Como aumentar as taxas de conversão de anúncios com o poder do UGC
Publicados: 2023-04-27Os anúncios de conteúdo gerado pelo usuário superam os anúncios convencionais sobre o mesmo tópico em 20 a 50%.
Por que?
A psicologia por trás da prova social.
As pessoas são naturalmente inclinadas a olhar em volta e ver o que as outras pessoas estão fazendo antes de tomar uma decisão de compra. Gostamos de copiar o comportamento de nossos colegas.
O conteúdo gerado pelo usuário alimenta o desejo dos compradores de ver outras pessoas usando produtos e marcas confiáveis - antes de fazer a compra. E eles não estão apenas procurando a opinião de celebridades ou figuras de autoridade.
“As pessoas são influenciadas por interesses compartilhados, não necessariamente por popularidade”, explica o Instagram.
Os artistas querem saber que tipo de tinta aquarela seus colegas estão usando (e como estão gostando). As pessoas com cabelos cacheados querem ver a experiência que alguém teve ao usar uma marca específica de xampu. Os compradores que desejam adquirir um veículo novo querem saber como outro cliente está satisfeito com a compra.
Adicionar conteúdo gerado pelo usuário aos feeds de anúncios na prova social que os compradores anseiam.
O que é conteúdo gerado pelo usuário
O conteúdo gerado pelo usuário é uma foto, vídeo, depoimento ou feedback criado por clientes, influenciadores e criadores de UGC sobre uma marca e um produto específicos. Em comparação com o conteúdo criado pela marca:
- 76% dos consumidores já compraram um produto por recomendação de outra pessoa.
- 72% dos consumidores acreditam que as avaliações e depoimentos enviados pelos clientes são mais confiáveis do que a marca falando sobre seus produtos.
- 62% dos consumidores relatam que são mais propensos a clicar em conteúdo como anúncios, sites, postagens sociais ou e-mails, que apresentam fotos do cliente em vez de uma imagem criada pela marca.
Aqui está um exemplo de vídeo UGC de um cliente que comprou The Pink Stuff (“a pasta de limpeza milagrosa”) depois de ver outro vídeo UGC de um influenciador em quem confia.
Seus compradores estão procurando cumprir o desejo de prova social em suas mentes.
Se você puder mostrar a eles como outros clientes (que são como eles!) estão satisfeitos com a compra, você remove o atrito do seu funil de marketing e os incentiva a comprar e ingressar na sua comunidade.
Como as marcas obtêm UGC?
Construir sua biblioteca de conteúdo não requer a contratação de alguém para perseguir seus canais de marketing e capturar imagens do UGC conforme ele é publicado. Felizmente, a tecnologia nos levou para longe desse ponto e automatizou o processo. A plataforma de aprendizado de máquina da TINT encontra o UGC e o coleta automaticamente em seu próprio painel. O TINT marcará UGC com base em suas preferências para ajudá-lo a organizar o conteúdo por produto ou campanha.
As marcas que são novas na criação de sua biblioteca de conteúdo ou desejam encontrar novos conteúdos para postar em seus canais de marketing usam três estratégias para coletar UGC:
- Coletando o UGC que seus clientes já estão criando (TINT pode encontrar UGC mesmo que sua marca não tenha sido marcada na foto ou no vídeo!).
- Contratar influenciadores para veicular campanhas de reconhecimento de marca ou conversões.
- Terceirizar a produção de UGC para criadores de UGC que habilmente criam conteúdo que explica seus produtos, os benefícios e para quem eles são.
O bônus de cada uma dessas estratégias é que ela inspira os clientes a criar mais UGC. 60% dos consumidores desejam que mais marcas digam a seus fãs e clientes que tipo de conteúdo eles desejam que eles criem e 72% dos usuários aceitarão o pedido de uma marca para usar seu conteúdo.
A FedEx usa seu canal no Instagram para compartilhar UGC de (e com!) fãs. Apenas adicionando UGC aos seus canais sociais, a contagem de seguidores da FedEx cresceu 404%!
As pessoas querem que suas marcas favoritas compartilhem suas fotos e imagens, colocando-as no pedestal de seus canais de marketing.
Para as marcas, eles se tornam pepitas de ouro de conteúdo para redirecionar em seus canais de anúncios pagos.
Como aumentar as taxas de conversão de anúncios com UGC
Aumentar as taxas de conversão de anúncios com UGC é uma estratégia de criação de prova social em torno dos aspectos de sua marca sobre os quais seus clientes mais hesitam.
Por exemplo, se você é uma nova marca no cenário do comércio eletrônico, os compradores querem saber que você é legítimo. Eles precisam saber que receberão os produtos pelos quais pagaram e que seus produtos são da alta qualidade que você promete.
É exatamente por isso que The Pink Stuff apresenta UGC em seus canais de mídia social.
Mas, se você é uma marca conhecida como Nike e Marriott, você precisa se preocupar menos em provar sua legitimidade e mais em fazer com que as pessoas digam sim aos seus produtos (sobre as outras opções disponíveis). Nesse caso, seu foco é compartilhar ofertas específicas e experiências de produtos que você sabe que seus clientes estão interessados.
A chave é entender o que seus clientes estão procurando.
“Os profissionais de marketing devem conhecer seu público-alvo para adaptar seus esforços da maneira apropriada”, de acordo com a Universidade do Sul da Califórnia. “Eles precisam ter uma compreensão sólida do propósito da marca, das necessidades que ela planeja atender e de como a marca inspirará o consumidor a acreditar a ponto de fidelizá-lo.”
