Como medir o conhecimento da marca em 2023

O conhecimento da marca é algo pelo qual empresas de todos os tamanhos pagam caro. E por um bom motivo; quando os consumidores em potencial se lembram de sua marca, é mais provável que comprem seu produto ou serviço. Para pequenas empresas, medir o conhecimento da marca pode ser um assunto complicado.

Você não pode confiar em relatórios agregados do setor ou pesquisas em larga escala publicadas por gigantes da pesquisa como Nielsen ou Qualtrics. Vejamos alguns KPIs relevantes que podem ajudá-lo a rastrear o conhecimento da marca sem adicionar custos desnecessários.

Rastreie menções de marca on-line

Se você conseguir acompanhar as pessoas que falam sobre sua marca online, terá uma imagem justa do conhecimento da marca no mercado. As pessoas discutem marcas em canais de mídia social, postagens de blog, fóruns de discussão, blogs de avaliação de produtos e outras plataformas online.

Com a ajuda de uma ferramenta de rastreamento de menção de marca, você pode acompanhar a frequência de menções de marca na internet e como ela está se comportando.

Existem três KPIs principais para rastrear aqui:

1. Volume de menções à marca

Acompanhar o número de menções em sites online e plataformas sociais dá a você uma boa ideia sobre a frequência com que sua marca encontra um lugar entre as conversas do usuário. É importante acompanhar como a frequência das conversões está mudando em diferentes períodos de tempo.

Com a ajuda de uma ferramenta adequada, você pode identificar rapidamente a frequência de menções à marca (Figura 1) e até mesmo dividi-las de acordo com suas fontes. Isso também pode ajudá-lo a avaliar o impacto de quaisquer campanhas de marketing que você possa estar executando em um determinado momento. Por exemplo, se as menções à sua marca subiram repentinamente em sites de notícias, isso significa que sua campanha de relações públicas teve um impacto positivo.

Fonte da imagem: https://mention.com/

2. Alcance total

Embora seja ótimo encontrar várias menções de marcas on-line, não ajudaria se essas menções fossem confinadas a um público muito limitado. Por exemplo, você pode oferecer um produto SaaS para usuários corporativos, mas a maioria das menções sobre a marca pode ser limitada a um fórum técnico com alcance limitado.

O alcance total das menções à sua marca é um KPI significativo que mostra a extensão do reconhecimento da sua marca. Se sua marca for mencionada por sites populares ou influenciadores de mídia social com seguidores significativos, ela invariavelmente aparecerá para um público maior.

Fonte da imagem: https://mention.com/

3. Sentimento da marca

Nos canais sociais, as pessoas tendem a falar sobre marcas livremente, buscar recomendações e compartilhar suas experiências, e isso oferece a você a chance de rastrear o sentimento associado a uma diretriz de marca.

A análise de sentimento pode ajudá-lo a entender se sua marca está causando uma impressão favorável na mente do consumidor, pois teria um impacto direto em suas decisões de compra. Caso sua marca seja afetada por um sentimento negativo significativo, isso significa que seus produtos ou serviços não atendem às expectativas do consumidor .

Com a ajuda de ferramentas como Social Baker, Sprout Social ou Mention.com, você pode verificar o sentimento associado a uma marca em um determinado período de tempo.

Fonte da imagem: https://mention.com/

Acompanhe as avaliações dos clientes

Ao contrário de uma análise de sentimento geral que tenta fornecer uma visão holística, o rastreamento de avaliações de clientes pode fornecer uma imagem mais detalhada. O tipo de avaliações que sua empresa recebe de usuários e outras partes interessadas pode ter um impacto direto na decisão de compra de seus clientes em potencial.

Para algumas empresas, as avaliações dos clientes podem fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso. Tomemos o exemplo de um restaurante que foi atingido por uma série de críticas negativas no Yelp ou no Google. Isso pode reduzir os negócios no curto prazo e impactar negativamente o sentimento geral associado à marca.

Embora existam ferramentas para rastrear avaliações na internet, e a maioria delas é invariavelmente rastreada por ferramentas de escuta social, ainda é melhor analisá-las separadamente. Em alguns casos, pode ser necessário descobrir ativamente quais sites de avaliação são mais importantes para o seu negócio e focar neles. É fundamental abordar as preocupações compartilhadas em avaliações negativas e melhorar a imagem geral da marca.

