Como otimizar suas comunicações de marketing: um guia do marketing em crescimento

Os profissionais de marketing de crescimento usam dados comportamentais para entender melhor os clientes e entregar campanhas direcionadas.

Neste guia, exploraremos como usar uma plataforma analítica para organizar os dados do cliente e, assim, usá-la para otimizar as mensagens de marketing.

Conteúdo produzido em associação com Iterable.

O que é marketing de crescimento?

O marketing de crescimento é normalmente definido como o uso de dados comportamentais para executar campanhas de marketing personalizadas e obter um melhor entendimento dos clientes.

Como as preferências dos usuários, o valor da vida útil e outras características definidoras não são gravadas em pedra, os profissionais de marketing de crescimento devem manter um compromisso com o autoaperfeiçoamento em torno das ferramentas e táticas que orientam sua estratégia de marketing.

Um princípio básico dessa abordagem é priorizar o envolvimento do cliente em vez da aquisição: enfocar na retenção de usuários existentes em vez de apenas adquirir novos. Estudos mostram que um aumento de 5% na retenção pode resultar em um aumento de 25-95% no lucro .

Quais canais os profissionais de marketing de crescimento usam?

Marketing de conteúdo

Investir em conteúdo de alta qualidade - como postagens em blogs, infográficos e vídeos - pode ser uma estratégia de crescimento eficaz. Esses ativos digitais podem ser facilmente enviados para vários canais de marketing, construindo simultaneamente o reconhecimento da marca e direcionando os usuários de volta ao seu negócio.

Combinados com uma estratégia de marketing por e-mail robusta , esses canais podem ajudar a impulsionar o crescimento do início ao fim: desde a construção da marca em um estágio inicial , para aumentar as taxas de conversão , para reengajamento e fidelidade . Aprimorado com os dados corretos, esta abordagem de baixo custo pode entregar um valor astronômico para o dinheiro.

SMS

Mais de 1 em cada 10 trocas de SMS nos EUA são com empresas - usadas para tudo, desde confirmações e verificações a cupons e atendimento ao cliente. É um canal que os consumidores têm garantia de ver, com 82% dos entrevistados em uma pesquisa dizendo que abrem todas as mensagens de texto que recebem (com uma inclinação para um grupo demográfico mais jovem e nativo digitalmente).

A afinidade dos clientes com o canal torna o marketing de SMS extremamente relevante para empresas que buscam uma forma rápida, direta e eficaz de chegar a um grande público.

Push móvel

Notificações push são eficazes para chamar a atenção de usuários móveis - com alguns setores vendo taxas de envolvimento de até 40%. As notificações push do navegador móvel podem ajudar a impulsionar a conversão, uma vez que os usuários aceitem.

A pesquisa também mostrou que personalizar notificações push pode aumentar as taxas de abertura em até 800%.

Como usar dados para informar suas mensagens de marketing

Obviamente, o primeiro passo em qualquer estratégia de marketing de crescimento é estabelecer a essência de sua estratégia: suas mensagens principais. Longas reuniões e grandes especulações têm seu lugar no processo, mas sua estratégia deve ser baseada em dados.

Três coisas são necessárias para criar uma mensagem de marketing baseada em dados:

• Dados: informações coletadas de seus canais de marketing - como e-mails, mídias sociais e seu site.
• Tecnologia: uma plataforma robusta que pode coletar os dados certos e construir, implantar e gerenciar campanhas multicanais.
• Estratégia: saber como usar esses dados para informar suas mensagens de marketing, ajudando a alcançar um maior ROI.

Depois de ter todos os três, você pode embarcar nos quatro estágios principais do ciclo de marketing de crescimento.

1. Unificar

Reúna todos os dados de seus clientes em uma plataforma. Dados de sites, aplicativos, plataformas de publicidade e tíquetes de suporte ao cliente podem ser combinados com dados de uma plataforma de análise como o Segment , fornecendo uma visão altamente granular dos clientes e como eles estão interagindo com sua empresa - tudo em um só lugar.

2. Mensagem

O próximo desafio é construir mensagens relevantes em vários canais usando os insights de sua plataforma analítica. Primeiro, reúna dados de fontes distintas para criar um perfil de usuário detalhado. Em seguida, segmente seus usuários com base em dados de perfil e dados comportamentais de interações anteriores com campanhas.

A próxima etapa é configurar sistemas para entregar essa mensagem ao público certo automaticamente. Normalmente, plataformas de marketing de crescimento como Iterable permitem criar fluxos de trabalho usando uma variedade de filtros, atrasos, canais e gatilhos para ajudar a otimizar sua entrega.

Finalmente, é hora de criar modelos que as equipes possam se adaptar campanhas passadas para as gerações futuras e fazer otimização mais eficiente.

3. Analise

Rastreie o desempenho da campanha na plataforma por mensagens de teste A / B para estabelecer qual é a mais eficaz. As plataformas avançadas permitem um grande número de variações simultaneamente, implementando automaticamente a solução de melhor desempenho.

Esta etapa é essencial para completar o ciclo de feedback e garantir que suas mensagens sejam o mais direcionadas e eficazes possível.

4. Otimize

Use os dados da campanha para informar sua estratégia futura, refinar suas mensagens e otimizar detalhes como tempo de envio e segmentos de público.

Um dos principais desafios é a atribuição: entender exatamente como seus esforços de marketing estão impactando as métricas de negócios de ordem superior, como taxa de conversão, valor médio do pedido e valor da vida útil do cliente.

Combinar técnicas de marketing de crescimento com uma plataforma avançada e uma estratégia baseada em dados é a chave para alcançar um forte crescimento. Para saber mais sobre o marketing de crescimento, inscreva-se em nosso último webinar , produzido em associação com a Iterable .

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