Como medir o ROI de campanhas de mídia social

Qual é a melhor maneira de medir o retorno do investimento ao planejar campanhas de mídia social? Como você pode justificar o tempo e o orçamento gastos com eles?

Desde que as redes sociais surgiram em nossas vidas, tem havido uma discussão constante entre as equipes de marketing sobre se a mídia social vale o tempo e o esforço investidos nela.

Muitos de nós reconhecemos seus benefícios como parte de uma estratégia de marketing digital, mas nem sempre é fácil medir sua eficácia. Isso se tornou ainda mais desafiador à medida que os orçamentos aumentaram.

Conforme as redes sociais cresceram (tanto em tamanho quanto em número), também aumentaram as expectativas de seu uso. Não é mais suficiente para uma empresa justificar o marketing de mídia social contando o número de curtidas ou comentários que recebe.

É necessária uma análise adequada de cada plataforma, juntamente com o uso adequado de métricas que possam estabelecer quais são as redes sociais mais eficazes para cada empresa.

O desafio de encontrar um ROI para a mídia social

O retorno sobre o investimento (ROI) tornou-se rapidamente uma palavra da moda entre os profissionais de marketing: uma frase que é frequentemente usada, mas raramente definida.

Nem todas as empresas verão o mesmo ROI com o uso da mídia social. Na verdade, nem todas as campanhas produzirão o mesmo ROI para uma empresa específica. Isso torna mais difícil responder à pergunta:

“Qual é o ROI das campanhas de mídia social?”

Medir o retorno sobre o investimento não precisa ser apenas sobre o valor de uma campanha de mídia social; trata-se mais de avaliar se sua campanha atingiu ou não a meta que se propôs alcançar, de uma forma que justifique os recursos que você investiu nela.

Portanto, a melhor maneira de responder a essa pergunta é dividindo a resposta em três tipos de campanha. Isso torna mais fácil para todas as empresas encontrar as metas que se adequam à sua campanha e, portanto, o ROI que devem esperar delas.

Imagem: Quicksprout

Conscientização da marca

Uma campanha que visa o reconhecimento da marca está tentando aumentar a exposição de uma empresa a um público específico.

Os KPIs para uma campanha de reconhecimento de marca geralmente são um aumento em:

• alcançar
• seguidores
• tráfego

A ideia é usar a campanha para atingir um público mais amplo que possa estar interessado no produto ou serviço específico da marca. À medida que os usuários de mídia social se tornam mais exigentes a cada ano, é importante criar essas campanhas para tentar chamar sua atenção, até que estejam prontos para iniciar o processo de se tornarem clientes.

O ROI, neste caso, tem a ver com o tempo e o orçamento gastos no reconhecimento da marca e a mudança nos KPIs resultantes. Campanhas que visam o reconhecimento da marca podem exigir um grande orçamento investido para atingir um público mais amplo, por isso é fundamental conseguirmos mostrar resultados que justifiquem isso.

• A campanha realmente aumentou o número de seguidores e o interesse pela sua marca?
• O tráfego para o seu site aumentou durante o período da campanha?

Maior engajamento

Uma campanha que visa aumentar o engajamento de uma marca está tentando gerar discussões sobre essa marca da maneira mais genuína.

O objetivo de aumentar o engajamento na rede social de uma marca tem a ver com uma tentativa mais ampla de impulsionar a interação nas mídias sociais entre o público-alvo. O envolvimento serve como um bom indicador do sentimento e interesse do usuário por uma marca, e pode ser monitorado por meio de:

• número de curtidas
• número de comentários
• número de ações
• tipo de reações (no Facebook)
• menções de marca

O ROI das campanhas de maior engajamento tem a ver com a prova de que o tempo gasto para se engajar com o público teve um valor real.

• Como o engajamento aumentou durante o período da campanha?
• Houve um interesse genuíno dos usuários sociais pela marca?
• Quais são as chances de que essas pessoas continuem interagindo com sua marca no futuro?

Geração de leads

Uma campanha de geração de leads é aquela que usa um gancho tangível para direcionar os usuários sociais a uma página de destino específica. Quer seja um presente gratuito, um relatório ou um e-book, as marcas usam campanhas de geração de leads para aumentar:

• tráfego para o site
• número de assinantes de e-mail
• número de downloads de um determinado conteúdo
• número de preenchimentos de formulário

As campanhas de geração de leads podem ser usadas para chamar a atenção do público e tornar mais fácil ter uma discussão mais aprofundada com eles. A outra vantagem de realizar campanhas de geração de leads é, obviamente, ganhar o “lead” - as informações de contato do cliente - que fornece um meio de marketing para eles a longo prazo.

É importante ter como objetivo a relevância e o valor ao gerar leads, pois esses dois elementos combinados aumentam as chances de um usuário social se tornar um cliente mais adiante no funil.

O ROI para este tipo de campanha deve justificar o orçamento gasto no gancho e na campanha real, em direção às metas estabelecidas. É bom começar a campanha com números específicos em mente, como as métricas ideais que uma campanha pode alcançar. Essa estimativa ajuda a marca a ter um objetivo claro, sem perder o foco em métricas que não são o objetivo principal.

Por exemplo, se uma marca oferece um e-book grátis em uma campanha de geração de leads com o objetivo de aumentar o número de assinantes de e-mail, a métrica principal é o número real de pessoas que estavam interessadas o suficiente no conteúdo para oferecer seus endereços de e-mail.

Se houver um aumento de seguidores sociais junto com isso, isso pode servir como um sucesso adicional, mas ainda não é o objetivo principal que a marca buscava atingir.

Ao examinar o ROI dessas campanhas, é uma boa ideia perguntar:

• Minha marca está mais perto de atingir seus objetivos estabelecidos?
• O gancho foi eficaz para a campanha específica?
• Eu defini as metas certas para medir a eficácia da campanha?

O ROI da mídia social não é um mito

Durante os primeiros anos do marketing de mídia social, estabelecer o ROI era mais desafiador, e isso levou ao equívoco de que as redes sociais não são tão eficazes quanto outras formas de marketing.

No entanto, os tempos mudaram e temos a sorte de descobrir todos os dias todas as formas criativas que o marketing de mídia social pode fazer parte de uma estratégia digital mais ampla.

À medida que o uso da mídia social aumenta, é mais emocionante do que nunca apresentar as melhores campanhas que o ajudarão a se aproximar de seus objetivos.

Tudo que você precisa é a medida que justificará seus esforços.

Para obter uma lista útil de ferramentas que você pode usar para medir vários aspectos de seu ROI social, verifique Nove ferramentas gratuitas para medir o ROI social .