Como medir o conhecimento da marca: 10 métricas para rastrear

O reconhecimento da marca é como um atalho mental. Você vê um logotipo, ouve um jingle ou identifica uma cor específica e instantaneamente associações de marca específicas vêm à mente. Mas medir algo tão intangível como isso pode ser complicado. Como exatamente você quantifica o impacto da sua marca na mente das pessoas?

É aí que entram as métricas. Elas capturam as impressões sutis, porém significativas, que sua marca deixa. Desde menções nas redes sociais até pesquisas, essas métricas revelam a extensão da presença e influência da sua marca.

Neste artigo, destacaremos 10 métricas para mostrar como medir o reconhecimento da marca e explicar por que você deve medi-lo.

Por que você deve medir o reconhecimento da marca

O reconhecimento da marca é um fator decisivo no processo de tomada de decisão do cliente. Se você já ouviu falar de uma marca, é mais provável que experimente. Esse é o poder do reconhecimento da marca: ele molda o reconhecimento e a percepção e influencia cada interação com o cliente. Em particular, medir o conhecimento da marca ajuda você a:

Avalie seus esforços de marketing

Você está observando uma taxa de conversão mais alta de anúncios direcionados de mídia social em comparação com o último trimestre? A parceria com influenciadores está gerando mais menções à marca e sentimentos positivos online?

Estas são perguntas que você pode ter se perguntado mais de uma vez. Medir o conhecimento da marca quantifica sua influência e informa se você está obtendo o melhor retorno possível.

Por exemplo, o reconhecimento da sua marca pode ter melhorado se as menções à marca aumentarem após uma postagem viral de um influenciador no Instagram.

A marca de escovas de cabelo Tangle Teezer colaborou com o influenciador de animais de estimação @Noodle e Tilde para mostrar como sua escova Pet Teezer funciona bem em peles de cachorro.

A postagem foi muito bem, com cerca de 680 mil reproduções e 14 mil curtidas, no momento da redação deste artigo.

Observar os dados de postagens populares fornece informações sobre as plataformas de mídia social, tipos de postagens e influenciadores mais eficazes que melhor promovem sua marca para um público mais amplo. Você pode então colocar mais ovos nas cestas que forem mais promissoras.

Avalie a confiança e a fidelidade do cliente

Quando os clientes escolhem consistentemente sua marca em detrimento de outras, é um sinal claro de que confiam em você e são leais.

Os clientes fiéis não apenas compram seus produtos – eles se tornam defensores da marca. Eles recomendam você para amigos, deixam comentários positivos e ficam com você mesmo quando os concorrentes oferecem algo novo.

Acompanhar quando os engajamentos nas mídias sociais – comentários, compartilhamentos e menções – aumentam revela muito sobre como os clientes percebem e interagem com sua marca.

Isso, juntamente com interações positivas com os clientes e compras repetidas, sinaliza uma forte confiança e lealdade do cliente à sua marca.

Entenda melhor seu posicionamento competitivo

Saber o quão familiarizado seu público-alvo está com sua marca em comparação com outras pessoas lhe dá uma imagem clara de sua posição.

Ao medir o reconhecimento da marca, pense nisso como um concurso de popularidade onde você descobre quem está liderando a corrida. Você é a escolha certa ou precisa fazer mais para subir na classificação?

Não se trata apenas de se gabar. Saber onde você está expõe lacunas e oportunidades de mercado.

Se o reconhecimento da sua marca for alto em um determinado grupo demográfico, mas baixo em outro, você encontrou uma área potencial de crescimento. Por outro lado, se um concorrente estiver dominando um segmento, é hora de repensar sua estratégia nesse segmento.

Por exemplo, a Abercrombie & Fitch mudou sua marca para incluir estilos mais inclusivos e priorizou a criação de itens básicos de guarda-roupa.

A Abercrombie ouviu como o público estava reagindo à sua marca. Eles sabiam o que funcionou e o que não funcionou, para que pudessem tomar melhores decisões sobre a direção de sua marca.

Informar parcerias e alianças estratégicas

Você atrai os parceiros certos quando sua marca é reconhecível e confiável.

É simples: quanto mais conscientes as pessoas estiverem da sua marca, mais atraente você será para aliados em potencial. Seja co-branding, patrocínios ou projetos colaborativos, uma marca conhecida é um grande atrativo.

O filme da Barbie, por exemplo, teve sua escolha no que diz respeito a patrocínios e parcerias, tudo porque é uma marca universalmente reconhecida e apreciada. As marcas fizeram fila para ter a oportunidade de se associarem a ela, aproveitando o amplo reconhecimento e o sentimento positivo que a Barbie possui.

Marca de malas de luxo, Beis ainda aproveitou a oportunidade para lançar uma linha de malas inspiradas na Barbie.

Esse tipo de aliança estratégica só é possível quando você tem um forte conhecimento do reconhecimento e da reputação de sua marca no mercado.

10 métricas para medir o conhecimento da marca

O reconhecimento da marca acontece no início da jornada do comprador e muitas vezes tem um impacto indireto no sucesso do negócio. É por isso que as marcas muitas vezes têm dificuldade em medir com precisão o reconhecimento da marca.

