se eles puderem nos mostrar como querem que funcione, isso tornará nosso trabalho muito mais fácil.”

Para facilitar seu trabalho, o Nicely Built também criou uma postagem no blog que aborda todas as melhores maneiras de se preparar para uma ligação inicial.

Comunicação é fundamental

Para manter um projeto funcionando sem problemas durante toda a duração, a comunicação é fundamental em ambos os lados.

De antemão, seu especialista em comércio eletrônico deve informar o que esperar durante o processo.

“Quando você contrata um especialista, ele deve explicar claramente: “Isso é o que você deve esperar nas próximas semanas, meses. Eles devem definir expectativas desde o primeiro dia sobre o que o projeto será e como ele será entregue”, diz Shawn.

Ao longo do projeto, você deverá dar feedback sobre o trabalho em diferentes estágios. Se você estiver interessado em fornecer feedback mais eficaz, mesmo quando não tiver todo o conhecimento técnico de seu especialista, Natasha tem alguns bons conselhos sobre como eles lidam com isso.

“Desde o início, sempre que começamos a trabalhar com alguém, damos muita ênfase ao fornecimento de exemplos visuais, que podem ser capturas de tela ou sites de que eles gostam. Digamos que eles querem uma página de Perguntas Frequentes que tenha uma funcionalidade de acordeão. Eles podem tentar descrever isso e dizer, 'Isso se abre, ou se expande.' Ou eles podem simplesmente me mostrar do que estão falando e dizer: 'Ah, tudo bem. Bem, isso, você chama esse recurso de '. Às vezes é mais fácil começar com uma foto.”

Encerrando o projeto

Você está chegando ao fim do seu projeto e está animado para obter os resultados de todo esse trabalho duro no mundo. Como você deve encerrar o projeto para garantir que tudo corra bem?

Siga o processo e os prazos

É especialmente importante prestar muita atenção aos próximos passos próximos ao final do projeto, pois pode ser um momento crítico para tarefas importantes e transferências.

“Fechamos cada projeto com uma rodada completa de testes de aceitação do usuário”, diz Natasha. “É quando o cliente realmente acessa o site e registra bugs, registra qualquer coisa que veja que não esteja funcionando corretamente.”

Ofereça feedback – bom ou ruim

Por último, mas não menos importante, uma vez que tudo está dito e feito, ainda há algumas coisas que devem ser ditas. Como cliente, o melhor e mais valioso presente que você pode dar é um feedback construtivo sobre o andamento do projeto.

“Queremos aprender para que possamos ser melhores no futuro”, diz Chase. “Lembro de uma vez, enviamos um e-mail para um cliente pedindo feedback e ele respondeu com feedback negativo. Entrei em contato para obter esclarecimentos e eles ficaram chateados porque não entenderam como usar o site que construímos para eles. Foi apenas algo que eu não pensei na época, e eu fiquei tipo, 'Você está absolutamente certo.' Marcamos uma ligação e ensinei a eles como usar o que construímos.”

Contratar ajuda pode ser um grande impulso para os negócios

Trazer um especialista pode ser um ótimo próximo passo para o seu negócio, mas a palavra-chave é o seu negócio. Antes de fazer a ligação, é importante dar uma olhada nas finanças, metas e prioridades da sua empresa.

Mas, do outro lado da moeda, também é importante não esperar muito por medo de entregar o controle ou por medo de admitir que precisa de ajuda. As melhores pessoas em todos os campos, de negócios a atletismo e música, contam com profissionais pagos para mantê-los no topo de seu jogo. Não há vergonha em trazer ajuda especializada em comércio eletrônico para elevar o nível de seus negócios quando e onde você precisar.

Afinal, Beyoncé não construiu seu próprio site.