Como tornar seu marketing digital mais inclusivo para consumidores neurodivergentes
Publicados: 2023-01-20No mundo do marketing de hoje, a diversidade e a inclusão em muitas áreas diferentes tornaram-se uma consideração muito mais importante para as marcas e também para os empregadores, com muitos começando a se responsabilizar e a implementar medidas genuínas. Acessibilidade digital é o princípio de garantir às pessoas com deficiência, como deficiência visual ou auditiva. Mas muitas pessoas - como os neurodivergentes - têm uma deficiência oculta, embora ainda afete sua experiência de navegar online.
Estima-se que uma em cada sete pessoas seja considerada neurodivergente. Isso é uma grande parte da população mundial. As pessoas neurodivergentes veem e experimentam o mundo de maneira diferente das pessoas neurotípicas (aquelas cujas funções cerebrais são vistas como 'padrão'). Pessoas autistas, disléxicas, dispráxicas e com TDAH, por exemplo, fazem parte da população neurodivergente.
Desenvolver comunicações digitais e designs acessíveis que sejam inclusivos para consumidores neurodivergentes e aqueles com todos os tipos de deficiência garantirá que você não esteja alienando as pessoas por causa de suas diferenças - também ajudará você a se conectar com um público mais amplo de usuários altamente engajados.
Aqui, veremos como você pode tornar seu conteúdo mais inclusivo para usuários neurodivergentes, considerando a importância vital da neurodiversidade no marketing.
Como tornar seu marketing digital mais inclusivo para consumidores neurodivergentes
As pessoas neurodivergentes experimentam o mundo de maneira diferente das pessoas neurotípicas (aquelas cujas funções cerebrais são vistas como 'padrão'). E essas diferenças se estendem tanto ao mundo digital quanto ao mundo físico.
Assim, alguns formatos de design, fontes, layouts de tela, funções de navegação, cores, cópia e imagens podem não fazer sentido para uma pessoa neurodivergente. Muitas vezes isso pode causar estresse e frustração.
Para ajudar a tornar seu conteúdo e comunicações de marketing digital mais inclusivos para todos, aqui estão algumas dicas práticas para sua consideração.
1. Torne suas mensagens claras, simples e diretas
Para tornar sua cópia e comunicações mais inclusivas para os consumidores neurodivergentes, você deve sempre escrever de maneira literal, contundente e direto ao ponto.
Evite frases abstratas sempre que possível e inclua apenas o que é absolutamente vital em suas comunicações. Se você usar linguagem obscura ou jargão, provavelmente confundirá certos usuários e eles irão para outro lugar.
Digamos que você seja uma marca que fabrica bicicletas dobráveis. Uma frase como esta em seu site pode confundir ou afastar alguns visitantes do site:
Com um microquadro dobrável de titânio patenteado, nossa principal bicicleta dobrável fará você voar pelas ruas da cidade.
Aqui, a cópia lista detalhes semelhantes a jargões que não exibem nenhum benefício claro. O termo 'voar' também pode confundir um leitor neurodivergente, pois literalmente falando, as bicicletas não voam.
Aqui está uma frase mais inclusiva que aborda essas questões:
Nossa bicicleta dobrável mais popular é compactada em minutos e seu quadro leve torna uma alegria pedalar pelas ruas da cidade.
Aqui estão mais algumas dicas sobre como tornar sua copy mais inclusiva:
- Escreva na voz ativa em vez da voz passiva o máximo que puder, por exemplo, “guarde a bicicleta dentro de casa” em vez de “a bicicleta pode ser guardada dentro de casa”.
- Reserve um tempo para editar sua cópia algumas vezes antes de assiná-la. Dessa forma, você pode "eliminar a gordura" e se livrar de qualquer coisa que não considere importante para sua mensagem principal.
- Certifique-se de que seu conteúdo segue um formato lógico. Conte uma história que guie seu usuário passo a passo
- Divida seu conteúdo em pedaços pequenos e escaneáveis. Não abuse da formatação da fonte, como negrito ou itálico, e use subtítulos lógicos para orientar seus usuários em seu conteúdo
- Use uma plataforma ou aplicativo como Hemingway, Readable ou ChatGPT para obter feedback com inteligência artificial sobre como tornar sua cópia mais contundente e fácil de ler
Dica: leia nosso artigo e ouça nossa discussão sobre a arte da redação para obter mais dicas sobre como aprimorar suas comunicações.
2. Escolha esquemas de cores coesos
Outra consideração inclusiva importante quando se trata de conteúdo inclusivo são os recursos visuais, mais especificamente, as cores.
Muitos usuários neurodivergentes acham difícil processar cores que parecem muito brilhantes ou contrastantes. Portanto, usar cores mais discretas com tons pastéis ou tons únicos tornará seus designs de conteúdo (landing pages, postagens de blog, e-mails, telas de aplicativos etc.) menos impressionantes.
Usar no máximo três cores complementares em um fundo branco geralmente é a melhor abordagem quando se trata de tornar seu design de conteúdo mais inclusivo para usuários neurodivergentes. Usar essas cores consistentemente na página também é importante, pois reduzirá o estresse mental ou o esgotamento.
