Como medir a defesa da marca

Uma estratégia de defesa da marca bem-sucedida pode criar um marketing boca a boca (WOM) poderoso para aumentar o reconhecimento e a consideração. Ele pode aprimorar a prova social da sua marca por meio de classificações e avaliações de alta qualidade. E pode inspirar conteúdo autêntico gerado pelo usuário (UGC) para construir confiança em campanhas publicitárias e sociais.

Mas como definir e medir o “sucesso” em campanhas qualitativas, em grande parte orgânicas, multiobjetivas, multicanais?

Esta é uma questão crítica para os profissionais de marketing que navegam por métricas, medindo seu progresso, mapeando KPIs em relação às metas da campanha e corrigindo o curso conforme necessário. Como você prova o ROI se não tiver as métricas corretas?

Como plataforma que capacita centenas de marcas para ativar milhões de consumidores na defesa da marca, sabemos como calcular o valor e o impacto dos programas. Abordaremos como você pode medir a defesa da marca abaixo. Mas primeiro, vamos falar sobre alguns dos outros motivos pelos quais isso é importante.

Por que é importante medir a defesa da marca?

Além de permitir que você comprove o ROI de seus esforços, medir a defesa da marca permite que você saiba que tipo de defensor da marca gera mais conversões e vendas. Ao entender isso, você poderá apostar no que funciona melhor para sua marca. O mesmo vale para descobrir quais canais são mais eficazes e que tipo de conteúdo gerado pelo usuário tem maior repercussão entre amigos e seguidores.

Esses insights permitem que você impulsione suas futuras campanhas de defesa da marca e obtenha sucesso.

Quais métricas são importantes para rastrear?

Não existe uma medida única para a defesa da marca porque há várias maneiras pelas quais seus consumidores terão um impacto positivo em sua marca.

Portanto, criamos seis métricas cruciais que rastreiam o WOM, a prova social e a influência de seus defensores.

Quantidade de postagens e canais

Um dos principais objetivos das campanhas de defesa da marca é a criação de UGC – conteúdo gerado pelo usuário.

É muito simples: mais UGC significa mais chances de aumentar seu alcance geral. Isso significa que é importante monitorar quantas novas peças de UGC são criadas pelos esforços de defesa de sua marca.

Rastrear onde os defensores estão postando e os tipos de postagens também é importante. Esses dados podem alimentar futuras estratégias de marketing e ajudá-lo a entender quais plataformas funcionam melhor.

Impressões geradas pelo consumidor

Além de mensurar a criação de conteúdo, é preciso mensurar quantas pessoas ele está alcançando. Suas impressões geradas pelo consumidor medem quantas pessoas veem o conteúdo de seus defensores. Cada pessoa que consome parte do UGC criado por seus defensores é um novo consumidor em potencial e pode até se tornar um defensor delirante da marca.

Engajamento de amigos e seguidores

Além das impressões, você deseja medir como seu público se envolve com esse conteúdo. Por engajamento, queremos dizer curtidas, compartilhamentos, cliques e comentários.

Os níveis de envolvimento podem ajudá-lo a determinar a qualidade do conteúdo. Se uma parte do UGC estiver sendo compartilhada em nível viral, você pode ter encontrado uma receita de sucesso para conteúdo futuro.

Avaliações e comentários

Campanhas eficazes de defesa da marca podem ser usadas para gerar avaliações mais autênticas, como campanhas de amostragem. Medir a criação de avaliações autênticas é importante, uma vez que elas têm um impacto substancial na tomada de decisões de compra e na aquisição do consumidor.

Compartilhamento de voz

O compartilhamento de voz envolve escuta social e pode ajudá-lo a rastrear a defesa de sua marca em comparação com seus concorrentes. Algumas plataformas comunitárias rastreiam isso usando terceiros. Por exemplo, a Vesta Community Platform rastreia a participação de voz usando o Salesforce Social Studio.

Pontuação líquida do promotor (NPS)

A pontuação líquida do promotor é uma medida da fidelidade e da satisfação do cliente. É uma pontuação que mede a probabilidade de seus clientes recomendarem seu produto ou serviço a amigos, familiares e colegas. Quanto maior for sua pontuação, maior será a probabilidade de você ter defensores entusiasmados divulgando sua marca.

O NPS é uma das métricas mais conhecidas e aceitas para medir a defesa geral da marca.

Se você deseja aumentar seu NPS, uma comunidade de marca online é uma das melhores maneiras de fazer isso. É um lugar para cultivar consumidores para se tornarem defensores e aumentar sua pontuação. Em média, nossos clientes observam um aumento de 48% no Net Promoter Score nos primeiros 100 dias após o lançamento de sua nova comunidade.

Falando em comunidade…

Como uma comunidade de marca online pode ajudar a medir a defesa da marca

Anteriormente, compartilhamos por que uma comunidade de marca online é uma das melhores ferramentas para gerenciar esforços de marketing de defesa da marca. Portanto, não deve ser surpresa que também seja uma das melhores maneiras de medir suas campanhas, fornecendo a você uma ferramenta única para rastrear com precisão a defesa da marca, duplicar o que está funcionando e eliminar o que não está.

Ao escolher uma plataforma comunitária, você precisa levar em consideração a facilidade de uso. A Vesta, por exemplo, tem uma equipe de sucesso do cliente pronta para prepará-lo para o sucesso – com campanhas de defesa da marca e também outros esforços de aquisição e construção de fidelidade.

As comunidades permitem que você capacite os defensores da marca a usar ferramentas de compartilhamento social fornecidas pela marca. Quando você pede aos defensores da marca que compartilhem por conta própria, você está contando com que cada defensor se lembre de realmente reportar. Quando os defensores usam ferramentas desenvolvidas pela comunidade de sua marca, você evita suposições e obtém uma imagem mais clara de suas estatísticas de compartilhamento. A ferramenta de compartilhamento com um clique da Vesta é um ótimo exemplo disso – ela permite que os defensores postem avaliações e compartilhem em canais sociais sem nunca sair da plataforma.

Você também poderá rastrear uma parte considerável do conteúdo gerado pelo usuário em um local conveniente. O UGC pode ser compartilhado em uma ampla variedade de canais, portanto, a capacidade de monitorar canais conectados da sua comunidade aumenta a eficiência geral.

O acompanhamento de conversões também fica mais fácil usando a comunidade de sua marca online. Ao fornecer aos seus defensores um link específico, você pode ativar o rastreamento nesse link e obter uma representação precisa das métricas de conversão.

Por último, sua comunidade pode atuar como seu próprio mecanismo de fornecimento de conteúdo compartilhado. Por exemplo, você pode identificar conteúdo de alta qualidade e sinalizar o criador do conteúdo para se concentrar em ativá-lo novamente no futuro.

Da mesma forma, você pode usar sua comunidade para marcar e organizar conteúdo para reaproveitamento em publicidade ou outro conteúdo de marca.

Ao descobrir como medir a defesa da marca, a comunidade online da sua marca é um dos recursos mais valiosos à sua disposição. Isso não apenas permite medir as campanhas com mais precisão, mas também ajuda a aumentar a eficiência do processo.

Perguntas sobre como medir a defesa da marca?

A equipe TINT está sempre aqui para responder às suas perguntas sobre defesa da marca. Entre em contato conosco - ficaremos felizes em ajudar.

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