Como integrar o e-mail marketing ao seu CRM

Não importa o tamanho de uma empresa, o sucesso depende do gerenciamento adequado do trabalho e da definição de papéis individuais.

Como proprietário de uma pequena empresa, você pode achar difícil fazer tudo sozinho; pode ser caótico. Conseguir mais pessoas para ajudá-lo com funções específicas não apenas melhora seu fluxo de trabalho, mas também oferece resultados mais focados.

Não são apenas as pessoas, mas também ferramentas como integrações de aplicativos que desempenham um papel importante no gerenciamento, planejamento e execução de negócios. Customer Relationship Management, ou CRM, é um desses aspectos que ajuda sua empresa a ajudar melhor seus clientes. Saiba como a integração de uma ferramenta de CRM ao seu email marketing pode facilitar o sucesso.

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O que é CRM e como ele agrega valor ao seu negócio?

O CRM é uma ferramenta de gestão que ajuda você a gerenciar melhor seu relacionamento com seus clientes, existentes e potenciais. O objetivo é aumentar o engajamento conhecendo melhor seus clientes.

De dados de clientes a interações com clientes, uma ferramenta de CRM captura e permite todas as interações entre você e seus clientes. Em suma, ele gerencia todo o ciclo de vida do cliente.

Digamos, por exemplo, que você tenha 1.000 clientes existentes. Essas pessoas já estão a bordo do seu negócio, mas isso não significa que você pare de interagir com elas, certo? Você precisa planejar uma estratégia de marketing direcionada para esses clientes para que eles saibam que você ainda os valoriza.

Como você pode fazer isso? Envie desejos de aniversário para eles, dê-lhes bônus de fidelidade ou crie outras estratégias sob medida para atender aos interesses de cada cliente. Com um CRM instalado, todas essas informações, como aniversários ou detalhes do período de avaliação, ficam em um só lugar. Você pode automatizar as interações por meio de email marketing sem perder nenhum cliente.

Gerenciar seu relacionamento com seus clientes é a chave para o sucesso.

Integração de e-mail marketing com software de CRM

O e-mail marketing é uma das formas mais eficazes de manter contato com seus clientes. Você alcança seus clientes diretamente na caixa de entrada deles e oferece a eles conteúdo personalizado, informações relevantes, para os quais eles se inscreveram.

A integração de e-mail marketing e CRM permite que você aprimore seu relacionamento com seus clientes e melhore o envolvimento do cliente. Ao integrar o e-mail marketing aos sistemas de CRM, você pode acompanhar e registrar todas as ações realizadas, criando um histórico completo de interações com cada cliente. Isso permite que você entenda melhor o comportamento, interesses e gostos de seus clientes, aumentando ainda mais o envolvimento do cliente.

Você também pode conectar suas respostas de campanha e estratégias de geração de leads à sua solução de CRM para calcular o retorno do investimento, examinar oportunidades futuras, aumentar a colaboração e melhorar suas vendas ou marketing.

Vejamos um exemplo, para entender como a integração de e-mail marketing CRM pode ser uma grande vantagem para um negócio:

Você administra um negócio de assinatura de grãos de café que permite que seus clientes escolham entre um pacote de assinatura de três, seis ou nove meses. Você administra esse negócio há alguns meses e estratégias recentes de marketing de mídia social levaram a um aumento nas assinaturas. Quando você começou com 10 clientes, foi fácil acompanhar a data de início e término da assinatura de cada cliente. Você até enviou e-mails de lembrete para renovar as assinaturas 15 dias antes da data de término.

À medida que o número de clientes aumenta para 100, você ainda pode gerenciá-lo. Mas o que acontece quando o número de usuários chega a 1.000? E 10.000? E se continuar aumentando? E é isso que você quer, certo?

Integrar sua plataforma de CRM e email marketing é a resposta. À medida que os dados individuais de cada cliente são inseridos no CRM, e-mails de lembrete podem ser enviados automaticamente para sua lista de assinantes. Não apenas isso, mas agora você pode interagir com cada cliente regularmente, com base no estágio individual em que eles estão no processo de vendas.

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Integrando email marketing e CRM para atingir seus objetivos

E-mail marketing e CRM são dois aspectos independentes que podem funcionar por conta própria, mas quando direcionados para o mesmo objetivo, funcionam ainda melhor. Aqui estão cinco razões pelas quais a integração de email marketing e CRM pode impulsionar seus negócios e melhorar o relacionamento com os clientes:

1. Oportunidades de vendas aprimoradas

Com o marketing por e-mail, você sabe quem está lendo seus e-mails e realizando uma ação. Se o seu CRM tiver esses dados, você entenderá melhor quem é esse cliente em potencial e, em troca, terá uma chance melhor de convertê-lo.

2. Uma melhor compreensão do ROI

Com uma integração de CRM de marketing por e-mail, você pode avaliar os retornos de suas campanhas de forma mais abrangente. Além de conhecer as conversões, o número de clientes que compraram um item ou realizaram uma ação, você também poderá avaliar o custo geral da campanha como um todo.

3. Fácil gerenciamento de dados

Melhorar o gerenciamento de dados torna a implementação da automação mais fácil e precisa. Mais importante ainda, sua equipe de vendas é capaz de atualizar os dados em tempo real, pois as informações coletadas por diferentes meios de comunicação são armazenadas em um só lugar.

4. Comunicação direcionada

Torne todas as suas comunicações e mensagens direcionadas e relevantes, entendendo o histórico de compras de um cliente. Isso ajuda você a criar um e-mail mais relevante, com base em dados. Como resultado, você reduz o número de cancelamentos de assinatura, aumenta as taxas de abertura e envia informações mais personalizadas e valiosas para seus assinantes.

5. Acione ações

Fim de um período de teste, no momento da renovação da associação, ou simplesmente para novas atualizações dos membros atuais, os dados de clientes individuais podem ser armazenados no CRM como gatilhos de ação. Usando isso, você pode acionar e-mails que direcionam as pessoas para uma ação desejada.

Como você inicia uma integração de CRM de marketing por e-mail?

Defina uma base sólida para sua integração de CRM de marketing por e-mail para se basear nestes conceitos básicos:

• Comece escolhendo o sistema de CRM certo que oferece várias opções, como gerar relatórios, e facilita o armazenamento, a segmentação e o uso de dados de CRM.
• Use vários meios para coletar informações e torne esse processo contínuo desde o início. Formulários de adesão, e-mails, anúncios de geração de leads de mídia social e outras opções tradicionais devem ser usados ​​e consistentemente.
• Mantenha seus contatos e dados de CRM atualizados.
• Crie diferentes segmentos e tags, dependendo do seu negócio, para ser mais relevante e direcionado.
• Use ações de gatilho, especialmente para e-mails como renovações ou atualizações de assinaturas.

Torne o marketing por e-mail mais eficaz com uma integração de CRM

Os benefícios de uma integração de CRM de marketing por e-mail não são apenas para o seu negócio, mas também para os seus clientes. À medida que você cria campanhas de marketing mais fortes, suas métricas de marketing se tornam mais perspicazes e você consolida um relacionamento com seus clientes. Certifique-se de que nenhum de seus clientes seja deixado de fora ou ignorado quando for mais importante que eles tenham notícias suas. Como proprietário de uma empresa, seu principal objetivo é garantir que seus clientes se lembrem de você e amem o que você faz. Um CRM garante que tudo isso aconteça e muito mais!

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