Existem 10 métricas principais de reconhecimento da marca a serem monitoradas para obter uma imagem clara da saúde e do impacto da sua marca. Cada uma dessas métricas oferece uma perspectiva única sobre a presença da sua marca na mente dos consumidores.

1. Sentimento do cliente

O sentimento do cliente é o tom emocional por trás das opiniões e atitudes dos clientes em relação à sua marca. Dá uma ideia de como as pessoas se sentem em relação à sua empresa: elas estão felizes, frustradas ou indiferentes?

Uma análise de sentimento de avaliações, comentários em mídias sociais e pesquisas de feedback identifica áreas que entusiasmam os clientes e aquelas que precisam de melhorias.

As ferramentas de escuta social do Sprout coletam e analisam os sentimentos dos clientes em milhões de conversas online. Você também pode receber notificações de alerta se houver um aumento nas menções à sua marca. Esta é a aparência desses insights em nosso painel:

Este instantâneo mede o impacto de suas ações – seja o lançamento de um novo produto, uma campanha de marketing ou uma mudança na abordagem de atendimento ao cliente. As tendências no sentimento alertam você sobre questões emergentes antes que se tornem grandes problemas ou confirmem que suas mudanças estão funcionando.

Tomar nota dessas dicas emocionais ajuda a moldar a narrativa em torno de sua marca, garantindo que ela permaneça positiva e na memória.

2. Volume de pesquisa de marca

Os clientes estão procurando sua empresa pelo nome? Ou eles estão procurando termos genéricos que os levem até você?

O volume de pesquisa de marca é a frequência com que as pessoas pesquisam especificamente o nome de sua marca. Esta métrica é um indicador direto da lembrança e reconhecimento da marca. O alto volume de pesquisas de marca mostra que você causou uma impressão forte o suficiente para que eles se lembrem e procurem você especificamente.

A ferramenta Listening do Sprout permite que você crie consultas de escuta com palavras-chave de marca para encontrar conversas relevantes sobre sua marca e seus produtos. Amplie isso ainda mais para incluir concorrentes e conversas do setor para ver como você se compara à concorrência.

Isto tem um efeito múltiplo: permite-lhe participar em conversas, controlar a narrativa caso esta tome um rumo negativo e melhorar a sua presença. Tudo isso ajuda você a descobrir como medir o reconhecimento da marca e aumentá-lo de forma mais holística.

Isso ajuda a garantir que você continue sendo uma presença dominante e proativa nas conversas com os clientes.

3. Pesquisas com clientes

As pesquisas com clientes envolvem perguntar diretamente ao seu público sobre o conhecimento e a percepção de sua marca.

As pesquisas fornecem insights não filtrados diretamente da fonte: o cliente. Você não está adivinhando ou interpretando dados – você está obtendo respostas claras.

Além disso, você pode personalizar pesquisas para medir o reconhecimento da marca (eles conhecem sua marca?) e a lembrança da marca (eles conseguem se lembrar de sua marca sem aviso?).

O Relatório de Feedback do Cliente do Sprout agrega todas as classificações de satisfação do cliente coletadas por meio das respostas da pesquisa de feedback do X (anteriormente conhecido como Twitter), Instagram e Facebook.

Use-o para obter visibilidade de cada resposta, identificando pontos fortes e fracos com base em respostas, tendências e padrões individuais. Agregue também tendências e insights em nível de agente para obter uma medida direta de quão bem sua marca repercute em seu público.

4. Dados do Google Trends

Os dados do Google Trends são outra ótima maneira de medir o conhecimento da marca, pois informam com que frequência as pessoas pesquisam sua marca ao longo do tempo. Por exemplo, verifique se mais pessoas estão pesquisando o nome da sua marca agora em comparação com seis meses atrás. Ou sazonalidade no interesse. Por exemplo, as pesquisas pela sua marca aumentam em determinadas épocas do ano? Nesse caso, aproveite isso com campanhas de marketing oportunas.

Comparar o interesse de pesquisa da sua marca com o dos concorrentes também lhe dá uma imagem clara de sua posição.

5. Compartilhamento de Voz (SoV)

Share of voice (SOV) tem tudo a ver com a compreensão da fatia de mercado da sua marca. Ele mede o quanto você está dominando a conversa em seu setor.

Quanto mais participação de mercado você tiver, mais influente e autoritária sua marca se tornará tanto para os usuários atuais quanto para os clientes potenciais.

SOV revela sua posição em relação aos concorrentes e como aumentar sua presença. Suponha que você seja forte em engajamento nas redes sociais, mas esteja atrasado em menções à imprensa. Saber disso refina sua estratégia e posiciona você para uma participação maior e melhor na conversa.

As ferramentas de escuta do Sprout rastreiam e analisam a presença da sua marca nas plataformas de mídia social.

A seção Resumo do tópico destaca métricas como sentimento positivo médio, envolvimento total e total de autores únicos. Use esses dados para monitorar tendências, identificar padrões e avaliar respostas emocionais a palavras-chave, hashtags, marcas ou setores específicos.

