Como gerenciar a inovação nos negócios por meio do Design Thinking

O design thinking é uma abordagem estratégica para resolver problemas e criar inovações que mudam o mundo. Não se limita apenas a designers ou processos de desenvolvimento de produtos/serviços. Muitas grandes organizações como IBM, Apple, Google e Airbnb o adotaram, graças ao qual descobriram maneiras melhores de restringir suas áreas de foco, reavivar a criatividade e comunicar seus objetivos com clareza.

Vivemos em um mundo cada vez mais interconectado e muitos dos desafios que enfrentamos são complexos e dinâmicos, dependendo de muitos fatores e envolvendo várias pessoas com opiniões diferentes. Muitas empresas estão fazendo grandes perguntas importantes com respostas que exigem que elas busquem novos pontos de percepção. Com o design thinking, podemos realmente usar nossa imaginação para resolver esses problemas por meio da criatividade, indo além dos confinamentos de qualquer pessoa, site ou organização.

É um ambiente competitivo lá fora, então qualquer empresa – pequena ou grande – precisa ser inovadora para ficar à frente. A inovação está no centro de qualquer empreendimento de sucesso, sendo a chave para a capacidade de uma empresa de apresentar novas ideias regularmente. Trata-se de colocar 120% de esforço em tudo que você faz, mas com um toque adicional para que você possa moldar sua identidade única e se destacar em um mercado desordenado.

Portanto, se você deseja aprender a gerenciar a inovação por meio do design thinking, veio ao lugar certo. Neste artigo, explicaremos o que é o design thinking, ensinaremos você a pensar como um designer e daremos algumas dicas sobre como torná-lo parte de suas operações de negócios.

Design Thinking é…

Todo empreendedor e empresário de sucesso quer desafiar a convencionalidade, e o design thinking permite que você faça exatamente isso. Se você definir os problemas de maneira óbvia e convencional, acabará com soluções óbvias e convencionais. Para evitar isso, você precisa ser capaz de fazer perguntas prontas para usar, aprender fazendo e criar um relacionamento com o cliente baseado no engajamento ativo.

Então, como podemos definir o design thinking então? Tim Brown, um dos pioneiros modernos desta técnica, define-a como uma abordagem à inovação que utiliza técnicas e tecnologia de design para resolver problemas humanos e alcançar o sucesso empresarial.

O design thinking é uma abordagem centrada no ser humano para a inovação que se baseia no kit de ferramentas do designer para integrar as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia e os requisitos para o sucesso do negócio. – Tim Brown

Em sua palestra TED Designers – Think Big!, Tim compartilha que o design thinking começa com o pensamento integrador – a capacidade de explorar ideias opostas e restrições opostas para criar novas soluções. Ele também sugere que, ao usar essa abordagem, deve haver um equilíbrio entre três dimensões: desejabilidade – ou seja, o que os humanos precisam, viabilidade técnica e viabilidade econômica.

Fonte: Ideo

As 3 principais ideias básicas do Design Thinking:

1. Um design centrado no ser humano: pode integrar tecnologia e economia, mas começa com o que as pessoas precisam ou podem precisar, o que torna sua vida mais fácil e agradável, o que torna a tecnologia útil e utilizável. Assim, o design está ligado à compreensão de diferentes culturas e contextos antes que possamos começar com conceitos e ideias.
2. Aprender fazendo: trata-se de construir para pensar, em vez de pensar no que construir. Isso explica por que os protótipos ajudam a acelerar o processo de inovação. É somente depois de colocarmos nossas ideias no mundo que começamos a aprender quais são seus pontos fortes e fracos, e quanto mais cedo entendermos isso, mais rápido nossas ideias evoluirão.
3. Do Consumo à Participação: Em vez de focar apenas no consumo, o design thinking está tentando explorar os benefícios da participação. Isso significa mudar de uma relação passiva entre o produtor e o consumidor para o envolvimento ativo de todos em experiências significativas, produtivas e lucrativas. Quando tirado das mãos dos designers e colocado nas mãos de todos, o design pode ter seu maior impacto. O que torna o design thinking tão especial é que, usando as práticas de trabalho dos designers, podemos extrair, aprender, ensinar e aplicar sistematicamente melhor técnicas quando se trata de resolver problemas de forma inovadora e criativa.

