Como comercializar seu negócio de telecomunicações em 2021

Saber como divulgar o que você faz não é uma tarefa fácil. Cada setor tem elementos específicos que você deve destacar. Uma empresa de telecomunicações serve a um propósito muito especial para seus clientes. Você deve entender o que seus clientes querem para saber como fazer marketing para eles.

Telecomunicações inclui negócios que impulsionam a comunicação, como provedores de internet, estações de rádio e companhias telefônicas. O Bureau of Labor Statistics estima que a indústria emprega 754.940 pessoas nos Estados Unidos. Alguns dos grandes players incluem AT&T, Verizon e T-Mobile.

A concorrência é limitada em muitas áreas. Não é qualquer um que pode iniciar um negócio de telecomunicações devido aos enormes custos de instalação de cabos e manutenção do sistema. No entanto, seu público-alvo tem outras opções além do serviço de telefone ou internet “padrão”, como usar satélite, investir em um hotspot móvel ou optar por outra marca.

Se você deseja alcançar seu público-alvo e impulsionar o crescimento, deve aprender a comercializar sua marca com eficiência. Aqui está como.

1. Conheça seu cliente

O marketing para qualquer setor deve começar conhecendo quem é seu cliente e o que ele precisa. Veja análises sobre comportamentos anteriores dos clientes. No entanto, você também deve mapear sua área de serviço e pesquisar todos os registros demográficos do local.

Crie uma persona de usuário para representar seu cliente típico. Você deve então usar a persona ao criar campanhas de marketing. Olhe para o seu site através das lentes da sua persona e faça as alterações para melhorar a experiência dele.

2. Invista na capacidade 5G

As pessoas estão começando a perceber a conveniência do 5G, embora a tecnologia ainda tenha muito espaço para crescimento. Mais de um bilhão de usuários terão pelo menos um dispositivo 5G até 2023. Quanto mais pessoas usarem a tecnologia sem fio, mais dispositivos semelhantes comprarão.

A demanda por 5G aumentará em um futuro próximo, portanto, esteja pronto para o interesse do consumidor. Quanto mais dispositivos 5G houver, mais as pessoas desejarão outros adicionais. É um fenômeno que ocorre com a internet das coisas (IoT). Quanto mais coisas se conectam à IoT, mais coisas elas querem. Use seus recursos 5G como um ponto de venda para seu serviço.

3. Melhore a experiência do cliente

A maioria das pessoas no mundo possui smartphones ou se conecta à internet. Sua base de clientes é tão ampla quanto sua área de cobertura.

O que você pode fazer para reduzir o agravamento? Por exemplo, antecipe problemas como falta de energia e tenha um plano para lidar com o problema. Encontre maneiras de notificar seus clientes sobre quaisquer problemas e informá-los de que você está trabalhando para restaurar o serviço.

Coloque-se no lugar do cliente. O que você gostaria de saber? Como uma situação difícil, como a interrupção do serviço, poderia ser melhor?

4. Ajude a Comunidade

O mundo viveu um dos anos mais difíceis da história com a pandemia global. Mais pessoas utilizaram as telecomunicações para trabalho e socialização do que nunca. As pessoas prestam atenção em quais empresas se preocupam com suas lutas durante tempos difíceis.

Um estudo mostra que 56% dos clientes apreciam as empresas que se esforçaram para ajudar durante a crise do COVID-19. Procure maneiras de ajudar as pessoas em sua área. Embora você nunca deva abraçar uma causa para fins de marketing, naturalmente receberá atenção positiva quando fizer isso.

Certifique-se de que o que você toca é algo com o qual você se importa. Se a sua causa também estiver ligada à sua indústria de alguma forma, melhor ainda. Por exemplo, um encanador local inicia um projeto para limpar os córregos locais e, portanto, o abastecimento de água.

5. Encontre sua história

Qual é a narrativa da sua marca? Se você quer se destacar da concorrência, você precisa de uma história de fundo forte. Saiba o que você representa, por que iniciou sua empresa e como apresentará essas informações aos clientes atuais e potenciais.

Contar histórias é algo para o qual as pessoas se voltaram desde que o primeiro homem das cavernas fez a primeira fogueira e sua família e amigos se reuniram ao redor. Uma das ferramentas de marketing mais poderosas em seu arsenal são as informações da sua página Sobre.

6. Envolva os clientes nas mídias sociais

Existem 4,5 bilhões de pessoas na internet. Cerca de 3,8 bilhões usam mídias sociais, ou mais da metade da população global. As pessoas costumam recorrer às mídias sociais para expressar seu descontentamento com uma empresa de telecomunicações. Esteja pronto com atendimento rápido ao cliente e respostas que transformam uma avaliação negativa em positiva.

Procure maneiras de envolver seus clientes em sua marca. Organize um concurso em que eles tirem uma foto de algo único em sua cidade e adicionem uma hashtag. Compartilhe as histórias de seus clientes com perfis e instantâneos. Procure maneiras de envolver as pessoas.

7. Alcance as empresas

Os consumidores podem ser a espinha dorsal do seu negócio, mas você pode garantir contratos maiores e salários mais altos especializando-se em serviços empresariais. Pense no que você traz para a mesa para os empreendedores. Como você pode melhorar seus negócios? Você pode economizar dinheiro, aborrecimentos ou tempo?

Se você atende B2C (empresa para comunidade) e B2B (empresa para empresa), configure duas campanhas de marketing separadas para alcançar os dois setores, mas mantenha as coisas personalizadas para cada grupo.

8. Invista em promoções de vídeo

Os vídeos são uma maneira poderosa e duradoura de atingir seu público-alvo. As pessoas retêm cerca de 95% de uma mensagem visualizada por meio de vídeo versus apenas texto. A chave é descobrir quais informações as pessoas mais desejam.

Comece com os pontos problemáticos do seu cliente médio. Talvez você descubra que um segmento de seu público está preocupado em manter contato com a família em outro país com custos crescentes de longa distância. Como você pode resolver esse problema e deixá-los saber que sua empresa está lá para eles?

Crie séries de vídeos para ajudar as pessoas a tirar o máximo proveito de seus equipamentos ou serviços, ou responda a perguntas comuns que eles ligam para sua linha de atendimento ao cliente para perguntar.

Expanda seu negócio de telecomunicações

Se você deseja expandir seus negócios de telecomunicações, um plano de marketing forte é vital. Olhe para o que você está fazendo agora que é bem sucedido. Mantenha as coisas que funcionam e substitua qualquer coisa caindo. Com um pouco de criatividade e atenção à sua agenda promocional, sua empresa se tornará um dos nomes mais importantes do seu setor.

Sobre o autor

Eleanor Hecks é editora-chefe da Designerly Magazine. Ela foi diretora criativa de uma agência de marketing digital antes de se tornar designer freelancer em tempo integral. Eleanor mora na Filadélfia com o marido e o filhote, Bear.