Como aproveitar a experimentação durante a recessão

A história mostra que reduzir o orçamento de marketing durante uma recessão nunca é uma boa ideia. As empresas que reduzem os gastos com marketing não conseguem permanecer na mente do público quando o mercado se recupera da recessão.

O segredo é gastar estrategicamente em marketing para maximizar o retorno do investimento durante esses tempos desafiadores.

Se o seu próximo plano é auditar sua estratégia de marketing para ajustar os gastos, certifique-se de que a experimentação esteja no topo da sua lista de prioridades. Qualquer pessoa que diga que você pode abandonar a experimentação provavelmente está levando você para um passeio.

Na verdade, a experimentação é sem dúvida a melhor maneira de converter todo esse tráfego em clientes, permitindo que você forneça experiências de melhor desempenho ao público. Em vez de gastar na aquisição de novos clientes agora, faz muito mais sentido focar na conversão do que já está no seu site.

Mas sim, a experimentação durante uma recessão pode exigir que você dinamize sua estratégia. Então, se você está se perguntando como aproveitar o poder da experimentação em momentos de teste como este, temos algumas dicas para compartilhar com você.

Tenha a equipe certa ao seu lado

Se você decidir começar a experimentar agora, formar uma equipe exclusiva para este exercício consumirá muitos dos seus recursos em um mercado já sem dinheiro. Ao mesmo tempo, sem pessoas qualificadas ao seu lado, você estará longe de obter o melhor resultado da plataforma de testes.

É aqui que a equipe de sucesso do cliente VWO pode ajudá-lo! Nossos dedicados gerentes de sucesso planejam e apoiam sua jornada com a VWO, treinando sua equipe para obter o melhor de nosso produto. Durante todo o seu processo de otimização, eles são seus verdadeiros amigos, orientando você para os primeiros sucessos e monitorando seu progresso. Além disso, eles mantêm você informado sobre os últimos desenvolvimentos no VWO e na indústria, ao mesmo tempo que ajudam você a obter o maior ROI possível com o uso do VWO.

Acelere a velocidade de teste

Durante uma recessão económica, as empresas aceleram e tomam todas as medidas necessárias para manter os seus negócios a sobreviver e até mesmo a prosperar. A abordagem deve permanecer a mesma quando se trata de experimentação. Quanto mais rápido você testar, mais rápido saberá o que pode funcionar e o que não pode para proteger sua empresa dos efeitos da recessão. Se você já tem um programa de experimentação estabelecido, audite-o e veja se é possível aumentar a velocidade dos testes primeiro com testes de alto impacto.

Por exemplo, Dorado Fashion, um site de moda com sede nos EUA, adicionou uma oferta de pacote no minicarrinho em todos os dispositivos para melhorar o Valor Médio do Pedido (AOV). Um teste A/B foi executado apenas por 26 dias, onde a variação emergiu como vencedora com um aumento de 14,14% nos cliques para a página de agradecimento. Explore outros pequenos testes que levaram a resultados impressionantes em nossos Pequenos Testes. Grandes vitórias. e-book.

Além disso, a Calculadora de Duração do Teste A/B da VWO pode ser de grande ajuda nesse sentido. Insira detalhes como taxa de conversão existente, melhoria mínima esperada, número de variações, média de visitantes diários e porcentagem de visitantes incluídos no teste – e você obterá a duração durante a qual deve executar o teste para obter um resultado estatisticamente significativo. Priorize testes que possam ser executados rapidamente e contribuam para o aumento da conversão.

Quanto mais você reduzir suas dependências da equipe de desenvolvimento e engenharia, mais rápido poderá definir experimentos e obter resultados. Você não apenas pode fazer todos os tipos de alterações em suas páginas da web por meio do Editor Visual do VWO, mas também pode fazer essas alterações entrarem em operação sem envolver a equipe de TI com o VWO Deploy. Além disso, você pode liberar uma alteração apenas para um determinado conjunto de visitantes, que pode segmentar de mais de 1.000 maneiras.