As 5 fases do Design Thinking

O design thinking é um processo iterativo não linear que segue cinco fases – empatia, definição, idealização, protótipo e teste.

• Empatia : Usar a empatia o ajudará a entender muito melhor o problema que deseja resolver. O design thinking é centrado em humanos, então, para resolver os problemas de seus usuários, você teria que se distanciar de suas próprias suposições e reunir o máximo de informações possível sobre as necessidades deles. Isso lhe dará insights significativos sobre seus verdadeiros desejos e concentrará seus esforços nas questões que mais importam.
• Definir: Depois de coletar informações suficientes, é hora de analisar e sintetizar suas observações para identificar e definir os principais problemas. Você pode criar personas para garantir que seus esforços sejam centrados nas pessoas que você deseja ajudar.
• Ideate: Agora que você transformou a informação em conhecimento, você pode começar a fazer um brainstorming de ideias prontas para uso. Você pode procurar pontos de vista alternativos do problema e vinculá-los aos problemas centrais que você definiu.
• Protótipo: É hora de experimentar. O objetivo desta fase é encontrar a melhor solução potencial para cada problema identificado. Uma ótima maneira econômica de ver sua ideia em ação é criar uma versão reduzida e barata do seu produto em potencial.
• Teste: é importante testar seus protótipos completamente, para que você possa redefinir a solução que criou.

Como o design thinking é um processo iterativo, essas cinco fases não são necessariamente sequenciais. Na verdade, eles não precisam seguir uma ordem específica, portanto, muitas vezes podem ocorrer em paralelo e ser repetidos. Portanto, é melhor considerar essas fases como um guia, e não como um caminho estrito que você deve seguir.

Como pensar como um designer

De acordo com a Harvard Business Review, um processo de inovação bem-sucedido deve fornecer três coisas principais: soluções superiores, adesão dos funcionários e menores riscos e custos de mudança.

Ao longo dos anos, as empresas têm tentado desenvolver e implementar várias táticas úteis para alcançar esses resultados. Infelizmente, às vezes esses esforços ficam aquém. Mas a boa notícia é que o design thinking pode ajudar a gerenciar essas compensações.

Existem dois fatores cruciais para a inovação: perspectivas diversas e uma boa estratégia. Para inovar com sucesso e criar um fluxo interminável de valor para o seu negócio, você precisa aprender a olhar para os problemas de forma diferente e encontrar soluções que outros não pensaram antes. Então, você precisa ter uma boa estratégia – uma que esteja alinhada com suas diversas perspectivas e que seja orientada em torno de suas principais prioridades.

De todos os processos de design, o design thinking é definitivamente o melhor para pensar fora da caixa. Ele apresenta uma abordagem muito útil para enfrentar os problemas perversos de hoje. Ao usar o design thinking, as organizações podem entender melhor seu público-alvo, desafiar as abordagens existentes para a solução de problemas e, finalmente, propor soluções inovadoras para os problemas atuais. Ele também permite que as equipes descubram novas maneiras de atender às necessidades dos usuários, além de fazer melhores pesquisas de UX, testes de usabilidade e prototipagem.

Agora que apresentamos uma visão geral do que é o design thinking, gostaríamos de dar algumas dicas sobre como adaptá-lo ao seu negócio.

1. Identifique o problema correto

O design thinking nos dá uma nova maneira de abordar os problemas. Concentra-se em fazer as perguntas certas para identificar uma questão central que é importante para os consumidores. Assim, o design thinking não é sobre construir produtos e serviços, mas sim sobre identificar os problemas reais e resolvê-los com as soluções certas.

Um aspecto essencial do design thinking é obter uma compreensão profunda do ambiente do usuário por meio da interação com eles. Mas, em vez de adotar uma abordagem convergente normal, na qual fazemos a melhor escolha entre as alternativas potenciais, ela nos encoraja a adotar uma abordagem divergente para explorar alternativas, soluções e ideias que não existiam antes.

