Como gerenciar o valor da marca?

O que é Brand Equity?

O valor da marca é o valor percebido pela marca que uma empresa construiu ao longo do tempo. Esse valor é baseado em percepções e associações positivas do cliente que a empresa criou.

Abrange todos os elementos que compõem uma marca, incluindo nome, logotipo, identidade e reputação. Todos esses fatores contribuem para a forma como os clientes percebem uma marca e, em última análise, quanto estão dispostos a pagar por seus produtos ou serviços.

O valor da marca de uma empresa é valioso porque pode ser associado a um produto, tornando-o mais reconhecível do que um equivalente genérico. Por exemplo, quando você vê arcos dourados, sabe que é o McDonald's. O valor desse reconhecimento de marca é que ele pode levar a maiores vendas e lucratividade para a empresa.

Pode ser positivo ou negativo e é criado por meio da percepção e experiência do cliente. Construir brand equity é essencial para qualquer empresa que queira criar uma marca forte e reconhecível.

Brand equity positivo significa que os clientes têm associações positivas com uma marca. Eles podem achar que é uma marca de alta qualidade ou que oferece um bom valor. O brand equity negativo significa que os clientes têm associações negativas com uma marca. Eles podem achar que é uma marca de baixa qualidade ou que oferece pouco valor.

Como gerenciar o valor da marca?

Para gerenciar o valor da marca, as empresas precisam se concentrar na criação de uma identidade de marca forte e positiva. Isso pode ser feito por meio de vários elementos de branding, como – desenvolvimento de uma marca, logotipo e identidade fortes e reconhecíveis; garantir que todas as comunicações reflitam a marca de forma positiva; e manter uma imagem de marca consistente em todos os canais.

No entanto, para fazer tudo isso, é importante passar pelas seguintes etapas

A. Conheça todos os elementos do valor da marca

1. Conhecimento da marca

Refere-se à facilidade com que os clientes podem reconhecer e lembrar de sua marca. Criar um nome de marca, logotipo e identidade fortes e reconhecíveis pode ajudar a aumentar o conhecimento da marca.

2. Atributos da marca

Esses são os recursos e benefícios que os clientes associam à sua marca. É importante garantir que todas as comunicações reflitam a marca de forma positiva.

3. Qualidade Percebida

Este é o grau em que os clientes acreditam que sua marca oferece produtos ou serviços de alta qualidade. Manter uma imagem de marca consistente em todos os canais pode ajudar a aumentar a qualidade percebida.

4. Lealdade à Marca

Essa é a tendência dos clientes continuarem comprando os produtos ou serviços da sua marca ao longo do tempo. A criação de programas de fidelidade do cliente pode ajudar a aumentar a fidelidade à marca.

5. Valor da marca

Este é o valor monetário de sua marca, conforme determinado por suas vendas, lucros e participação de mercado. O aumento do valor da marca pode ser feito aumentando as vendas e os lucros e expandindo-se para novos mercados.

6. Relevância da marca

Este é o grau em que sua marca é relevante para as necessidades e desejos dos clientes. É importante garantir que os produtos ou serviços da sua marca sejam relevantes para o seu mercado-alvo.

7. Diferenciação da marca

Este é o grau em que sua marca é única em relação aos concorrentes. É importante garantir que sua marca tenha uma identidade clara e distinta que a diferencie de seus concorrentes.

B. Use as etapas certas para construir o valor da marca

1. Projetando os valores essenciais da sua marca e defendendo-os

Você deve primeiro desenvolver uma compreensão clara dos valores fundamentais de sua empresa. Esses são os princípios orientadores que o ajudarão a tomar decisões sobre tudo, desde a identidade de sua marca até sua estratégia de marketing. Depois de definir seus valores fundamentais, é importante defendê-los em tudo o que você faz. Isso significa ser consistente na forma como você comunica sua marca e garantir que suas ações estejam sempre alinhadas com seus valores.

2. Construindo uma maior consciência

O primeiro passo para gerenciar o brand equity é aumentar o conhecimento da marca. Isso pode ser feito por meio de vários elementos de branding, como o desenvolvimento de uma marca, logotipo e identidade fortes e reconhecíveis; garantir que todas as comunicações reflitam a marca de maneira positiva e manter uma imagem de marca consistente em todos os canais.