Então, vamos entender com um exemplo. Considere que você deseja mostrar um desconto de 10% para novos visitantes em seu site de reserva de hotel em relação ao controle sem oferta de desconto. Usando o editor VWO, você pode adicionar um modelo de widget padrão, digamos, à página inicial do seu site. Em seguida, você decide que deseja direcionar esta oferta para novos visitantes que usam dispositivos móveis e na faixa etária de 25 a 40 anos de Connecticut, onde você acabou de iniciar suas operações. Em seguida, você combina vários parâmetros para atingir um segmento muito específico para este teste. Isso é apenas um exemplo; você pode direcionar os visitantes de várias maneiras usando segmentos personalizados no VWO. Execute o teste por um tempo definido e veja se a variação vence. Se for bem-sucedido, inicie-o com VWO Deploy.

Defina seu foco no valor vitalício

Adquirir novos clientes é de 5 a 25 vezes mais caro do que reter os existentes. Isto torna a maximização do Lifetime Value (LTV) dos clientes existentes ainda mais crucial, especialmente num mercado financeiro apertado.

Claro, você deve testar cada conteúdo do seu site antes de enviá-lo, mas priorize aqueles que podem ter um impacto maior no seu LTV. Por exemplo, alterar a cor de um botão de CTA pode aumentar a taxa de cliques, mas não há garantia de que isso contribuiria para a métrica de negócios.

Teste programas de fidelidade, up-sell/venda cruzada, frete grátis ou qualquer ideia que encante seus clientes e os incentive a continuar comprando de você. Lembre-se de que não existe um teste contra o outro. Tudo se resume a priorizar quando os tempos estão difíceis.

Vamos ver como a Bear Mattress, marca que vende colchões de cama, aumentou o número de compras melhorando o fluxo de vendas cruzadas em sua página de produtos de colchões. Eles fizeram parceria com a equipe VWO, que observou que a interação do usuário com itens de venda cruzada era mínima, as imagens dos produtos de venda cruzada não estavam presentes e a cópia não era amigável ao cliente na página do produto.

Para a variação, eles implementaram uma série de mudanças, incluindo tornar a cópia mais centrada no cliente e adicionar imagens em miniatura para venda cruzada de itens.

Esse teste durou 19 dias e gerou um aumento de 16% na receita. Inspirando-se neste estudo de caso, você pode realizar testes de venda cruzada em seu site, desde que sua pesquisa mostre o escopo da implementação de tal teste.

O que devemos mencionar aqui é que VWO Data360, nossa plataforma de dados de clientes, permite criar e rastrear métricas de negócios complexas, como LTV, considerando o envolvimento dos clientes no nível da página. Usando esse recurso, você pode implementar uma experiência que pode ajudá-lo a reter clientes, repetir compras e gerar receita. Quer descobrir o que esta plataforma de experimentação pode fazer para aprimorar a experiência do cliente além disso? Inscreva-se para um teste gratuito hoje!

Informe experimentos com pesquisas de usuários

Não sacrifique a pesquisa em prol de uma implementação mais rápida. Quando sugerimos que você aumente a velocidade do teste, não queremos dizer que você pode escolher quaisquer testes aleatórios que você 'acha' que podem melhorar as conversões. Confie menos nas suas convicções e mais na forma como os visitantes se comportam no seu site.

Por exemplo, se você observar usuários desistindo da finalização da compra, poderá implementar uma finalização da compra como convidado na esperança de aumentar a receita por meio desse teste. É aqui que o VWO Insights ajuda você com sua habilidade analítica do comportamento do usuário. Embora os mapas de calor mostrem a representação visual das atividades dos usuários em seu site, as gravações de sessão fornecem um passeio pela jornada deles em seu site, desde o acesso ao site até a saída ou conversão.

Quando você planeja experimentos alinhados com o que os usuários esperam experimentar em seu site, é mais provável que eles emerjam como vencedores e tenham um impacto positivo nas conversões. Conseqüentemente, combinar o poder do VWO Insights e do VWO Testing permite que você transforme os insights do usuário em estratégias de teste focadas em dados.

