Como fazer a automação de marketing e a personalização trabalharem juntas

A automação é o que torna a vida no século 21 possível. As pessoas adotaram totalmente a tecnologia automatizada, desfrutando do luxo de ter comodidades diárias, como termostatos programáveis, cafeteiras automáticas, máquinas de fazer cubos de gelo e pagamento automático de contas.

Mas muitos empresários, especialmente donos de pequenas e médias empresas, temem usar a automação no marketing porque acham que isso fará com que a mensagem da marca pareça despersonalizada ou, pior ainda, inautêntica.

Entretanto, este simplesmente não é o caso. Ao adotar a automação, as empresas podem criar mensagens atraentes para todos os seus segmentos de clientes e aprender mais sobre seus consumidores do que nunca.

Neste artigo, discutiremos como combinar automação e personalização para criar uma experiência de marketing por e-mail pessoal e perfeita para os clientes. Também compartilharei algumas dicas sobre como adotar a automação de marketing.

DICA : Não tem certeza sobre a automação de e-mail? Leia nosso explicador: O que é automação de marketing por e-mail?

Por que algumas empresas têm medo de automação?

Muitas empresas realmente valorizam o nível de serviço que oferecem aos seus clientes. Na verdade, criar uma ótima experiência para os clientes é da maior importância para a maioria das empresas. A menos que sua empresa não tenha concorrentes ou esteja sempre disposta a oferecer os preços mais baixos do seu setor, criar um relacionamento com seus clientes é vital para o seu sucesso.

No entanto, quando se trata de automação para esforços de marketing (como e-mails de marketing automatizados), muitos temem que isso faça com que a experiência se torne despersonalizada ou envie a mensagem errada.

Muitas empresas também temem perder o controle sobre seus negócios ao delegar tarefas como campanhas de email marketing para automação. Aqueles que adotaram a automação, no entanto, podem ver claramente como ela é eficaz e como libera tempo da empresa para se concentrar em aspectos mais importantes de seus negócios e das necessidades dos clientes.

Outros empreendedores não gostam de automação simplesmente porque gostam de se envolver na criação de material de marketing personalizado e na interação com seus clientes. Para eles, essa é uma das partes mais divertidas de ter um negócio e permite que eles aprendam mais sobre seus clientes de maneira íntima. Afinal, fornecer uma voz humana relacionável é absolutamente essencial para se conectar com os clientes.

No entanto, com uma campanha de email marketing automatizada, os empreendedores realmente têm muito mais tempo para focar nos segmentos de clientes que realmente os interessam, sem perder de vista outros clientes que estão menos engajados com a marca no momento.

Como a automação de marketing e a personalização podem trabalhar juntas?

Existem muitas maneiras pelas quais a automação e a personalização de email marketing podem trabalhar juntas, e os resultados são bastante surpreendentes. No entanto, 61% dos profissionais de marketing ainda estão preocupados com a falta de personalização devido à automação. Como uma empresa pode automatizar parte da experiência do cliente e do marketing, ao mesmo tempo em que permanece autêntica e pessoal? Como as empresas podem casar a automação e a personalização de forma eficaz?

Uma ótima área para começar é no início da jornada do seu cliente. Novos clientes que visitam o site da sua empresa podem ser solicitados a inserir seus e-mails para ter a chance de receber alguns boletins informativos gratuitos, um desconto em seus produtos ou algo de valor para eles.

Essa é uma das razões pelas quais criar uma landing page perfeita é essencial para qualquer negócio. Se uma página de destino interessar a um lead em potencial, ele inserirá seus detalhes e poderá haver algumas caixas de seleção para selecionar antes do envio. Por exemplo, os usuários podem selecionar em quais tópicos estão interessados, compartilhar onde estão localizados ou divulgar seu gênero.

Algo tão simples como isso, que leva menos de um segundo para o usuário, fornece muitas informações sobre quais clientes estão interessados ​​em seus produtos. Também coloca o ônus do cliente em interagir com seu site e fornecer informações sobre si mesmo, o que significa menos trabalho para sua empresa e mais envolvimento com um lead em potencial.

Depois que um usuário visitar seu site e você tiver alguns dados sobre ele, você poderá começar a enviar e-mails personalizados para ele. Sim, seus clientes de diferentes segmentos veem um e-mail diferente com uma mensagem direcionada, dependendo de quem são. Monitorar a interação do usuário com seu site é uma ferramenta de rastreamento essencial para os anunciantes e pode fornecer ótimas informações sobre seus segmentos de clientes.