Se você estiver administrando uma empresa local, gerenciar o impacto das avaliações seria uma preocupação primordial. Como você provavelmente sabe, uma parte significativa dos usuários verifica as avaliações dos usuários antes de sua primeira visita.

Os sites de avaliação também permitem que você obtenha informações valiosas sobre quaisquer deficiências associadas ao seu produto ou serviço. É possível que você esteja oferecendo um ótimo produto, mas uma equipe de atendimento ao cliente que não oferece suporte está arruinando a experiência geral do cliente.

Se você inesperadamente encontrar críticas ruins, considere a implementação de um chatbot para ajudar a interagir com seus clientes e reduzir a rotatividade potencial enquanto diminui sua taxa de rejeição.

Medir o tráfego do site

O volume de tráfego que você recebe em seu site é um indicador importante para rastrear o conhecimento da marca. No entanto, é preciso focar cuidadosamente na origem do tráfego e considerar o rastreamento dos visitantes que acessaram diretamente seu site.

O Google Analytics é a escolha óbvia para rastrear visitas ao site, especialmente para ver as fontes de tráfego que chegam ao seu site. O canal direto fornece uma indicação do recall da marca e como ela está se moldando ao longo do tempo. Se as pessoas estão acessando diretamente seu site por meio de um favorito ou digitando diretamente sua URL, é um indicador claro de que o reconhecimento de sua marca está aumentando.

É importante comparar o tráfego direto em diferentes períodos de tempo e entender suas tendências. Com o Google Analytics, você pode rastrear facilmente a variação no tráfego direto e vinculá-lo ao conhecimento da marca.

Fonte da imagem: https://analytics.google.com/analytics/

É possível descobrir qual conjunto de usuários está se conectando com sua marca analisando mais o tráfego direto e compreendendo seus dados demográficos e interesses. Isso lhe dará indicadores significativos para personalizar seus esforços de divulgação de marca.

Considere fazer uma divulgação ativa para mais pessoas semelhantes à seção do público-alvo que está se conectando prontamente com a marca. Essa abordagem ajuda muito a melhorar as metas de marketing de reconhecimento da marca, obtendo o máximo de resultados de seus esforços de divulgação.

Volume de pesquisa de palavras-chave de marca

Um dos KPIs mais negligenciados para rastrear o conhecimento da marca é o volume de pesquisa de palavras-chave de marca . Muitos profissionais de marketing e proprietários de empresas simplesmente evitam rastrear esses dados e deixam que suas equipes de SEO os analisem. No entanto, faz sentido acompanhar continuamente o volume de pesquisa de palavras-chave de marca e qualquer mudança positiva fornece uma indicação clara do crescimento do conhecimento da marca.

Para rastrear o volume de pesquisa de palavras-chave de marca, você pode usar a ferramenta Planejador de palavras-chave do Google e identificar as principais palavras-chave de marca. Depois de identificá-los, tente acompanhar a tendência em diferentes períodos de tempo para entender como o volume de pesquisa está sendo afetado. Qualquer mudança no volume de pesquisa de palavras-chave de marca pode ser associada ao recall da marca e fornecer insights valiosos.

Se você tem um nome de marca bastante exclusivo, também pode usar o Google Trends para verificar o crescimento do interesse em sua marca, que tem uma correlação direta com o conhecimento da marca. No entanto, não funcionará de forma eficaz se o nome da sua marca for genérico.

Fonte da imagem: https://trends.google.com/trends/

Tráfego de referência e backlinks

A quantidade de tráfego que você está recebendo de outros sites pode ser usada para verificar o crescimento do conhecimento da marca. Caso, com o tempo, você perceba um aumento significativo no tráfego de sites de referência, isso lhe dará uma indicação muito definitiva de que as pessoas estão cada vez mais conhecendo sua marca. No entanto, você deve ser cauteloso ao eliminar sites que hospedam conteúdo irrelevante e enviam tráfego de baixa qualidade.

  No Google Analytics, você pode criar relatórios personalizados para analisar seu tráfego de referência junto com métricas como taxa de rejeição. Se você está percebendo uma alta taxa de rejeição de certos sites de referência, provavelmente está olhando para visitantes irrelevantes que não contribuem para o conhecimento da marca.

