Como otimizar suas taxas de entrega do Gmail

Com 1,5 bilhão de usuários do Gmail em todo o mundo, é muito provável que uma parte significativa de seus assinantes esteja usando o Gmail. Ultimamente, tem havido muito burburinho sobre a entrega de e-mail e, particularmente, como as taxas de engajamento afetam a caixa de entrada, então este post o guiará pelo processo de limpeza da sua lista de e-mail.

Vou me concentrar naqueles de vocês que estão enviando regularmente campanhas de e-mail, mas podem não ter feito uma limpeza de lista alguma vez/recentemente. Se você nunca enviou uma campanha, já faz algum tempo desde sua última mensagem ou precisa de ajuda com a limpeza de lista quando estiver migrando ESPs, entre em contato que eu também te ajudo.

Por que limpar sua lista?

Para começar, falarei brevemente sobre o principal motivo pelo qual você deseja uma lista de e-mail limpa e engajada. Por que não enviar para todos os endereços de e-mail da sua lista o tempo todo para maximizar o volume?

O Gmail tem uma participação de mercado de 60% das caixas de entrada do consumidor e é indiscutivelmente o maior player no espaço. Combinado com seus recursos, algoritmos e guias promocionais, o Gmail infelizmente também é um dos provedores de e-mail mais difíceis de obter uma boa capacidade de entrega.

A principal direção em que o Gmail vem se movendo há algum tempo é usar o envolvimento do usuário como um critério de peso pesado para determinar se deve entregar seus e-mails de marketing. Sinais positivos de engajamento do usuário, como abrir, clicar, marcar como prioridade, lista de permissões e responder a seus e-mails, ajudarão na entrega, enquanto sinais negativos de engajamento do usuário, como excluir e marcar como spam, prejudicarão sua entrega.

Dessa forma, manter uma lista limpa e engajada é fundamental para manter uma boa capacidade de entrega com o Gmail.

Ao seguir essas práticas recomendadas voltadas para o Gmail, você também aumentará sua chance de caixa de entrada na maioria dos outros provedores de e-mail, apesar das diferenças de peso (reputação do IP do remetente, filtros de spam de conteúdo etc.).

É claro que, com uma lista limpa, você também obterá benefícios auxiliares, como uma conta de plataforma de software mais baixa, o que é sempre bom.

Criar níveis de envio de campanha

Como o Gmail pesa tanto no engajamento, é uma prática recomendada estabelecer uma estratégia de segmentação de campanha de e-mail voltada especificamente para o engajamento.

Em particular, sugerimos a seguinte estrutura para estruturar a segmentação da sua campanha de e-mail.

Basicamente, você deseja dividir sua lista de e-mail completa em algumas camadas com base na frequência com que eles se envolvem com seus e-mails e, em seguida, enviar mais para aqueles que se envolvem mais e, inversamente, o menos para aqueles que se envolvem menos. Dessa forma, você maximizará os sinais de engajamento positivos enviados ao Gmail e, por sua vez, maximizará sua capacidade de entrega, mantendo conversões e vendas consistentes.

Mapeie esses níveis no calendário da sua campanha de e-mail e cumpra-os. Em breve, você verá taxas de engajamento mais altas e mais vendas de seus contatos do Gmail!

Limpe os contatos inativos

Limpar sua lista existente de contatos inativos é um processo de várias etapas. Abaixo estão nossos passos sugeridos:

Etapa 1: identificar seus assinantes do Gmail inativos (não clientes)

Digamos que você envie aproximadamente 4 e-mails de campanha por mês. Uma maneira de definir os contatos inativos pode ser:

O primeiro passo para realizar a limpeza da lista é segmentar seus contatos inativos para os quais você enviará as campanhas de reengajamento. A abordagem que geralmente adotamos é uma combinação de comportamento aberto, comportamento de compra, e-mails recebidos e tempo na lista.

• Não abriu nenhum e-mail nos últimos 90 dias
• E recebeu mais de 12 e-mails em todos os tempos
• E fez o pedido zero vezes em todos os tempos
• E a data da primeira inscrição é há mais de 90 dias

Isso permite que você realmente se aprofunde na parte inferior da lista, aqueles que estão por aí há algum tempo, receberam muitos e-mails, não abriram nenhum deles por um tempo e nunca foram clientes.

Etapa 2: criar as campanhas de reengajamento

O próximo passo seria criar uma sequência de campanhas de “reengajamento” direcionadas a esse grupo inativo, com o objetivo de identificar quem realmente mostra sinais de vida por meio do envolvimento com seus e-mails. Esses contatos que acabam se engajando em algum momento durante as campanhas de reengajamento podem ser lentamente trazidos de volta à sua lista de envio de ativos.

A estrutura básica da campanha de reengajamento pode ser a seguinte:

• E-mail nº 1 – uma chamada mais leve com a qual eles não se envolvem há algum tempo
• E-mail nº 2 – um desconto personalizado e mais profundo para incentivar
• E-mail nº 3 – um possível reenvio do anterior
• E-mail nº 4 - uma chamada direta de que eles podem/serão cancelados, a menos que tomem medidas, como reconfirmar sua assinatura

Para mais exemplos de inspiração e exemplos de e-mail de reengajamento, confira nossa postagem no blog aqui.

Etapa 3: enviar as campanhas

Normalmente, gostamos de espalhar um pouco mais os e-mails enviados, talvez com atrasos de 1 semana entre cada um. A ideia é que os grupos-alvo já estejam inativos, então eles podem não estar verificando suas caixas de entrada de e-mail com frequência.

Quem abre um e-mail não deve receber os subsequentes, pois o objetivo original foi cumprido para eles.

Etapa 4: suprimir os contatos não resgatados

Depois de percorrer toda a campanha de reengajamento, é hora de analisar aqueles que se reengajaram (via abertura) versus aqueles que permaneceram inativos.

Para o segmento de contatos ainda inativos, você desejará cancelá-los manualmente ou adicioná-los à sua lista de supressão global. Isso deve excluí-los de futuras campanhas de marketing e ajudar os níveis de engajamento da sua lista a avançar.

Etapa 5: integração de contatos reativados

Em termos de contatos inativos que você conseguiu reengajar, normalmente recomendamos integrá-los mais suavemente aos envios de sua campanha de e-mail. Especificamente, você pode enviar para eles em uma frequência menor do que seus contatos normais, ou seja, 2x por mês para este segmento se você enviar normalmente 4x por mês no total.

Siga estas etapas e você terá sua lista em ordem para um 2019 de sucesso. Se precisar de ajuda ao longo do caminho, ligue para nós e chegaremos ao fim!