Como medir o sucesso nas redes sociais? [Guia 2023]

Como saber se suas campanhas de mídia social são lucrativas? Muitos profissionais de marketing lutam para relatar o ROI da mídia social; Eu escrevi este artigo para aqueles de vocês. Veja como medir o sucesso da mídia social e quais métricas você deve acompanhar.

Você pode ser a pessoa mais criativa de todos os tempos e produzir muito conteúdo de mídia social excelente. Mas, infelizmente, seus gerentes, C-levels, investidores ou clientes acabarão exigindo números. Os canais sociais vendem produtos? A contagem de seguidores aumenta a taxa de clientes? Qual é o custo por clique em anúncios pagos? Essas perguntas vão aparecer mais cedo ou mais tarde, então é bom estar preparado.

Não se preocupe. Tenho algumas dicas para você sobre como verificar se seus esforços de marketing de mídia social são bons. Vamos descobrir juntos!

Índice:

1. Estabelecendo objetivos
2. Métricas de mídia social para rastrear
   1. Alcance social e impressões
   2. Métricas de engajamento
   3. Análise de sentimentos
   4. Taxa de crescimento do público
   5. Analise competitiva
   6. Leads e vendas
   7. Outras métricas
3. Ferramentas úteis
4. Meça o sucesso!

Estabelecendo objetivos

Antes de começar a medir qualquer coisa, você precisa de metas. É crucial configurar KPIs que dirão se sua campanha foi bem-sucedida ou não.

As metas devem ser simples e fáceis de medir. Por exemplo, o objetivo de sua estratégia de mídia social pode ser aumentar o reconhecimento da marca. Nesse cenário, você acompanhará as métricas de tráfego e engajamento. Se você tiver as ferramentas certas, também poderá acompanhar a taxa de conversão – por exemplo, quantas pessoas compraram seus produtos depois de clicar nas postagens de mídia social.

É importante que os KPIs sejam claros e mensuráveis ​​porque, caso contrário, você não poderá dizer se seus esforços foram bem-sucedidos ou não.

Métricas de mídia social para rastrear

Existem dezenas de métricas que você pode acompanhar para verificar seu sucesso nas mídias sociais. Fornecerei algumas métricas importantes que gosto de monitorar, mas tenho certeza de que em breve você terá novas ideias.

Alcance social e impressões

Alcance e impressões são uma das métricas mais comuns a serem rastreadas. É o número de usuários que viram suas postagens nas redes sociais. Embora isso lhe dê uma ideia geral de quantas pessoas realmente veem seu conteúdo, não são realmente dados de qualidade que você pode usar apenas ao medir o sucesso da mídia social.

Eu uso esses números para verificar se o alcance está aumentando ou diminuindo para determinar se preciso aumentar meus esforços de marketing ou não. É sempre bom combinar essa métrica com outras para calcular as taxas de cliques e o engajamento geral.

Métricas de engajamento

A taxa de engajamento costuma ser mais útil do que apenas alcance, porque ela vai te dizer quantas pessoas realmente se interessaram pelo conteúdo que você publicou.

Embora suas postagens possam ser visíveis apenas para algumas pessoas, uma alta taxa de engajamento indica que seus seguidores se importam com o conteúdo. Não me interpretem mal – você ainda precisa verificar se os comentários são positivos ou negativos (veja a análise de sentimento abaixo). Muita negatividade geralmente é causada por conteúdo controverso que você pode querer diminuir um pouco. Mas se o engajamento for principalmente positivo – continue com o bom trabalho!

Análise de sentimentos

Agora isso está ficando interessante. Embora você possa ter muitas impressões e uma alta taxa de engajamento, sua marca ainda pode não ser muito popular. As ferramentas de análise de sentimento ajudarão você a verificar se o público-alvo está falando positivamente ou negativamente sobre sua marca.

Você pode usar ferramentas como Brand24 ou Brandwatch (mais sobre ferramentas mais tarde) para calcular o sentimento e ver se precisa contratar um especialista em relações públicas para evitar uma crise.

A análise de sentimento é definitivamente uma métrica muito útil para rastrear ao medir o desempenho da mídia social.

Taxa de crescimento do público

A taxa de crescimento do público é uma métrica importante a ser rastreada, pois ela informa se você ganhou novos seguidores ou não. Se o seu público está crescendo, isso geralmente significa que você alcança novos clientes em potencial com conteúdo relevante.

Você pode medir a taxa de crescimento manualmente fazendo uma planilha e anotando os números toda semana ou mês. Ou você pode usar ferramentas de análise de mídia social para fazer isso para você.

Analise competitiva

Ah, sim, você precisa estar constantemente ciente do que seus oponentes estão fazendo nas redes sociais, e a análise da concorrência é o caminho a percorrer.

Como medir o sucesso da mídia social com análise competitiva? É muito simples. Você precisa comparar seus números com os deles. Você pode usar as mesmas táticas e métricas para seus concorrentes e comparar. Além disso, conduza auditorias do conteúdo dos concorrentes regularmente para ver que tipo de postagens eles produzem e como isso repercute em seu público.

Leads e vendas

A menos que sua estratégia de mídia social seja voltada apenas para aumentar o conhecimento da marca, você deve ter uma planilha separada para leads adquiridos por meio de mídia social. Você pode usar o Google Analytics para filtrar as conversões de mídia social para ver quantos clientes vieram de suas páginas do Facebook ou Twitter.

