Como implementar e usar as Plataformas de Dados do Cliente: CDP 101

É hora de examinar mais de perto as plataformas de dados do cliente, não apenas o que elas fazem, mas o que você precisa saber sobre a implementação de um CDP.

Nem todas as tendências precisam ser adotadas, mas cuidado com o profissional que não reconhece a legitimidade das ferramentas emergentes para impulsionar seus negócios como as plataformas de dados do cliente. E, atenda às complexas expectativas dos clientes.

Os CDPs são parte de uma mudança radical na relação entre marketing e consumidores. Como o marketing está tão ligado à tecnologia, é um setor que muda rapidamente – tão rápido quanto a própria tecnologia.

A última década viu o surgimento de gigantes das mídias sociais, que impulsionaram uma carreira totalmente nova: o profissional de marketing de mídia social. Esse papel em particular tem alguns sugerindo que eles são nossos futuros CMOs.

É claro que o marketing de mídia social como um papel em uma equipe de marketing é realmente mais antigo do que um novo papel totalmente diferente: o profissional de marketing de crescimento. Essa função é tão nova que, apesar de ser a função de marketing mais requisitada, poucas empresas ou gerentes de contratação podem concordar sobre o que é.

Plataformas de dados da Web e de clientes que priorizam a privacidade

Uma mudança no acesso aos dados está chegando e, com ela, uma abordagem totalmente nova para transparência, CX e marketing surgirá. A preparação para a mudança abre uma oportunidade para ser mais deliberado sobre como comercializamos, como segmentamos e, mais importante, como respeitamos os dados.

1. O desaparecimento de dados de terceiros deixa uma lacuna
2. Implorar perdão nunca foi melhor do que pedir permissão
3. A esperteza dos consumidores traz expectativas crescentes
4. Você não pode aprender com o que você não sabe
5. A partir de hoje, pagará dividendos em confiança, percepção e fluência na nova fronteira da privacidade em primeiro lugar

Com o crescente domínio de uma web que prioriza a privacidade, os profissionais de marketing precisam mudar mais uma vez.

Na última década, os dados de terceiros têm sido a principal fonte de informações sobre clientes em potencial e clientes, permitindo que os profissionais de marketing coletem, direcionem e enviem mensagens para grandes grupos de pessoas que nunca lhes deram permissão para fazê-lo.

Mas a internet está mudando e os dados de terceiros estão desaparecendo. Em seu lugar estão a privacidade de dados e a coleta ética de dados, forçando um interesse renovado em dados primários. É aqui que o CDP, ou plataformas de dados do cliente, é útil. Como acontece com todas as grandes mudanças na tecnologia, porém, determinar que você precisa de um CDP, escolher o certo para o seu negócio e implementá-lo não é tão fácil quanto disse.

Para ajudar a esmagar qualquer “somos só nós?” preocupações, seguir é tudo o que você pode esperar ao implementar um CDP.

Dica: não é só você. A maioria dos profissionais de marketing (e suas equipes de dados) passará por esse processo e se sairá melhor.

Onda de choque 1: quando os dados de terceiros se aposentam

A data pode ser um alvo em movimento, a extinção de dados de terceiros é iminente. Os profissionais de marketing e estrategistas precisam se preparar por dois motivos: primeiro, a maneira como sempre foi feito não vai funcionar. E, segundo, os clientes vão exigir e a lei vai aplicá-lo. As plataformas de dados do cliente posicionam as empresas para CX, crescimento e base legal sólida.

Se você já está preocupado com a nova janela de atribuição de 7 dias no Facebook e outras plataformas de publicidade, já preocupado com a falta de visibilidade do tráfego de pesquisa orgânica do aplicativo iOS, ou apenas esperando até perder a maior parte de seus dados de atribuição –– o primeira onda de choque será perceber que o marketing nunca mais será o mesmo.

Isso não quer dizer que o marketing não costumava ser assim. A era da atribuição –– ou a última década mais ou menos –– foi um momento único no marketing.