Por exemplo, você pode atribuir uma cor ao texto âncora, uma cor aos botões CTA e uma cor aos títulos para evitar confusão ou frustração.
O site da Scope, por exemplo, usa uma mistura sutil de cores que incorpora o branco. As cores são usadas de forma consistente e o botão de estilo turquesa na parte superior da tela se diferencia dos outros botões roxos para destacar a dedicação da organização em oferecer aconselhamento e suporte.
Ao criar um conteúdo de marketing, você sempre deve usar recursos visuais limpos e concisos para dar suporte ao seu texto. O Airbnb é um bom exemplo de marca que usa imagens para dar suporte às descrições de suas acomodações.
3. Ofereça seu conteúdo em vários formatos
Uma das maneiras mais eficazes de fazer seu conteúdo de marketing digital é oferecê-lo em vários formatos. Isso garantirá que seus consumidores possam acessar o que você tem a oferecer da maneira que eles se sintam mais confortáveis.
Aqui estão alguns formatos a serem considerados:
- Recursos de leitura ou transcrição de áudio que narram seu texto e oferecem prompts de áudio enquanto seus consumidores navegam pelo seu conteúdo
- Legendas totalmente descritivas para qualquer forma de vídeo ou conteúdo visual animado, como os vídeos informativos da Mayoclinic, completos com legendas incorporadas e transcrições de vídeo:
- Peças extras de experiência do usuário (UX) ou microcópia que oferecem prompts ou descrições práticas conforme você passa o mouse sobre cada elemento de design (botões, texto, imagens, caixas de entrada etc.). Isso pode fornecer conselhos claros sobre como navegar pela página. A Mayoclinic, por exemplo, oferece a seus usuários um teclado interativo na página para facilitar a busca de informações sobre doenças e condições:
- Use opções de personalização que permitem que as pessoas alterem o contraste ou o brilho de qualquer tela ou página em que estejam navegando
Dica principal : leia os conselhos do governo do Reino Unido sobre como projetar para acessibilidade.
4. Esteja mais atento à acessibilidade digital
Considerar usuários neurodivergentes para o seu conteúdo online é apenas uma parte de uma maior conscientização sobre os problemas de acessibilidade da sua marca.
O Digital Marketing Institute tem feito parceria com os especialistas em acessibilidade TPGi para criar práticas de UX que atendem a todos os usuários de nossos programas, recursos, webinars e outras áreas. Isso inclui trabalhar dentro das Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG) oficiais e realizar um VPAT para garantir a conformidade com elas.
Para saber mais sobre acessibilidade digital, leia nossa série de três partes sobre o que os profissionais de marketing precisam saber, confira nosso webinar sobre acessibilidade e ouça nosso podcast sobre acessibilidade com dois convidados que falam sobre suas próprias experiências de autismo e perda de visão.
Neurodiversidade em sua força de trabalho
Embora essas dicas sobre conteúdo inclusivo sejam valiosas, não há como negar que a melhor maneira de garantir que suas campanhas e conteúdo de marketing sejam totalmente acessíveis a usuários neurodivergentes é ter as pessoas certas internamente.
Os maiores especialistas na criação de conteúdo inclusivo para consumidores neurodivergentes são, bem, profissionais de marketing neurodivergentes. Com profissionais de marketing neurodivergentes na equipe, você implementará as dicas e os ajustes que discutimos aqui de maneira correta, compatível e que ofereça valor real.
Ao serem mais inclusivas em suas decisões de contratação, as marcas de hoje têm a chance de alcançar conteúdos e comunicações de marketing genuinamente inclusivos.
O colosso tecnológico Microsoft, por exemplo, lançou seu próprio programa de contratação de neurodiversidade (ND) para atrair e nutrir talentos neurodivergentes em toda a organização. E, próspera empresa da Fortune 500, a abordagem inclusiva dos Ultranautas para a integração resultou em uma força de trabalho de 75% autista: leia mais neste post sobre as principais empresas que envolvem sua neurodivergência.
Para alcançar uma cultura de diversidade e inclusão, é importante aumentar a conscientização, entender seu público, reunir os insights certos sobre a neurodiversidade e incluir as pessoas certas nos processos de contratação ou integração para gerar mudanças reais.
A maioria da população neurodivergente luta para encontrar um emprego remunerado. Mas, ao colocar um forte foco no incentivo à neurodiversidade no marketing digital, todos se beneficiam.
Falando ao HRreview, o CEO da Neurodiversity in Business (NiB), Dan Harris, explica:
“ As empresas em todo o país estão despertando para os enormes benefícios que uma força de trabalho neurodiversa pode trazer para a mesa.
Indivíduos neurodivergentes podem trazer obstinação, atenção aos detalhes, padrões de pensamento inovadores, diligência e criatividade para lidar com qualquer número de questões práticas de negócios. Mas eles precisam de um suporte melhor do que o disponível atualmente ."
A inclusão deve existir em todos os bolsos da sociedade. Cada pessoa deve ter acesso a oportunidades, conteúdo, experiências e serviços, offline e online. Como uma marca moderna, focar na inclusão garantirá que a maioria das pessoas possa acessar o que você tem a oferecer. Eles serão beneficiados e você também. É uma situação ganha-ganha.