Como implementar a IA no seu negócio? Aqui está um guia para ajudá-lo com isso

Lembra de todos aqueles filmes que mostravam um futuro onde os computadores dominavam o mundo?

Bem, esse tempo é tecnicamente agora .

Os avanços na inteligência artificial (IA) facilitaram até mesmo para pequenas empresas a integração de recursos e processos intuitivos em seus fluxos de trabalho.

Antes considerado algo capaz apenas em filmes de ficção científica, os computadores agora têm a capacidade de realizar análises de dados para realizar tarefas de forma mais rápida e intrincada do que qualquer humano poderia fazer.

Como empresa, utilizar esse tipo de tecnologia é uma excelente maneira de melhorar o desempenho , superar a concorrência e diminuir seus resultados ao longo do tempo.

Você está pronto para saber mais sobre o que isso implica e como implementar a IA em seu negócio?

Vamos começar.

Por que a IA é importante para as empresas?

É importante lembrar que usar a IA é muito mais do que apenas acompanhar os dados e gerar relatórios analíticos quando você precisar deles.

Em contraste, a razão pela qual é importante para as empresas tem a ver em grande parte com a produtividade.

Antes que a inteligência artificial se tornasse um item básico nos muitos aplicativos e plataformas SaaS disponíveis, vários dos serviços que os consumidores desfrutam hoje não seriam possíveis.

Seriam necessários muitos membros humanos da equipe para realizar tarefas que levam segundos para serem realizadas com o software.

Por exemplo, pedir jantar no DoorDash ou ligar para um Uber usa alguma forma de IA. Depois de fazer seu pedido ou pedir uma carona, um software especial despacha um motorista local para sua localização em segundos.

Décadas atrás, isso exigiria que você ligasse para um operador, que entraria em contato com um motorista para ver se ele estava disponível.

Agora?

A IA faz com que, no momento em que você apertar um botão em seu smartphone, esse motorista saiba exatamente o que você precisa e para onde deve ir.

E isso é apenas uma pequena amostra das milhões de maneiras pelas quais a IA cruzou como as empresas usam a tecnologia para resolver problemas de seu mercado-alvo com aplicativos de software.

Como implementar a IA no seu negócio? 7 Passos a Considerar

É claro que aprender a implementar a IA em seus negócios é mais do que apenas encontrar um aplicativo legal e incentivar sua equipe a utilizá-lo.

Antes de se comprometer com uma plataforma ou ferramenta específica, você deve garantir que seja algo que realmente melhore seu fluxo de trabalho e torne mais fácil para a equipe concluir as tarefas.

Além disso, você também deve garantir que ele atenda às necessidades de sua organização.

Adicionar software de IA para dizer que sua empresa está na vanguarda nunca é uma boa ideia.

Aqui estão sete etapas a serem consideradas ao implementar a IA:

1. Aprenda o que a IA pode e não pode fazer

Você pode ficar tentado a adicionar IA ao seu fluxo de trabalho, mas é importante primeiro pesquisar o que essa tecnologia pode e não pode fazer.

Mais especificamente, o que é possível para o seu nicho ou setor específico.

Por que os aplicativos intuitivos que facilitam as vendas, o marketing e o serviço percorreram um longo caminho para prever os desejos dos clientes com mais facilidade, eles não são totalmente perfeitos.

Em alguns casos, adicionar software de IA é apenas uma perda de tempo , pois os recursos da IA ​​não são tão refinados quanto precisam ser para um bom desempenho.

Para muitas indústrias, no entanto, o uso da IA ​​está se tornando mais popular.

Por exemplo, a área médica está usando programas de software específicos para:

• Ajude a refinar o diagnóstico.
• Acompanhe melhor os registros de saúde.
• Comunique-se com os pacientes.

Ao pesquisar completamente suas opções disponíveis e como o reino da IA ​​como um todo está em constante evolução, você poderá tomar uma decisão firme sobre se adicionar uma peça específica de tecnologia ou um aplicativo é realmente uma boa ideia.