A capacidade de atribuir métricas de desempenho e receita a canais individuais em tempo real significava que os canais com melhor desempenho no curto prazo ganhavam os maiores orçamentos. Em outras palavras, canais digitais pagos, como redes sociais pagas e pesquisa paga, viram os orçamentos dispararem, e canais próprios que trabalhavam no marketing geral da marca viram seus orçamentos caírem.

É provável que essa tendência seja revertida na era da privacidade em primeiro lugar, levando todos de volta a um orçamento de marketing mais equilibrado. Nossa dependência de dados não vai simplesmente desaparecer. Em vez disso, os profissionais de marketing procurarão plataformas de dados de clientes para ajudar a conectar os pontos nos dados que podem coletar: dados primários.

Shock Wave 2: Qual CDP você escolhe importa

O valor das plataformas de dados do cliente é a capacidade de coreografar os tipos de dados, segmentação e subconjuntos, de forma a satisfazer suas necessidades específicas. O CDP certo para sua empresa substituirá dados que antes eram supérfluos ou subutilizados por dados que alimentam sua estratégia de marketing em todos os departamentos, plataformas e usos.

Todas as equipes de marketing precisarão adotar um CDP, mas nem todas escolherão os mesmos. Orçamentos, pilhas de tecnologia de marketing existentes e organogramas de equipes e empresas individuais desempenharão um papel no CDP que uma empresa escolher.

As empresas diretas ao consumidor podem ser atraídas para provedores de CDP em nuvem, pois são mais fáceis de usar, têm uma ótima interface e oferecem várias próximas etapas claras e acionáveis ​​para colocar os dados em uso.

As organizações de tecnologia iniciantes, por outro lado, provavelmente escolherão CDPs independentes que podem ser configurados, organizados e administrados por suas equipes de tecnologia e desenvolvimento. Esses CDPs coletam dados e, em seguida, usam APIs para enviar esses dados para onde fizer mais sentido para a equipe. Dessa forma, as equipes de marketing podem visualizar os dados da maneira que precisam, e as equipes de tecnologia e desenvolvimento podem fazer o mesmo.

Organizações maiores e mais estabelecidas provavelmente optarão por plataformas de dados de clientes oferecidas por seus parceiros de tecnologia existentes e preferidos. E há uma boa razão para isso. Com todos os seus dados já sendo executados em um único sistema, por que eles simplesmente não conectam um CDP e transformam os dados que já possuem em insights acionáveis?

Se nenhum desses exemplos se encaixar na sua situação, não se preocupe. Existem recursos incríveis para começar na parte inferior deste post.

Shock Wave 3: O como (e quem) da configuração da plataforma de dados do cliente

Está feito! Sua equipe determinou qual CDP é ideal para eles. Agora, ele precisa ser configurado. Isso significa que você precisa descobrir quais equipes em sua organização farão essa configuração, colocá-la em seu roteiro de gerenciamento de projetos (ou seja, em seu sprint) e, em seguida, testar os dados para garantir que sejam precisos e úteis.

A maioria das equipes de marketing não conseguirá configurar um CDP por conta própria. Você vai querer trabalhar pelo menos com uma equipe de operações de marketing. Em empresas que possuem equipes de tecnologia ou dados, essas equipes devem assumir a responsabilidade de configuração. Mas, como obter apoio interdepartamental para a iniciativa e priorizar adequadamente?

A comunicação interna será fundamental e determinará a velocidade de implementação.

Shock Wave 4: Seu CDP está ativo! Qual o proximo?

Quando o CDP estiver ativo, coletando dados e gerando insights de personalização acionáveis, as equipes de marketing precisarão colocar esses insights em ação. As ações inspiradas pelos CDPs serão a partir de dados coletados de forma ética com suporte entre empresas e devem ser fáceis de encaixar como prioridades para campanhas, atualizações de produtos e muito mais.

Você já fez todo o trabalho, sentiu cada uma das ondas de choque. Agora é hora de extrair o valor de sua nova ferramenta –– e começar a melhorar a experiência do cliente enquanto você faz isso.

Acontece que cada onda de choque cria uma montanha melhor para sua empresa e seus clientes.