Assim que os usuários estiverem recebendo mensagens de marketing por e-mail ou boletins informativos, o sistema de e-mail automatizado acompanhará se as mensagens de e-mail de sua empresa foram abertas e quais links foram clicados. Isso adiciona ainda mais dados à sua campanha de marketing para fornecer uma experiência personalizada e “fechar o negócio” com um novo cliente em potencial.

Mais dados significa mais clientes

De acordo com uma pesquisa recente do Gartner, 81% das empresas competirão principalmente com base na experiência do cliente até 2020. o futuro. É por isso que ter dados sobre seus clientes é tão essencial para entender seus hábitos.

Automatizar campanhas de marketing para sua empresa, como campanhas de e-mail, permitirá que você amplie seus esforços de marketing por e-mail de uma maneira que você nunca viu antes. Isso resulta no alcance de um público drasticamente maior e fornece grandes quantidades de dados valiosos sobre todos os seus diferentes segmentos de clientes. É importante analisar esses dados de clientes em constante evolução porque o ajudarão a melhorar quase todos os níveis de operação de sua empresa, portanto, considere traduzir essas informações também para o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

DICA : Se você estiver usando o Constant Contact para seu marketing on-line, poderá acompanhar e visualizar os dados do cliente de e-mail, seu site, mídia social e muito mais em um só lugar.

Também seria sensato garantir que todos os dados coletados sobre seus clientes estejam protegidos com um backup automatizado na nuvem. Fazer backup automático de todos os dados da sua empresa é uma maneira de garantir que todos os seus dados permaneçam seguros e acessíveis. É apenas analisando os dados dos clientes que sua empresa pode levar as coisas para o próximo nível em termos de vendas, e seria um grande contratempo para qualquer empresa perder o acesso a dados que demoram muito para adquirir e organizar.

O que posso fazer para aumentar a personalização usando a automação de marketing?

Existem muitos exemplos de automação que podem criar uma experiência mais personalizada para seus clientes, prospects e usuários.

Já falamos sobre a importância da landing page bem elaborada, com um call to action claro e uma solicitação para que os clientes digitem seu endereço de e-mail para se inscrever em newsletters ou atualizações. Além de um boletim informativo ou atualizações da empresa, outro método eficaz para aumentar o envolvimento do usuário em seu site é oferecer um brinde ou um desconto em seus produtos ou serviços.

Talvez o hóspede precise fornecer um endereço de e-mail para ativar a oferta e tenha que selecionar em uma lista suspensa em qual produto/serviço pretende usar o cupom. Agora, sua empresa tem algumas métricas sobre quais produtos/serviços são preferidos por quais hóspedes, e sua campanha de marketing por e-mail automatizada pode enviar mensagens personalizadas elaboradas em torno dessa seleção.

Isso ajuda você a melhorar a segmentação de seus clientes e cria leads valiosos, além de criar relacionamento entre clientes em potencial, oferecendo-lhes algo de graça antes mesmo de fazer uma compra.

Outra ótima maneira de chamar a atenção para sua marca é ter e-mails automatizados dependendo da época do ano, eventos atuais ou até condições climáticas. Um e-mail automatizado com tema de feriado que é enviado por volta do dia 4 de julho fará com que seus leitores, que já estão pensando em quais serão seus planos para aquele dia, se interessem e se sintam conectados à sua empresa. Também pode conter uma mensagem positiva, ligada aos sentimentos do feriado, que pode intensificar a conexão com você e seu público.

A empresa de equipamentos para atividades ao ar livre REI lançou uma ótima campanha de mídia social que pode realmente ler as condições climáticas atuais do usuário com base em sua área geográfica e fornecer anúncios que correspondam à sua localização. Afinal, não faria muito sentido exibir anúncios de um snowmobile para alguém que mora no Arizona – isso seria um desperdício.

Este é um ótimo exemplo de como falar sutilmente com seus clientes. Se esse cliente no Arizona visse anúncios da REI para equipamentos de escalada ou caiaques, seria mais relevante do que um anúncio sobre motos de neve. No entanto, o usuário não necessariamente saberia que a empresa tinha dados geográficos sobre eles e os estava incorporando em sua campanha de mídia social.