Use esses insights para participar da conversa e orientá-la em uma direção que beneficie sua marca.

6. Mídia conquistada

A mídia conquistada é outro método que você pode usar para descobrir como medir o reconhecimento da marca. É a cobertura que sua marca obtém sem pagar por ela – menções em artigos de notícias, análises, postagens em blogs e mensagens nas redes sociais. Mostra o quanto os outros falam sobre sua marca de forma orgânica.

É como um voto de confiança do público. Quando outras pessoas falam sobre sua marca, isso amplia seu alcance e credibilidade. Monitorar a quantidade e o sentimento dessas menções dá uma ideia do quão conhecida e respeitada sua marca é no mercado.

Monitorar as menções e palavras-chave da sua marca nas redes sociais é uma ótima maneira de rastrear dados de mídia conquistados. Compartilhamentos de novo, republicações, o que você quiser, são todos tipos diferentes de mídia conquistada que contribuem para o reconhecimento da sua marca.

Acompanhe-os no Sprout para acompanhar sua presença social geral e sempre que alguém mencionar ou compartilhar sua marca.

7. Tráfego de referência e backlinks

O tráfego de referência e os backlinks referem-se à frequência com que as pessoas chegam ao seu site por meio de links externos de outros sites.

O rastreamento do tráfego de referência mostra quais fontes externas – como blogs, sites de notícias ou plataformas de mídia social – direcionam as pessoas ao seu site. O alto tráfego de referência de fontes confiáveis ​​aumenta a visibilidade do seu site e melhora a credibilidade da sua marca. Se muitos sites possuem links para você, isso indica que outras pessoas estão falando sobre sua marca e valorizando-a.

Além disso, se essas referências vierem de influenciadores do setor ou líderes inovadores, isso é um forte endosso à autoridade da sua marca.

8. Tráfego de pesquisa

O número de pessoas que encontram seu site por meio de mecanismos de pesquisa reflete a frequência com que as pessoas procuram ativamente sua marca ou as soluções que você oferece. Isso significa que sua marca é a prioridade dos clientes com necessidades relevantes, o que a torna uma forma inteligente de medir o reconhecimento da marca.

Mostra que seus esforços de marketing, principalmente em SEO e marketing de conteúdo, contribuem diretamente para a visibilidade da sua marca nos resultados dos buscadores.

Use esta métrica para medir o quão bem sua marca está penetrando no mercado e identificar oportunidades para melhorar ainda mais a visibilidade e o reconhecimento.

9. Conversões

As conversões representam quando o interesse se transforma em ação, como quando um navegador se torna um comprador ou um seguidor se transforma em cliente. Acompanhe as conversões para determinar não apenas quantas pessoas conhecem sua marca, mas também quantas interagem com ela.

O alto conhecimento da marca geralmente leva a taxas de conversão mais altas. Quando as pessoas reconhecem e confiam em sua marca, é mais provável que passem da consideração à compra.

Usar ferramentas como o Google Analytics para relatar e rastrear conversões adiciona uma camada de precisão à compreensão do impacto da sua marca. Os relatórios de conversão no Google Analytics fornecem insights detalhados sobre cada evento de conversão, seja por envios de formulários de leads, assinaturas de e-mail, visualizações de páginas exclusivas ou vendas.

Além disso, a integração dessas métricas quantifica o desempenho da sua equipe em vários canais e contas sociais. Ele permite acompanhar tendências, identificar o que está funcionando e solucionar problemas de áreas atrasadas onde seu site ou conteúdo não apresenta bom desempenho.

10. Engajamento nas redes sociais

Quando as pessoas interagem com o seu conteúdo por meio de curtidas, comentários, compartilhamentos e salvamentos, isso mostra que estão interessadas no que você compartilha. Ao decidir como medir o reconhecimento da marca, leve essas métricas em consideração.

Quanto mais as pessoas se envolvem com o seu conteúdo, mais o algoritmo o mostra nos feeds de outras pessoas, aumentando a visibilidade da sua marca. Acompanhar essas interações fornece uma medida direta de quão cativante e relevante é o seu conteúdo para o seu público.

O Sprout agrega essas interações em diferentes plataformas sociais para fornecer uma visão abrangente do seu envolvimento geral na mídia social.

Com dados de vários canais, identifique os tipos de conteúdo e os horários de pico de engajamento. Use esses insights para planejar conteúdo que maximize o envolvimento e reforce o reconhecimento da marca.

Domine como medir o reconhecimento da marca e superar os concorrentes

Métricas de rastreamento como engajamento, alcance e sentimento orientam onde concentrar seus esforços, refinar suas mensagens e conectar-se melhor com seu público. Uma abordagem baseada em dados para melhorar o reconhecimento da sua marca garante que cada estratégia implementada seja baseada em insights reais.

Comece a medir o reconhecimento da sua marca com uma avaliação gratuita de 30 dias do Sprout Social para entender a posição da sua marca e como amplificar a voz da sua marca.