2. Pense em seus objetivos finais

Em seguida, pense em seus objetivos finais para adicionar IA ao seu negócio.

• Existe uma métrica específica que você deseja melhorar?
• Adicionar um novo programa de software torna mais fácil alcançar seu cliente ideal ou oferecer um serviço específico?

Com milhares de opções diferentes no mercado, é uma boa ideia usar esse processo de ponta a ponta para refinar a lista para aquelas que oferecem os recursos ou capacidades específicos que melhor atendem aos objetivos da sua organização.

Para esta etapa do processo, você deve fazer um brainstorming com várias equipes , como vendas, marketing e atendimento ao cliente, para saber o que elas acham que melhor ajudaria a empresa a atingir essas metas.

Afinal, essas são as pessoas que eventualmente usarão o software, o que torna sua contribuição incrivelmente importante.

3. Descubra os principais impulsionadores de valor para a implementação da IA

Depois de determinar seus objetivos e fazer um brainstorming com sua equipe, você precisa identificar os principais impulsionadores para a implementação da inteligência artificial.

Para algumas empresas, essa pode ser a capacidade de aumentar a produtividade e reduzir os custos operacionais.

Em outros casos, você pode estar procurando oferecer aos seus clientes melhor valor e mais benefícios.

Conhecer seus objetivos organizacionais e como a IA pode beneficiar os usuários finais é crucial.

Por quê?

Porque lhe dá os dois objetivos principais do que sua implementação deve alcançar para ser considerada bem-sucedida.

Depois disso, o software ou hardware que você escolher para tornar o processo uma realidade é apenas uma forma de alcançar esses dois aspectos das operações.

4. Avaliar as capacidades internas para adoção de tecnologia

É aqui que as coisas começam a ficar empolgantes – a criação e/ou implementação real de sua adoção de tecnologia.

Antes de tomar uma decisão firme sobre como prosseguir, você precisa decidir quais são suas capacidades internas como empresa para que isso aconteça.

Durante este tempo, você vai querer fazer várias perguntas.

• Em primeiro lugar, existem funcionários internos suficientes que são qualificados nesse tipo de processo?
• E, segundo, você tem orçamento para terceirizar?

Em alguns casos, sua empresa pode ser tão pequena que integrar um SaaS existente ou outra solução generalizada seja sua única opção.

Outras organizações de nível empresarial podem ir na direção oposta, contratando membros da equipe para concluir o projeto ou terceirizando uma solução personalizada para uma empresa de tecnologia.

5. Construa ou integre o sistema

É importante observar que a tecnologia de IA personalizada leva tempo para ser construída do zero, simplesmente porque os algoritmos podem ficar muito complicados.

Se este é o caminho que você está tomando, prepare-se para esperar vários meses ou até mais de um ano para finalmente chegar às etapas finais.

No entanto, usar um sistema pré-fabricado geralmente é muito mais rápido de integrar.

Nesse cenário, sua empresa provavelmente trabalhará com um representante da empresa de IA para instalar o aplicativo de software, treinar a equipe etc.

Isso é definitivamente algo que você não quer se apressar.

Muitas grandes marcas e corporações aprenderam da maneira mais difícil que entrar na IA sem ter tempo suficiente para configurá-la corretamente pode levar a violações de dados, falhas de sistema e erros de funcionários treinados inadequadamente.

6. Teste o sistema por um período de tempo

Assim que seu novo programa ou tecnologia de IA estiver operacional, é hora de testar o sistema por um período de tempo predeterminado.

Dependendo do seu setor e de como a plataforma é usada, isso pode variar de algumas semanas a vários meses.

Durante esse período, é importante acompanhar os dados para ver onde você está avançando para alcançar suas metas gerais.

• Os clientes estão mais satisfeitos com o serviço que estão recebendo graças à sua nova implementação de IA?
• Os funcionários trabalham com mais rapidez e eficiência agora que têm essa atualização?

Quando você pode analisar fatos concretos, como tempos de pedidos, melhorias de vendas, produtividade e conquistas, pode tomar decisões maiores sobre como implementar a IA em seus negócios.