Fonte: Ideo

O primeiro passo no caminho para a divergência é formular a pergunta que estamos tentando responder. Para fazer isso, é importante promover uma mentalidade de inovação dentro de suas equipes – uma que combine pensamento criativo e analítico.

Contratação à crença popular de que a criatividade é algo com que as pessoas nascem, com a implementação da mentalidade, etapas e processos apropriados, o pensamento criativo pode ser aprendido.

2. Criar Equipes Transdisciplinares Inovadoras

Para compreender e resolver novos tipos de problemas multidimensionais, é crucial promover uma colaboração saudável entre formas de pensar lógicas e criativas. O design thinking é uma disciplina centrada no ser humano que incentiva fortemente equipes multidisciplinares a se unirem e criarem ideias revolucionárias.

Para facilitar a inovação por meio do design thinking em sua organização, é necessário começar a pensar em criar uma colaboração interdisciplinar e departamental eficaz. Um processo de inovação só terá sucesso quando todos os membros da equipe estiverem a bordo e envolvidos em todas as atividades. Isso promoverá uma colaboração eficaz entre as equipes, uma melhor organização das responsabilidades e, assim, tornará o trabalho geral mais fácil e mais coerente.

3. Construir um ambiente de incentivo à inovação

Se você deseja criar uma equipe de grandes pensadores de design, precisa se concentrar no desenvolvimento de uma cultura de trabalho colaborativa, aberta e exploratória. Dessa forma, você pode combinar lógica e imaginação com sucesso para fazer as perguntas certas e projetar soluções inovadoras.

Os padrões de pensamento das pessoas, a compreensão das coisas e a capacidade de inovar são muito influenciados por seus ambientes e pelas atividades em que mais se envolvem. É por isso que muitas empresas inovadoras poupam recursos para criar espaços de trabalho repletos de todos os tipos de equipamentos convencionais e não convencionais, bem como áreas e atividades que apoiam o pensamento criativo.

Como o design thinking se concentra em brainstorming, interatividade e contribuição coletiva, é importante que as empresas criem um ambiente que permita que os indivíduos apresentem coletivamente sugestões inovadoras e projetem melhores produtos/serviços. Isso significa estabelecer espaços dinâmicos onde as pessoas possam abraçar a mudança, experimentar novos conceitos, explorar o desconhecido e trabalhar em conjunto para testar radicalmente novas formas de pensar.

4. Centralize suas soluções em torno dos seres humanos

O design thinking tem as pessoas no centro de cada processo. Quando você pensa como um designer, pode ter ideias malucas. Portanto, é importante que você reserve um tempo para testar tudo e que esteja disposto a enfrentar alguns obstáculos de vez em quando.

Adotar a mentalidade de um designer significa abraçar empatia, ambiguidade, otimismo, criatividade e iteração. Você também deve se lembrar de que, enquanto estiver focado nas pessoas e ouvindo-as, poderá chegar a soluções inovadoras que melhor atendam às suas necessidades.

Além disso, você deve aprender a ser confiante de forma criativa. Todo mundo pode ser um pensador criativo, desde que use sua imaginação para olhar o mundo de maneira diferente e compreendê-lo de uma maneira única. Depois de aprender a ser um solucionador dinâmico de problemas, você pode desbloquear um grande potencial para inovar, projetar e criar estratégias.

Conclusão

Gerenciar a inovação por meio do design thinking significa equilibrar as necessidades humanas, com capacidades técnicas e viabilidade econômica. É um processo de explorar ideias e restrições opostas, com o objetivo de encontrar as perguntas certas a serem feitas e descobrir soluções inovadoras para testar.

O design thinking incentiva o aprendizado por meio da criação e da colaboração entre todas as partes interessadas. Se você deseja resolver problemas incomuns e encontrar soluções incomuns, você precisa ser capaz de ter empatia, definir, idealizar, prototipar e testar e envolver todos que podem ajudar e se beneficiar do processo.