O banco IMB, com sede na Austrália, usa nossa plataforma de experimentação desde 2017 para otimizar seu site. A análise do funil usando VWO Insights mostrou que os usuários saíram da primeira página do formulário de solicitação de empréstimo. Para a primeira campanha, a equipe introduziu uma série de elementos como prêmios, USPs e tempo total para concluir as etapas na esperança de impedir o abandono da página.

Para o segundo, foi adicionado um pop-up de saída que pedia aos visitantes que salvassem o formulário de inscrição e continuassem conforme sua conveniência. As duas campanhas tiveram um aumento de 52% no preenchimento de formulários e 85% no preenchimento de formulários salvos, respectivamente. Para saber mais, leia o estudo de caso.

Aproveite ao máximo a segmentação de usuários

A execução de testes direcionados a segmentos de usuários específicos fornece resultados mais impactantes. Os programas de fidelidade funcionam muito bem em tempos econômicos difíceis. Eles ajudaram várias empresas a atrair clientes recorrentes durante as recessões dos anos 1990, 2008 e da época do COVID-19. Inspirando-se nisso, você pode segmentar clientes recorrentes e executar uma campanha personalizada onde mostra uma opção de inscrição no programa de fidelidade em um pop-up do site.

Como você está direcionando esta campanha para clientes recorrentes, há grandes chances de que sua variação supere o controle. Por outro lado, se você tivesse feito esse teste sem segmentação, todos, inclusive os novos visitantes, teriam feito parte dessa campanha. Como é menos provável que novos visitantes se inscrevam em um programa de fidelidade, pois ainda não experimentaram seus produtos/serviços, incluí-los teria distorcido o resultado desta campanha.

Agora, digamos que você venda cosméticos de luxo online. Para atrair novos clientes, você pode oferecer 15% de desconto na primeira compra e construir um teste com base nisso. Na mesma linha, você pode criar testes segmentando usuários com base em geografias compartilhadas, idade, sexo e assim por diante. Mas dito isso, lembre-se, a segmentação excessiva pode reduzir o tamanho da amostra que você precisa desviar para suas variações e impedir que você chegue a um resultado estatisticamente significativo. Portanto, crie segmentos com base no tráfego que seu site recebe e no número de variantes que você está testando em um experimento.

Aqui está um estudo de caso que prova como as empresas podem realizar um teste usando segmentação personalizada – OneClick é um varejista de óculos com sede nos EUA que tem usado o VWO Testing and Insights para otimização de conversão em seu site.

Um de seus experimentos usando o VWO teve como objetivo aumentar as conversões personalizando a página de checkout dos clientes do One Click com base em seu país. A hipótese era que, como marca global, adaptar a experiência à localização de cada utilizador a tornaria mais envolvente e relevante.

A personalização foi obtida usando a segmentação personalizada do VWO, que alterou dinamicamente o conteúdo da página de checkout para incluir informações localizadas, como taxas de envio, prazo de entrega e moeda. Isso foi feito para melhorar a experiência de compra do cliente. Por exemplo, os clientes que visitam o site do Canadá verão informações relevantes, como taxas de envio canadenses, tempo estimado de entrega e moeda canadense, na página de finalização da compra.

A variação superou o controle e aumentou a taxa de conversão em 30%. Você pode ler aqui como a VWO ajudou a One Click a realizar outros testes vencedores.

Deixe seu negócio à prova de recessão com experimentação

A experimentação permite que as empresas tomem decisões baseadas em dados, em vez de confiar na intuição e em suposições. Isto é especialmente importante durante uma recessão, quando os recursos são limitados e cada dólar conta.

E para superar todos esses desafios com louvor, arme-se com o VWO. Desde análises e testes comportamentais do usuário até personalização e plataforma de dados do cliente - o VWO o ajudará a enfrentar os problemas da recessão com seus diversos recursos.

Para usar todos os seus recursos a seu favor, inscreva-se para uma avaliação gratuita agora. Não deixe que a recessão o impeça, comece a experimentar o VWO e veja a diferença que ele pode fazer para o seu negócio.