Se você estiver usando anúncios pagos, a análise do Facebook (ou Meta) pode fornecer as informações. Há um modelo conveniente para anúncios de geração de leads de mídia social que coletam e-mails ou números de telefone. Ao entregar os leads quentes ao seu departamento de vendas, não se esqueça de anotá-los como contatos de mídia social. Posteriormente, você pode usar as tags para contar clientes que passaram por seus canais de mídia social.

Quer mais métricas?

Confira o artigo de Katarzyna com 15 principais métricas de mídia social para acompanhar em 2023. Ela fala um pouco mais sobre as métricas que mencionei e fornece instruções completas sobre como medir o sucesso da mídia social usando esses indicadores.

Ferramentas úteis

Tenho ótimas notícias para você! Existem inúmeras ferramentas de análise de mídia social que você pode usar para medir o sucesso. Também existem muitas ferramentas gratuitas, portanto, se você é um novato, não precisa gastar dinheiro ainda. Veja como você pode medir o sucesso da mídia social com ferramentas online. Adicionei informações de preço a cada ferramenta para que você possa verificar rapidamente se elas estão dentro do seu orçamento.

Google Analytics

Vamos começar com uma ferramenta gratuita que você provavelmente já implementou de qualquer maneira. É obrigatório na pilha de ferramentas de todo profissional de marketing.

O Google Analytics permite medir muitas métricas importantes, como tráfego do site, taxa de conversão e dados demográficos simplificados do usuário. Você pode filtrar as análises por tráfego de mídia social e ver como esses usuários se comportam diretamente em seu site.

O novo Google Analytics Universal baseado em eventos permitirá que você veja e meça o sucesso de seus esforços de mídia social em um nível básico. Vale a pena conhecer esta ferramenta porque ela é gratuita e outros membros da sua equipe também se beneficiarão dela.

Preço : Gratuito.

Brand24

O Brand24 é uma ferramenta de monitoramento de mídia social com muitos recursos analíticos úteis que o ajudarão a medir o sucesso da mídia social.

Isso não apenas ajudará você a encontrar todas as menções não apreciadas de sua marca nas mídias sociais que você pode ter perdido, mas também calculará métricas sociais, como análise de sentimento, AVE ou alcance geral. As ferramentas de análise disponíveis no Brand24 são um complemento útil para qualquer aplicativo de gerenciamento de mídia social.

Se você está medindo a taxa de engajamento, alcance, visibilidade em diferentes plataformas ou deseja comparar sua marca com a concorrência, o Brand24 é definitivamente uma ferramenta para você. Oferecemos uma avaliação gratuita de 14 dias para que você possa testar todos os recursos.

Preço : os planos pagos começam em $ 69 por mês.

Hootsuite

Ferramenta de gerenciamento e marketing de mídia social O Hootsuite é um aplicativo holístico que permite controlar e analisar seus esforços.

O Hootsuite apresenta ferramentas de publicação e agendamento que se integram em todos os seus canais sociais e sugestões úteis sobre como interagir com o público. Mas estamos aqui para fins de medição. A ferramenta também é equipada com recursos de monitoramento de atividades para que você possa medir importantes métricas de mídia social, como taxa de engajamento, alcance ou taxa de cliques.

O Hootsuite é bom para gerenciamento de conteúdo orgânico e pago nas mídias sociais. Você pode fazer uma avaliação de 30 dias para testar se a solução é adequada para você.

Preço : os planos pagos começam em $ 99 / mês.

Amortecedor

Como uma alternativa mais simples ao Hootsuite, você pode experimentar o Buffer. Faltam alguns dos recursos analíticos, mas também é muito mais barato.

O Buffer cobre todas as plataformas populares de mídia social, como Instagram, Facebook, Linkedin, TikTok e Twitter. Ele também oferece suporte ao gerenciamento de mídia menos popular, por exemplo, Mastodon (uma alternativa recentemente popular do Twitter).

Se você está procurando relatórios simples de seu sucesso nas mídias sociais, experimente o Buffer. Os recursos de gerenciamento de mídia social são gratuitos para pequenas empresas, mas se você quiser usar ferramentas de análise, terá que pagar mais.

Preço : Plano gratuito disponível. Os planos pagos começam em $ 6 por mês.

Brandwatch

Brandwatch é uma ferramenta avançada de inteligência de mídia social recomendada para empresas. Tem um preço, mas possui soluções analíticas avançadas que podem ser adaptadas às suas metas de negócios.

O Brandwatch foi projetado para fornecer informações detalhadas sobre sua marca, incluindo a medição da atividade nas mídias sociais.

Preço : Entre em contato com as vendas.

Sprout Social

Outra ferramenta de gerenciamento de mídia social recomendada é o Sprout Social. Além das ferramentas clássicas de gerenciamento, como agendamento, publicação e engajamento, o Sprout Social também oferece análises para medir o sucesso de seus esforços de mídia social.

A ferramenta é um pouco mais avançada do que o Buffer e o Hootsuite mencionados anteriormente, portanto, não deve ser uma surpresa que também custe mais. Felizmente, você pode se registrar para uma avaliação gratuita para testar todos os recursos.

Preço : começa em $ 249 por mês.

Meça o sucesso!

Agora que você sabe quais métricas de mídia social pode acompanhar, é hora de compará-las com seus KPIs. Se você observar crescimento nas áreas relevantes, isso significa que você está fazendo um ótimo trabalho como profissional de marketing de mídia social. Se os gráficos estiverem planos, ou pior – você vê estatísticas mais baixas – isso significa que você precisa ajustar sua estratégia.

Espero que, com essas dicas e ferramentas, você agora possua um conhecimento útil sobre como medir o sucesso da mídia social. Desejo-lhe boa sorte em sua jornada analítica para o sucesso social!