A combinação ideal de conteúdo para anúncios e formatos
Para obter 12 vezes mais engajamento de vídeos com UGC em relação a qualquer outro tipo de conteúdo e um aumento de 28% nas taxas de conversão de anúncios ao combinar UGC e conteúdo pago, você precisa da combinação certa de imagens e vídeos curtos.
O que isso parece?
(Antes de publicar UGC, use a pontuação de atenção da TINT para criar anúncios de maior conversão, maximizar o engajamento e gerar mais compras olhando pelos olhos de seus compradores).
Comece fazendo cada tipo de conteúdo abaixo de 30% da sua estratégia. Em seguida, use medições para descobrir qual conteúdo tem melhor desempenho, para qual campanha e especificamente para quais produtos.
Para seus leads frios:
Seus leads frios precisam do conteúdo UGC que mais chama a atenção. Eles precisam de formatos de conteúdo que repliquem a famosa fórmula de copywriting: AIDA. Atenção, interesse, desejo e ação são necessários para aumentar o conhecimento da marca.
O melhor tipo de UGC para usar em seus anúncios pagos nesta fase é um vídeo curto: Instagram Reels, TikToks e YouTube Shorts.
Esses vídeos podem chamar a atenção ao apresentar um especialista ou celebridade com quem estão familiarizados (incluindo microinfluenciadores). Eles são conteúdo baseado em narrativas que ressoam com usuários que pensam da mesma forma.
A Container Store realizou uma campanha #ShowUsYourDrawers no TikTok para obter UGC de seu público. Ao trabalhar com celebridades como Drew Barrymore e Jose Rolon, eles chamaram tanta atenção que sua hashtag teve mais de 4,8 bilhões de visualizações.
Usando o TINT, a The Container Store pode coletar automaticamente todo o UGC criado para esta campanha e obter o direito de reaproveitá-lo em seus anúncios pagos. Sim, tudo isso automaticamente.
Para seus leads quentes:
Seus leads quentes estão mais familiarizados com seus produtos. Eles ainda precisam que você chame a atenção deles (o mundo online é um lugar que distrai), mas precisam que você mostre a eles como os clientes estão satisfeitos com seu produto. Eles já estão na matriz da sua marca, mas precisam de mais detalhes para saber que seus produtos são adequados.
O melhor tipo de UGC para usar em seus anúncios pagos nesta fase é um vídeo curto: Instagram Reels, TikToks e YouTube Shorts.
Esses vídeos compartilham mais UGC (de clientes satisfeitos ou criadores de UGC) que criam prova social. São vídeos educativos sobre seus produtos e como usá-los que levam as pessoas a querer comprá-los.
Este UGC TikTok da Cheygren é o vídeo ideal para leads quentes da Nuface. Ao usar este vídeo como um anúncio pago, a Nuface pode segmentar usuários do TikTok que os seguem e se envolveram com sua marca, mas ainda não compraram sua própria Nuface. A Nuface sabe que esses usuários estão interessados em seu produto, mas eles precisam entender melhor o que esperar (e querem ouvir isso de um cliente!).
Para seus leads quentes:
Seus leads quentes estão prontos para comprar. Eles estão apenas esperando o momento certo. É seu trabalho criá-lo para eles. Este é o momento ideal para introduzir FOMO, escassez ou urgência por meio de seu conteúdo UGC.
O melhor tipo de UGC para usar em seus anúncios pagos nesta fase são imagens e vídeos com um CTA – faça uma compra. Imagens e vídeos UGC nesta fase informam imediatamente aos clientes em potencial que agora é a hora de comprar sem que eles tenham que esperar para assistir a um vídeo por 2 minutos para descobrir. Esses anúncios são direcionados especificamente para pessoas com maior probabilidade de compra.
Esses vídeos se apóiam fortemente na prova social para mostrar que os clientes pós-estado estão graças aos seus produtos e são focados em chamadas à ação para compra.
A Rent the Runway pode transformar essa avaliação UGC em um anúncio de carrossel que exibe a imagem UGC, a avaliação e a imagem criada pela marca do vestido. Eles também podem incluir a seção “Como os outros usaram”. Esse tipo de UGC é ideal para leads quentes que já visitaram o site Rent the Runways e olharam para este vestido, mas precisam de um anúncio pago para lembrá-los sobre isso.
Dentro do TINT, você terá acesso a todas as métricas necessárias para descobrir qual conteúdo está funcionando e qual precisa ser otimizado. O UGC não deve ser um jogo de adivinhação e verificação. Ao integrar a plataforma da TINT à sua estratégia de marketing, você obterá feedback imediato sobre o desempenho do seu UGC para cada tipo de lead (frio, morno e quente).
Em vez de gastar tempo, dinheiro e energia da equipe em conteúdo que não está funcionando, você pode mudar rapidamente e apostar nos recursos de anúncio de melhor desempenho.
O poder do UGC
Marcas como Nike, Marriott e LinkedIn aproveitaram o poder do UGC por anos. Essas marcas sabem que seus clientes querem ouvir outros clientes, mais do que querem ouvir a marca falar sobre como eles são bons.
Usando as vozes dos clientes, as marcas se conectam com seu público e aumentam sua comunidade, impulsionam o engajamento e aumentam os clientes.
Por meio do conteúdo UGC, seus clientes ficam entusiasmados em criar e compartilhar nos canais de marketing da marca.
Aproveite o poder do UGC por meio do TINT e obtenha acesso à nossa pontuação de atenção, gerenciamento de direitos, criador de experiência e muito mais. Agende uma demonstração TINT hoje.