3. Criando uma percepção positiva da marca

Não basta apenas aumentar o conhecimento da marca, você também precisa criar uma percepção positiva da marca. Isso pode ser feito garantindo que todas as comunicações reflitam a marca de maneira positiva e mantendo uma imagem de marca consistente em todos os canais.

4. Comunicar o significado da marca e promover sentimentos e julgamentos positivos do cliente

Um dos aspectos mais importantes da gestão do valor da marca é comunicar o significado da sua marca aos clientes. Isso pode ser feito por meio de vários canais de marketing, como publicidade, relações públicas e mídia social. Também é importante promover sentimentos e julgamentos positivos do cliente, proporcionando uma ótima experiência ao cliente.

5. Construir fortes laços de lealdade e melhorar continuamente a experiência do cliente

Outro aspecto importante da gestão do valor da marca é a construção de fortes laços de fidelidade com os clientes. Isso pode ser feito criando programas de fidelização de clientes e melhorando continuamente a experiência do cliente.

6. Ter uma comunidade ativa e engajada

Por fim, é importante ter uma comunidade ativa e engajada em torno da sua marca. Isso pode ser feito criando uma forte presença na mídia social e interagindo com os clientes regularmente.

C. Incorporar as melhores formas de manter o valor da marca

1. Monitoramento do desempenho da marca

O primeiro passo para manter o valor da marca é monitorar o desempenho da sua marca. Isso pode ser feito rastreando várias métricas de marca, como reconhecimento da marca, percepção da marca e fidelidade à marca.

2. Fazendo ajustes com base no desempenho

Depois de monitorar o desempenho da sua marca, é importante fazer ajustes com base no que você aprendeu. Isso pode envolver mudanças na identidade da sua marca, estratégia de marketing ou experiência do cliente.

3. Permanecer autêntico enquanto exibe e está conectado ao seu público

Também é importante permanecer autêntico enquanto aumenta sua marca. Isso significa ser fiel aos seus valores fundamentais e manter uma conexão próxima com seu público-alvo. Você pode criar uma comunidade de seu público usando grupos do Facebook, subreddits do Reddit, chats do Twitter, sistemas de pontos e prêmios, aplicativos, grupos Slack, correspondência para datas especiais, etc.

4. Ter Processos de Controle de Qualidade

É importante ter processos de controle de qualidade em vigor para garantir que sua marca sempre atenda aos mais altos padrões. Isso pode envolver auditorias regulares de seus materiais de marketing, site e experiência do cliente.

5. Avaliando e atualizando regularmente sua estratégia

Finalmente, é importante avaliar e atualizar regularmente sua estratégia de gerenciamento de brand equity. Isso garantirá que sua estratégia esteja sempre alinhada com os objetivos de sua marca e que você aproveite novas oportunidades para melhorar seu valor de marca.

D. Conheça as principais métricas para medir o valor da marca:

Muitas métricas diferentes podem ser usadas em sua estratégia de marca para medir o valor da marca. Alguns dos mais importantes são-

1. Métricas de preferência

• Lealdade do cliente: mede a porcentagem de clientes que são leais à sua marca.
• Reconhecimento da marca: mede quantas pessoas estão familiarizadas com sua marca.
• Percepção da marca: mede como as pessoas se sentem em relação à sua marca.

2. Métricas Financeiras

• Receita por cliente: mede quanta receita cada cliente gera.
• Valor vitalício do cliente: mede quanta receita um cliente deve gerar ao longo de sua vida útil.

3. Métricas de força

• Índice de valor da marca: mede a força geral da sua marca.
• Net Promoter Score: mede a probabilidade de os clientes recomendarem sua marca a outras pessoas.

E. Como aumentar o valor da marca

Existem muitas maneiras diferentes de aumentar o valor da marca. Alguns dos mais importantes são-

1. Melhorando o conhecimento da marca

• Use publicidade paga para alcançar novos públicos.
• Implemente táticas de otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) para melhorar sua visibilidade online.
• Envolva-se nas mídias sociais e construa relacionamentos com influenciadores.

2. Melhorando a percepção da marca

• Ofereça um excelente atendimento ao cliente para criar uma associação positiva com sua marca.
• Crie campanhas de marketing que contam uma história e se conectam com seu público em um nível emocional.
• Revise regularmente seus preços para garantir que estejam alinhados com a imagem da sua marca.