Os backlinks também são um indicador muito importante do conhecimento da marca, desde que você os receba de sites relevantes. Se sites de renome estão linkando de volta para o seu conteúdo, isso não apenas ajuda a aumentar sua pontuação de SEO, mas também indica que as pessoas estão descobrindo sua marca e tendem a encontrar valor no conteúdo ou nos produtos do seu site.

Existem várias ferramentas disponíveis para analisar os sites com links para o seu site. Entre eles, o console de pesquisa do Google é uma ferramenta crucial que toda empresa deve se esforçar para usar e mostra informações valiosas, como os principais domínios de links e as principais páginas vinculadas, etc. Para uma empresa que possui vários produtos, como marcas de comércio eletrônico, avaliar o as principais páginas vinculadas podem fornecer uma indicação de quais produtos estão subindo nas paradas de popularidade.

Realizar pesquisas

Embora seja muito comum que as empresas realizem pesquisas com pessoas aleatórias, tanto online quanto offline, para avaliar o conhecimento da marca; no entanto, para pequenas empresas, pode ser um empreendimento desafiador. Muitas vezes, você pode não ter orçamento para contratar uma agência de pesquisa para realizar uma pesquisa com seu público-alvo ideal. No entanto, com um pouco de esforço, as pesquisas também podem ser feitas internamente.

As pequenas empresas podem inicialmente começar com pesquisas on-line e usar ferramentas de pesquisa on-line para alcançar seu público-alvo e tentar avaliar seu conhecimento sobre a marca e seus produtos. Para alcançar o tipo certo de público, pode-se usar o recurso de público semelhante nos anúncios do Facebook e alcançar pessoas cujo interesse e dados demográficos sejam próximos aos de seus seguidores existentes. Para empresas de médio porte com orçamentos de publicidade significativos, o Facebook oferece a opção de realizar testes de pesquisa de marca para verificar como o conhecimento da marca foi impactado como resultado da publicidade no Facebook.

Além disso, pode fazer sentido para as pequenas empresas, especialmente aquelas focadas em uma região específica, participar de eventos e conferências e realizar pesquisas aleatórias para verificar o conhecimento da marca nos mercados locais. As pesquisas oferecem às empresas a chance de obter insumos qualitativos que outros KPIs não podem oferecer. Eles são essenciais para obter insumos relacionados aos pontos problemáticos do cliente, suas preferências e o que eles procuram em um produto ou serviço semelhante ao que sua empresa pode estar oferecendo.

Acompanhe o crescimento e o engajamento nas mídias sociais

A maioria das empresas está ativa em uma variedade de canais sociais. Se você é uma marca B2C, provavelmente tem Facebook, Instagram, Twitter e possivelmente até TikTok. O conteúdo que você compartilha nesses canais recebe um certo grau de engajamento orgânico que inclui comentários, curtidas, compartilhamentos, etc.

A taxa de engajamento no conteúdo compartilhado nos canais sociais dá uma indicação clara do conhecimento da marca, especialmente quando você promove postagens. Se os consumidores já conhecem sua marca, é mais provável que eles se envolvam com suas postagens promovidas.

Embora a maioria dos canais sociais ofereça recursos analíticos para medir o engajamento, é melhor usar uma ferramenta profissional como o Sprout Social (Figura 6) para entender a taxa de engajamento em diferentes contas sociais. Você obtém a eficiência de analisar o desempenho de vários identificadores a partir de uma única ferramenta e obter informações sobre como o conteúdo e as mensagens específicas são recebidas pelo seu público.

Fonte da imagem: https://sproutsocial.com

O último aspecto crítico que você precisa observar é o aumento de sua base de seguidores sociais, especialmente durante os períodos em que você não está promovendo seus identificadores sociais. Qualquer marca que está experimentando um aumento no reconhecimento da marca normalmente percebe um aumento decente em sua base de seguidores de mídia social.

Pensamentos finais

Às vezes, as empresas precisam avaliar quais KPIs relacionados ao reconhecimento da marca atenderiam melhor às suas necessidades. É perfeitamente normal escolher um conjunto de KPIs dentre os que discutimos acima ou adicionar mais KPIs personalizados com base nas necessidades de sua empresa.

No entanto, rastrear os KPIs de forma consistente é a chave. A medição regular dos KPIs de reconhecimento da marca pode fornecer insights para adaptar rapidamente suas iniciativas de marketing para melhor direcionar seus clientes em potencial e melhorar o recall da marca.