7. Faça Refinamentos

Em comparação, a IA é um tipo relativamente novo de tecnologia no mundo dos negócios.

Depois de ter uma quantidade razoável de dados sobre o desempenho de uma solução específica para sua empresa, você pode começar a fazer alterações de refinamento.

Talvez isso seja algo tão simples quanto alterar as configurações do algoritmo sobre como os clientes são contatados ou interagem com o aplicativo.

Talvez seja muito mais complicado, como revisar completamente o que os funcionários podem fazer com um recurso específico.

Existem muitas variáveis, mas a ideia principal realmente se resume a uma coisa: se a IA está funcionando de maneira ideal ou se você precisa fazer alterações para melhorar os resultados.

Benefícios da implementação de IA

Agora que abordamos por que a implementação de IA é importante para as empresas e o processo geral de como isso acontece, vejamos os benefícios de fazê-lo.

A IA facilita o atendimento ao cliente

Seus clientes querem a capacidade de obter as respostas de que precisam, quando precisam.

Com a IA, esse processo é bastante aprimorado.

Por meio do uso de chatbots e mensagens automatizadas , os indivíduos podem obter as respostas superficiais de que precisam de maneira rápida e fácil.

Então, se for necessário um acompanhamento adicional, o software pode direcionar uma pessoa real para entrar em contato.

Em última análise, isso leva a um nível mais alto de satisfação do cliente e a uma melhor reputação como organização.

Programas de software com IA podem melhorar o agendamento e o faturamento

Agendamento e faturamento são duas áreas em que muitas empresas lutam.

Felizmente, existem muitos programas de IA por aí que simplificam o processo geral e o tornam muito mais fácil de manusear.

Por exemplo, uma empresa de encanamento que usa IA para enviar pessoal de reparo de emergência e fornece ao cliente rastreamento por GPS em tempo real de onde o técnico está pode economizar muito tempo e esforço.

Além disso, o faturamento automatizado por meio da IA ​​torna mais provável que sua empresa seja paga pelo cliente.

Existem literalmente milhares de exemplos de por que isso funciona, mas o ponto principal é que a IA pega essas tarefas comuns e as simplifica para obter melhores resultados.

A inteligência artificial economiza tempo e dinheiro

Quando tudo se resume a isso, a razão pela qual tantas empresas estão utilizando a IA em suas operações é que ela economiza uma quantidade incrível de tempo e dinheiro.

Afinal, quando coisas como atendimento ao cliente, compromissos, vendas e outros elementos são tratados por um computador, a necessidade de horas-homem diminui drasticamente.

O resultado final é um custo de folha de pagamento mais baixo e melhor produtividade para os membros da equipe que você tem, o que acaba afetando seus resultados a longo prazo.

Histórias de sucesso de implementação de IA

Você está procurando alguns exemplos de empresas que implementaram com sucesso a IA em suas operações?

➤ A Amazon implementou recentemente um sistema de IA em uma loja de conveniência em Washington. Lá, as câmeras acompanham as interações do cliente com os itens e reduzem os tempos de fila de caixa.

➤ O Twitter utiliza IA para detectar possíveis instâncias de discurso de ódio ou terrorismo no conteúdo do usuário. Embora esse uso de inteligência artificial não seja perfeito, ajuda a reduzir alguns dos problemas.

➤ A Starbucks usa IA para determinar quando um cliente está perto de uma cerca geográfica de uma de suas lojas. Em resposta, uma mensagem aparece na tela para alertar o cliente sobre a oportunidade de fazer um pedido.

E essas são apenas três das muitas, muitas maneiras pelas quais a IA agora cruza nossas vidas diárias como consumidores e em um ambiente B2B.

Conclusão: Implementando a IA em seus negócios e por que isso é importante

À medida que a tecnologia continua a melhorar, a ideia de implementar a IA em seus negócios não é mais algo saído de Hollywood.

O futuro chegou e optar por esse tipo de tecnologia em sua organização é uma boa forma de se manter competitivo no mercado.

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