3. Melhorando a Fidelidade do Cliente

• Ofereça programas de fidelidade e recompensas para incentivar os clientes a voltarem sempre.
• Facilite para os clientes a compra de seus produtos ou serviços on-line ou na loja.
• Forneça uma excelente experiência ao cliente em todos os pontos de contato.

F. Aprenda com exemplos de brand equity

Existem muitos exemplos diferentes de brand equity. Cinco dos mais famosos são

1. Nike

A Nike é uma das marcas mais valiosas do mundo. A empresa construiu seu valor de marca criando uma forte conexão emocional com seus clientes. As campanhas de marketing da Nike costumam ser inspiradoras e contam uma história sobre como superar adversidades.

O reconhecimento de sua marca também é muito alto, graças ao uso de publicidade eficaz e acordos de patrocínio com atletas de alto nível. Por fim, a Nike tem uma excelente fidelidade de clientes, em parte devido ao seu programa de fidelidade e à sua reputação de oferecer produtos de alta qualidade.

2. Coca-Cola

A Coca-Cola é outro excelente exemplo de brand equity. A empresa possui uma das marcas mais reconhecidas do mundo e desfruta de altos níveis de reconhecimento da marca e fidelidade do cliente.

A Coca-Cola cria bebidas não alcoólicas e prioriza seus consumidores em detrimento dos clientes. Isso a ajudou a desenvolver frequentemente novas estratégias que atendem aos desejos de seus consumidores de manter o crescimento.

Os elementos-chave do forte patrimônio da marca Coca-Cola são sua longa história, seu alcance global e o uso do marketing para criar uma conexão emocional com seus clientes. Sua atenção às pessoas, portfólio, parceiros, planeta, lucro, produtividade, etc, ajudou-a a alcançar um excelente brand equity.

3. BMW

A BMW é uma fabricante alemã de carros de luxo com forte valor de marca. A empresa construiu sua marca criando uma imagem de luxo e entregando produtos de alta qualidade. Também tem um forte foco no atendimento ao cliente, o que ajudou a criar uma associação positiva com sua marca.

O patrimônio da marca BMW também é apoiado por seus patrocínios de eventos de alto nível, como as Olimpíadas e a Fórmula 1. Esses acordos de patrocínio ajudam a aumentar a visibilidade da marca BMW e a criar uma associação positiva com ela.

4. Maçã

A Apple é uma das marcas mais valiosas do mundo e é conhecida por seus produtos inovadores e design elegante. A empresa construiu seu valor de marca criando uma forte conexão emocional com seus clientes.

As campanhas de marketing da Apple costumam ser inspiradoras e contam uma história sobre como superar adversidades. O reconhecimento de sua marca também é muito alto, graças ao uso de publicidade eficaz e acordos de patrocínio com atletas de alto nível.

Por fim, a Apple tem uma excelente fidelidade do cliente, em parte devido ao seu programa de fidelidade e à sua reputação de oferecer produtos de alta qualidade.

5. Amazônia

e. A Amazon é uma gigante do comércio eletrônico com valor de marca forte e positivo. A empresa construiu sua marca oferecendo uma experiência de compra on-line conveniente e fácil de usar. Também possui uma ampla gama de produtos, o que ajuda a atrair e fidelizar clientes.

O valor da marca da Amazon também é apoiado por seu programa de associação Prime, que oferece frete grátis e outros benefícios aos membros. Este programa ajuda a criar um forte senso de lealdade entre os clientes da Amazon.

Esses são apenas alguns exemplos de brand equity. Muitas outras marcas também construíram um patrimônio forte por meio de conexões emocionais com seus clientes, produtos de alta qualidade e campanhas de marketing inovadoras.

Conclusão

O ponto principal para gerenciar o valor da marca é garantir que sua marca cumpra sua promessa e que os clientes tenham uma associação positiva com sua empresa. Manter uma identidade de marca forte pode ajudá-lo a enfrentar a tempestade durante tempos difíceis e sair à frente da concorrência.

Quando se trata de gerenciar o valor da marca, a chave é se concentrar em cumprir a promessa de sua marca e garantir que os clientes tenham uma associação positiva com sua empresa. Ao manter uma forte identidade de marca, você será capaz de enfrentar a tempestade durante tempos difíceis e sair à frente da concorrência.

Agora, o que você acha? Como você fará para gerenciar o brand equity da sua empresa? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!

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