Embora a personalização seja importante, há uma linha cuidadosa que deve ser traçada para evitar fazer suposições sobre seu cliente e revelar quantos dados você tem sobre eles. Também é importante não fazer suposições com base em dados demográficos. Por exemplo, enviar um e-mail de marketing para todas as suas leads femininas entre 25 e 35 anos contendo códigos de desconto para produtos infantis faz uma suposição que pode ser totalmente imprecisa e até irritante ou ofensiva para o destinatário.

É recomendável fornecer ofertas e mensagens direcionadas para aqueles que se inscreverem em seu site com base nos dados que você possui e aguardar até que se saiba mais sobre o cliente específico e suas necessidades antes de enviar um e-mail mais personalizado.

Por exemplo, você pode se sentir mais à vontade para enviar um e-mail mais personalizado para alguém que realmente baixou algo do seu site ou comentou em uma de suas páginas da web, porque essa pessoa já demonstrou um alto nível de engajamento.

A coleta de dados sobre o nome de um cliente é outra ótima maneira de garantir que seus e-mails de marketing automatizados sejam lidos. Seu software de e-mail pode preencher automaticamente o nome do seu lead na linha de assunto do e-mail, o que aumenta drasticamente a chance de ser lido.

A automação de e-mail também pode garantir que todos os seus e-mails sejam enviados no momento perfeito, dependendo do fuso horário do destinatário. As chances de seu e-mail ser lido, mesmo que ele ofereça algumas ofertas e produtos incríveis, são muito baixas se ele chegar na caixa de entrada do assinante às 2h e já estiver enterrado sob uma pilha de outros e-mails semelhantes assim que eles acordarem . Enviar um e-mail de marketing no momento certo também tem o benefício de potencialmente aparecer como um alerta no smartphone do destinatário.

Uma campanha de e-mail automatizada é incrivelmente eficaz para ajudar sua empresa a aumentar o engajamento e gerar vendas. Novos endereços de e-mail que acabaram de se inscrever em seu site receberão um e-mail automático de boas-vindas apresentando sua empresa ou explicando como seu serviço funciona para iniciantes ou fornecendo uma visão geral básica do que você pode oferecer.

Se você tem um site que pede aos clientes para configurar uma conta, você pode enviar e-mails de lembrete para todos aqueles que têm cadastros incompletos ou aqueles que não fazem login há algum tempo. Este é um exemplo de algo que você pode configurar automaticamente ao criar seu site comercial.

Além disso, você deve ser capaz de automatizar várias funções ao criar seu site, incluindo integração de mídia social, gerenciamento de contatos, pagamentos on-line e e-mails transacionais, para citar algumas coisas.

O que devo evitar ao usar a automação para personalização?

Em primeiro lugar, esteja atento para não encher a caixa de entrada do seu leitor desnecessariamente. Empresas que sobrecarregam seus clientes com emails acabam sendo bloqueadas ou canceladas, o que certamente não é o objetivo. É por isso que, como mencionamos acima, obter o tempo, a localização e um pouco de dados sobre o seu cliente é tão essencial para criar uma mensagem de e-mail perfeitamente elaborada sem precisar bombardear as caixas de entrada com todas as suas várias ofertas.

Tente não fazer parecer intrusivo com seus e-mails. Embora os clientes entendam e esperem que as empresas tenham acesso a seus dados transacionais e geográficos, pode ser difícil para eles ver exatamente o quanto você sabe sobre eles. Da mesma forma, tenha cuidado com suposições baseadas em gênero, localização, idade e ocupação.

Pensamentos finais

Todos entendem a importância de criar uma experiência personalizada para os clientes quando eles interagem com sua empresa. No entanto, adotar a automação, especialmente no site da sua empresa e em suas campanhas de email marketing, pode permitir que sua empresa alcance um público muito mais amplo e entenda mais sobre seus clientes do que nunca.

Ao usar a automação para impulsionar seus esforços de marketing por e-mail, você não apenas aumentará as vendas, mas também aumentará os dados que você tem sobre seus clientes existentes para campanhas publicitárias melhores e mais direcionadas no futuro. Esses dados são extremamente valiosos para qualquer empresa que queira continuar melhorando a experiência do cliente.

Há uma grande variedade de maneiras de incorporar a automação aos seus esforços de marketing e também criar uma experiência personalizada para o cliente. Com um pouco de conhecimento e a abordagem certa, a automação pode fazer com que a mensagem da sua marca ressoe com mais clientes do que nunca.